Marketplace and E-WOM Acceptance Drive Zalora App Usage Decisions

Di era kemajuan teknologi, kemudahan dalam berbagai aspek dapat dirasakan oleh semua kalangan, tak terkecuali dalam hal jual beli. Di masa lampau, proses jual beli barang atau jasa hanya dapat dilaksanakan secara langsung atau tatap muka, sekarang dapat dilakukan hanya dengan mengetik dan mengklik layar smartphone atau via website di komputer. Penjual yang sebelumnya mengandalkan penjualan produk mereka melalui toko fisik, kini dapat bertransaksi hanya dengan mengunggah foto produk yang mereka jual ke e-commerce. Pihak pembeli pun juga praktis hanya perlu mencari barang yang mereka inginkan melalui marketplace lalu tinggal menunggu barang tersebut sampai ke alamat yang mereka cantumkan. Menurut Darmawan [1] kegiatan belanja online ini dirasa menghemat waktu dan lebih mudah dibanding belanja secara langsung ke pasar tradisional, mall, swalayan, dan lain-lain. Perubahan pola belanja di Indonesia saat ini bisa dibilang cukup masif. Awal mula membeludaknya pengguna e-commerce di Indonesia adalah ketika momen pandemi COVID-19 di tahun 2020. Pemerintah Indonesia waktu itu memberlakukan kebijakan Social Distancing yang mengakibatkan masyarakat dilarang untuk berkumpul dan disarankan untuk beraktivitas didalam rumah saja. Alhasil, jumlah pengguna situs ecommerce yang ada di Indonesia pun melonjak drastis. Dilansir dari situs website dataindonesia.id, data Statista Market Insights mencatat sekitar 178,94 orang yang menggunakan e-commerce. Angka itu naik 12,79% jika dikomparasikan dengan data di tahun 2021 yang berada di angka 158,65 juta pengguna [2]. Di Indonesia sendiri, ada beberapa situs e-commerce, diantara lain yaitu; Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Blibli, Lazada, Zalora, dan lain-lain. Zalora adalah sebuah situs e-commerce yang secara spesifik menjual produk kecantikan dan fashion yang berada dibawah naungan Global Fashion Group. Zalora didirikan pada tahun 2011 di Singapura dan saat ini telah aktif di 27 negara di beberapa benua seperti Asia, Rusia, Australia, dan Amerika Selatan. Dilansir dari situs atome.id, Zalora memiliki beberapa kelebihan dibanding situs e-commerce lainnya seperti koleksi produk yang lengkap dan beragam, mulai dari bermacam jenis pakaian, aksesoris, dan produk kecantikan [3]. Zalora juga mempunyai beragam pilihan brand ternama seperti Adidas, Nike, Vans, Converse, New Balance, Dickies, H&M, dan lain-lain. Promo yang diberikan juga cukup banyak yang menarik, baik itu berupa diskon, cashback, gratis ongkos kirim, serta penawaran spesial dari merek-merek tertentu. Zalora juga memiliki layanan 30 hari pengembalian tanpa biaya apapun apabila terjadi kesalahan tertentu. Zalora merupakan situs e-commerce yang cukup populer di kalangan masyarakat Indonesia. Situs similarweb mencatat, Zalora menempati posisi ke-8 dalam hal situs e-commerce paling terpopuler per-bulan April 2023 dengan estimasi pengunjung 2.065.000 per bulannya. Sedangkan untuk peringkat pertama situs ecommerce yang paling populer diduduki oleh Shopee dengan 237 juta estimasi pengunjung per bulan. Lalu dibawahnya berturut-turut ada Tokopedia sebesar 88.900.000 estimasi pengunjung, Lazada sebesar 47.690.000 estimasi pengunjung, Blibli sebesar 28.890.000 estimasi pengunjung, Orami sebesar 18.660.000 estimasi pengunjung, Bukalapak sebesar 11.200.000 estimasi pengunjung, Klik Indomaret Sebesar 2.662.000 estimasi pengunjung [4]. Dengan jumlah angka yang fantastis tersebut, membuat penelitian tentang ecommerce seperti ini menjadi topik yang sangat menarik untuk diteliti seperti yang diungkapkan oleh Farki [5]. Penelitian dengan topik serupa dilakukan oleh Widiyanti [6], Puspitasari [7], Purwanto [8]. Supaya bisa lebih memahami faktor-faktor yang memiliki pengaruh keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi Zalora, penyusun jurnal ini telah melakukan penelitian. Penyusun artikel ini memilih aplikasi Zalora sebagai objek untuk menguji korelasi antara variabel Keputusan Menggunakan dengan Penerimaan Marketplace dan E-WOM (electronic word