PROFESIONALISME PUSTAKAWAN DALAM LAYANAN INFORMASI

Perkembangan teknologi dan informasi saat ini membawa pengaruh terhadap perubahan di berbagai sektor kehidupan manusia, termasuk di dalamnya perkembangan di sektor pendidikan. Hal ini berdampak pada perpustakaan yang berfungsi sebagai wahana pelestarian informasi, pendidikan, penelitian, dan rekreasi untuk meningkatkan kecerdasan dan keberdayaan bangsa. Perkembangan perpustakaan mencerminkan kebutuhan pendidikan, kultur, dan sosial suatu masyarakat sehingga perkembangan perpustakaan tidak luput dari perkembangan masyarakat itu sendiri. Pada awalnya pandangan masyarakat terhadap perpustakaan hanyalah sebuah gudang tempat menyimpan buku-buku dan tempat orang-orang buangan. Perpustakaan sebaiknya dikelola dengan baik sesuai dengan tujuan penyelenggaraannya, yaitu sebagai pusat informasi. Penyampaian informasi kepada pemustaka saat ini dapat dilakukan melalui beragaman media. Pustakawan dituntut agar informasi bisa secepatnya sampai kepada pemustaka. Beragam kemasan informasi dilakukan atau diolah oleh pustakawan sehingga informasi siap dan mudah untuk disajikan. Tidak dapat dihindari bahwa peran pustakawan menjadi tolok ukur, apakah informasi yang disampaikan bermanfaat atau tidak, hal ini harus disesuaikan dengan kebutuhan pemustaka. Pelayanan di perpustakaan merupakan tulang punggung perpustakaan dalam eksistensinya untuk memenuhi kebutuhan para pemustaka. Pemustaka akan terpuaskan jika pelayanan pustakawan seperti yang mereka harapkan, tetapi pemustaka akan kecewa jika pelayanan pustakawan tidak memenuhi apa yang diinginkannya. Perpustakaan merupakan sebuah ruangan yang berisi koleksi-koleksi, baik cetak maupun noncetak (digital) yang disusun secara sistematis. Saat ini, perpustakaan telah mengadaptasi teknologi informasi untuk menunjang operasional perpustakaan sehingga lebih dinamis, sesuai perkembangan zaman yang menuntut perkembangan informasi dan perluasannya yang sangat cepat. Pergeseran fungsi perpustakaan terlihat jelas dalam realisasinya, yang dahulu hanya sebagai penyimpan dokumen maupun informasi, sekarang berubah sebagai penyedia dan penyalur informasi yang terus berkembang dengan pesat. Keberadaan perpustakaan sebagai penyedia, mengolah, kemudian menyebarluaskan informasi harus mengemas kembali bentuk informasi yang tepat untuk menjawab tantangan baru seiring dengan berkembangnya teknologi informasi agar tidak ditinggalkan oleh pemustaka. Kondisi tersebut merupakan tantangan tersendiri bagi para pustakawan dalam memenuhi kewajiban dan tugasnya sebagai profesi yang berhubungan dengan informasi. Dalam menjalankan sebuah profesi, pustakawan diharapkan memahami tugasnya dengan memenuhi standar etika, baik dalam hubungannya dengan perpustakaan sebagai lembaga tempat bekerja, dengan pemustaka yang dilayani, dengan rekan sesama pustakawan, dan pegawai perpustakaan lainnya, antarprofesi, maupun dengan masyarakat pada umumnya. Saat ini, pustakawan tidak hanya berperan menfasilitasi akses, organisasi, penyimpanan, dan pengambilan informasi bagi pemustaka, tetapi juga harus mampu menjadi agen perubahan, berperan aktif dan proaktif dalam menghadapi perkembangan teknologi yang terus berkembang, serta mampu mengomunikasikan informasi kepada pengguna perpustakaan. Dengan demikian, pustakawan menjadi unsur terpenting dalam layanan perpustakaan. Maju dan mundurnya perpustakaan sangat tergatung pada keberadaan pustakawan. Berdasarkan latar belakang di atas, permasalahan yang dibahas dalam artikel ini adalah bagaimana profesionalisme pustakawan dalam layanan informasi? Adapun tujuan yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui profesionalisme pustakawan dalam layanan informasi.

