Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aplikasi iPusnas Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS)

Pada era disrupsi informasi seperti saat ini, melalui aplikasi berbasis internet, memunculkan bebagai informasi hanya dalam waktu 1 menit (Sudarsono, 2006). Melalui perkembangan dari teknologi, informasi serta komunikasi saat ini, memunculkan berbagai jenis aktifitas yang semula dilakukan manual, kini menjadi otomatis dan lebih akurat, termasuk juga mudahnya akses informasi pada masyarakat, salah satu lembaga informasi yaitu perpustakaan. Adanya perkembanagn teknologi membantu perpustakaan untuk mengembangkan sistem informasinya sendiri, serta memberikan layanan informasi tanpa penggunanya perlu pergi jauh ke perpustakaan (Ati, 2014). Aplikasi perpustakaan digital—sering disebut sebagai perpustakaan digital—merupakan salah satu kemajuan teknologi yang digunakan perpustakaan untuk membantu pengunjung menemukan informasi. Menurut Needham dan Mills (2009), perpustakaan digital adalah strategi yang digunakan oleh perpustakaan untuk menawarkan layanan kepada pengguna mereka melalui ponsel atau smartphone kapanpun dan dimanapun mereka berada (Mills, 2009). Biasanya, fitur seperti layanan OPAC, pemesanan buku atau layanan pemesanan, atau cek peminjaman terlambat ditawarkan di aplikasi perpustakaan keliling. Salah satu perpustakaan yang telah menyediakan aplikasi perpustakaan digital adalah Perpusnas yang juga dikenal sebagai Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Namanya iPusnas (Perpusnas, 2018). Layanan perpustakaan digital bernama iPusnas menggabungkan fitur untuk membaca e-book dan chatting dengan pengguna lain. iPusnas mencakup fitur seperti feed, rak buku, koleksi, ePustaka, notifikasi, dan eReader (Fahreza, 2020). Namun yang menjadi persoalan adalah apakah aplikasi tersebut dapat memenuhi keinginan masyarakat akan informasi dan kebutuhan informasi penggunanya. Model End User Computing Satisfaction (EUCS) merupakan salah satu teknik untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap program iPusnas. Sebuah sistem informasi dapat dinilai dengan menggunakan metode yang disebut End User Computing Satisfaction (EUCS), yang didasarkan pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem tersebut (Doll, William ; Torkzadeh, 1991). Mahasiswa memanfaatkan iPusnas karena membutuhkan banyak ilmu untuk melaksanakan tanggung jawabnya atau untuk membaca santai. Mahasiswa Pascasarjana Interdisciplinary Islamic Studies (IIS) UIN Sunan Kalijaga, adalah salah satunya. “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aplikasi iPusnas Dengan Model End User Computing Satisfaction (EUCS)”) menjadi topik penelitian ini. Analisis tingkat kepuasan ini sangat penting untuk memahami ruang lingkup harapan dan pandangan mahasiswa sebagai pengguna aplikasi iPusnas. Sebelumnya telah dilakukan penelitian mengenai “Analisis Pemanfaatan Aplikasi Ipusnas Berbasis Android di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia” yang dilakukan oleh Fauzan dan Sri Ati yang diterbitkan pada 2018 melalui Jurnal Ilmu Perpustakaan Volume 7, No. 4, Oktober 2018 (Fauzan & Ati, 2018). Penelitian milik Fauzan dan Sri Ati (2018) lebih membahas mengenai pemanfaatan aplikasi iPusnas menggunakan teori TAM, dan memiliki dua aspek yang diteliti yaitu kemudahan penggunaan serta kegunaan iPusnas. Jika studi sebelumnya hanya mengeksplorasi penggunaan iPusnas menggunakan model penerimaan teknologi (TAM) dan jika aplikasinya mudah digunakan dan bermanfaat, penelitian ini akan menjadi pembaharu dari penelitian sebelumnya. Model EUCS yang mengandung lima indikasi atau dimensi yaitu isi, akurasi, bentuk, kegunaan sistem, dan ketepatan waktu akan digunakan dalam penelitian ini untuk menilai kepuasan pengguna terhadap iPusnas. Kajian ini diharapkan dapat menambah kekayaan keilmuan, khususnya dalam kemajuan ilmu perpustakaan dan informasi, serta diharapkan dapat menjadi salah satu sumber bagi Perpustakaan Nasional RI dalam menilai penggunaan aplikasi iPusnas oleh mahasiswa. 