EVALUASI DESAIN INTERFACE PADA APLIKASI IPUSNAS BERDASARKAN TEORI EVALUASI HEURISTIK NIELSEN

Seiring perkembangan zaman, teknologi informasi mengalami perubahan yang drastis dan sangat memanjakan manusia. Berbagai jenis pekerjaan manusia-pun dapat diringankan dengan bantuan dari pada inovasi teknologi ini. Hal ini menyebabkan berbagai kalangan produsen penyedia jasa harus turut berinovasi guna melayani para penggunanya. Semakin mudah digunakan dan semakin menarik sebuah jasa tersebut, maka jasa tersebut yang akan memenangkan pasar. Begitu pula dengan perpustakaan, sebagai penyedia jasa informasi non profit, turut berinovasi dalam bidang layanannya perpustakaan yang awal mulanya hanya sekedar mempunyai buku- buku yang tebal, besar, dan berbagai model lainnya, kini telah mulai tergantikan dengan buku-buku digital hasil daripada inovasi layanan bernama perpustakaan digital. Dikarenakan teknologi yang semakin berkembang terutama dalam bidang teknologi Mobile, trend masa kini adalah penggunaan Smartphone, maka seluruh layanan informasi yang berjalan harus bisa mengikuti perkembangan teknologim obile tersebut. Oleh karena itu perpustakaan-pun melakukan inovasi kembali atas dasar pertimbangan yang telah disebutkan sebelumnya yakni trend penggunaan gadget terutama smartphone. Pada akhirnya perpustakaan nasional Republik Indonesia meluncurkan inovasi terbaru dalam bentuk aplikasi yakni IPusnas. IPusnas merupakan salah satu aplikasi yang diluncurkan pada Agustus 2016 (Karismakrisi, 2016). IPusnas diluncurkan dengan maksud untuk menjembatani peningkatan kegemaran membaca melalui pemanfaatan teknologi informasi. Sehingga para pengguna tidak perlu datang ke perpustakaan nasional, hanya perlu mendownload aplikasi ini yang tersedia di website https://ipusnas.id/index.html#section2 dan aplikasi ini tersedia untuk jenis platform Pc, Android dan Ios. Pengguna hanya perlu mendaftar untuk menjadi anggota, bisa pendaftaran lewat akun Facebook atau lewat akun E-Mail. Lewat IPusnas inilah diharapkan para pengguna merasa dimanjakan dengan inovasi tersebut sebab tidak perlu lagi untuk datang ke perpustakaan dan cukup lewat smartphone nya untuk mengakses dan meminjam ribuan koleksi yang tersedia didalam aplikasi IPusnas ini. Namun tentu saja aplikasi ini haruslah bersifat mudah digunakan (User Friendly) agar pengguna mampu untuk menggunakan, memahami dan mengoperasikan aplikasi ini sehinga pengguna merasa betah dan nyaman (H. Huang, 2008), salah satu yang mempengaruhi kemudahan tersebut adalah desain antrmuka yang ditampilkan. Dari uraian penjelasan diatas, maka peneliti merumuskan sebuah masalah yakni bagaimana hasil evaluasi desain antarmuka aplikasi IPusnas berdasarkan teori Heuristik dari Nielsen. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi desain antarmuka aplikasi IPusnas sehingga kedepannya hasil dari penelitian ini dapat menjadi sebuah acuan dan pertimbangan untuk perbaikan aplikasi IPusnas.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yakni pendekatan yang dilakukan secara intensif, terperinci, dan mendalam terhadap suatu organisasi, lembaga atau gejala tertentu (Arikunto, 2006), sedangkan semiawan menyebutkan bahwa studi kasus merupakan bagian dari metode kualitatif yang hendak mendalami suatu kasus tertentu secara lebih mendalam dengan melibatkan pengumpulan beraneka sumber informasi (Semiawan, 2010). Pengumpulan informasi pada penelitian ini diawali dengan studi Literature tentang evaluasi heuristik Nielsen, kemudian menerapkan evaluasi tersebut pada aplikasi IPusnas dan pada akhirnya memberikan masukan untuk kesempurnaan aplikasi IPusnas.

