PENELITIAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DENGAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN MELALUI DATABASE GOOGLE SCHOLER DAN DIMENSIONS : NARRATIVE LITERATURE REVIEW

Sebagai makhluk sosial, berkomunikasi merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari. Komunikasi ialah suatu kegiatan berinteraksi yang melibatkan dua atau lebih individu, baik langsung maupun tidak langsung dan disampaikan dengan cara verbal ataupun nonverbal. Salah satu profesi yang mengharuskan orang tersebut berkomunikasi adalah pustakawan. Yang dimana menurut undang-undang no 43 tahun 2007, seorang pustakawan memiliki tugas dan kewajiban dalam mengelola dan memberikan pelayanan perpustakaan kepada pemustaka. Komunikasi antara pustakawa dan pemustaka atau biasa disebut komunikasi antarpribadi pustakawan dengan pemustaka digunakan dalam memenuhi tujuan dari pelayanan yang diberikan, dan mengetahui feedback atau respon kepuasan dari pelayanan yang diberikan pustakawan. Penelitian mengenai komunikasi interpersonal ini telah diteliti oleh beberapa peneliti. Sebagai acuan untuk pembahasan dalam penulisan ini, penulis mengutip rujukan dari beberapa peneliti yang membahas tentang komunikasi interpersonal. Pertama, Daryono (2017) mengenai "Komunikasi Antar Pribadi: Pustakawan dengan Pemustaka dalam Memberikan Layanan Jasa di Perpustakaan". Dalam penelitiannya, dia berfokus pada cara komunikasi antarpribadi yang efektif pada pustakawan den pemustaka. Daryono (2017) menjelaskan mengenai faktor komunikasi antarpribadi yang efektif, yaitu: keterbukaan (openness), empati (empathy), dukungan (supportiveness), rasapositif (positiveness), dan kesetaraan (equality). Kedua, Raudah and Santi (2018) mengenai "Komunikasi Intrerpersonal Pustakawan dan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan". Dia meneliti komunikasi interpersonal antara pemustaka dengan sembilan mahasiswa UINSU Medan dan menemukan adanya komunikasi interpersonal yang efektif, yaitu: Dalam berkomunikasi, terdapat aspek-aspek penting seperti penggunaan kata-kata dan ekspresi tubuh, kejujuran dalam menyampaikan pesan, menerima masukan dari orang lain, industri perhotelan, kemampuan merasakan dan memahami perasaan orang lain, memberikan dukungan, menciptakan hubungan yang akrab, memiliki pola pikir yang positif, dan menunjukkan sikap penghargaan. Lalu Raudah and Santi (2018) menemukan adanya hambatan yang terjadi seperti mispresepsi, kurangnya kepekaan dan intruksi informasi. Berdasarkan kajian pustaka yang telah disebutkan di atas, penulis merasa tertantang untuk mengangkat topik mengenai komunikasi interpersonal antara pemustaka dengan pustakawan di perpustakaan dalam upaya memenuhi kebutuhan informasi. Komunikasi interpersonal yang terjadi antara pemustaka dengan pustakawan tentunya memiliki hambatan yang dapat merusak komunikasi itu sendiri. Oleh karena itu, perlu adanya pemahaman dan cara efektif mengenai komunikasi interpersonal pada pustakawan dengan pemustaka sehingga segala layanan perpustakaan bisa disampaikan dengan baik dan menerima presepsi positif dari pemustaka. Adapun tujuan dari penelitian ini, yakni: 1. Untuk mengenali peranan pustakawan dalam berkomunikasi. 2. Untul mengenali peran pustakawan dalam berkomunikasi interpersonal dengan pemustaka di perpustakaan. 3. Untuk mengenali hambatan yang ada pada komunikasi interpersonal antara pustakawan dengan pemustaka. 4. Untuk mengenali strategi komunikasi interpersonal yang mujarab. 5. Untuk mengenali tujuan dan manfaat dari komunikasi interpersonal yang efektif.