2. Kajian Literatur Ada banyak metode untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna dengan sistem informasi, termasuk model End User Computing Satisfaction (EUCS). Salah satu komponen keberhasilan sistem informasi adalah kepuasan pengguna. Sistem informasi dapat dianggap dapat dipercaya jika berkualitas tinggi dan mampu memuaskan konsumennya (Roger, 2002). Dimensi EUCS terdiri dari isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan dalam menggunakan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Gambar 1. Model Evaluasi EUCS (Doll, William ; Torkzadeh, 1991). Berikut adalah penjelasan dari tiap dimensi dalam pengukuran menggunakan EUCS menurut Doll & Torkzadeh dalam Hutami (2016) (Hutami, 2016) a. Dimensi Content (Isi) Dimensi ini mengukur kepuasan dari pengguna dengan melihat dari isi (content) sebuah informasi. Isi dari suatu sistem informasi perlu menyesuaikan diri dengan kebutuhan penggunanya dan memiliki informasi yang mutakhir (up to date). Semakin lengkap sebuah informasi dari sistem informasi, maka akan semakin meningkatkan kepuasan penggunanya. b. Dimensi Accuracy (Keakuratan) Mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan atau ketepatan data ketika sistem memperoleh input dan memprosesnya menjadi informasi. Sebuah sistem memiliki tingkat keakuratan yang baik dilihat dari seberapa banyak eror yang didapatkan ketika memproses data. c. Dimensi Format (Bentuk) Mengukur kepuasan pengguna dilihat dari sisi estetika atau tampilan antarmuka suatu sistem informasi. Tampilan yang menarik, dan kemudahan dalam memahami serta menggunakan antarmuka dapat meningkatkan kepuasan pengguna. d. Dimensi Ease of use (Kemudahan dalam Menggunakan Sisten) Mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan penggunaan atau dalam menggunakan sistem, seperti memasukan data, mengolah data, serta mencari informasi di perlukan. e. Dimensi Timeliness (Ketepatan waktu) Mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu dalam menyajikan atau menyediakan data atau informasi yang dibutuhkan penggunanya. Semakin cepat sistem mengolah input dan menghasilkan output dapat dijadikan penilaian apakah sistem tersebut tepat waktu atau real time (Hutami, 2016).

Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif yang menggunakan analisis persentase untuk menganalisis data. Analisis persentase data yang diolah menggunakan teknik persentase dan rumus P= ∑ ∑ _x0004_ X 100% Keterangan: P = Persentase ∑ _x0005__x0006_ = Skor yang diperoleh ∑ _x0005__x0007_ = Skor ideal (Arikunto, 2010). Tabel 1. Interval kelas (Danto, 1991). Interval Kriteria 81% - 100% Sangat Puas 61% - 80% Puas 41% - 60% Cukup Puas 21% - 40% Tidak Puas 0% - 20% Sangat Tidak Puas Populasi penelitian ini terdiri dari 167 anggota grup WhatsApp Pascasarjana IIS 2021 yang merupakan mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, dan digunakan teknik probability sampling untuk menentukan responden. Pengertian sampel, menurut Arikunto, adalah yang menangkap populasi penelitian (Arikunto, 2010). Menurut Arikunto, yang dikonsultasikan dalam memutuskan berapa banyak sampel yang harus dikumpulkan untuk penelitian ini, populasi lebih dari 100 orang harus menghasilkan ukuran sampel 10%–15% atau 20–25%. 10% dari populasi, atau 18 responden, dijadikan sampel untuk penelitian ini (Arikunto, 2010). Google Form digunakan untuk menyebarkan kuesioner untuk pengumpulan data penelitian ini, dan ponsel digunakan untuk memantau penggunaan aplikasi iPusnas. Survei yang diedarkan memanfaatkan dimensi EUCS. Dengan menggunakan skala Likert ditentukan kriteria penilaiannya.. Tabel 2. Kriteria Penilaian No Simbol Kriteria Penilaian Skor 1 SS Sangat Setuju 5 2 S Setuju 4 3 N Netral 3 4 TS Tidak Setuju 2 5 STS Sangat Tidak Setuju 1 Hipotesis dalam penelitian ini yaitu: H0= Tidak terdapat kepuasan pengguna terhadap aplikasi iPusnas menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Ha = Terdapat kepuasan pengguna terhadap aplikasi iPusnas menggunakan model End User Compunting Satisfaction (EUCS).