Berikut hasil evaluasi dari 10 indikator evaluasi heuristik Nielsen: 1. Visibility of system status (feedback) Pada prinsipnya, sebuah antarmuka harus selalu memberikan informasi kepada pengguna tentang apa yang sedang terjadi melalui feedback atau umpan balik. Dalam prinsip ini aplikasi IPusnas pada saat awal dijalankan akan menampilkan Splash Screen pada awal masuk dengan beberapa halaman yang dihiasi dengan karikatur perpustakaan dan tombol lanjutkan, hingga halaman terakhir tombol lanjutkan berganti dengan tombol mulai sekarang untuk masuk ke menu aplikasi. Dapat dilihat layoutnya pada gambar berikut : Gambar 1, 2, 3, 4 : Splash Screen Aplikasi IPusnas Gambar 1, 2, dan 3 menunjukkan splash Screen dengann karikatur Presiden dan Wakil Presiden, kemudian Kepala Perpustakaan dan keunggulan IPusnas disertai sebuah tombol biru dibawah bertuliskan lanjutkan. Dan gambar 4 menunjukkan karikatur sebuah perpustakaan dengan sebuah tombol dibawahnya bertuliskan mulai sekarang untuk masuk kedalam aplikasi. Maka dalam hal ini IPusnas telah cukup baik untuk pemenuhan indikator Visibility of system. 2. Match between system and the real world Suatu antarmuka seharusnya didesain dengan menerapkan bahasa yang mudah dimengerti dan dipahami walau oleh orang yang pemula sekalipun. Selain bahasa yang mudah dimnegerti maka karakteristik dialog yang digunakan haruslah yang mudah untuk dikenal oleh pengguna (Familiarity). Dan hal ini telah dipenuhi dengan baik oleh aplikasi IPusnas, seperti pada gambar berikut : Gambar 5,6,7 : Tampilan awal aplikasi IPusnas dan tampilan menu didalamnya Gambar 8,9,10 : Tampilan awal aplikasi IPusnas dan tampilan menu didalamnya Pada gambar 5,6,7,8 dan 9 merupakan layout dari antarmuka awal aplikasi IPusnas, tampak bahasa yang digunakan secara keseluruhan adalah bahasa Indonesia, begitu pula pada gambar 10 yang menampilkan layout ketika membuka bar pencarian. Hal ini membuat pengguna pun dapat dengan mudah memahami bagaimana menggunakan aplikasi ini. Maka aplikasi ini telah sangat baik memenuhi indikator Match between system and the real world. 3. Use Control and Freedom Indikator ketiga ini menjelaskan bahwa ketika pengguna menggunakan aplikasi IPusnas, maka kontrol penuh ada dipengguna tersebut, mereka bisa dengan bebas mengeksplorasi semua menu-menu yang terdapat didalam aplikasi. Gambar 11, 12, 13 : Tampilan Kontrol Pengguna Didalam aplikasi IPusnas, untuk dapat menikmati semua fitur dan agar dapat bebas mengeksplorasi semua menu, maka pengguna diwajibkan login sebagai anggota atau dapat mendaftarkan diri. Jika tidak mendaftarkan diri maka pengguna tidak memiliki kontrol penuh seperti pada gambar 11, pengguna hanya bisa melihat cover dan judul buku. Kemudian saat pengguna yang belum mendaftar menekan tombol menu atau ingin melihat buku lebih lanjut maka yang akan keluar adalah layout seperti pada gambar 12. Pengguna disuruh untuk login atau daftar, dan jika telah mendaftar maka seperti pada gambar 13 pengguna pun memiliki akses dan kontrol penuh terhadap aplikasi IPusnas. Maka untuk evaluasi ini telah cukup baik untuk pengguna yang telah login namun tidak terlalu banyak dapat membantu untuk pengguna yang belum login 4. Consistency and Standards Evaluasi pada indikator ini dimaksudkan agar sistem memiliki sebuah kekonsistenan seperti penulisan, bahasa, jenis huruf, warna dan lain-lainnya. Dapat diperhatikan pada 5 hingga gambar 13 aplikasi ini konsisten dengan penulisan dan bahasa yang digunakan yakni bahasa indonesia, sedangkan untuk jenis huruf mengikuti standar huruf yang digunakan oleh smartphone, warna yang mendominasi adalah biru dan putih, kemudian bar menu