Profesi dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2008) diartikan sebagai bidang pekerjaan yang dilandasi keahlian tertentu (keterampilan, kejujuran, dan sebagainya). Profesional artinya berkaitan dengan profesi, memerlukan kepandaian khusus untuk menjalankannya, dan mengharuskan pembayaran untuk melakukannya. Sedangkan profesionalisme berarti mutu, kualitas, dan tindak tanduk yang merupakan ciri suatu profesi atau orang yang profesional. Dengan demikian, profesionalisme dalam bidang perpustakaan adalah suatu pekerjaan di perpustakaan yang mensyaratkan latar belakang atau keahlian di bidang perpustakaan, dokumentasi, dan informasi. Pengertian pustakawan dalam hal ini adalah seseorang yang menyelenggarakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu yang dimiliki melalui pendidikan. Menurut Kotler (dalam Tjiptono, 1998: 6), pelayanan (jasa) didefi nisikan sebagai tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh semua pihak yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fi sik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Di sini, layanan perpustakaan tidak berorientasi kepada hasil fi sik. Meskipun demikian, pustakaan harus berusaha untuk kreatif dalam menyajikan informasi kepada pemustaka. Profesionalisme Pustakawan Undang-Undang perpustakaan nomor 43 tahun 2007 pasal 1 menyebutkan bahwa pustakawan adalah seseorang yang memiliki kompetensi, yang diperoleh melalui pendidikan dan pelatihan kepustakawanan, serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan. Perpustakaan merupakan salah satu unit kerja yang memberikan jasa layanan kepada pengguna sehingga memerlukan sumber daya manusia, dalam hal ini pustakawan yang benarbenar memiliki kemampuan memadai dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka. Untuk menjadi staf yang profesional, seorang pustakawan perlu memiliki kompetensi, kepribadian, dan kecakapan. Pustakawan harus bangga pada profesi, punya motivasi yang tinggi untuk belajar, baik melalui pendidikan formal, pelatihan, maupun seminar dan berusaha memperbaiki diri, sopan, menarik dalam memberikan pelayanan, serta ramah dan menghargai pengguna. Dengan demikian, seorang pustakawan dituntut untuk selalu mengembangkan sikap-sikap profesional demi terwujudnya citra positif pustakawan. Beberapa hal penting yang harus diperhatikan untuk meningkatkan profesionalisme pustakawan, antara lain: 1. Bekerja berdasarkan ilmu Pustakawan harus menguasai pengetahuan dasar ilmu perpustakaan, mulai dari menghimpun bahan pustaka, mengolah, menyebarkan, dan melestarikan sumber informasi. Bekerja berdasarkan ilmu, seorang pustakawan dituntut terus menambah ilmu yang dimiliki, memperluas wawasan, mengetahui, dan segera menyikapi perkembangan teknologi informasi yang selalu berkembang. 2. Kemampuan intrapersonal Kemampuan interprasonal adalah kemampuan seseorang untuk memahami dirinya sendiri. Karakteristik seseorang yang memiliki kemampuan intrapersonal, antara lain a) memiliki tanggung jawab; b) mampu mengenali perasaan dan mengarahkan emosi pribadinya; c) mempunyai kepercayaan diri; d) berani mengambil keputusan; e) mampu memotivasi diri sendiri; dan f) mampu mengintrospeksi dan memperbaiki kekurangannya. 3. Kemampuan interpersonal Kemampuan interpersonal berkaitan dengan kemampuan seseorang berinteraksi dengan orang lain dan membangun hubungan baik dengan individu lain. Profesi pustakawan merupakan pekerjaan yang mengharuskannya sering kontak dengan orang lain sehingga pustakawan dituntut untuk baik kemampuan interpersonalnya. Pustakawan merupakan unsur penting penggerak jalannya sebuah organisasi atau lembaga kerja yang disebut perpustakaan. Oleh karena itu dibutuhkan tenaga yang berkualifi kasi pustakawan sesuai dengan kebutuhan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Saat ini, pustakawan harus berusaha meningkatkan status dan peranannya di masyarakat dengan cara memberikan pelayanan semaksimal mungkin. Pustakawan harus berani merubah pola perilaku dalam memberikan pelayanan di bidang keahliannya. Synder (dalam Santi, 2009) merekomendasikan pola perilaku yang dapat dilakukan oleh pustakawan sebagai usaha pengembangan diri. 1. Involvement in professional organizations, yaitu melibatkan diri dalam organisasi profesi. 