4.1. Uji Validitas Menurut Nunnaly dalam Surapranata (2009), hal. 50, validitas biasanya berkaitan dengan studi empiris, dan bagaimana hal itu didukung akan bergantung pada validitas yang digunakannya (Surapranata, 2009). Untuk mengevaluasi kualitas alat penelitian dilakukan uji validitas. Metode pearson product moment digunakan dalam uji validitas penelitian ini untuk menentukan apakah instrumen valid jika rhitung > rtabel dan tidak valid jika rhitung < rtabel. Instrumen dengan nilai signifikan kurang dari 5% atau kurang dari 0,05 dikatakan valid, sedangkan yang memiliki nilai signifikan lebih dari 5% atau lebih dari 0,05 dikatakan tidak valid (Sunyoto, 2012). Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan SPP Versi 25. Dalam penelitian ini dengan jumlah responden 18 nilai rtabel yaitu 0,468 dengan menggunakan rumus: df = n-2 df = 18-2 df = 0,497 Tabel 3. Uji Validitas Item rhitung rtabel Sig. Keterangan P1 0,777** 0,497 0,000 Valid P2 0,837** 0.497 0,000 Valid P3 0,837** 0,497 0,000 Valid P4 0,626** 0,497 0,008 Valid P5 0,791** 0,497 0,000 Valid P6 0,572* 0,497 0,024 Valid P7 0,677** 0,497 0,004 Valid P8 0,569* 0,497 0,024 Valid P9 0,815** 0,497 0,000 Valid P10 0,725** 0,497 0,000 Valid P11 0,613** 0,497 0,016 Valid P12 0,749** 0,497 0,000 Valid P13 0,815** 0,497 0,000 Valid P14 0,848** 0,497 0,000 Valid P15 0,771** 0,497 0,000 Valid P16 0,660** 0,497 0,003 Valid P17 0,749** 0,497 0,000 Valid P18 0,750** 0,497 0,000 Valid P19 0,737** 0,497 0,000 Valid P20 0,649** 0,497 0,001 Valid 4.2. Uji Reliabilitas Dalam bentuk persepsi terhadap variabel, baik variabel bebas maupun variabel terikat, reliabilitas akan menunjukkan tingkat kestabilan dan konsistensi data (Sunyoto, 2012). Dalam penelitian ini akan digunakan Cronbach's Alpha untuk menguji reliabilitas instrumen penelitian; jika koefisien yang diperoleh lebih besar dari 0,6 maka instrumen penelitian dapat diandalkan (Darmawan, 2014). Tabel 4. Uji Reliabilitas Item Cronbach’s Alpha Keterangan P 0,762 Reliability 4.3. Hasil Analisis Data 1. Variabel Content (Isi) (X1) Dalam pengolahan data menggunakan skala Likert, memiliki beberapa lngkah yang harus dilakukan, diantaranya: a. Skor idel ∑ _x0005__x0007_ = Skor tertinggi tiap item pertanyaan X jumlah pertanyaan X jumlah reponden ∑ _x0005__x0007_= 5 X 3 X 18 = 270 b. Jumlah skor total hasil pengumpulan data (X1)(SH) =212 c. Mencari besarnya persentase P= ∑ ∑ _x0004_ X 100% P= _x0008_

Hasil deskriptif tingkat kepuasan pengguna iPusnas dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah sebagai berikut: 1. Variabel Content (X1) Aplikasi iPusnas berisikan informasi atau koleksi yang dibutuhkan pengguna dengan persentase sebesar 78,5% yang termasuk dalam kategori Puas. Dimana terdapat 18 responden yang mengisi angket dengan skor total yang dicapai sebesar 212 dengan skor ideal sebesar 270. Salah satu faktor kepuasan ini terjadi karena koleksi-koleksi yang ada pada iPusnas adalah koleksi-koleksi baru yang menunjang kebutuhan penggunanya. 2. Variabel Accuracy (X2) Aplikasi iPusnas memberikan keakuratan informasi atau koleksi yang dibutuhkan pengguna dengan persentase sebesar 80,3% yang termasuk dalam kategori Sangat Puas. Dimana terdapat 18 responden yang mengisi angket dengan skor total yang dicapai sebesar 217 dengan skor ideal sebesar 270. Kepuasan ini terjadi karena informasi atau koleksi yang ada di iPusnas dianggap sudah mampu memenuhi kebutuhan penggunanya, selain itu di iPusnas terdapat filter perncarian, bisa mencari menggunakan judul koleksi, maupun kata kunci, sehingga informasi yang dihasilkan dari pencarian lebih akurat menyesuaikan dengan kata kunci yang dicari. Selain itu pada pencarian terdapat filter seperti pencarian berdasarkan kategori subjek, penerbit, maupun tahun terbit, sehingga menghasilkan hasil pencarian yang lebih akurat. 3. Variabel Format (X3) Aplikasi iPusnas memberikan tampilan yang menarik bagi penggunanya dengan persentase sebesar 78,% yang termasuk dalam kategori Puas. Dimana terdapat 18 responden yang mengisi angket dengan skor total yang dicapai sebesar 281 dengan skor ideal sebesar 360. Salah satu faktor kepuasan ini terjadi karena tampilan iPusnas dianggap simple tetapi tetap menarik untuk dilihat seperti komposisi warna yang tidak melelahkan mata saat dilihat, tampilan e-book yang menarik, serta terdapat berbagai fitur yang ada di iPusnas yang menjadikan tampilan dari aplikasi ini bisa diminati oleh pengguna. 