yang segaris dibagian atas serta pilihan option di pojok kiri atas untuk pengaturan lebih lanjut. Berdasar hasil evaluasi maka aplikasi IPusnas telah cukup baik dalam pemenuhan indikator Consistency and Standards namun penulis menyarankan untuk lebih baiknya menambah mode malam atau membuat latar belakang warna gelap untuk pemakaian malam hari sehingga pengguna lebih nyaman ketika menggunakan aplikasi saat malam hari 5. Error Prevention Pada indikator ini, sistem seharusnya memiliki sistem pencegahan ketika pengguna melakukan kesalahan, terutama para pengguna awam. Dengan peringatan atau sejenisnya maka kesalahan dari pengguna bisa di hindari ataupun bisa kembali seperti semula sebelum terjadi kesalahan Gambar 14, 15 : Peringatan dari sistem aplikasi IPusnas Pada gambar 14 dan 15 dapat dilihat peringatan yang muncul dari sistem dikarenakan pengguna membuka aplikasi tersebut secara offline, atau dalam keadaan smartphone nya tidak terhubung dengan internet sehingga aplikasi tidak bisa dijalankan dan cek kembali koneksi internet Gambar 16, 17 : Peringatan saat peminjaman koleksi di aplikasi IPusnas Selanjutnya pada gambar 16 menampilkan ketika pengguna akan meminjam koleksi, sistem menanyakan kembali apakah pengguna telah yakin ingin meminjam koleksi tersebut, sehingga pengguna bisa memilih untuk menekan iya jika benar koleksi tersebut yang akan dipinjam atau tidak untuk membatalkan perintah penyimpanan. Jika pengguna menekan tombol iya maka layout selanjunya adalah gambar 17 yang memberitahukan bahwa peminjaman telah sukses. Jika pengguna batal meminjam maka halaman akan kembali ke cover dan deskripsi dari koleksi yang batal dipinjam tersebut. Dapat disimpulkan bahwa aplikasi IPusnas telah cukup baik dalam evaluasi heursitik pada indikator Error Prevention 6. Recognation Rather than Recall Evaluasi pada bagian ini berkaitan dengan beban kerja (memori) para pengguna aplikasi. Semakin mudah suatu aplikasi digunakan maka hal ini sangat membantu para pengguna untuk tidak perlu mengingat langkah-langkah yang sekian banyaknya untuk menggunakan aplikasi tersebut. Demikian halnya pada aplikasi IPusnas yang telah dirancang sedemikian rupa dengan memperhatikan kemudahan, maka tak heran sekalipun pengguna tersebut baru pertama kali membuka aplikasi ini, mereka akan sangat dengan mudah mampu untuk menemukan cara penggunaan aplikasi ini, sebab desainnya yang simpel dan mudah digunakan serta bahasa yang digunakan mudah dipahami. Sehingga para pengguna dalam waktu yang singkat telah mengetahui dengan benar cara menggunakan aplikasi IPusnas dan aplikasi telah baik dalam pemenuhan indikator Recognation Rather than Recall 7. Flexibility and Efficient of Use Fleksibilitas dan efisiensi menjadi poin terpenting pada evaluasi di indikator ke tujuh ini, pengguna perlu diberikan kemudahan dan kecepatan dalam penggunaan aplikasi terutama para pengguna baru. Pada apllikasi IPusnas kemudahan dan kecepatan penggunaan telah dilakukan dengan baik, dibuktikan dengan fleksibilitas dalam penggunaan aplikasi bahkan oleh orang awam sekalipun sehingga hal ini mampu mengifisiensi waktu, tenaga serta pikiran para pengguna. Terlebih aplikasi IPusnas ini telah menyediakan menu bantuan ataupun pertanyaan seperti pada gambar 18, sehingga pengguna yang merasa bingung atau ada pertanyaan seputar aplikasi ini tidak perlu datang ke Perpustakaan Nasional, tinggal menekan tombol menu bantuan dan kebijakan kemudian pilih bantuan. Berdasar hasi evaluasi maka dapat dikatakan apikasi IPusnas telah cukup baik dalam pemenuhan indikator Flexibility and Efficient of Use Gambar 18 : Menu Bantuan dan Kebijakan IPusnas 8. Aesthetic and