Penelitian ini dibuat dengan menggunakan metode narrative literature review yang mana menurut (CMHC Committee, 2021), merupakan suatu bentuk ulasan yang tidak memiliki tataan tertentu karena narrative literature review ini disusun dengan mementingkan transfer ilmu pengetahuan dari tinjauan pustaka. Narrative literature review ini merupakan salah satu bagian dari literature review, yang menurut (Abdillah, 2021) merupakan sekumpulan kegiatan dimana bertujuan untuk mengetahui informasi terbaru dari suatu bidang penelitian sehingga hal tersebut dijadikan acuan dalam mencari peluang celah pada penelitian yang akan datang dan memberikan peneliti informasi mengenai bidang yang dicari. Literature review menurut Dhamayanti (2022) “SLR merupakan desain penelitian untuk mensintesis bukti-bukti berdasarkan penelitian terdahulu atau yang sudah ada secara sistematis untuk menjawab sebuah pertanyaan." (Dhamayanti, 2022). Dengan pengertian literature review menurut para ahli seperti yang di atas, dapat disimpulkan bahwa literature review merupakan aktivitas dalam penelitian yang digunakan untuk mengetahui informasi terkait topik suatu bidang yang diteliti melalui penelitian terdahulu yang dijadikan sebagai acuan. Narrative literature review yang penulis lakukan adalah melalui proses pengumpulan data yang ditemukan berdasarkan sumber dari jurnal-jurnal dan bahan pustaka lainnya yang dapat diakses secara online melalui website Google Scholar dan Dimensions. Data yang digunakan terpublikasi dalam rentang waktu 10 tahun berakhir dan dirangkum menjadi hasil yang akan dijadikan pokok bahasan.

1. Peranan Pustakawan Dalam Komunikasi Antarpribadi Berdasarkan undang-undang no 43 tahun 2007, perpustakaan mengunakan semua koleksinya baik karya tulis, cetak, dan/atau rekam demi memenuhi kebutuhan pedidikan, penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi bagi pemustaka. Perpustakaan memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan pemustaka akan informasi dan pengetahuan. Oleh karena itu, sudah menjadi tugas seorang pustakawan untuk menyediakan segala sumber-sumber informasi yang dibutuhkan pemustaka. Mewujudkan fungsi perpustakaan itu merupakan tugas dan kewajiban dari seorang pustakawan. Tanpa pustakawan, semua fungsi tersebut tidak dapat terlaksanakan. Pustakawan dalam tugas dan kewajibannya sebagai pemberi layanan yang ada di perpustakaan, seorang pustakawan harus memiliki ketrampilan komunikasi interpersonal dengan baik agar informasi yang disampaikan dapat berguna dan sesuai dengan kebutuhan pemustaka. Dengan komunikasi interpersonal, pustakawan dapat mengenali dan mengetahui sifat pemustaka, sehingga pustakwan bisa menghindar dari terjadinya kegagalan dalam memberikan layanan kepada pemustaka. Seorang pustakawan yang mampu menjalani komunikasi interpersonal yang baik dengan pemustaka, maka dapat membantu pemustaka tersebuh merasa nyaman di perpustakaan. Dengan hal itu maka terciptalah suatu persepsi baik dari pemustaka akan sebuah perpustakaan dan memungkinkan menceritakan persepsi tersebut kepada teman-temannya. 2. Hambatan Komunikasi Interpersonal Pustakawan Dengan Pemustaka berdasarkan hasil penelitian, hambatan dari pustakawan dalam komunikasi interpersonal dengan pemustaka adalah: 1) Salah Persepsi Menurut Maciej Serda et al. (2015) presepsi merupakan proses dimana seseorang mengenali, mengetahui, dan memahami sesuatu (manusia, benda, atau sebuah peristiwa) melalui panca indra sehingga menciptakan sudut pandang yang menilai terhadap sesuatu berdasarkan pengamatan si orang tersebut. Ketika seorang pemustaka mempunyai presepsi sendiri terhadap pemustaka dan pustakawan, maka akan terjadi kesalah pahaman yang bisa menyebabkan perubahan makna pada pesan yang disampaikan. 