KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU

Kepuasan pemustaka, bermakna respon dan umpan balik yang muncul setelah pengguna memanfaatkan/memakai berbagai layanan di sebuah perpustakaan. Kepuasan pengguna tersebut dapat terbentuk akibat adanya perbandingan pengalaman memanfaatkan suatu layanan perpustakaan di satu sisi, dibandingkan dengan pengetahuan, harapan, serta kebutuhan disisi lain. Kepuasan pemustaka dalam ilmu manajemen sepadan dengan kepuasan konsumen. Oleh karena konsumen perpustakaan adalah pemustaka. Perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang berada di lingkungan perguruan tinggi, sekolah tinggi, akademi yang pada hakekatnya merupakan bagian integral dari suatu perguruan tinggi. Menurut Saleh (1995: 13) perpustakaan sepenuhnya dikelola oleh perguruan tinggi untuk menunjang terlaksananya Tridharma Perguruan Tinggi yaitu bidang pendidikan (teaching), penelitian (research), dan pengabdian pada masyarakat (cooperativ extention). Karena peranannya yang sangat penting maka perpustakaan sering disebut sebagai jantung universitas. Sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, keberadaan perpustakaan modern dengan layanan prima sangat diperlukan dalam medukung kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi yang meliputi pembelajaran, penelitian, dan pangabdian kepada masyarakat. Pengembangan produk dan jasa layanan perpustakaan harus dilakukan karena kebutuhan pemustaka yang berubah-ubah baik dari keragaman isi, maupun aksesnya. Perpustakaan Perguruan Tinggi sebagai jantung perguruan tinggi memiliki peran penting dalam mendukung Perguruan tinggi mencapai tujuannya yang tertuang dalam visi dan misinya. Pada website UIN Suska Riau dijelaskan bahwa Visi UIN Suska Riau adalah adalah terwujudnya Universitas Islam Negeri sebagai lembaga pendidikan tinggi pilihan utama pada tingkat dunia yang mengembangkan ajaran Islam, ilmu pengetahuan, teknologi dan/atau seni secara integral pada tahun 2023. Visi tersebut dijabarkan dalam mentuk misi yakni : 1. Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran untuk melahirkan sumber daya manusia yang berkualitas secara akademik dan profesional serta memiliki integritas pribadi sebagai sarjana muslim; 2. Menyelenggarakan penelitian dan pengkajian untuk mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan/atau seni dengan menggunakan paradigma Islami; 3. Menyelenggarakan pengabdian kepada masyarakat dengan memanfaatkan ilmu pengetahuan teknologi dan/atau seni dengan menggunakan paradigma Islami; 4. Menyelenggarakan tatapamong perguruan tinggi yang otonom, akuntabel, dan trasnparan yang menjamin peningkatan kualitas berkelanjutan. Perpustakaan UIN SUSKA Riau merupakan perpustakaan perguruan tinggi yang memiliki pengguna yang tidak sedikit. Tenaga akademik pada perguruan tinggi adalah dosen. Tenaga dosen pada Universitas Islam Negeri Syarif Kasim Riau terdiri dari dosen tetap, dosen tidak tetap dan dosen mitra. Berdasarkan data dari PDDIKTI, Jumlah dosen tetap adalah 508 orang dan dosen tidak tetap berjumlah 162 orang. Jumlah mahasiswa UIN SUSKA Riau yang tercatat di PD DIKTI mahasiswa dan 15.684 mahasiswi. Dengan demikian jumlah mahasiswa UIN SUSKA Riau yang aktif saat ini yakni 27. 921 Menjadi jantung universitas, seharusnya perpustakaan UIN Suska Riau bisa melayani pengunjung sebaik mungkin dan menyediakan layanan yang memuaskan. Perpustakaan juga dituntut untuk agar lebih peduli dengan kebutuhan pengguna atau mahasiswanya. Perpustakaan harus memahami kebutuhan akan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan layanan sebaik-baiknya kepada para pengguna agar menjadi perpustakaan yang ideal. Perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya layanan dikerjakan dalam waktu singkat. Sedangkan secara tepat artinya dapat memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Keinginan dan kebutuhan seseorang akan informasi berbeda-beda. Apabila fungsi layanan tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Tidak menutup kemungkinan juga, tingkat kepuasan yang dirasakan setiap pengunjung perpustakaan terhadap layanan yang ada juga berbeda-beda. Dengan beragamnya kelompok-kelompok pengguna informasi maka menuntun pustakawan harus bekerja profesional dalam melayani mereka. Produk dan layanan yang berkualitas sangat berperan penting untuk membentuk kepuasan konsumen. Setiap pengguna yang merasa puas maka secara tidak langsung mereka akan menggunakan produk atau jasa tersebut secara terus-menerus. Namun, apabila pengguna merasa tidak puas dengan produk atau jasa yang digunakannya tidak segan segan mereka akan meninggalkan produk atau jasa tersebut. Sesuai dengan latar belakang masalah, maka batasan masalah yang diteliti adalah bagaimana tingkat kepuasan pengguna Perpustakaan UIN SUSKA Riau?