Minimalist Design Indikator ini menjelaskan bahwa sebuah antarmuka aplikasi harus memberikan semua informasi yang relevan kepada pengguna, serta memiliki tampilan yang tidak over yang disesuaikan dengan kebutuhan sistem yang artinya tampilan tersebut tidak berlebihan baik dari segi warna, gaya tampilan dan lain-lain. Dapat dilihat pada gambar- gambar sebelumnya bahwa aplikasi IPusnas telah memberikan informasi yang relevan dan mengifisiensi waktu, tenaga, pikiran pengguna, serta telah dijelaskan juga sebelumya bahwa aplikasi ini minimalis dan tidak berlebihan dalam hal gaya tampilan, warna dan lainnya. Sehingga bisa disebut bahwa dalam indikator ini aplikasi IPusnas telah cukup baik 9. Help users recognize, dialogue, and recovers from errors Sebuah antarmuka harus menampilkan pesan kesalahan yang baik, sopan dan mudah dipahami oleh pengguna. Seperti pada gambar 14 dan 15, yang mengingatkan kepada pengguna yang membuka aplikasi IPusnas saat tidak ada sinyal atau sedang mengalami gangguan. Namun terdapat kekurangan pada indikator ini, yakni bahasa yang digunakan sebagai penampil kesalahan masih berbahasa inggris, sedangkan bahasa sistem handphone dan bahasa aplikasi adalah bahasa indonesia, sehingga dikhawatirkan hal ini membuat bingung pengguna aplikasi terutama yang tidak mengerti bahasa inggris. 10.Help and Documentation Indikator terakhir dari rentetan indikator Nielsen yakni sebaiknya antarmuka setiap aplikasi memiliki fitur Help yang berfungsi untuk membantu pengguna ketika menemui suatu kendala atau masalah. Sehingga pengguna bisa mengatasi masalah tersebut dengan memanfaatkan bantuan fitur Help tersebut. Memang fitur Help tersedia di dalam aplikasi IPusnas seperti yang tampak pada gambar 18. Dan fitur ini cukup mampu membantu pengguna untuk mengatasi masalah yang ditemui. Namun terdapat kekurangan yang menurut penulis harus segera diperbaiki atau diubah, yakni saat pengguna membuka fitur help maka pengguna akan dialihkan menuju browser bawaan handphone untuk membuka sebuah situs yakni https://ipusnas.id/faq.html. Hal ini menyebabkan pengguna merasa enggan karena menghabskan waktu walaupun didalam link tersebut pengguna bisa menuliskan saran atau keluhan terhadap aplikasi IPusnas. Ditambah dengan disediakannya bantuan berupa pertanyaan yang sudah disertai dengan jawaban seputar masalah IPusnas. Dapat dilihat pada gambar berikut: Gambar 19, 20, 21, 22 : Proses menu Help pada aplikasi IPusnas Ringkasan Hasil Evaluasi : No Indikator Hasil dan Rekomendasi 1 Visibility of system status (feedback) Aplikasi IPusnas telah menunjukkan umpan balik sistem yang cukup baik seperti pada tampilan Splash Screen yang disertai karikatur - karikatur mengenai perpustakaan. Sehingga feedback yang ditampilkan telah baik. 2 Match between system and the real world Layout Yang ditampilkan aplikasi IPusnas mudah dipahami bahkan oleh pengguna awam sekalipun, hal ini dibarengi dengan penggunaan bahasa Indonesia sehingga aplikasi IPusnas telah memenuhi indikator ini. 3 Use Control and Freedom Pengguna memiliki kontrol penuh terhadap aplikasi IPusnas namun berlaku hanya ketika pengguna tersebut telah login akun IPusnas atau membuat akun baru, bisa bergabung lewat Facebook dan Email. Dan untuk pengguna yang tidak bergabung maka tidak memiliki akses penuh hanya bisa melihat layout awal aplikasi IPusnas tanpa bisa mengakses menu dan koleksi IPusnas. Ada baiknya fitur untuk melihat buku diaktifkan bagi pengguna yang tidak login akun sehingga mereka bisa cek terlebih dahulu mencari buku yang diinginkan, dan ketika akan meminjam maka diwajibkan login dengan akun IPusnas. 