2) Kurangnya Sensitivitas Kurangnya sensitivitas disini adalah kepekaan, yang diperlukan saat pemustaka merasa bingung dalam menemukan informasi yang dibutuhkannya. Kepekaan pustakawanlah yang harus dipakai disaat-saat tersebut, seperti sikap cepat tanggap untuk menanyakan dan menawarkan bantuan kepada pemustaka tersebut. Kepekaan ini dibutuhkan agar pemustaka merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan, sehingga memunculkan presepsi yang bagus. 3) Kurangnya Petunjuk Informasi yang ada di Perpustakaan. Salah satu faktor yang menghambat adalah kurangnya informasi secara lambang verbal seperti poster, informasi bergambar, dan petunjuk lainnya yang bisa mengingatkan dan memberi tahu para pemustaka yang masih awam dengan sistem perpustakaan. Keberadaan poster tulisan atau gambar sebagai wujud komunikasi tidak langsung yang dapat merepresentaikan tata-tertib serta aturan yang ada di perpustakaan. Dengan itu pemustaka akan menjadi lebih mudah untuk memahami tata-tertib perpustakaan yang dikemas melalui gambar-gambar animasi dan lain sebagainya. 3. Komunikasi Interpersonal yang Efektif Dalam berkomunikasi, hal terpenting ialah menjalin hubungan atau ikatan yang serasi dan harmonis, serta saling mengerti apa yang disampaikan satu sama lain. Berkomunikasi dengan orang lain ini bisa dimulai dengan belajar cara mengenali orang yang menjadi lawan bicara, memiliki kehandalan dalam berkomunikasi, bersikap apa adanya, tidak memandang bulu, bersedia mendengar orang lain, mengakui kekurangan diri, dan bersedia membantu orang lain. Komunikasi bisa berjalan dengan efektif jika komunikan dan komunikator saling mencoba untuk mengerti dan melakukan Tindakan demi kepuasan lawan bicara. Devito membagi komunikasi interpersonal yang mujarab dengan landasan humanistic model dan pragmatic model. Humanitic model atau soft approach ini memperlihatkan mutu komunikasi interpersonal yang efektif, yang dimana ditentukan berdasarkan lima faktor. Yaitu: 1) Keterbukaan (openness) Keterbukaan ini merupakan kehandalan pustakawan dalam menangani segala kebutuhan pemustaka dengan senang hati pada saat berkomunikasi interpersonal. Keterbukaan juga merupakan perilaku untuk dapat menerima masukan dari orang lain, serta bersamaan dengan penyampaian informasi penting kepada orang lain. Terdapat tiga aspek keterbukaan dalam komunikasi antarpribadi ini: a. Pustakawan yang menjadi komunikator harus terbuka kepada pemustaka yang menjadi komunikan. Sebagai contoh saat pemustaka masuk ke dalam perpustakaan, pemustaka memperkenalkan diri dan dengan senyuman dia menawarkan bantuan kepada pemustaka. b. Ketersediaan pustakawan yang menjadi komunikator untuk bersikap apa adanya terhadap stimulus dari pemustaka yang menjadi komunikan. Apabila terlihat seorang pustakawan yang kosong pasif dan tidak tanggap, maka pustakawan dapat memperhatikan keterbukaannya dengan bertidak secara langsung terhadap pemustaka. c. memiliki perasaan dan pikiran dimana pustakawan sebagai komunikator harus mempercayai bahwa perasaan dan pikiran yang dikeluarkanmya adalah miliknya sendiri dan dapat menerima konsekuensi terhadap pesan yang diberikannya kepada pemustaka selaku komunikan. 2) Empati (empathy) Maksud dari empati ini ialah kemampuan pustakawan agar mengenali apa yang sedang dirasai pemustaka pada keadaan-keadaan tertentu. Jika dikaitkanada hubungannya dengan tugas pustakawan yang dimana bertugas melayani pemustaka, maka seorang pustakawan harus mengetahui kesulitan dan kesusahan yang sedang dialami pemustaka ketika sedang mencari informasi yang mereka butuhan. Empati juga merupakan kemampuan pustakawan untuk memposisikan dirinya menjadi pemustaka, melihat apa yang sedang dialami pemustaka, membayangkan apa yang sedang dirasakan pemustaka, bahkan memahami persoalan seperti apa yang sedang di rasakan pemustaka melalui sudut pandang pemustaka tersebut. Orang yang mempunyai rasa empati, dapat mengetahui motivasi dan apa yang telah dilalui orang lain, dapat memahami harapan dan keinginan orang tersebut dimasa yang akan datang. Dan komunikasi melalui empati ini bisa dilakukan baik secara verbal maupun nonverbal. Secara verbal, yaitu lewat kata-kata melalui lisan maupun tulisan. Dan secara non verbal, yang dapat dilihat melalui ekspresi wajah, gerak-gerik, konsentrasi yang melingkupi kontak mata, sikap tubuh, dan kedekatan fisik, serta sentuhan hingga Gerakan yang sepantasnya. 