2. Familiarity with current literature, yaitu akrap dengan literatur kepustakawanan saat ini atau mutakhir. 3. Publication. Penerbitan, artinya pustakawan harus berkemampuan untuk menerbitkan karya-karyanya agar dikenal khalayak. 4. Part-time teaching in a library school, yaitu berkemampuan untuk mengajar paruh waktu di sekolah-sekolah atau perguruan tinggi. 5. Research. Penelitian, artinya pustakawan berkemampuan untuk melakukan kegiatan penelitian atau riset di bidang perpustakaan dokumentasi dan informasi. 6. Continuing education. Pustakawan harus belajar sepanjang hayat dalam upaya mengembangkan diri agar tidak ketinggalam zaman karena ilmu pengetahuan dan teknologi terus berkembang. 7. Bi-annual self assessment, yaitu melakukan evaluasi diri minimal setengah tahun sekali. Aktivitas yang dilakukan pustakawan dalam mengembangkan diri bertujuan untuk meningkatkan diri merupakan keharusan bagi pustakawan sebagai usaha untuk memperluas wawasan, baik pengetahuan, kemampuan, maupun keahliannya. Selain itu, juga untuk mempersiapkan mental dalam menjalankan tugas rutinnya. Pustakawan sebaiknya mengikuti seminar, pendidikan dan latihan di bidang perpustakaan, serta pendidikan lanjutan agar pustakawan menjadi ahli dalam satu bidang tertentu. Melihat tantangan masa depan, peluang yang ada, dan masalah yang dihadapi saat ini, maka kualitas pustakawan yang diharapkan di masa mendatang adalah sebagai berikut. 1. Dalam menjalankan tugasya, mempunyai kemampuan untuk berorientasi kepada keperluan pemakai. 2. Memiliki kemampuan berkomunikasi sehingga dapat dengan mudah mengidentifi kasi keperluan pemakai. 3. Memiliki kemampuan di bidang perpustakaan paling sedikit setara dengan pendidikan sarjana muda (Diploma II) di bidang perpustakaan, dokumentasi, dan informasi. 4. Dapat berbahasa asing, khususnya bahasa Inggris untuk memudahkan berhubungan dengan dunia internasional. 5. Mampu mengembangkan teknik dan prosedur kerja di bidang perpustakaan. 6. Mampu memanfaatkan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk keperluan pengembangan perpustakaan. 7. Mampu melaksanakan penelitian di bidang perpustakaan, dokumentasi, dan informasi secara mandiri. Profesionalisme pustakawan dalam melaksanakan kegiatan perpustakaan didasarkan pada keahlian dan rasa tanggung jawab sebagai pengelola perpustakaan. Keahlian menjadi faktor penentu dalam menghasilkan hasil kerja serta memecahkan masalah yang muncul. Tanggung jawab kerja pustakawan tidak sematamata bersifat rutinitas, tetapi senantiasa diiringi dengan upaya kegiatan yang bermutu melalui prosedur kerja yang benar. Berikut merupakan ciri-ciri profesionalisme seorang pustakawan, yang dapat dilihat berdasarkan karakteristikkarakteristik berikut. 1. Memiliki ilmu pengetahuan, keterampilan, kecakapan, dan keahlian yang mumpuni di bidangnya. 2. Memiliki tingkat kemandirian yang tinggi. 3. Memiliki kemampuan untuk berkolaborasi dan bekerja sama. 4. Senantiasa berorientasi pada jasa dan menjunjung tinggi kode etik pustakawan. 5. Senantiasa melihat ke depan atau berorientasi pada masa depan. Profesionalisme pustakawan senantiasa terus ditingkatkan karena sangat penting dan harus dimiliki oleh para pustakawan agar pustakawan dapat memberikan pelayanan yang baik, cepat, dan tepat kepada pengguna. Menjadi seorang pustakawan yang profesional tidak hanya dituntut untuk menguasai keahlian dan teknik perpustakaan, tetapi juga jiwanya merasa terpanggil untuk menjadi seorang pustakawan dan menyadari bahwa profesi pustakawan merupakan pelayan bagi para pengguna. Membangun Kompetensi Pustakawan Untuk mengatasi permasalahan dan tantangan yang semakin banyak dan kompleks, pustakawan diharuskan memiliki kompetensi profesional dan kompetensi individu (pribadi). Dalam membangun kompetensi professional maupun kompetensi individu (pribadi), model pustakawan ideal yang diinginkan harus memiliki kecakapan sebagai berikut. 