4 Consistency and Standards Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama aplikasi IPusnas sangat memudahkan para pengguna kemudian warna tampilan yang tidak over dan menu option yang berbaris rapi menjadikan aplikasi ini konsisten dan membuat nyaman pengguna. Namun penulis menyarankan untuk menambah mode malam atau membuat latar belakang warna gelap untuk pemakaian malam hari sehingga pengguna lebih nyaman ketika menggunakan aplikasi saat malam hari agar mata tidak cepat lelah ketika menggunakan aplikasi IPusnas 5 Error Prevention Pencegahan dari kesalahan telah diterapkan dengan baik pada aplikasi IPusnas ini, mulai dari peringatan ketika jaringan sedang tidak bagus atau tidak terhubung ke internet sampai pada ketika peminjaman koleksu, pengguna bisa membatalkan untuk meminjam koleksi yang telah dilihatnya. 6 Recognation Rather than Recall Konsistensi yang disebutkan pada indikator ke 4, mempengaruhi indikator ke 6 ini, dengan adanya konssitensi dan kemudahan dalam penggunaan aplikasi ini maka sangat membantu pengguna untuk tidak perlu mengingat dengan sulit dan dalam waktu singkat dapat dengan mudah menguasai aplikasi IPusnas. 7 Flexibility and Efficient of Use Berkat kemudahan yang ada didalam penggunaan aplikasi IPusnas hal ini turut menjadikan tingkat fleksibilitas yang tinggi pada aplikasi ini dan sangat mengifisiensi tenaga, waktu dan pikiran pengguna dalam menggunakan aplikasi IPusnas 8 Aesthetic and Minimalist Design Aplikasi IPusnas memiliki estetika tampilan yang menarik dan minimalis menjadikan pengguna nyaman ketika menggunakan aplikasi ini terlebih informasi-informasi yang tercantum semuanya 9 Help users recognize, dialogue, and recovers from errors Memang aplikasi IPusnas telah memiliki pesan kesalahan yang ditampilkan kepada pengguna dengan bentuk yang baik, sopan dan mudah diapahami, namun ada satu yang menurut penulis harus diubah yakni pesan kesalahan ketika pengguna membuka aplikasi IPusnas dalam keadaan offline atau tidak tersambung internet. Pesan kesalahan yang ditampilkan berbahasa inggris, sehingga dikhawatirkan akan sulit dimengerti pengguna terutama yang tidak paham bahasa inggris, sehingga direkomendasikan untuk mengubahnya ke dalam bahasa indonesia. 10 Help and Documentation Telah tersedia fitur help yang dapat membantu pengguna untuk bertanya kepada CS (Costumer Service) aplikasi IPusnas ketika menemui kesulitan atau kendala dalam menggunakan aplikasi. Namun kekurangannya adalah saat menekan tombol bantuan di fitur help pengguna akan diarahkan ke browser untuk membuka sebuah situs web, dan hemat penulis ini tidak efisien, sehingga direkomendasikan untuk membuat atau menetapkan seseorang yang online dan bisa ditanyakan lewat aplikasi IPusnas, baik lewat chat atau call. Dengan perubahan ini maka mengifisiensi waktu pengguna.

Berdasarkan hasil evaluasi yang telah dilakukan, maka dapat di ambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Evaluasi Heuristik Nielsen dengan 10 indikatornya secara umum telah berhasil mengevaluasi aplikasi Perpustakaan digital yakni IPusnas dan dapat dijadikan sebagai panduan perbaikan dalam pengembangan aplikasi ke depannya. 2. Berdasarkan hasil evaluasi heuristik Nielsen, aplikasi IPusnas dapat dinyatakan telah baik dalam desain antarmukanya dan dapat membantu pengguna aplikasi. Walaupun ada beberapa kekurangan. 3. Pengembang aplikasi agar mempertimbangkan kembali kekurangan dan rekomendasi yang telah dicantumkan peneliti pada tabel 2 diatas, untuk perbaikan dalam pengembangan alikasi ke depannya. 4. Smartphone yang digunakan untuk ujicoba adalah Xiaomi Mi 8 Lite, dengan sistem operasi Andorid 9 Pie dan MIUI Global versi 10.3.1.0 Stable.