PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI KANTOR KELURAHAN BUNGA EJA BERU MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam meningkatkan kualitas layanan di Kantor Kelurahan Bunga Eja Beru, Kecamatan Tallo, Makassar, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam upaya tersebut. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan TIK memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan, termasuk pengolahan data yang baik, manajemen informasi yang efisien, dan peningkatan efisiensi. Faktor pendukung utama adalah komputer dan e-government, sementara faktor penghambat meliputi hubungan yang kurang baik antara masyarakat dan pengembangan TIK yang terhambat.