3) Dukungan (supportiveness) Dukungan yang dimaksud ini adalah suatu ikatan interpersonal yang mujarab bila mana ada perilaku mendukung. Sebagai contoh seorang individu menunjukkan perilaku mendukung dengan bersikap deskriptif bukan evaluasi, spontan bukan strategik, maksudnya sudah menjadi karakter seorang pustakawan secara langsung untuk melayani pemustaka. 4) Rasapositif (positiveness) Yaitu kemampuan seorang pustakawan dalam berfikir serta mengatur perasaan secara positif sehingga bisa mendorong para pemustaka untuk lebih aktif dalam berpartisipasi, menciptakan komunikadi yang kondusif antara pustakawan dan pemustaka dengan pustakawan yang menjadi komunikan secara aktif. Hal tersebut bisa membuat komunikasi berjalan lebih efektif. Perilaku positif yang dapat diperlihatkan dengan berbagai macam contoh antara lain: a. Menghargai lawan bicara atau pemustaka b. Mempunyai pemikiran positif mengenai pemustaka dan orang lain c. Tidak menaruh rasa curiga kepada orang lain secara berlebihan d. Mempunyai pemikiran bahwa orang lain juga merupakan hal yang penting e. Suka memberikan pujian dan penghargaan sebagai bentuk apresiasi f. Berkomitmen dalam menjalin kerjasama 5) Kesetaraan (equality) Dalam hal ini, pustakawan dapat menerima apapun yang menjadi lawan bicara, karena bisa saja disituasi tertentu terdapat ketidaksetaraan. Pustakawan harus memiliki pemahaman bahwa setiap orang itu berharga dan mempunyai sesuatu yang penting yang bisa dibagikan dengan orang lain. Artinya, pembenaran bahwa setiap pihak mempunyai kepentingan, kedua belah pihak sama-sama bernilai dan berharga, dan saling membutuhkan. Kesetaraan dalam komunikasi antar pribadi dapat diperlihatkan dalam kegiatan atau proses pergantian peran dari pendengar menjadi pembicara, dan dari pembicara menjadi pendengar. Jika dikaitkan dengan layanan di perpustakaan, maka pergantian peran tersebut bisa diibaratkan sebagai pustakawan yang memposisikan diri sebagai pemustaka. 4. Tujuan dan manfaat komunikasi interpersonal atau antarpribadi yang efektif pada pustakawan Menurut Ridwan et al. (2021) Komunikasi interpersonal mempunyai beberapa tujuan, yaitu: 1) Menemukan Diri Sendiri Salah satu tujuan dari komunikasi interpersonal ialah menemukan diri sendiri. Karena pustakawan dapat tersangkut dalam perjumpaan dengan orang lain dan dengan itu, pustakawan dapat memahami dirinya sendiri ataupun orang lain. Dengan komunikasi interpersonal, pustakawan berkesempatan untuk berbicara mengenai apa yang ada di dirinya dan dengan pembicaraan tersebut dapat memberi feedback pada perasaan, pikiran, dan perilaku pustakawan. 2) Menemukan Dunia Luar Dengan berkomunikasi interpersonal, pustakawan akan memahami dirinys dan orang lain. Banyak informasi yang seringkali diketahui dengan melakukan komunikasi interpersonal. Meskipun seringkali sejumlah informasi diketahui berdasarkan media massa, dengan komunikasi interpersonal pustakawan dapat mendiskusikan dan akhirnya mendalami suatu informasi melalui interaksi interpersonal. 3) Membentuk dan menjaga Hubungan Yang Penuh Arti Salah satu hal yang seringkali diinginkan orang-orang adalah dengan membentuk dan memelihara suatu hubungan dengan orang lain. Dari sinilah pustakawan menggunakan komunikasi interpersonal sebagai bentuk usaha dalam menjaga hubungan sosial dengan pemustaka. 