ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-RESOURCES TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI PADANG BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN E-S-QUAL

Perpustakaan sebagai pusat informasi sudah seharunya berusaha memberikan kemudahan kepada pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi. Salah satunya dengan layanan e-resources dimana pemustaka dapat mengakses sumber-sumber informasi elektronik dengan mudah tampa adanya batas waktu dan tempat, E-resources dalam definisi yang dikemukakan Johnson (2012), dalam panduan yang dikeluarkan oleh IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions), menunjuk bahwa pada semua bahan (koleksi) yang membutuhkan akses komputer baik secara remote (jarak jauh) maupun secara local melalui komputer personal (PC), mainframe, atau perangkat mobile. Hal ini menunjukkan bahwa setiap sumber informasi atau sumber daya informasi yang aksesnya melalui perangkat komputer, maka dapat dinamakan sebagai sumber daya elektronik atau e-resources seperti contohnya yaitu jurnal elektronik (e-jurnal), buku elektronik (e-book) dan karya-karya referensi online lainya. Begitu juga dengan perpustakaan perguruang tinggi, Sumber daya elektronik merupakan tulang punggung perpustakaan perguruan tinggi dalam menghadirkan lingkungan dan atmosfer digital bagi para pemustakanya. Kemajuan teknologi informasi yang mendominasi kehidupan tenaga pengajar dan maha siswa saat ini semakin mendorong perpustakaan perguruan tinggi untuk dapat menyediakan berbagai sumber daya elektronik yang sesuai dengan kebutuhan sivitas akademika, dengan demikian perpustakaan ikut andil dalam meningkatkan mutu dan mendukung kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi. untuk memberikan layanan bahan pustaka dan akses terhadap pusat informasi literatur yang sesuai dengan perkebangan ilmu penegtahuan dan teknologi dalam rangka meningkatkan kualitas pembelajaran, penelitian, dan pengabdian kebada masarakat. UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang berlangganan berbagai bahan perpustakaan digital oline (e-resources) seperti jurnal, ebook, dan karya-karya referensi online lainya demi memenuhi kebutuahn informasi penggunanya, setiap anggota sivitas akademika Universitas Negeri Padang dapat dan berhak memamfaatkan layanan koleksi digital online yang dilanggan UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Dari data statistik pengunjung tahun 2020 dan 2021 jumlah pengunjung layanan eresources UPT Perpustaakaan Universitas Negeri Padang sebanyak 5.578 dengan berbagai bahan perpustakaan digital yang bisa di akses secara gratis oleh pemustaka melalui website UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang dengan tautan tautan http://perpustakaan.unp.ac.id yang terdiri dari: Garuda(garba rujukan digital),Digital Library UNP, CENGAGE Learning, EBSCO Host, Proques Information Learning, IET The Institution Of Engineering and Technology, UNP Repository, Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, http://ejournal.unp.ac.id, Open Acces Theses and Dissetation, Internet Archieve, dan Emeral insight. Selain itu UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang memiliki koleksi karya ilmiah dosen dan staf UNP sebanyak 16.833 dan koleksi tugas akhir mahasiswa sebanyak 71.976 sampai juni 2022. Berkaitan dengan layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang maka perlu diketahui kualitas layanan eresources yang disediakan. Pengukuran ini diakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan e-resources terhadap tingkat kepusan pemustakanya, dengan menetahui pengaruh kualitas layanan eresources terhadap tingkat kepusan pemustakanya, layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang dapat melakukan perbaikan pada aspek-aspek layanan website yang dirasa kurang dan berpengaruh besar terdap kepuasan pemustaka, hal ini tentunya juga dilakukan untuk mengatasi keluhan-keluhan yang sering disampaikan oleh pemustaka UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang, selain itu meningkatkan kualitas layanan untuk memenuhi kepuasan pemustaka juga perlu dilakukan sebagai salah satu upaya UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang untuk dapat bersaing dengan kemajuan teknologi serta menjadi pusat sumber informasi yang evektif sehingga ikut andil dalam meningkatkan mutu Universitas Negeri Padang kedepanya. Pada penelitian ini metode yang digunkan untuk mengukur kualitas layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang adalah 3 dimensi dalam metode webqual (usability, information quality, interaction quality) dan menambahkan satu dimensi dari E-s-qual yang berkaitan dengan website yaitu system availability sehingga sesuai dengan permasalahan pada layanan eresources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Berdasarkan latar belakang tersebut, pada penelitian ini peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas layanan e-resources terhadap Kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan E-squal”