of mouth). Fokus dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Penerimaan Marketplace dan EWOM terhadap Keputusan Menggunakan aplikasi Zalora. Untuk variabel Penerimaan Marketplace, peneliti menggunakan teori TAM (Technology Acceptance Model) sebagai kerangka model penelitian yang didalamnya terdapat dua indikator kunci yaitu Persepsi Kemudahan (Perceived Ease Of Use) dan Persepsi Kebermanfaatan (Perceived Usefulness). Teori TAM banyak diadopsi oleh peneliti-peneliti sebelumnya yang meneliti tentang kecenderungan seseorang untuk menggunakan sistem tertentu. Teori TAM memiliki dua indikator kunci yang berpengaruh dalam penerimaan pemakai sebuah sistem informasi, dua indikator tersebut merupakan Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kebermanfaatan. Persepsi Kemudahan adalah ukuran seseorang yang yakin bahwa ketika menggunakan sebuah sistem maka akan membantu memudahkannya dalam menyelesaikan pekerjaannya [9]. Persepsi Kebermanfaatan merupakan sebuah taraf kepercayaan seseorang dengan sistem yang dapat meningkatkan kinerja dari pengguna sistem tersebut [10]. Word of Mouth (WOM) atau juga bisa disebut dengan pemasaran dari mulut ke mulut merupakan suatu hal yang vital dalam pemasaran sebuah produk. Dengan berkembangnya teknologi, WOM pun turut berkembang menjadi E- WOM yang artinya pemasaran dari mulut ke mulut yang dilakukan melalui media digital. E-WOM bisa dimanifestasikan sebagai cara komunikasi yang menyampaikan informasi kepada konsumen tentang penjual dan pemakaian produk serta jasa via internet [11]. Teori TAM adalah teori untuk menguji penerapan sistem yang dianggap memiliki pengaruh dan biasanya dipakai untuk menguraikan penerimaan perorangan pada pemakaian sistem teknologi informasi [12]. TAM awal mulanya dicetuskan oleh Davis di tahun 1986. TAM adalah evolusi dari TRA (Theory of Reasoned Action) yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen dalam [13]. Model TAM mempunyai 2 indikator utama yang mempengaruhi penerimaan teknologi yaitu, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kebermanfaatan [14]. Persepsi Kemudahan menurut Davis dalam [15] adalah taraf ekspektasi pengguna atas upaya yang wajib dikeluarkan untuk memakai sebuah sistem. Sedangkan Jogiyanto dalam [16] menjelaskan Persepsi Kemudahan adalah sejauhmana seseorang percaya bahwa memakai sebuah teknologi akan bebas dari usaha. Sementara Widjana dalam [17] mengemukakan bahwa Persepsi Kemudahan adalah rasa percaya yang dipunyai oleh seseorang bahwa memakai teknologi tidak akan membikin repot atau menekankan usaha yang berlebihan ketika digunakan (free of effort). Venkatesh dalam [17] menuturkan bahwa Persepsi Kemudahan terbagi menjadi 4, yaitu; overall easiness (kemudahan secara keseluruhan), easiness (kemudahan), clear and understandable (jelas dan dapat dimengerti), easy to learn (mudah untuk dipelajari). Persepsi Kebermanfaatan adalah persepsi tentang manfaat dari sebuah tindakan. Tindakan tersebut bisa dikatakan bermanfaat jika dirasa terdapat pengaruh yang positif dari tindakan tersebut [18]. Fatmawati [19] mengasumsikan Persepsi Kebermanfaatan sebagai sebuah sistem informasi yang diyakini berfaedah maka akan dimanfaatkan, sebaliknya jika sebuah sistem informasi diyakini tidak berfaedah maka tidak akan dimanfaatkan. Davis [10] menyatakan bahwa dimensi Persepsi Kebermanfaatan terbagi menjadi 6, yaitu; mempercepat pekerjaan, meningkatkan kinerja, meningkatkan produktivitas, meningkatkan efektivitas, mempermudah pekerjaan, dan berguna atau bermanfaat. E-WOM adalah sebuah kegiatan yang dilakukan oleh konsumen yang telah membeli atau menggunakan sebuah produk atau jasa kemudian menyalurkan pengalamannya tersebut kepada konsumen lain dalam lingkup dunia maya [20]. Reza Jalilvand [21] mengutarakan E-WOM berperan sebagai tempat yang sangat krusial bagi konsumen menyampaikan pendapatnya dan hal tersebut dianggap sangat efisien apabila dikomparasikan dengan WOM biasa. Cheung [22] menjelaskan bahwa E-WOM merupakan perkembangan komunikasi antar manusia dari konvensional menuju modern dalam dunia maya. Hennig-Thurau [23] mengemukakan E-WOM adalah ungkapan yang diungkapkan oleh konsumen nyata, potensial atau konsumen sebelumnya tentang perusahaan atau produk yang mana informasi ini bermanfaat untuk individu maupun organisasi melalui media internet. Goyette dalam [24] menjelaskan bahwa parameter dalam E-WOM ada 3, yaitu: intensitas, konten, dan pendapat. Sejumlah penelitian serupa yang dilakukan sebelumnya oleh Kartika [25] dan Pasha [26] menyatakan bahwa E-WOM mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Menggunakan. Lidiya [27] mendefinisikan keputusan menggunakan adalah sebuah keputusan konsumen tentang apa, kapan, dimana dan bagaimana menggunakannya akan dilakukan. Setiadi [28] mengungkapkan bahwa proses pengambilan keputusan yang kompleks menyertakan beberapa keputusan. Keputusan menggunakan seseorang berasal dari seorang tersebut (calon pembeli) mendapat pengetahuan yang masuk dari berbagai sumber diantaranya faktor lingkungan-budaya dan faktor usaha pemasar [29]. Indeks keputusan menggunakan ketika melakukan pembelian via online shopping menurut Pribadi [30] adalah; a) Mudah dioperasikan, b) Menguntungkan, c) Menyesuaikan dengan kebutuhan, d) Biaya pengguna lebih ekonomis. Berdasarkan pendahuluan diatas, penulis menyimpulkan rumusan masalah yang akan dibahas untuk menentukan pertanyaan penelitian yang akan diajukan adalah bagaimana Pengaruh Penerimaan Marketplace dan E- WOM Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora?. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini yaitu untuk menganalisis “Pengaruh Penerimaan Marketplace dan E-WOM Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora”. Manfaat yang didapat dari penelitian ini secara teoritis adalah untuk memberi sumbangsih pemikiran dan pengetahuan yang bermanfaat dibidang ilmu komunikasi pemasaran, tentang proses bagaimana seorang customer memutuskan untuk menggunakan sebuah aplikasi e-commerce.

Metode yang dipakai dalam artikel ini adalah metode kuantitatif. Metode kuantitatif adalah metode pencarian sebuah patokan memakai karakteristik spesifik dalam sebuah tahapan [31]. Populasi dalam artikel ini merupakan masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang pernah menggunakan aplikasi Zalora. Teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah metode non-probability sampling, artinya teknik pengambilan sampel yang tidak mendapat kesempatan sama per elemen populasi untuk dipilih menjadi sampel. Cara dalam menentukan sampel didalam penelitian ini memakai rumus Roscoe karena jumlah sampel yang diteliti tidak dapat diketahui. Ketentuan mengenai ukuran sampel yang digunakan dari rumus Roscoe yang pertama adalah ukuran sampel yang layak ada untuk diteliti mempunyai jumlah dalam rentang 30 sampai 500 responden. Kedua, jika sampel dibagi kedalam kategori (contohnya pria dan wanita, dan lainlain.), maka per kategori yang dipunyai paling sedikit berjumlah 30 anggota sampel. Ketiga, apabila dalam suatu penelitian melakukan analisis dengan memakai multivariate, maka jumlah anggota variabel yang akan diteliti minimal 10 kali dari jumlah anggota sampel. Misalnya, terdapat 3 variabel yang digunakan dalam penelitian ini (variabel X1 yaitu Penerimaan Marketplace dan X2 yaitu E- WOM dan variabel Y yaitu Keputusan Menggunakan) maka jumlah anggota sampel adalah 3 x 10 = 30. Karena jumlah tersebut dianggap tidak representatif, maka menggunakan indikator yang ada dalam setiap variabel. Dalam variabel X1 terdapat 2 indikator yaitu; Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kebermanfaatan. Variabel X2 terdapat 3 indikator yaitu; Intensitas, Pendapat Positif Negatif, dan Konten. Variabel Y terdapat 4 indikator yaitu; Mudah Dioperasikan, Menguntungkan, Menyesuaikan Dengan Kebutuhan, Biaya Pengguna Lebih Ekonomis. Yang terakhir, apabila menggunkan kontrol eksperimen yang ketat dalam penelitian yang sederhana, sehingga jumlah dari setiap anggota sampel antara 10 sampai 20. Rumus Roscoe: R = n x < 10 Keterangan: n = variabel dalam penelitian < 10 = dikalikan paling kecil 10 Dari penjelasan diatas, maka bisa dihitung sebagai