1. Adaptability Seorang pustakawan hendaknya cepat berubah menyesuaikan keadaan saat ini dan yang akan datang. Mereka tidak selayaknya mempertahankan paradigma lama yang sudah bergeser nilainya. Pustakawan sebaiknya adaptif memanfaatkan teknologi informasi. Pustakawan harus berjalan seirama dengan perubahan teknologi yang terus bergerak maju dan harus mampu beradaptasi sebagai pencari dan pemberi informasi dalam bentuk apapun. 2. People skills (soft skills) Pustakawan adalah mitra intelektual yang memberikan jasanya kepada para pengguna. Mereka mahir berkomunikasi, baik lisan maupun tulisan, dengan penggunanya agar dalam berkomunikasi dapat lebih impresif. Untuk itu, perlu kemampuan personal yang andal. Menurut Abernathy, dkk., perkembangan teknologi akan lebih pervasive, namun kemampuan tentang komputer saja tidak cukup untuk mencapai sukses. Oleh karena itu, dibutuhkan people skills yang kuat, yaitu pemecahan masalah (kreativitas, pencair konfl ik), etika (diplomasi, jujur, profesional), terbuka (fl eksibel, terbuka untuk wawasan bisnis, berpikir positif), perayu (keterampilan komunikasi dan mendengarkan atentif), kepemimpinan (bertanggung jawab dan mempunyai kemampuan memotivasi), dan berminat belajar (haus akan pengetahuan dan perkembangan). Kemampuan personal ini dapat dikembangkan dengan membaca, mendengarkan, berkenalan dengan orang positif, dan bergabung dengan organisai positif, kemudian diaplikasikan dalam aktivitas seharihari. 3. Positive thinking Di dalam otak setiap manusia terdapat mesin. Ketika seseorang dihadapkan pada suatu pekerjaan yang cukup besar atau rumit, umumnya mereka mengeluh “Wah, ... tidak mungkin, aduh, sulit ...” dan sebagainya. Maka, apa yang dilaksanakan pastinya juga tidak mungkin terjadi. Itulah pesimistis dan pesimistis adalah sifat pecundang. Pustakawan diharapkan menjadi orang di atas rata-rata, sebagai pemenang yang selalu berpikiran positif sehingga jika dihadapkan pada pekerjaan besar seharusnya berkata “yes, kami bisa”. 4. Personal added value Pustakawan tidak lagi lihai dalam mengatalog, mengindeks, mengadakan bahan pustaka, dan pekerjaan rutin lainnya, tetapi di era global di mana hampir seluruh komponen di sekitar masyarakat berkaitan dengan teknologi, seorang pustakawan harus mempunyai nilai tambah. Dengan nilai tambah yang berkembang dari pengalaman, training, dan sebagainya, pustakawan dapat mencarikan informasi di internet serinci mungkin. Hal ini tentu akan memuaskan pengguna perpustakaan. 5. Berwawasan enterpreneurship Perpustakaan menjamur di berbagai tempat, baik yang didirikan oleh pemerintah daerah, sekolah, perguruan tinggi, maupun rintisan dari swadaya masyarakat, namun hingga kini perpustakaan belum menjadi tempat kunjungan favorit. Pusat literasi itu belum menjadi kebutuhan (need) masyarakat informasi kita, kecuali keinginan saja (just want). Padahal perpustakaan sebagai sumber belajar dapat berfungsi untuk kegiatan edukatif, penelitian, mendapatkan informasi, bahkan hiburan. 6. Team Work-Sinergi Di dalam era global yang ditandai dengan ampuhnya internet dan membludaknya informasi, pustakawan seharusnya tidak lagi bekerja sendiri. Mereka harus membentuk tim kerja untuk bekerja sama mengelola informasi. Choo yang dikutip Astroza dan Sequeira, mengatakan bahwa perubahan teknologi menawarkan kesempatan baik untuk bekerja sama lintas disiplin dengan profesional lainnya, seperti pakar komputer yang bertanggung jawab pada pusat komputer, pakar teknologi yang bertanggung jawab pada infrastruktur teknologi, jaringan dan aplikasi, serta pakar informasi (pustakawan) yang mempunyai kemampuan dan pengalaman untuk mengorganisasikan pengetahuan dalam sistem dan struktur yang menfasilitasi penggunaan