Evaluasi User Interface Aplikasi Eperpus Bengkulu Menggunakan Metode Heruristic Evaluation

Pada era digital sekarang teknologi berkembang dengan sangat pesat dan memiliki pengaruh positif di bidang informasi hal ini kini tidak bisa di hindari oleh perpustakaan sebagai lembaga penyedia informasi (Santoso, 2021), di era digital sekarang mengharuskan perpustakaan melakukan adaptasi dan berubah mengikuti perkembangan teknologi. Era digital ini masyarakat selalu berdampingan dengan teknologi setiap saatnya, salah satunya dengan memanfaatkan internet untuk mempermudah mencari informasi yang diinginkan masyarakat. Dalam rangka mengikuti perkembangan teknologi dan untuk memenuhi informasi yang dibutuhkan masyarakat Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Bengkulu juga menyediakan perpustakaan berbentuk aplikasi yang dapat didownload dari play store dengan nama ePerpus bengkulu. Aplikasi ePerpus bengkulu yang dirilis pada 4 Juni 2018 sudah berjalan 6 tahun tepat pada tanggal 4 juni 2024 ini dan terakhir diupdate pada 27 November 2023 dengan rating aplikasi yang tinggi yaitu 4,8 di play store aplikasi ini dapat didownload melalui android ungkap Meri Sasdi, M.Pd. Aplikasi ePerpus bengkulu merupakan solusi untuk masyarakat khususnya wilayah provinsi bengkulu dalam menambah pengetahuan ataupun mencari berbagai judul buku yang dibutuhkan, dengan hanya dengan menggunakan handphone dan internet, masyarakat bisa mengakses berbagai judul buku yang tersedia di aplikasi. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Bengkulu berupaya selalu mengikuti perkembangan teknologi, dibuktinya dengan sudah menyediakan aplikasi ePerpus bengkulu. Dari penjelasan yang dipaparkan oleh penulis diatas maka penulis tertarik melakukan evaluasi user interface pada aplikasi ePerpus bengkulu. Pustakawan dalam menyediakan aplikasi perpustakaan seharusnya memperhatikan desain user interface, desain user interface dibuat secara beragaman sesuai dengan fungsi dan kebutuhannya (Pratama et al., 2023). User interface adalah komponen penting yang tidak bisa dipisahkan dari aplikasi dan berperan sebagai penghubung antara user dengan aplikasi (Gilang & Paputungan, 2023). User inteface sangat penting bagi sebuah aplikasi karena berperan penting dalam menarik minat user dalam menggunakan aplikasi (Wardhanie & Rahmawati, 2022). Pada dasarnya user interface pada sebuah aplikasi perpustakaan merupakan tampilan antar muka dari aplikasi untuk membantu mewujudkan interaksi yang membantu dan nyaman antara user dan aplikasi, sehingga aplikasi bisa digunakan dengan baik serta informasi didalamnya bisa dimanfaatkan secara maksimal. Berdasarkan penjelasan tersebut bisa diketahui user puas atau tidak pada saat menggunakan aplikasi perpustakaan. Dalam menyediakan sebuah aplikasi pastinya menemukan masalah, salah satu yang menjadi masalah adalah kepuasaan user dalam menggunakan aplikasi. Salah satu metode yang bisa digunakan dalam mengevaluasi sebuah aplikasi perpustakaan adalah metode Usability Heuristic Evaluation. Usability Heuristic Evaluation merupakan teknik uji untuk megetahui permasalahan penggunaan aplikasi berdasarkan user interface dan bisa digunakan untuk membuat keputusan dengan efektif dan efisien. Metode ini dikembangan oleh Jacob Nielsen yang memuat sepuluh komponen yaitu visibiliy of system status, user control and freedom, match beetwen system and the real, eror prevention, consistency and standards, recognition rather than recall, flexibility and efficiency of use, aesthetic and minimalist design, help user recognize, dianose and recovers from erors, help and documentation (Mulyani & Wardani, 2022)