berikut: R = (2+3+5) x 10 = 90 Catatan: n diganti dengan jumlah indikator yang ada dalam variabel penelitian. Dari hasil perhitungan diatas didapat 90, maka sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah 90 responden. Teknik pengambilan data menggunakan bantuan dari kuesioner yang disebar lewat online dengan bantuan googleform sehingga dirasa cukup efisien dari segi tenaga, biaya dan waktu. Penilaian tiap-tiap variabel dalam artikel ini memakai skala Likert dengan lima patokan jawaban dimulai dari nilai yang paling tinggi (5) untuk jawaban paling positif dan nilai paling rendah (1) untuk jawaban paling negatif. Teknik analisis data yang dipakai adalah teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 25. Analisis regresi linear berganda adalah ini berfungsi untuk mengidentifikasi dampak antar variabel independen dengan variabel dependen dengan melihat determinasi dan koefisien berkisar 0-1 dan bila angka cenderung ke 1 maka bisa dibilang dampak variabel independen terhadap variabel dependen memperlihatkan dampak yang besar [32]. Uji statistik dilaksanakan demi mengetahui dampak variabel Penerimaan Marketplace dan E-WOM terhadap Keputusan Menggunakan aplikasi Zalora. Penelitian ini menguji hipotesis yang telah diputuskan yaitu: H1 : Variabel Penerimaan Marketplace mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora H2 : Variabel E-WOM mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora H3 : Variabel Penerimaan Marketplace dan E-WOM secara bersamaan mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora

Dari hasil penebaran kuesioner kepada 90 orang responden yang merupakan masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang pernah menggunakan aplikasi Zalora, didapatkan hasil jawaban responden yang menyatakan bahwa setiap indikator penelitian mempunyai pengaruh positif dan signifikan yang terdiri dari Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kepercayaan untuk variabel Penerimaan Marketplace, indikator Intensitas, Pendapat, dan Konten untuk variabel E- WOM, indikator Mudah dioperasikan, Menguntungkan, Menyesuaikan dengan kebutuhan, Biaya pengguna lebih ekonomis untuk variabel Keputusan Menggunakan dibawah ini: Tabel 1. Uji Asumsi Klasik Variabel Normalitas Multikolinearitas Heteroskedastisitas Penerimaan Marketplace 0,039 > 0,05 Tolerance: 0,307, VIF: 3,257 Sig. 0,376 > 0,000 E-WOM Tolerance: 0,307, Sig. 0,064 > 0,000 VIF: 3,257 Sumber : SPSS 25 Cara untuk mengetahui normalitas data bisa diketahui dengan Kolmogorov-Smirnov Test. Interpretasinya adalah apabila nilai Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05, maka persebaran bisa dikatakan melengkapi asumsi normalitas, namun apabila nilai Asymp. Sig. (2-tailed) < 0,05, maka diinterpretasikan sebagai tidak normal. Dari hasil uji normalitas dengan memakai metode Kolmogorov-Smirnov Test pada tabel nomor 1, menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,039. Untuk mengetahui hasil uji multikolinieritas bisa diketahui dari besaran angka tolerance dan VIF (Variable Inflation Factor). Bila nilai tolerance dan VIF lebih tinggi dari 0,10 maka tidak terdapat multikolinieritas, sedangkan apabila nilai tolerance dan VIF lebih rendah dari 0,10 maka terdapat multikolinieritas. Dari tabel nomor 1 bisa disimpulkan bahwa nilai tolerance 0,307 > 0,10 dan nilai VIF 3,257 < 10,00 yang artinya model persamaan regresi bebas dari multikolinieritas. Cara untuk melakukan uji heteroskedastisitas adalah dengan cara meregresikan variabel independen terhadap nilai absolute residual (Abs_RES) dengan rumus [Ut =a + BXt + vt. Untuk mengetahui hasil dari uji heteroskedastisitas adalah apabila nilai signifikansi (Sig.) lebih tinggi dari > 0,05 maka tidak ada indikasi heteroskedastisitas, sedangkan apabila nilai Sig. lebih rendah dari < 0,05 maka ada indikasi heteroskedastisitas. Berdasarkan tabel nomor 5, bisa disaksikan bahwa nilai Sig. per variabel lebih tinggi dari > 0,05 yang artinya tidak terdapat heteroskedastisitas dan sehingga model regresi ini ideal dan baik. Tabel 2. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,901a ,812 ,808 1,723 Sumber : SPSS 25 Koefisien determinasi ini berfungsi untuk mengidentifikasi seberapa besar pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Dari hasil uji koefisien determinasi pada tabel nomor 2, dapat terlihat nilai R square sebesar 0,812 atau 81,2%. Angka tersebut membuktikan seberapa besar pengaruh variabel Penerimaan Marketplace (X1) dan E-WOM (X2) terhadap variabel Keputusan Menggunakan (Y) secara bersamaan. Sementara untuk 18,8% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Sig. (Constant) 1,848 ,687 ,009 1 Penerimaan Marketplace (X1) ,096 ,019 ,000 E-WOM (X2) ,126 ,020 ,000 Sumber : SPSS 25 Dari tabel nomor 3 didapatkan nilai kontanta (a) sebesar 1,848, koefisien regresi (B) X1 sebesar 0,096, dan koefisien regresi (B) X2 sebesar 0,126. Sehingga didapatkan persamaan regresi linier berganda yang dirumuskan sebagai berikut : Y= 1,848 + 0,096X1 + 0,126X2 + e Dari persamaan regresi linier berganda diatas maka disimpulkan sebagai berikut: 1. Persamaan regresi diatas memperlihatkan bahwa nilai koefisien positif sebesar 1,848. Nilai koefisien yang positif mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh yang searah antara variabel Penerimaan Marketplace (X1) dan E-WOM (X2) terhadap variabel Keputusan Menggunakan (Y). Variabel independen diantaranya Penerimaan Marketplace (X1) dan E-WOM (X2) bernilai 0 atau nilainya konstan, maka variabel Keputusan Menggunakan (Y) memiliki nilai sebesar 1,848. 2. Dilihat pada tabel 3 nilai koefisien regresi variabel Penerimaan Marketplace (X1) sebesar 0,096 sehingga setiap ada kenaikan satu satuan, nilai variabel Keputusan Menggunakan (Y) juga naik sebesar 0,096. Adapun nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti variabel Penerimaan Marketplace berpengaruh terhadap variabel Keputusan Menggunakan dan tidak terdapat nilai negatif dalam tabel yang menunjukkan bahwa variabel X1 mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel Y. 3. Nilai koefisien regresi variabel E-WOM (X2) sebesar 0,126 sehingga setiap ada peningkatan satu satuan maka nilai variabel Keputusan Menggunakan (Y) naik sebesar 0,126. Adapun nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga variabel E-WOM berpengaruh terhadap variabel Keputusan Menggunakan dan tidak terdapat nilai negatif dalam tabel yang menunjukkan bahwa variabel X2 memiliki dampak yang positif terhadap variabel Y. Tabel 4. Uji t Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,848 ,687 2,692 ,009 Penerimaan Marketplace (X1),096 ,019 ,416 4,960 ,000 E-WOM (X2) ,126 ,020 ,525 6,260 ,000 Sumber : SPSS 25 Ada 2 cara untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Penerimaan Marketplace terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora yaitu; a) jika nilai t hitung > t tabel dan b) jika nilai signifikansi < 0,05. Dari tabel nomor 4 didapatkan hasil sebagai berikut: 1. Nilai signifikansi variabel Penerimaan Marketplace 0,000 < 0,05 mengindikasikan bahwa variabel Penerimaan Marketplace memiliki pengaruh positif terhadap variabel Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora sebesar 41,6% 2. Nilai signifikansi variabel E-WOM 0,000 < 0,05 mengindikasikan bahwa variabel EWOM mempunyai pengaruh positif terhadap variabel Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora sebesar 52,5% Tabel 5. Uji F ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 1117,265 2 558,633 188,092 ,000b Residual 258,390 87 2,970 Total 1375,656 89 Sumber : SPSS 25 Berdasarkan tabel nomor 5 didapati df pembilang nilainya 2 dan df penyebut nilainya 87. Nilai uji statistik F didapat nilai signifikan 0,000 < 0,05 sehingga bisa diambil kesimpulan secara serentak variabel independen Penerimaan Marketplace dan E-WOM mempunyai dampak yang signifikan terhadap variabel dependen Keputusan Menggunakan aplikasi Zalora. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Penerimaan Marketplace terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora, maka dilakukan pengujian melalui analisis regresi linier berganda. Penerimaan Marketplace memiliki nilai koefisien regresi X1 sebesar 0,096, sehingga apabila terdapat kenaikan satu satuan maka variabel Keputusan Menggunakan naik sebesar 0,096 juga. Selain itu nilai signifikansinya adalah 0,000 < 0,05. Bisa diartikan bahwa variabel Penerimaan Marketplace memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora. Dilihat pada pengujian hipotesis khususnya uji t, variabel Penerimaan Marketplace (X1) memiliki nilai signifikansinya 0,000 < 0,05, maka disimpulkan bahwa H1 yang berbunyi “Variabel Penerimaan Marketplace mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora” dapat diterima. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh E-WOM terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora, maka dilakukan pengujian melalui analisis regresi linier berganda. E-WOM memiliki nilai koefisien regresi X2 sebesar 0,126, sehingga apabila terdapat kenaikan satu satuan maka variabel Keputusan Menggunakan naik sebesar 0,126 juga. Selain itu nilai signifikansinya adalah 0,000 < 0,05. Bisa diartikan bahwa E-WOM memberikan pengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora. Dilihat pada pengujian hipotesis khususnya uji t, variabel E-WOM (X2) memiliki nilai signifikansinya 0,000 < 0,05, maka disimpulkan bahwa H2 yang berbunyi “Variabel E-WOM mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora” dapat diterima Dari hasil pengujian pada analisis regresi linier berganda ditemukan bahwa terdapat pengaruh Penerimaan Marketplace dan E-WOM terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora yang ditunjukkan dengan nilai koefisien positif sebesar 1,848. Artinya jika Penerimaan Marketplace dan E-WOM mendapat kenaikan maka Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora juga akan mendapat kenaikan. Dari analisa pada uji hipotesis terutama uji F, ditemukan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05. Hal itu artinya variabel Penerimaan Marketplace dan E-WOM secara bersamaan memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora. Hasil ini mendukung penelitian terdahulu yang berjudul “Model Penerimaan Penggunaan E-Marketplace Dengan Technology Acceptance Model di Pusat Pembelanjaan Mentaya Kotawaringin Timur” dan “Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee” yang menemukan terdapat dampak yang positif dan signifikan dari variabel Penerimaan Marketplace dan E-WOM terhadap variabel dependen. Sementara penelitian dari Andrew berjudul “Analisis Pengaruh E-WOM, Online Review, dan Kualitas Informasi terhadap Minat Beli di Market Place Tokopedia” yang menghasilkan tidak ada dampak yang positif dan signifikan dari E-WOM tidak terbukti dalam penelitian ini. Selain itu peneliti juga melakukan uji determinasi untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Penerimaan Marketplace dan E-WOM terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora. Hasil dari uji determinasi itu membuktikan angka R Square sebesar 0,808 atau jika diubah menjadi koefisien determinasi diperoleh angka 80,8% yang berarti bahwa Penerimaan Marketplace dan E-WOM memiliki pengaruh sebesar 80,8% terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Zalora. Sedangkan 19,2% lainnya dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar penelitian ini.

Penelitian ini menghasilkan kesimpulan: Hipotesis 1 yang menyatakan Variabel Penerimaan Marketplace (X1) memiliki dampak yang positif terhadap Keputusan Menggunakan (Y) pada konsumen Zalora Indonesia dapat diterima. Hipotesis 2 yang menyatakan Variabel E-WOM (X2) memiliki dampak yang positif terhadap Keputusan Menggunakan (Y) pada konsumen Zalora Indonesia dapat diterima. Hipotesis 3 yang menyatakan Variabel Penerimaan Marketplace (X1), E-WOM (X2), secara bersamaan mempunyai pengaruh positif terhadap Keputusan Menggunakan (Y) pada konsumen Zalora Indonesia dapat diterima. Penelitian ini juga menghasilkan kesimpulan bahwa terdapat nilai koefisien sebesar R 0,901 yang termasuk dalam kategori kuat dengan nilai adjusted R Square sebesar 0,808 yang berarti variabilitas Keputusan Menggunakan bisa dijabarkan oleh variabel Penerimaan Marketplace dan E-WOM sebesar 80,8%.