sumber informasi dan pengetahuan. Pustakawan sebagai profesi semestinya memiliki keinginan tinggi meningkatkan produktivitas dan kinerjanya untuk memberikan manfaat bagi mereka yang membutuhkan. Keinginan yang tidak terlepas dari kebutuhan dan harapan individu di mana dia bekerja. Oleh karena itu, profesionalisme pustakawan menjadi faktor utama dan sangat penting dalam mencapai perpustakaan sesuai yang diinginkan masyarakat Indonesia. Profesionalisme Pustakawan dalam Layanan Informasi Dalam melaksanakan tugas-tugasnya, pustakawan memerlukan ilmu pengetahuan/ knowledge, keahlian/skill, tanggung jawab/ reability, kesejawatan/corporateness, dan pengakuan masyarakat. Kriteria dan standarisasi ini dimaksudkan untuk menjaga mutu, memperjelas eksistensi, memudahkan pembinaan dan pengawasan, serta pengembangannya lebih terarah. Pustakawan harus menjadi pustakawan seperti yang diharapkan oleh pemustaka sehingga pemustaka mendapatkan informasi yang berguna sesuai dengan apa yang meraka inginkan. Masalah perilaku yang baik dalam melayani pemustaka dapat dilatih dan dipelajari selama ada kemauan dari pustakawan sendiri. Berikut ini adalah sikap yang harus dimiliki pustakawan agar dapat melakukan pelayanan yang baik terhadap pemustaka. 1. Mempunyai kepribadian yang baik Pustakawan hendaknya memiliki kemauan menolong orang lain, rendah hati, peka terhadap kebutuhan orang lain, ramah, sabar, komunikatif, terbuka, tekun, dan teliti. Di sini, pustakawan selalu berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka, baik itu saat diminta maupun tidak, serta lebih kooperatif kepada pemustaka sehingga mereka merasa nyaman berada di perpustakaan. 2. Mempunyai keimanan yang baik Dasar keimanan yang baik merupakan modal penting dalam pembentukan karakter seseorang. Hal ini akan terlihat dalam tindakan yang dilakukan pustakawan dalam rutinitas harian dan ucapannya pada saat berkomunikasi dengan pemustaka. 3. Mempunyai kemampuan mendisiplinkan diri Sebelum kita (pustakawan) mengharapkan orang lain (pemustaka) disiplin, kita harus mendisiplinkan diri terlebih dahulu. Disiplin terhadap diri merupakan langkah awal mewujudkan profesionalisme. Kedisiplinan di sini dalam hal jam buka, jam istirahat, dan jam tutup harus sesuai dengan peraturan yang ada. 4. Berpikir positif Berpikir positif dapat menjadi kunci keberhasilan dalam berhubungan dengan orang lain karena cara ini akan sangat mempengaruhi sikap dan tindakan kita terhadap orang lain. Pustakawan jangan sampai mempunyai rasa khawatir terhadap bahan pustaka yang dipinjamkan. Pustakawan jangan sampai berpikiran kalau bahan pustaka tersebut tidak kembali atau akan hilang. 5. Empati Kemampuan memahami pikiran, perasaan, kebutuhan, dan penderitaan orang lain. Dengan empati, pustakawan akan dapat menghadapi pengguna dengan berbagai permasalahan dan kebutuhan yang berbeda-beda. Para pemustaka yang membutuhkan, baik itu informasi atau lainnya, mereka akan menemukan solusinya dengan datang ke perpustakaan. 6. Memiliki komitmen Pustakawan harus mengutamakan kepentingan pemustaka di atas kepentingan pribadi. Dalam melayani pemustaka, pustakawan harus memperhatikan kebutuhan pemustaka terkait dengan pengembangan individu, daya tarik (interest), dan perluasan wawasan/pengetahuan. Dari uraian di atas, dapat kita pahami bahwa sesungguhnya menjadi pustakawan bukan sesuatu yang mudah. Pustakawan harus dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berkaitan dengan pelayanan yang memuaskan, pada umumnya pemustaka menginginkan mendapat pelayanan dengan karakteristik lebih cepat (faster), lebih murah (cheaper), dan lebih baik (better). Hal ini berati mencakup tiga dimensi yang perlu diperhatikan, yaitu dimensi waktu, dimensi biaya, dan dimensi kualitas produk/jasa. Evaluasi layanan perpustakan merupakan proses yang menghasilkan informasi sejauh mana keberhasilan capaian suatu kegiatan yang telah dilaksanakan. Selain itu, evaluasi juga untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna perpustakaan yang ditentukan oleh mutu atau kualitas layanan perpustakaan. Menurut Ratminto, keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Keputusan Menpan nomor 63 tahun 2004 mengamanatkan agar setiap penyelenggaraan pelayanan secara berkala melakukan survei kepuasan pengguna sebagai penerima layanan. Tujuan perpustakaan melakukan evaluasi terhadap layanan yang telah diberikan kepada pengguna, antara lain: 1. Memperoleh informasi serta gambaran sejauh mana keberhasilan kegiatan layanan perpustakaan bagi pengguna. 