Dalam penenlitian ini menggunakan metode kualitatif, Metode penelitian kualitatif digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara gabungan, analisis data bersifat induktif/kualitatif (Sugiyono, 2017). Dalam penelitian penulis melakukan penilaian terhadap user interface aplikasi eperpus Bengkulu dengan menggunakan metode metode heuristic evaluation, penelitian ini didasarkan pada pengalaman sebagai user aplikasi eperpus Bengkulu serta latar belakang penulis sebagai mahasiswa ilmu perpustakaan dan informasi. Penulis mempelajari prinsip-prinsip heuristic evaluation sebagai acuan penulis dalam melakukan penilaian terhadap aplikasi eperpus Bengkulu. Evauasi ini bersifat eksploratif awal dan bertujuan mengidentifikasi permasalahan sebagai dasar pengembangan lebih lanjut. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan sekunder untuk melengkapi data. Sumber data primer berasal dari observasi dan dokumentasi yang dilakukan peneliti terhadap aplikasi ePerpus bengkulu, Observasi dilakukan secara langsung pada website. Tujuan dari dokumentasi adalah untuk mengumpulkan informasi dari situs web dalam bentuk gambar. Sedangkan sumber sekunder penulis dapatkan dari artikel dan buku yang memiliki kaitan dengan permasalahan dalam penelitian ini. Miles dan Huberman mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif berlangsung secara terus menerus sampai tuntas, sehingga data yang terkumpul sudah banyak. Dalam penenlitian ini menggunakan analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Dalam pembahasan ini akan mengevaluasi aplikasi ePerpus Bengkulu berdasarkan user interface dengan menggunakan metode heuristic evaluationdengan tujuan supaya bisa mengetahui efektivitas dan efisiensi aplikasi ePerpus Bengkulu sebagai penyedia informasi bagi Masyarakat, adapun komponen dalam metode heuristic evaluation yang dikembangkan oleh Jacob Nielsen terdiri dari sepuluh komponen yaitu: 1. Visibility of System Status Visibility of System Status adalah keadaan dimana user selalu mendapatkan informasi terbaru tentang status system (Mulyani & Wardani, 2022). Aplikasi memberikan umpan balik kepada user dengan memberikan tampilan informasi terkait status sitem, berupa tampilan loading, konfirmasi akses dan waktu yang sesuai (Handayani, 2021). Pada tampilan aplikasi ePerpus Bengkulu bisa dilihat seperti pada gambar 1, gambar 2 dan gambar 3. Gambar 1 Tampilan awal login Gambar 2 Tampilan loading Gambar 3 Tampilan Utama Pada Aplikasi Visibility of System Status pada aplikasi eperpus Bengkulu telah menampilkan informasi terkait status sistem dengan baik, mempunyai tampilan loading pada tampilan login ke menu utama sehingga memudahkan user mengetahui perpindahan tampilan satu ke tampilan lainnya, setiap nama menu yang tersedia di aplikasi juga sesuai dengan konten yang ditampilkan dan aplikasi ePerpus Bengkulu berjalan dengan baik tergantung dari kecepatan internet yang dimiliki oleh user. Kejelasan ini membantu user memahami proses yang sedang berlangsung dalam sistem, sehingga meningkatkan kenyamanan interaksi dan mengurangi kebingungan. Ketersediaan umpan balik yang responsif ini mendukung efisiensi layanan perpustakaan digital karena dapat mengurangi kebutuhan bantuan bantuan teknis dari pustakawan kepada user. 2. Match Beetwen System and The Real Match Beetwen System and The Real adalah tampilan pada aplikasi harus menggunakan bahasa dan konsep yang mudah dipahami oleh user (Diah Indrayani et al., 2020), pada sebuah harus membuat user nya merasa familiar dan nyaman saat menggunakan aplikasi (Andini et al., 2020). Aplikasi ePerpus Bengkulu sudah menyediakan tampilan yang familiar dan dan mudah di mengerti oleh user. Gambar 4 Tampilan Konsep dan Bahasa pada Aplikasi eperpus Bengkulu Gambar 5 Tampilan Konsep Buku pada Aplikasi eperpus Bengkulu Match Beetwen System and The Real, aplikasi eperpus Bengkulu terlihat pada gambar 4 dan 5 menunjukan keberhasilan dalam menghadirkan user interface yang selaras dengan konsep dan bahasa user. Bahasa dan konsep yang digunakan mudah dipahami dan familiar bagi user, hal ini meminimalisir kebingungan yang ditemui oleh user. Bahasa dan konsep yang digunakan familiar bagi user hal ini memudahkan user dalam memanfaatkan aplikasi eperpus Bengkulu dan juga mempercepat proses pencarian informasi serta mendorong pemanfaatan layanan perpustakaan digital secara optimal. 