Baik Webqual maupun E-S-Qual keduanya merupakan metode yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas layanan sebuah website. Webqual dikembangkan berdasarkan framework QFD sedangkan E-SQual dikembangkan berdasarkan studi- studi tentang traditional ES dan penelitan tentang e-SQ sebelumnya. Perbedaan yang timbul lebih terfokus pada dimensi-dimensi yang terdapat pada masing-masing metode. Seperti pada WebQual yang lebih terfokus pada usability, information quality,dan service interaction quality. Metode ini mengukur kualitas dari segi kenyamanan yang dirasakan oleh pengguna website atau sistem tersebut dengan menggunakan persepsi pengguna sebagai titik ukur (penyebaran kuesioner). Lain halnya dengan metode E-S-Qual yang terfokus pada efficiency, system availability, fulfillment, privacy, contract, compensation dan responsiveness. Metode ini mengukur kualitas tidak hanya dari kenyamanan pengguna terhadap tampilan dan sistem yang ditawarkan, tetapi metode ini juga menambahkan pengukuran kualitas dari segi proses pembelian serta keamanan data dari pengguna website atau sistem tersebut. Masih sama dengan WebQual, data yang digunakan adalah persepsi pengguna yang telah atau sering menggunakan website atau sistem tersebut. Selain itu, Webqual merupakan metode yang didesain untuk dijawab tanpa responden harus menyelesaikan proses purchasing secara keseluruhan dan pengukuran Webqual pun lebih berfokus pada aspek-aspek website berbeda dengan E-S-Qual yang lebih berfokus pada pengukuran kualitas layanan secara keseluruhan (Parasuraman, 2005) Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini menggunakan tiga dimensi pada metode Webqual 4.0 (usability, information quality, service interaction quality ) untuk mengukur kualitas layanan yang berfokus pada website dengan menambahkan salah satu dimensi system availability yang terdapat pada e-squal. Dalam penelitian ini Populasi yang digunakan adalah pengguan layanan eresources di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang pada tahun 2020 sampai 2021 karena seusai dengan subjek yang akan diteliti. Hal ini sejalan dengan pendapat Sugiyono (2019) yang mengatakan populasi adalah wilayah generalisai yang terdiri atas objek dan subjuek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Sehingga berdasarkan pendapat tersebut ditetapkanlah popolasi pada penelitian ini adalah jumlah pengguna layanan e- resources di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang dari bulan januari 2021 sampai bulan desember 2022 yaitu sebanyak 5578 orang. Teknik pengambilan sampel yang akan penulis gunakan adalah simple random sampling. Penulis menggunakan teknik pengambilan sampel ini karena pengambilan sampelnya dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi sehingga memudahkan dan menghemat waktu peneliti dalam mengumpulkan data. Berdasarkan hasil hitungan dari rumus penentuan besar sampel, penenlitian menggunakan besaran ketidaktelitian sebesar 10%. Ditentukan banyak sampel dalam penelitian ini adalah 98 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara peneybaran quisioner dilakukan secara online kepada responden. Kemudia data dianalisis dengancara pemeriksaan data, tabulasi, analisis deskriptif dan terakhir penarikan kesimpulan. Kemudia melakukan beberapa analisis Pertama, variabel kualitas layanan e-resources berdasarkan metode webqual 4.0 didasarkan dari tiga indikator yaitu usability (keguanaan), information quality (kualitas informasi), service interaction quality (kualitas layanan interaksi). Kedua, variabel kualitas layanan eresources berdasarkan metode e-s-qua berdasarkan satu indikator yaitu system avaibility. Ketiga, variabel kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap kualitas layanan e-resources. Keempat, melakukan analisis kualitas layanan eresources menggunakan metode webqual 4.0 (variabel X1) memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna (variabel Y), dan metode e-s-qual (variabel X2) memilki hubungan dengan kepuasan pengguna (variabel Y) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Dan Kelima, Hubungan antara variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda menggunakan bantuan SPSS versi 23

Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan angket yang berisikan 25 pernyataan kepada 100 orang sampel. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik simple random sampling yang merupakan sebuah teknik pengambilan sampel secara acak. Angket yang tersebar sebelumnya telah melewati uji validasi dengan sistem uji validasi keilmuan dan validasi bahasa kepada dosen yang dipilih. Angket disebar kepada sampel selama rentang waktu satu bulan yaitu dari 1 Juli sampai 30 Juli 2022, penyebaran angket dilakukan secara online yaitu melalui google form. Penyebaran angket dilakukan secara online bertujuan untuk lebih meratakan responden yang mengisi angket karena ketika penelitian berlangsung hanya mahasiswa semester akhir yang mengunjungi perpustakaan dikarenakan sedang masa libur kuliah. 1. Kualitas Layanan E-Resources Menggunakan Metode Webqual 4.0 Kualitas layanan merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan pengguna dari layanan tersebut keahlian seseorang dalam memanfaatkan perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan informasi. Berdasarkan perolehan angket, kualitas layanan e-resources berdasarkan metode wequal 4.0 memiliki skor rata-rata yang tinggi yaitu sebesar 3,25. Angka tersebut diperoleh dari pembagian jumlah total nilai dengan keseluruhan responden. Kualitas layanan e-resources menggunakan metode webqual 4.0 dapat dideskripsikan sebagai berikut. a. Usability no Pertanyaan Jumlah Jawaban 1 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang dapat dioperasikan dengan mudah. 3,05 Baik 2 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang dapat dioperasikan dengan cepat dan tepat. 3,07 Baik 3 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang memiliki petunjuk yang jelas 2,99 Baik 4 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang memliki tampilan yang menarik . 2,98 Baik 5 Desain Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang sesuai dengan kebutuhan pengguna. 3,10 Baik Jumlah 15,19 Skor rata-rata = 15,19 / 5 = 3,038 Berdasarkan tabel di atas pada indikator usability memiliki skor rata-rata sebesar 3,08, skor tersebut berada pada skala interval 2,50 - 3,24 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan ereources berdasarkan indikator usability tergolong pada kategori baik. b. information quality No Pertanyaan Jumlah Jawaban 1 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang menyediakan informasi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. 3,05 Baik 2 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Menyediakan informasiyang dapat dipercaya. 3,07 Baik 3 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang menyediakan informasi yang tepat waktu (up to date). 2,99 Baik 4 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang menyediakan infomasi yang relevan 2,98 Baik 5 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang memiliki jumlah koleksi yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna 3,10 Baik 1 6 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Memberikan informasi dalam format yang sesuai kebutuhan pengguna 3,06 Baik Jumlah 3,22 Skor rata-rata = 18,25 / 6 = 3,04 Berdasarkan tabel di atas pada indikator information quality memiliki skor rata-rata sebesar 3,04, skor tersebut berada pada skala interval 2,50- 3,24 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan ereources berdasarkan indikator information quality tergolong pada kategori baik. c. Service interaction quality No Pertanyaan Jumlah Jawaban 1 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Menyediakan sistem pencarian informasi yang baik. 3,05 Baik 2 Informasi pengguna layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang tersimpan dengan aman. 3,07 Baik 3 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Mencipakan kesan dan pengalaman mencari informasi yang menyenangan. 