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, karena data data yang diperoleh berupa bilangan skor skala sikap dan kemudian di analisis menggunakan skala statistik. Tujuan akhir yang ingin dicapai dalam melakukan survey ini dengan menggunakan pendekatan kuantitatif adalah menguji teori, membangun fakta, menunjukkan hubungan dan pengaruh serta perbandingan antar variabel, memberikan deskriptif statistik, menafsir, dan meramalkan hasilnya. (Siregar, 2013: 30). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survey. Selanjutnya, akan diuraikan secara deskriptif dari hasil pengumpulan data, dengan menggunakan kuesioner dan observasi untuk memperkuat analisis kuantitatif. Responden dalam survey ini sebanyak 255 orang terdiri dari para mahasiswa, dosen dan pegawai yang sedang berkunjung di perpustakaan. Survey dilakukan menggunakan googleform yang disebarkan di internet. Lalu kepada pengunjung yang datang ke Perpustakaan UIN SUSKA Riau diberikan alamat pengisian survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan termasuk pada non-probability sampling yaitu teknik sampling aksidental. Menurut Sugiyono (2003: 95), teknik sampling aksidental adalah “teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dipandang cocok dengan sumber data dapat dijadikan sebagai sampel”. Instrument angket yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan skala likert. Adapun alternatif jawaban yang dipergunakan adalah sering, jarang, sangat jarang, sangat puas, puas, kurang puas, tidak puas, sangat tidak puas, dengan bobot penilaian sebagai berikut: 1.) SS bermakna sangat setuju dengan bobot 5 2.) S bermakna setuju dengan bobot 4 3.) KS bermakna kurang setuju dengan bobot 3 4) TS bermakna tidak setuju dengan bobot 2 5) STS bermakna sangat tidak setuju dengan bobot 1 Tahap-tahap yang harus dikerjakan dalam pengolahan data yaitu: a. Tahap penyuntingan (editing), yang harus diperhatikan pada tahap ini adalah kelengkapan pengisian kuesioner, kejelasan tulisan, kejelasan makna jawaban, konsistensi antar jaaban dan relevansi jawaban. b. Tahap tabulasi (tabulating), pada tahap ini yang dikerjakan adalah kegiatan menghitung frekuensi dan presentase dari setiap jawaban terhadap seluruh jumlah jawaban sampel diolah, lalu diberikan penafsiran pada nilai presentase yang diperoleh. Pengolahan data dalam tabulasi ini menggunkan rumus yaitu: Rata-rata = f/N dimana: F = Frekuensi yang sedang dicari frekuensinya N= Number of case (jumlah frekuensi atau banyaknya individu)

1. Tingkat kepuasan pengguna terhadap kemudahan akses Untuk menguraikan kemudahan akses di Perpustakaan UIN SUSKA Riau dalam survey ini dijelaskan dalam 9 pertanyaan. Dari survey yang disebarkan melalui google form, responden menjawab sebagai berikut : [Tabel 1. Jawaban responden terhadap tingkat kepuasa pengguna terhadap kemudahan akses di Perpustakaan UIN SUSKA Riau] Dari Tabel 1 yang telah dikemukan, dapat dilihat bahwa pada umumnya responden menjawab dengan pilihan jawaban puas. Hal ini dinilai dari rata-rata jawaban responden yang berada pada rentang 3.5 s/d 4,5. Tidak sampai kepada sangat puas. Oleh sebab itu perlu adanya perbaikan dalam hal layanan yang berkaitan dengan kemudahan akses dalam layanan Perpustakaan UIN SUSKA Riau. Dalam hal kemudahan akses, yang terendah skor yang diberikan responden yakni pada koleksi. 2. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap waktu pelaksanaan layanan [Tabel 2. Jawaban responden terhadap tingkat kepuasa pengguna terhadap waktu pelaksanaan layanan di Perpustakaan UIN SUSKA Riau] Dari Tabel 2 yang telah dikemukan, menunjukkan bahwa pada umumnya responden menjawab dengan pilihan jawaban puas. Hal ini dinilai dari rata-rata jawaban responden yang berada pada rentang 3.5 s/d 4,5. Tidak sampai kepada sangat puas. Oleh waktu pelaksanaan layanan Perpustakaan UIN SUSKA Riau. Dalam hal waktu pelaksanaan layanan, yang terendah skor yang diberikan responden yakni pada koleksi. Pada pernyataan : Pelayanan Upload skripsi bagi mahasiswa yang akan wisuda di Perpustakaan UIN SUSKA Riau sudah cepat sesuai dengan kebutuhan mahasiswa 3. Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap kualitas layanan [Tabel 3. Jawaban responden terhadap tingkat kepuasa pengguna terhadap kualitas layanan di Perpustakaan UIN SUSKA Riau] Pada umumnya responden menjawab dengan pilihan jawaban puas. Hal ini dinilai dari rata-rata jawaban responden yang berada pada rentang 3.5 s/d 4. Tidak sampai kepada sangat puas. Oleh sebab itu perlu adanya perbaikan dalam hal layanan yang berkaitan kualitas layanan Perpustakaan UIN SUSKA Riau. Dalam hal kualitas layanan, yang terendah skor yang diberikan responden yakni pada koleksi. Pada pernyataan : Bandwidth jaringan WIFI di Perpustakaan UIN SUSKA Riau sudah sesuai dengan kebutuhan anda. Jawaban responden terhadap pernyataan tersebut diperoleh dengan rata-rata 3.7 yang bermakna puas. 4. Kepuasan Pengguna Terhadap efisiensi layanan Perpustakaan UIN SUSKA Riau [Tabel 4. Jawaban responden terhadap tingkat kepuasa pengguna terhadap effesiensi layanan di Perpustakaan UIN SUSKA Riau] Pada umumnya responden menjawab dengan pilihan jawaban puas. Hal ini dinilai dari rata-rata jawaban responden yang berada pada rentang 3.5 s/d 4. Tidak sampai kepada sangat puas. Oleh sebab itu perlu adanya perbaikan dalam hal layanan yang berkaitan kualitas layanan Perpustakaan UIN SUSKA Riau. Dalam hal kualitas layanan, yang terendah skor yang diberikan responden yakni pada koleksi. Pada pernyataan : Petugas Pelayanan WIFI di PTIPD yang terkait dengan Perpustakaan UIN SUSKA Riau professional cepat tanggap. Jawaban responden terhadap pernyataan tersebut diperoleh dengan rata-rata 3.73 yang bermakna puas.

Berdasarkan rumusan masalah yang peneliti ungkapkan, ada beberapa hal yang dapat peneliti simpulkan yaitu tingkat kepuasan pengguna terhadap empat rumusan yang menjadi batasan masalah yakni kemudahan akses, kualitas layanan, effesiensi dan waktu pelaksanaan layanan, ternyata tidak ada satupun yang betul-betul memuaskan pemustaka UIN SUSKA Riau. Perbaikan dalam empat hal yang diajukan kepada pemustaka perlu dilakukan secara berkelanjutan. Sebab antara harapan dan kenyataan pada umumnya timpang. Kunci utama dalam kepuasan pemustaka berada pada sikap petugas dalam melayani penggunanya. Dimana komunikasi sangat berperan penting dalam hubungan tersebut. Setelah peneliti melakukan penelitian di lapangan, Perpustakaan UIN SUSKA Riau sudah cukup baik dalam memberikan Pelayanan. Pada saat ini Perpustakaan baru saja membuka layanan perpustakaan secara terbuka dengan batasan protokol kesehatan. Namun dari hasil survey hal-hal yang disarankan untuk diperbaiki menurut responden dari hasil survey melalui google form yakni : 1) Koleksi Perpustakaan UIN SUSKA Riau dirasakan belum sampai pada tingkat sangat memuaskan pemakai perpustakaan. Tidak hanya koleksinya namun juga penjajaran buku di Rak kadang susah ditemukan, serta akses melalui INLISLITE kadang-kadang terkendala 2) Upload skripsi menjadi perhatian Mahasiswa dan Dosen. Pemustaka tidak berada pada tingkat sangat memuaskan. Pelayanan ini dikeluhkan terutama pada saat menjelang validasi wisuda 3) Mahasiswa meminta Bandwidth jaringan WIFI di Perpustakaan UIN SUSKA Riau. 4) Sering terjadi putusnya jaringan di perpustakaan, sementara kadang-kadang sampai berjam-jam. Putusnya jaringan bisa juga disebabkan oleh petir, aliran listrik dari PLN dan bahkan dari provider sendiri. Sebagai rekomendasi dalam hasil survey ini sebagai berikut: 1) Koleksi UPT Perpustakaan belum memenuhi tingkat kesempurnaan yang sebagaimana mestinya. Jurusan baru belum sepenuhnya terpenuhi, demikian pula dengan jurusan lama. Perlu kerja keras oleh pihak perpustakaan dalam memilih koleksi dan perlu pula kesadaran dari semua pihak untuk memajukan perpustakaan dari segi koleksi perpustakaan yang memadai 2) Meminta dengan hormat kepada pihak fakultas dan jurusan, agar tidak menumpuk jumlah mahasiswa yang ujian pada waktu menjelang validasi wisuda. Karena hal itu tentu saja membuat pelayanan upload skripsi dan pembuatan surat keterangan bebas pinjam di perpustakaan menjadi terkendala. 3) Bandwidth perpustakaan ditingkatkan , karena mahasiswa pada umumnya menggantungkan kepada perpsutakaan dalam penelusuran informasi melalui wifi di perpustakaan