Survei Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Pascasarjana UIN FAS Bengkulu untuk Peningkatan Mutu Layanan

Perpustakaan merupakan jantung dari pendidikan, terlebih di perguruan tinggi, perpustakaan diposisikan sebagai pusat informasi, pusat riset, pusat ilmu pengetahuan, pusat kajian ilmiah, dan pusat penyebaran informasi yang tidak bisa dipisahkan dengan atmos fir akademik tri darma perguruan tinggi (Sutriono, 2020). Sebagaimana dijelaskan dalam Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 196 Tahun 2025 tentang Instrumen Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi dijelaskan bahwa Perpustakaan Perguruan Tinggi merupakan bagian integral dari kegiatan p endidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat dan berfungsi sebagai pusat sumber belajar untuk mendukung tercapainya tujuan pendidikan yang berkedudukan di perguruan tinggi. Perpustakaan Pascasarjana adalah bagian yang tidak terpisahkan dari lembaga induknya baik Pusat Perpustakaan Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu maupun Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu . Fungsinya sebagai wadah untuk mendukung kesuksesan kegiatan pendidikan, penelitian/riset, dan pengabdian kepada masyarakat, oleh karenanya perpustakaan pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu berupaya menghadirkan layanan yang terbaik melalui inova si - inovasi terbaru melalui pemanfaatan teknologi informasi yaitu pemanfaatan media google form , evaluasi kepuasan pemustaka dan layanan literasi informasi (Sutriono, 2023) Kualitas dan kuantitas merupakan aspek penting dalam pelayanan publik, karena keduanya berperan dalam mewujudkan layanan yang lebih bermutu serta dapat digunakan sebagai dasar dalam pengembangan sarana dan prasarana yang lebih optimal. Kualitas layanan perpustakaan merujuk pada mutu pelayanan yang dirasakan oleh pemustaka dalam proses pemanfaatan perpustakaan. Kualitas ini tidak hanya diukur dari keberadaan layanan, tetapi dari bagaimana layanan tersebut diberikan . Sementara kuantitas berhubungan dengan ketersediaan layanan, baik koleksi, ragam jenisnya, SDM dan sarana yang tersedia. Untuk membangun itu semua tentunya tidaklah mudah bahkan memerlukan waktu yang cukup lama dan harus sej alan dengan Visi dan Misi Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu. Banyak sekali upaya yang bisa dilakukan untuk meningkatkan hal tersebut salah satunya melalui Survei yang diharapkan pengelola perpustakaan akan mendapatkan m asukan serta saran dari pemustaka perpustakaan itu sendiri. Langkah ini sangat penting dilakukan agar ke depan kualitas layanan dapat meningkat dan memberikan manfaat bagi semua pihak. Di sisi lain, pihak perpustakaan juga memperoleh keuntungan dari pelaks anaan survei ini karena dapat mengetahui berbagai kekurangan yang masih terdapat dalam layanan perpustakaan. Berdasarkan pertimbangan tersebut, kami melaksanakan survei melalui penelitian mengenai tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu. Penelitian ini bertujuan menggali pandangan pemustaka terhadap la yanan yang telah mereka rasakan selama ini, sebab pada hakikatnya kepuasan pemustaka merupakan aset yang sangat berharga bagi keberlang sungan dan pengembangan perpustakaan. Selanjutnya, upaya peningkatan kualitas dan kuantitas layanan secara menyeluruh menjadi tanggung jawab para pemangku kebijakan, baik di tingkat Rektorat maupun Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu, termasuk juga para pusta kawan yang berada di lingkungan universitas tersebut. Harapan kami dengan adanya survei melalui penelitian sederhana ini semua pihak bisa berupaya agar hasil dari survei ini menjadi bahan evaluasi masukan untuk diperbaiki dan ditindaklanjuti sehingga terda pat perbaikan dimasa datang. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pemustaka Pascasarjana UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu terhadap layanan perpustakaan, yang meliputi aspek layanan pustakawan, koleksi, sarana dan prasarana, serta ketanggapan pustakawan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi masukan dan usulan pemustaka sebagai bahan evaluasi dan dasar perbaikan dalam rangka peningkatan kualitas layanan perpustakaan Pascasarjana secara berkelanjutan.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, studi pustaka, dan kuesioner. Subjek penelitian berjumlah 40 pemustaka yang mengunjungi perpustakaan, terdiri dari mahasiswa berbagai program studi di Program Pascasarjana UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu. Menurut Arikunto (2002), apabila jumlah subjek penelitian kurang dari 100, sebaiknya seluruhnya dijadikan sampel sehingga penelitian bersifat populatif. Namun, jika jumlah subjek cukup besar, maka pengambilan sampel dapat dilakukan antara 10 – 15% atau 20 – 25% dari total populasi . (Arikunto, 2010) Data yang diperoleh melalui kuesioner terlebih dahulu dilakukan editing untuk memastikan kelengkapan dan konsistensi jawaban responden, kemudian diberi kode (coding) menggunakan skala Likert. Selanjutnya data ditabulasi ke dalam bentuk tabel untuk mengetah ui frekuensi jawaban, skor total, skor rata - rata, serta persentase tingkat kepuasan pemustaka pada setiap aspek yang diteliti, meliputi layanan, koleksi, sarana dan prasarana, serta ketanggapan pustakawan. Hasil perhitungan skor dan persentase tersebut kemudian dianalisis secara deskriptif dengan cara mengelompokkan tingkat kepuasan ke dalam kategori tertentu, sehingga diperoleh gambaran umum kepuasan pemustaka Pascasarjana terhadap layanan perpustakaan. Sel ain itu, data kualitatif berupa saran dan masukan dari pemustaka dianalisis secara deskriptif sebagai data pendukung untuk memperkuat hasil penelitian serta menjadi dasar dalam merumuskan rekomendasi peningkatan kualitas layanan perpustakaan.