2. Memperoleh informasi terkait pengembangan kinerja perpustakaan agar lebih menfokuskan layanan kepada pengguna. 3. Memperoleh masukan dari pengguna atas kualitas layanan yang telah diterima sehingga mempertahankan kualitas layanan perpustakaan yang tetap menjadi pilihan bagi pengguna serta memperbaiki kualitas layanan yang dirasakan belum memberi kepuasan bagi pengguna. Untuk mengembangkan perpustakaan agar dapat melayani pengguna dengan baik, tidak terlepas dari tantangan dan hambatan. Perkembangan perpustakaan banyak dipengaruhi oleh perkembangan informasi dan teknologi. Dengan adanya perkembangan atau sering disebut dengan istilah ledakan informasi, pustakawan yang tidak memiliki pendidikan formal di bidangnya kurang dapat menanggapi permintaan pelanggan/pengguna. Di era informasi, pustakawan harus tetap bertahan walaupun banyak tantangan yang harus dihadapi, di antaranya berikut ini. 1. Perkembangan teknologi informasi dan ledakan informasi akan terus berlanjut. Pustakawan dituntut untuk lebih kreatif dan proaktif karena saingan dari luar pustakawan yang lebih menguasai teknologi informasi akan menyediakan informasi dengan lebih cepat sesuai dengan kebutuhan pengguna. 2. Kebutuhan akan keterampilan tingkat tinggi. Hal ini merupakan beban berat bagi pustakawan yang bertugas di bagian rujukan karena harus mempunyai keahlian dan keterampilan, terutama dalam layanan rujukan, serta mengusai bahan-bahan rujukan dan cara-cara rujukan yang lebih cepat dan akurat hasilnya. 3. Kebutuhan untuk membangun kemitraan. Komunikasi tentang nilai, tujuan, dan kebutuhan perpustakaan memang sangat penting, tetapi pustakawan juga harus menjalin kemitraan dengan staf komputer dan ahli telekomunikasi agar pustakawan mengerti dan memahami masalah teknologi informasi. 4. Keraguan pengguna terhadap kemampuan/ pengetahuan pustakawan dalam hal penguasaan subjek bidang-bidang ilmu sehingga pustakawan dianggap tidak mampu untuk menerjemahkan pertanyaan ke dalam kosakata penelusuaran yang lebih. 5. Keraguan pengguna terhadap kualitas koleksi perpustakaan. 6. Dari sisi pengguna, mereka berpandangan bahwa pustakawan tidak konsisten dalam melakukan layanan terhadap pengguna yang berasal dari berbagai latar belakang, baik pendidikan, budaya, dan sebagainya. 7. Menurunnya pengadaan koleksi perpustakaan karena melambungnya hargaharga bahan pustaka, terutama bahan pustaka rujukan. 8. Penelusuran secara elektronik memerlukan biaya tinggi. Pustakawan tidak hanya berperan memfasilitasi akses, organisasi, penyimpanan, dan pengambilan informasi bagi pemustaka, tetapi juga harus mampu menjadi agen perubahan, berperan aktif dan proaktif dalam menghadapi perkembangan teknologi yang terus berkembang, serta mampu mengomunikasikan informasi kepada pemustaka.

Pustakawan yang profesional harus memiliki kompetensi, kepribadian, dan kecakapan, serta bangga pada profesinya dan memiliki motivasi yang tinggi untuk belajar dan memperbaiki diri. Mereka dituntut terus mengembangkan sikap profesional demi terwujudnya citra yang positif pustakawan. Beberapa hal penting untuk meningkatkan profesionalisme pustakawan, antara lain bekerja berdasarkan ilmu, kemampuan intrapersonal, serta kemampuan interpersonal. Pustakawan harus mampu memahami kebutuhan, cita rasa dan minat para pemustaka, serta bagaimana mengadaptasikan pengetahuan agar pemustaka dapat memperoleh informasi yang pemustaka inginkan.