2,99 Baik 4 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan pustakawan 2,98 Baik Jumlah 12,09 Skor rata-rata = 12,09 / 4 = 3,02 Berdasarkan tabel di atas pada indikator service interaction quality memiliki skor rata-rata sebesar 3,02, skor tersebut berada pada skala interval 2,50- 3,24 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-reources berdasarkan indikator service interaction quality tergolong pada kategori baik. Dapat disimpulkan dari penjumlahan setiap indikator metode webqual 4.0 memiliki skor rata-rata sebesar 3,08, skor tersebut berada pada skala interval 2,50-3,24, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-reources berdasarkan metode webqual 4.0 tergolong pada kategori baik. 2. Kualitas Layanan E-Resources Menggunakan Metode E-S-Qual Berdasarkan perolehan angket, kualitas layanan e-resources memiliki skor rata-rata yang tinggi yaitu sebesar 3,00. Angka tersebut diperoleh dari pembagian jumlah total nilai dengan keseluruhan responden. Kualitas layanan e-resources menggunakan metode e-s-qual dapat dideskripsikan sebagai berikut. Indikator untuk mengukur kualitas layanan e-resources berdasarkan metode e-s-qual yaitu menggunakan indikator system avaibility yang merupakan ketepatan fungsi teknis yang bertujuan untuk mendukung layanan yang berjalan sesuai dengan fungsinya. a. system avaibility No Pertanyaan Jumlah Jawaban 1 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang selalu tersedia ketika dibutuhkan oleh pengguna. 2,99 Baik 2 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri lansung berjalan ketika digunakan 3,00 Baik 3 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang tidak error ketika digunakan. 2,94 Baik 4 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang berjalan tampa masalah saat digunakan. 2,99 Baik Jumlah 11,92 Skor rata-rata = 11,92 / 4 = 2,98 No Pertanyaan Jumlah Jawaban 1 Saya suka dengan tampilan Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. 3,03 Baik 2 Saya suka dengan Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. 3,11 Baik 3 Akses pada Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang cepat. 3,11 Baik 4 Koleksi yang disediakan Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang bermamfaat bagi saya untuk reveresi tugas perkulihan dan tugas akir. 3,12 Baik 5 Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang bisa di akses mengunakan perangkat internet apapun. 3,14 Baik 6 Saya selalu mengunakan Layanan e-resources UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang ketika mencari informasi. 3,14 Baik 18,65 Skor rata-rata = 18,65 / 6 = 3,10 Berdasarkan angket yang telah disebarkan variabel kualitas layanan eresources berdasarkan metode e-s-qual dengan indikator system avaibility memiliki skor rata-rata sebesar 2,98, skor tersebut berada pada skala interval 2,50-3,24, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-reources berdasarkan metode e-squal tergolong pada kategori baik. 3. Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) terhadap Kualitas Layanan EResources Berdasarkan perolehan angket, kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap kualitas layanan e-resources memiliki skor rata-rata yang tinggi yaitu sebesar 3,14. Angka tersebut diperoleh dari pembagian jumlah total nilai dengan keseluruhan responden. Kepuasan pengguna terhadap layanan e-resources dapat dideskripsikan sebagai berikut. Kepuasan pengguna (user satisfaction) merupakan kepuasan pengguna terhadap layanan ereources baik dari segi kualitas layanan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan yang dirasakan pengguna, maupun ketepatan fungsi suatu layanan. Berdasarkan angket yang telah disebarkan variabel kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan e-resources memiliki skor rata-rata sebesar 3,10, skor tersebut berada pada skala interval 2,50-3,24, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan ereources berdasarkan tergolong pada kategori baik. 4. Pengaruh Kualitas Layanan EResources terhadap Kepuasan Pengguna Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan E-S-Qual a. Uji analisis 1. Uji normalitas Berikut hasil uji nornalitas pada penelitian ini One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.04957139 Most Extreme Differences Absolute .067 Positive .067 Negative -.047 Test Statistic .067 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 a. Test distribution is Normal. Berdasarkan gambar tersebut terlihat hasil output uji normalitas pada penelitian ini ialah sebesar 0,2 yang menandakan data berdistribusi normal 2. Uji Korelasi Correlations DimensiWe bqual Dimensiesq ual Kepuasanpengguna DimensiWebqual Pearson Correlation 1 .596** .676** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 100 Dimensiesqual Pearson Correlation .596** 1 .659** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 100 Kepuasanenggun a Pearson Correlation .676** .659** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Berdasarkan gambar tersebut terlihat hasil output uji korelasi pada penelitian ini adalah sebagai berikut. 