4) Berubah Sikap Dan Tingkah Laku Seringkali pustakawan menggunakan komunikasi interpersonal dengan tujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku pemustaka. Sebagai contoh dalam pustakawan memberikan solusi atas masalah pemustaka. 5) Untuk Bermain Dan Kesenangan Bermain Untuk ini, meliputi setiap kegiatan yang tujuan utamanya adalah mencari hiburan. Sebagai contoh yaitu saat mengobrol dengan kenalan mengenai kegiatan kita pada saat akhir pekan, membicarakan olahraga, dan bisa saja bercerita jenaka. Secara umum, itu adalah percakapan santai untuk mengisi waktu luang. Namun, melalui jenis komunikasi ini, kita dapat mencapai keseimbangan penting dalam pikiran di tengah keadaan serius di sekitar kita. 6) Untuk Membantu Ahli-ahli kejiwaan Seringkali seorang ahli psikologi klink memanfaatkan komunikasi interpersonal untuk menjalankan tugasnya yang membantu orang lain. Pustakawanpun juga menggunakan komunikasi interpersonal yang berfungsi sebagai media konsultasi apasaja masalah pemustaka. Dapat disimpulkan bahwa saat berkomunikasi interpersonal, setiap pihak yang terkait memiliki tujuan yang berbeda beda, sesuai dengan kebutuhannya masing-masing. Manfaat lain yang bisa didapatkan melalui komunikasi interpersonal yang terjadi antara pustakawan dengan pemustaka ialah: a. Dengan terjadinya komunikasi antarpribadi, pustakawan akan memahami apasaja persepsi masyarakat yang dia dan perpustakaan dapatkan. Seiring berjalannya komunikasi interpersonal pustakawan dengan pemustaka, maka pustakawan akan semakin memahami dirinya dan hal tersebut memungkinkan seorang pustakawan agar semakin memperluas pengetahuan yang ada mengenai lingkungan sekitar. b. Dapat mengetahui bagaimana presepsi masyarakat mengenai pustakawan. Seorang pustakawan harus membangun karakter dan citra yang lebih baik di pandangan pemustaka dalam melaksanakan tugas dan melayani pemustaka. Dengan citra tersebut, pemustaka akan dapat mengapresisasi kehadiran seorang pustakawan di suatu perpustakaan. hal tersebut pula membuat layanan yang diberikan lebih maksimal karena adanya kepuasan layanan yang dirasakan pemustaka. c. Komunikasi interpersonal yang dilakukan pustakawan dengna pemustaka bertujuan agar bisa mempengaruhi sikap dan prilaku. Dalam hal mempengaruhi ini adalah agar pustakawan dapat bersikap, berpendapat, dan berprilaku sesuai dengan kepuasan pemustaka yang pustakawan kehendaki. d. Selain itu komunikasi antarpribadi bagi pustakawan adalah sebagai sarana untuk membantu pemustaka. Sebagai contoh, saat seorang pemustaka bertanya terkait apa yang dia butuhkan. Komunikasi interpersonal seperti demikianlah yang merupakan bentuk pertolongan pustakawan kepada pemustaka dalam memecahkan masalah melalui proses bertukar pikiran.

Berdasarkan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal antara pustakawan dengan pemustaka memiliki peran penting dalam perpustakaan. karena komunikasi interpersonal atau antar pribadi merupakan penyampaian informasi atau suatu pesan melibatkan dua orang atau lebih melalui interaksi secara langsung sehingga mungkin mendapatkan reaksi secara verbal maupun nonverbal yang bermanfaat dalam menjalin hubungan baik yang postitif antara pustakawan dengan pemustaka, menghindari konflik yang mungkin terjadi sebab kesalahpahaman, dan menghindarkan pemustaka dari presepsi negative mengenai pustakawan. Yang dimana didalamnya sering terjadi hambatan seperti kesalahan presepsi yang diciptakan pemustaka terhadap pustakawan atau sebaliknya, kurangnya kepekaan pustakawan terhadap kebutuhan pemustaka, dan informasi-informasi yang belum tersampaikan dengan baik. namun hal tersebut dapat diluruskan dengan komunikasi interpersonal efektif yang diterapkan dengan suatu keterampilan pustakawan dalam memahami arti dari adanya kesetaraan (equality), Rasapositif (positiveness), Dukungan (supportiveness) Empati (empathy), dan Keterbukaan (openness).