3. User Control and Freedom User Control and Freedom adalah mencega terjadinya kesalahan yang bisa dilakukan user, dan aplikasi menyediakan fitur untuk lanjut atau kembali (Khairil Ahsyar et al., 2019). Sebuah aplikasi seharusnya menyediakan fitur kontrol untuk membatalkan atau kembali pada menu sebelumnya ketika user melakuka kesalahan hal tersebut dapat memudahkan user dalam menjelajahi aplikasi dengan bebas tanpa takut melakukan kesalahan. Pada aplikasi ePerpus Bengkulu sudah menyediakan kontrol extend ketika user ingin menjelajahi menu buku yang tersedia di aplikasi terlihat seperti gambar 6. Namun menyediakan fitur back ketika user ingin kembali ke menu sebelumnya terlihat seperti gambar 7, hal ini dapat membuat user kurang nyaman karena membuat user mengalami kesulitan untuk kembali ke menu sebelumnya karena memiliki handphone yang tombol navigasi nya transparan. 4. Consistency and Standards Consistency and Standards dalam sebuah aplikasi bertujuan untuk memudahkan user dalam mengenali aplikasi dan memenuhi standar aplikasi, harus konsisten dalam menyajikan bagaimana sebuah kata ditulis dan jenis dan ukuran huruf yang digunakan (Dandi & Linda, 2022). Jika aplikasi memenuhi Consistency and Standards akan sangat memudahkan bagi user untuk mengenali fitur-fitur yang disediakan oleh aplikasi. Pada komponen Consistency and Standards aplikasi ePerpus Bengkulu sudah memiliki konsisten dalam pemilihan huruf dan ukuran huruf yang digunakan dapat dilihat pada gambar ke 10 didukung dengan tampilan yang memenuhi standar, bisa di lihat pada gambar 8. Pada bagian gambar tersebut terlihat bahwa fitur pencarian terletak di bagian kanan atas sama seperti tampilan aplikasi pada umumnya, hal itu sangat membantu user dalam mencari koleksi yang dibutuhkan. 5. Errors Prevention Errors Prevention adalah merancang sebuah aplikasi supaya meminimalisir terjadinya kesalahan pada saat menggunakan aplikasi (Fitri et al., 2020). Pada aplikasi ePerpus Bengkulu penulis hampir tidak menemukan kesalahan atau eror pada saat menggunakan aplikasi, penulis hanya menemukan satu kesalahan yang terjadi yaitu pada saat penulis mencari buku tetapi kehilangan jaringan internet maka tampilan pada aplikasi ePerpus Bengkulu terlihat seperti pada gambar 11 tetapi hal itu bisa diatasi dengan mudah ketika jaringan internet kembali normal. Gambar 9 Tampilan Beranda Gambar 10 Tampilan Profil Gambar 11 Tampilan eror pada saat hilang jaringan 6. Recognition Rather Than Recall Tampilan aplikasi yang mudah dimengerti oleh user (Wirawan & Maria, 2024), tampilan aplikasi membantu user dalam mengenali, mendiagnosa, dan mengatasi masalah (Fitri et al., 2020). Pada aplikasi ePerpus Bengkulu semua tampilannya mudah dipahami oleh user karena ada keselarasan antara ikon dengan menu yang ditampilkan terlihat seperti pada gambar 4, 6 dan 10. User dapat dengan mudah mengenali ikon dikarena adanya keterangan pada bagian bawah ikon seperti beranda, rak buku dan profil. Pada bagian kategori buku juga user dapat dengan mudah menemukan buku yang ingin dicari karena terdapat klasifikasi buku berdasarkan bidang keilmuan seperti kedokteran, antropologi, manajemen dan sejarah. Pada saat user mengalami masalah karena jaringan yang mendadak hilang user dapat dengan mudah mengatasi masalah yang ditemui terlihat seperti pada gambar 11, user hanya perlu mengklik ok dan tampilan akan berubah seperti pada gambar 9 atau tergantung terakhir user mengalami kendala jaringan di menu bagian mana. Saat mengalami kendala jaringan maka user tidak perlu melakukan login ulang sehingga hal tersebut sangat membantu dalam menggunakan aplikasi. 