1) Variabel kualitas layanan e-resources berdasarkan metode Webqual 4.0 (X1) berkorelasi terhadap variabel user satisfaction (Y) sebesar 0,676 yang berarti nilai signifikansi korelasi > dari 0,05. 2) Variabel kualitas layanan e-resources berdasarkan metode e-s-qual (X2) berkorelasi terhadap variabel user satisfaction (Y) sebesar 0,659 yang berarti nilai signifikansi> dari 0,05. 3. Uji Linearitas ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Unstandardized Residual * Unstandardized Predicted Value Between Groups (Combined) 297.707 73 4.078 .897 .651 Linearity .000 1 .000 .000 1.000 Deviation from Linearity 297.707 72 4.135 .910 .634 Within Groups 118.167 26 4.545 Total 415.874 99 Berdasarkan gambar tersebut dapat dilihat bahwa nilai signifikansi linearity ialah 0,634 yang menandakan > dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang linear antara variabel X dan variabel Y. 4. Uji Hipotesis. Berikut hasil uji hipotesi dengan pengujian regresi linear sederhana ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 527.436 2 263.718 61.511 .000b Residual 415.874 97 4.287 Total 943.310 99 a. Dependent Variable: Kepuasanpengguna b. Predictors: (Constant), Dimensiesqual, DimensiWebqual Berdasarkan gambar tersebut dapat diketahui bahwa nilai Fhitung adalah 61, 511. Sementara Ftabel ketika df =98 pada taraf signifkan 0,05 sebesar 3, 09. Hal ini menandakan bahwa Fhitung>Ftabel (61,511>3,09) yang berarti hipotesis alternatif Ha diterima sementara H0 ditolak. Sehingga dari analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan e-resources terhadap kepuasan di upt perpustakaan universitas negeri padang analisis menggunakan metode Webqual 4.0 dan e-squal. a. Uji Koefisien Determinasi (R2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .676a .457 .452 2.286 a. Predictors: (Constant), DimensiWebqual Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut. R 2 = (R)2 X 100% R 2 = (0,676)2 X 100% R 2= (0,457) X 100% R 2= 45,7% (dibulatkan jadi 46%) Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-resources berdasarkan metode Webqual 4.0 berpengaruh sebanyak 46% terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang, sedangkan sisanya sebesar 54% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 1) Koefisien determinasi variabel kualitas layanan e-resources berdasarkan metode e-s-qual (X2) terhadap variabel user satisfaction (Y) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .659a .435 .429 2.333 a. Predictors: (Constant), Dimensiesqual Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut. R 2 = (R)2 X 100% R 2 = (0,659)2 X 100% R 2= (0,435) X 100% R 2= 43,5% (dibulatkan jadi 44%) Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-resources berdasarkan metode e-s-qual berpengaruh sebanyak 44% terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang, sedangkan sisanya sebesar 56% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 2) Koefisien determinasi variabel kualitas layanan e-resources berdasarkan metode Webqual 4.0 (X1) dan e-s-qual (X2) terhadap variabel user satisfaction (Y). Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .748a .559 .550 2.071 a. Predictors: (Constant), Dimensiesqual, DimensiWebqual Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut. R 2 = (R)2 X 100% R 2 = (0,748)2 X 100% R 2= (0,559) X 100% R 2= 55,9% (dibulatkan jadi 56%) Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-resources berdasarkan metode Webqual 4.0 dan e-s-qual berpengaruh sebanyak 56% terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang, sedangkan sisanya sebesar 44% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. b. Hasil analisis Kualitas layanan e-resources menggunakan metode webqual 4.0 (variabel X1) memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna (variabel Y) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Hubungan (korelasi) tersebut tergolong pada korelasi kuat, hal itu dapat diketahui setelah diperoleh angka sebesar 0,676 pada uji korelasi menggunakan uji korelasi Pearson melalui bantuan program SPSS versi 23. Selain variabel X1, variabel kualitas layanan eresources menggunakan metode e-s-qual (variabel X2) juga berhubungan terhadap varibel kepuasan pengguna (variabel Y) yaitu sebesar 0,659 yang termasuk juga pada korelasi kuat. Hubungan antara variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y setelah dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda menggunakan bantuan SPSS versi 23 menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan e-resources menggunakan metode webqual 4.0 dan e-squal sebagai variabel X dan kepuasan pengguna (user satisfaction) sebagai variabel Y. Berdasarkan output yang dapat dilihat pada tabel uji hipotesis, diketahui bahwa nilai Fhitung adalah sebesar 61, 511. Sementara Ftabel ketika df=98 pada taraf signifikan 5% adalah 3,09. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Fhitung> Ftabel maka hipotesis alternatif (Ha) diterima, sedangkan hipotesis nol (H0) ditolak. Berdasarkan pengujian koefisien determinasi melalui uji regresi linear berganda memiliki nilai sebesar 56 %. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan eresources menggunakan metode webqual 4.0 dan e-s-qual berpengaruh sebanyak 56% terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang, sedangkan sisanya sebesar 44% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Berdasarkan hasil penyebaran angket mengenai Analisis Pengaruh Kualitas Layanan E-Resources terhadap Kepuasan Pengguna Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang Analisis Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan ES-Qual Universitas Negeri Padang, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut. Pertama, variabel kualitas layanan eresources berdasarkan metode webqual 4.0 memiliki skor rata-rata total yaitu 3,08, skor tersebut berada pada skala interval 2,50-3,24, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-reources berdasarkan metode webqual 4.0 tergolong pada kategori baik. Skor tersebut didasarkan dari tiga indikator yaitu usability (keguanaan), information quality (kualitas informasi), service interaction quality (kualitas layanan interaksi). Kedua, variabel kualitas layanan eresources berdasarkan metode e-s-qual memiliki skor rata-rata total yaitu sebesar 2,98, skor tersebut berada pada skala interval 2,50-3,24, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan e-reources berdasarkan metode e-s-qual tergolong pada kategori baik. Penilaian tersebut berdasarkan satu indikator yaitu system avaibility. Ketiga, variabel kepuasan pengguna (user satisfaction) terhadap kualitas layanan eresources memiliki skor rata-rata sebesar 3,10, skor tersebut berada pada skala interval 2,50-3,24, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan e-reources berdasarkan tergolong pada kategori baik. Keempat, berdasarkan analisis hasil angket, kualitas layanan e-resources menggunakan metode webqual 4.0 (variabel X1) memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna (variabel Y) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Hubungan (korelasi) tersebut tergolong pada korelasi kuat, hal itu dapat diketahui setelah diperoleh angka sebesar 0,676 pada uji korelasi menggunakan uji korelasi Pearson melalui bantuan program SPSS versi 23. Selain variabel X1, variabel kualitas layanan eresources menggunakan metode e-s-qual (variabel X2) juga berhubungan terhadap varibel kepuasan pengguna (variabel Y) yaitu sebesar 0,659 yang termasuk juga pada korelasi kuat. Kelima, Hubungan antara variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y setelah dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda menggunakan bantuan SPSS versi 23 menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan e-resources menggunakan metode webqual 4.0 dan e-squal sebagai variabel X dan kepuasan pengguna (user satisfaction) sebagai variabel Y. Berdasarkan output yang dapat dilihat pada tabel uji hipotesis, diketahui bahwa nilai Fhitung adalah sebesar 61, 511. Sementara Ftabel ketika df=98 pada taraf signifikan 5% adalah 3,09. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Fhitung> Ftabel maka hipotesis alternatif (Ha) diterima, sedangkan hipotesis nol (H0) ditolak. Berdasarkan pengujian koefisien determinasi melalui uji regresi linear berganda memiliki nilai sebesar 56 %. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan eresources menggunakan metode webqual 4.0 dan e-s-qual berpengaruh sebanyak 56% terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Padang, sedangkan sisanya sebesar 44% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.