4. Variabel Ease of Use (X4) Aplikasi iPusnas mudah untuk digunakan penggunanya dengan persentase sebesar 75,2% yang termasuk dalam kategori Puas. Dimana terdapat 18 responden yang mengisi angket dengan skor total yang dicapai sebesar 271 dengan skor ideal sebesar 260. Aplikasi iPusnas mudah untuk digunakan, karena memiliki tampilan yang simple, dan terdapat fitur-fitur menarik yang mudah dipahami penggunanya. Salah satu faktor kepuasan pada variabel ini adalah karena aplikasi iPusnas memiliki tampilan yang simple dan mudah dipahami penggunanya, sehingga tidak memerlukan waktu lama untuk mempelajari fitur-fitur yang ada pada iPusnas, selain itu iPusnas mudah diakses di mana saja dan kapan saja ketika dibutuhkan oleh penggunanya. 5. Variabel Timeliness (X5) Aplikasi iPusnas memberikan layanan yang cepat dan tepat pada pengguna dengan persentase sebesar 76,9% yang termasuk dalam kategori Puas. Dimana terdapat 18 responden yang mengisi angket dengan skor total yang dicapai sebesar 277 dengan skor ideal sebesar 360. Pada variabel ini salah sati faktor yang ada ialah karena iPusnas dapat memberikan informasi atau koleksi secara cepat, tanpa memerlukan waktu lama dalam pencariannya, dan koleksi-koleksi yang ada di iPusnas merupakan koleksi terkini menyesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Selain itu durasi waktu peminjaman di iPusnas sudah ditentukan, dan akan otomatis dikembalikan sesuai dengan waktu pengembalian, tetapi sebelumnya terdapat reminder atau pengingat beberapa waktu sebelum waktu pengembalian. 6. Variabel User Satisfaction (X6) Aplikasi iPusnas mampu memberikan kepuasan pada penggunanya dengan persentase sebesar 72,2% yang termasuk dalam kategori Puas. Dimana terdapat 18 responden yang mengisi angket dengan skor total yang dicapai sebesar 130 dengan skor ideal sebesar 180. Responden dalam penelitian ini beranggapan bahwa sistme iPusnas efektif dan efisien dalam penggunaannya, karena tidak memerlukan waktu yang lama, serta dapat dengan mudah diakses di mana saja dan kapan saja. 4.5. Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui terdapat atau tidaknya pengaruh variable bebas (EUCS) terhadap variable terikat (user satisfaction) maka dilakukan pengujian terhadap hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil hipotesa di atas maka Ho ditolah dan Ha diterima. Ho = Tidak terdapat kepuasan pengguna terhadap aplikasi iPusnas dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS) Ha = Terdapat kepuasan pengguna terhadap aplikasi iPusnas dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS) Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini (Ha) diterima, bahwa terdapat kepuasan pengguna aplikasi iPusnas terhadap kelima variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness.

Dapat disimpulkan bahwa pengguna puas dengan aplikasi iPusnas berdasarkan temuan analisis yang dilakukan mengevaluasi kepuasan mahasiswa dengan aplikasi menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Hal ini ditunjukkan oleh persepsi responden terhadap variabel-variabel yang termasuk dalam model EUCS yang menunjukkan bahwa variabel kepuasan pengguna mendapatkan nilai kepuasan sebesar 72,2%, variabel kemudahan penggunaan mendapatkan nilai sebesar 72,2%, variabel akurasi mendapatkan nilai sebesar 80,3%, dan variabel isi mendapatkan nilai kepuasan sebesar 78,5%. Beberapa faktor kepuasan ini terjadi karena informasi atau koleksi yang ada di iPusnas dianggap sudah mampu memenuhi kebutuhan penggunanya. Selain itu, di iPusnas terdapat filter pencarian yang berfungsi untuk mencari judul koleksi, maupun kata kunci, sehingga informasi yang dihasilkan dari pencarian lebih akurat menyesuaikan dengan kata kunci yang dicari. Selanjutnya, tampilan iPusnas dianggap simple tetapi tetap menarik untuk dilihat seperti komposisi warna yang tidak melelahkan mata saat dilihat, tampilan e-book yang menarik, serta terdapat berbagai fitur yang ada di iPusnas yang menjadikan tampilan dari aplikasi ini bisa diminati oleh pengguna.