7. Flexibility and Efficiency of Use Aplikasi menyediakan kemudahan bagi user baru ataupun user lama supaya bisa membuat user nyamanan pada saat menggunakan apikasi (Hidayat et al., 2023), baik user pertama kali dan berpengalaman akan menghargai keramahan dari aplikasi (Dandi & Linda, 2022). Pada aplikasi ePerpus Bengkulu memiliki keramahan yang baik user karena tampilan yang mudah dikenali dan kemudahan dalam mengatasi dalam mengatasi masalah. Aplikasi ePerpus Bengkulu juga memiliki ketepatan pada saat user mengakses berbagai fitur. Perpindahan dari fitur ke fitur yang lainnya juga cepat tergantung dari koneksi yang di miliki oleh terlihat seperti pada gambar 1, 2 dan 3. 8. Aesthetic and Minimalist Design Aesthetic and Minimalist Design berarti menyediakan informasi yang tepat beserta ikon yang sesuai dengan tampilan (Geasela et al., 2018), tidak mengganggu user dalam menggunakan suatu sistem (Diah Indrayani et al., 2020). Secara umum aplikasi ePerpus Bengkulu memiliki nilai aesthetic dan minimal design ditandai dengan fitur dan buku yang ada di aplikasi tersusun rapi dengan menampilkan sampul dari buku terlihat seperti pada gambar 12 dan 13. Aplikasi ePerpus Bengkulu juga memiliki pilihan tema gelap dan terang pada saat user membaca buku, hal itu sangat menarik dan membantu user. Gambar 12 Tampilan Buku pada halaman utama Gambar 13 Tampilan Buku berdasarkan kategori 9. Help User Recognize, Diagnose and Recovers From Erors Adanya notifikasi kesalahan yang ditampilkan dengan dengen jelas pada saat user melakukan kesalahan sehingga user paham kesalahan yang dilakukannya (Hartati et al., 2021), ketika terjadi kesalahan, sistem dapat dengan jelas mengkomunikasikannya kepada user (Dandi & Linda, 2022). Pada aplikasi ePerpus Bengkulu belum menyediakan fitur untuk user bisa menghubungi admin atau melakukan komunikasi secara langsung kepada admin melalui media sosial, hal tersebut dapat membuat user kesulitan ketika menemukan masalah pada saat menggunakan aplikasi atau pertanyaan seputar ePerpus Bengkulu, namun ketika user melakukan kesalahan pada saat login seperti lupa kata sandi aplikasi ePerpus Bengkulu menyediakan fitur komunikasi melalui email seperti pada gambar 14 dan 15. 10. Help and Documentation Aplikasi harus mempunyai fitur help yang baik dan dokumentasi yang relevan supaya user bisa mempelajari segala sesuatu tentang sistem (Lazuardina & Suyatno, 2023). Aplikasi dapat bermanfaat bagi user apabila memiliki dokumentasi yang menyeluruh dan alat bantu yang efektif dengan tujuan untuk membantu user dalam mengatasi kesalahan yang terjadi pada saat menggunakan aplikasi. Namun pada aplikasi ePerpus Bengkulu belum menyediakan fitur help and documentation terlihat seperti pada gambar 10 yang seharusnya dibagian bawah fitur tentang aplikasi terdapat fitur tambahan berupa help and documentation yang akan sangat membantu bagi user.

Berdasarkan uraian pada bagian sebelumnya bisa disimpulkan bahwa tampilan pada aplikasi ePerpus Bengkulu belum sepenuhnya memenuhi komponen user interface berdasarkan metode heuristic evaluation adapun komponen yang sudah terpenuhi yaitu visibilitu of system status, match beetwen system and the real, user control and freedom, consistency and standards, recognition rather than recall, flexibility and efficiency of use, aesthetic and minimalist design namun masih ada komonen yang belum terpenuhi seperti pada bagian eror prevention, help user recognize, dianose and recovers from erors, help and documentation. Hasil akhir dari peneitian ini adalah usulan rekomendasi dari penulis kepada admin aplikasi ePerpus Bengkulu untuk menyediakan fitur yang belum ada dan memperbaiki kesalahan yang ditemukan user pada saat menggunakan aplikasi. Temuan ini tidak hanya memberikan gambaran kondisi teknis dari aplikasi eperpus Bengkulu, tetapi juga memberikan kontribusi penting dalam pengembangan layanan perpustakaan digital yang lebih inklusif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan user. Hasil evauasi ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi pengelolaan sistem informasi perpustakaan serta perumusan kebijakan dalam pengembangan aplikasi perpustakaan.