Dari hasil pernyataan kuisioner yang disebarkan kepada pemustaka, pernyataan yang didapat dan dirasakan ternyata banyak yang menyatakan sangat puas. Dari Tabel 1 menunjukan presentase dari hasil survei tersebut. Dari pernyatan dan makna dari setiap angka tersebut yaitu 1= Sangat tidak memuaskan, 2= Tidak memuaskan, 3= cukup memuaskan 4= memuaskan, 5= Sangat memuaskan. Diagram 1 menunjukan hasil yang diperoleh dalam survei penelitian berbentuk pernyataan tertutup di perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu tentang kepuasan pemustaka Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fa tmawati Sukarno Bengkulu. Berikut uraian dan penjelasan status dan hasil jawaban responden serta prosentase kepuasan pemustaka perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu tersebut: Diagram 1. Status Responden Sumber: Angket, 2025 Dari Diagram 1 diketahui bahwa responden pemustaka perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri (UIN) Fatmawati Sukarno Bengkulu tertinggi adalah berasal dari mahasiswa Program Studi (Prodi) MPI menjadi penyumbang terbanyak yaitu sebanyak 11 orang at au 27 %, terbanyak kedua berasal dari prodi S3 Studi Islam sebanyak 9 orang atau 22,5 %, terbanyak ke tiga adalah mahasiswa PAI (S2) sebanayak 8 orang atau 20 %, terbanyak ke empat adalah prodi HKI sebanyak 5 orang atau 12,5 %, terbanyak kelima adalah maha siswa Prodi PAI (S3) sebanyak 4 orang atau 10 %, sedangkan sisanya adalah prodi PIAUD, AFI dan HTN masing - masing hanyak 1 orang atau 2,5 %. Diagram 2. Kecepatan pustakawan dalam melayani mahasiswa Sumber : angket, 2025 Tabel 1. Kecepatan pustakawan dalam melayani mahasiswa NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 2 5 4 Memuaskan 19 48 5 Sangat Memuaskan 19 48 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden menyatakan bahwa kecepatan pustakawan dalam melayani mahasiswa 19 orang atau 48 % sangat puas, 19 orang atau 48 % juga merasa puas dan 2 orang atau 5% pemustaka merasa cukup puas. Diagram 3. Kesiapan pustakawan dalam melakukan layanan kepada mahasiswa Sumber : angket, 2025 Tabel 2. Kesiapan pustakawan dalam melakukan layanan kepada mahasiswa NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 3 8 4 Memuaskan 18 45 5 Sangat Memuaskan 19 48 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden menyatakan bahwa Kesiapan pustakawan dalam melakukan layanan kepada mahasiswa ada 19 orang atau 48 % sangat puas, 18 orang atau 45 % merasa puas dan3 orang atau 8 % pemustaka merasa cukup puas. Diagram 4. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang perpustakaan Sumber : angket, 2025 Tabel 3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang perpustakaan NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 3 10 4 Memuaskan 18 68 5 Sangat Memuaskan 19 23 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden pemustaka menyatakan bahwa Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang perpustakaan ada 19 orang atau 48 % sudah sangat puas, 18 orang atau 45 % merasa puas dan 8 % merasa cukup puas. Diagram 5. Ketanggapan (Responsive) pustakawan dalam melayani pemustaka Sumber : angket, 2025 Tabel 4. Ketanggapan (Responsive) pustakawan dalam melayani pemustaka NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 5 13 4 Memuaskan 15 38 5 Sangat Memuaskan 20 50 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden pemustaka menyatakan bahwa R esponsivitas (ketanggapan) pustakawan dalam melayani ada 20 orang atau 50 % sudah sangat puas, 15 orang atau 38 % merasa puas dan 5 orang atau 13 % merasa cukup puas. Diagram 6. Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Pemustaka); Pustakawan bersikap ramah kepada pemustaka Sumber : angket, 2025 Tabel 5 Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Pemustaka); Pustakawan bersikap ramah kepada pemustaka NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 4 10 4 Memuaskan 14 35 5 Sangat Memuaskan 22 55 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden pemustaka menyatakan bahwa Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Pemustaka); Pustakawan bersikap ramah kepada pemustaka ada 22 orang atau 55 % sudah sangat puas, 14 orang atau 35 % merasa puas dan 4 orang atau 10 % merasa cukup puas. Diagram 7.Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Pemustaka); Pustakawan berkomunikasi yang baik dengan pemustaka Sumber : angket, 2025 Tabel 6 . Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Pemustaka); Pustakawan berkomunikasi yang baik dengan pemustaka NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 3 8 4 Memuaskan 15 38 5 Sangat Memuaskan 22 55 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden pemustaka menyatakan bahwa Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Pemustaka); khususnya p ustakawan berkomunikasi dengan baik kepada pemustaka ada 22 orang atau 55 % sudah sangat puas, 15 orang atau 38 % merasa puas dan 3 orang atau 8 % merasa cukup puas. Diagram 8. Aspek Fisik Kenyamanan di dalam ruang perpustakaan (sejuk/dingin, terang dan menyenangkan) Sumber : angket, 2025 Tabel 7. Aspek Fisik Kenyamanan di dalam ruang perpustakaan (sejuk/dingin, terang dan menyenangkan) NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 3 8 4 Memuaskan 15 38 5 Sangat Memuaskan 22 55 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden pemustaka menyatakan bahwa Aspek Fisik Kenyamanan di dalam ruang perpustakaan (sejuk/dingin, terang dan menyenangkan) ada 22 orang pemustaka atau 55 % sudah sangat puas, 15 orang atau 38 % merasa puas dan 3 orang atau 8 % merasa cukup puas. Diagram 9. Aspek Fisik : Koleksi buku yang rapi dan mudah ditemukan Sumber : angket, 2025 Tabel 8. Aspek Fisik : Koleksi buku yang rapi dan mudah ditemukan NO. Jawaban Pemustaka Jumlah Responden Prosentase (%) 1 Sangat Tidak Memuaskan 0 - 2 Tidak Memuaskan 0 - 3 Cukup Memuaskan 5 13 4 Memuaskan 20 50 5 Sangat Memuaskan 15 38 Jumlah 40 100 Dari diagram dan tabel diatas menunjukan bahwa dari 40 orang responden pemustaka menyatakan bahwa Koleksi buku yang ada di ruang perpustakaan rapi dan mudah ditemukan ada 15 orang pemustaka atau 38 % sudah sangat puas, 20 orang atau 50 % merasa puas dan 4 orang atau 13 % merasa cukup puas.

Berdasarkan uraian hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa secara umum tingkat kepuasan pemustaka Pascasarjana UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu tergolong sangat baik. Dari 40 responden yang terlibat dalam penelitian, sebanyak 23 orang menyatakan sangat pua s terhadap layanan perpustakaan, baik ditinjau dari aspek layanan, sarana dan prasarana, koleksi, maupun ketanggapan pustakawan. Tingkat kepuasan pemustaka berada pada kisaran rata - rata 45 – 55 persen, sedangkan pemustaka yang menyatakan cukup puas hanya ber ada pada kisaran 7 – 12 persen atau sekitar 3 – 5 orang responden, yang menunjukkan bahwa mayoritas pemustaka telah merasakan layanan perpustakaan secara optimal. Meskipun tingkat kepuasan pemustaka tergolong tinggi, pemustaka Pascasarjana tetap memberikan sejumlah masukan dan usulan sebagai bentuk perhatian terhadap pengembangan perpustakaan. Masukan tersebut antara lain berkaitan dengan perlunya penambahan koleksi , khususnya langganan jurnal internasional, buku - buku referensi, serta koleksi biografi ulama dan tokoh - tokoh Nusantara maupun dunia. Selain itu, pada aspek sarana dan prasarana, pemustaka mengusulkan penyediaan fasilitas MCK di lantai dua, perluasan ruang baca, penambahan meja baca, peningkatan fasilitas pendingin ruangan (AC), serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan. Dari sisi sumber daya manusia, pemustaka menilai pentingnya penambahan jumlah pustakawan serta peningkatan kualit as kompetensi pustakawan melalui pengembangan profesional berkelanjutan guna mendukung peningkatan mutu layanan perpustakaan di masa mendatang.