Evaluasi Kualitas Layanan “Long Distance Circulation (LDC)” Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang

Pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak pada berbagai bidang ilmu, salah satunya adalah perpustakaan. Di era teknologi informasi seperti ini, perpustakaan dituntut untuk bertransformasi dari perpustakaan konvensional menjadi perpustakaan modern hingga digital. Keberadaan perpustakaan muncul karena banyaknya kebutuhan informasi masyarakat di mana perpustakaan diharapkan mampu menjadi sarana untuk menyimpan, mengolah, dan membagikan informasi yang dibutuhkan penggunanya melalui layanan-layanan yang tersedia. Perpustakaan sebagai sarana yang berhubungan langsung dengan ketersediaan informasi perlu memperhatikan perkembangan teknologi informasi. Seperti yang dijelaskan pada Undang-Undang No. 43 Tahun 2007 tentang perpustakaan, untuk memenuhi kepentingan pemustaka, koleksi perpustakaan harus diseleksi, diolah, disimpan, dilayankan, dan dikembangkan menurut perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Guna menjalankan fungsinya sebagai lembaga edukasi, informasi, dan penelitian, diperlukan perpustakaan di sebuah lembaga pendidikan salah satunya yaitu perpustakaan perguruan tinggi. Saat ini, sejak tiga tahun yang lalu, dunia masih dilanda wabah Covid-19 yang menular dan mematikan. Wabah ini sangat berdampak bagi seluruh masyarakat dan seluruh sektor kehidupan, tak terkecuali sektor pendidikan. Pemerintah Indonesia mengeluarkan berbagai kebijakan yang ditujukan untuk memutus rantai penyebaran Covid-19, seperti himbauan Presiden Jokowi yaitu bekerja dari rumah, belajar dari rumah, dan ibadah dari rumah pada 15 Maret 2020 (CNN Indonesia, 2020). Sektor pendidikan sangat merasakan kebijakan yang dikeluarkan, dimana diperintahkan untuk merubah sistem pendidikan dengan menerapkan pembelajaran daring atau jarak jauh melalui media elektronik dan bantuan internet. Tidak hanya perubahan sistem pembelajaran, pemberian layanan perpustakaan di perguruan tinggi juga harus berubah sistemnya, sebagai contoh layanan sirkulasi yang mengharuskan pemustakanya untuk datang langsung ke perpustakaan dan bertemu tatap muka. Perubahan sistem layanan sirkulasi di masa pandemi diterapkan oleh Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro (UDINUS) Semarang dengan menciptakan layanan Long Distance Circulation (LDC). Berdasarkan pra survey yang telah dilakukan, diperoleh informasi bahwa Perpustakaan UDINUS merupakan perpustakaan perguruan tinggi pertama di Semarang yang mengadakan inovasi pada layanan sirkulasinya. Layanan sirkulasi jarak jauh ini diciptakan untuk memudahkan pemustaka dalam meminjam atau mengembalikan koleksi tanpa harus datang langsung ke perpustakaan. Di luar faktor adanya virus yang sedang melanda Indonesia, layanan Long Distance Circulation (LDC) ada sebagai bentuk inovasi baru Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang untuk mempertahankan keberadaannya di era teknologi informasi sekaligus di masa pandemi. Dengan memanfaatkan teknologi dan internet, pemustaka dapat memanfaatkan koleksi perpustakaan dengan mudah. Layanan LDC ini masih baru diterapkan di perpustakaan perguruan tinggi dan menjadi layanan menarik yang patut diterapkan dan dipertahankan guna memenuhi kepuasan pemustaka Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro. Berdasarkan hasil observasi awal, penulis menemukan bahwa layanan Long Distance Circulation (LDC) merupakan inovasi layanan baru yang memerlukan sebuah evaluasi sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan perpustakaan. Hal itu bertujuan untuk mengetahui apakah pengguna layanan LDC sudah terpenuhi harapan dan ekspektasinya terhadap inovasi layanan sirkulasi tersebut, dan apakah layanan LDC memberikan kepuasan bagi pemustaka. Untuk mengukur kualitas layanan di perpustakaan, metode LibQUAL+™ atau Library Quality menjadi pedoman yang tepat guna dan terbaru untuk mengetahui, memahami, dan bertindak terhadap kualitas layanan perpustakaan. (Rahayuningsih, 2014). Perpustakaan Universitas Dian Nuwantoro Semarang belum pernah menganalisis tingkat kepuasan pemustaka pengguna layanan LDC menggunakan metode LibQUAL+™. Dengan begitu, sudah seyogyanya perpustakaan melakukan evaluasi kualitas layanan LDC dengan metode LibQUAL+™ kepada pengguna layanan LDC sebab mereka yang merasakan dampak kualitas inovasi layanan perpustakaan tersebut. Berdasarkan permasalahan di atas, penulis tertarik untuk meneliti dan mengkaji hasil penelitian tersebut ke dalam judul “Evaluasi Kualitas Layanan “Long Distance Circulation (LDC)” Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang”. 2. Landasan Teori 2.1. Perpustakaan Perguruan Tinggi Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1990 pasal 55 ayat (1) menyebutkan bahwa setiap perguruan tinggi harus memiliki sebuah perpustakaan. Perpustakaan perguruan tinggi memiliki beberapa definisi yang bisa dijabarkan. Menurut Sulistyo-Basuki, perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan pada sebuah perguruan tinggi atau universitas, badan bawahannya, maupun lembaga yang berhubungan dengan perguruan tinggi tersebut, dengan tujuan utama menyokong perguruan tinggi meraih tujuannya (SulistyoBasuki, 1991). Menurut Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007, perpustakaan perguruan tinggi memiliki arti perpustakaan yang berada pada bagian terstruktur dan menyeluruh dari kegiatan pendidikan, penelitian, dan pengabdian bagi masyarakat dan menjadi pusat sumber belajar untuk dukungan mencapai tujuan pendidikan di perguruan tinggi. Perpustakaan perguruan tinggi harus berkontribusi secara terukur untuk kegiatan penelitian dan belajar mengajar bagi lembaga yang menaungi (Malapela, 2018). 2.2. Layanan Perpustakaan Perpustakaan merupakan lembaga yang bertugas memberikan pelayanan dibidang informasi dan ilmu pengetahuan kepada pengguna perpustakaan. Perpustakaan memberikan jasa pelayanan koleksi kepada masyarakat yang membutuhkannya karena koleksi tersebut merupakan kekayaan informasi yang dimiliki oleh perpustakaan (Yusup, 2016). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan pasal 4 menyatakan bahwa perpustakaan memiliki tujuan salah satunya yaitu memberikan pelayanan kepada pemustaka untuk mencerdaskan kehidupan bangsa. Dalam memberikan layanan perpustakaan harus didukung oleh beberapa unsur meliputi pemustaka, koleksi perpustakaan, pustakawan, dana, dan sarana prasarana. Layanan yang ada di perpustakaan meliputi layanan sirkulasi, silang layan, layanan referensi, jasa informasi, dan layanan multimedia (Rahmah, 2018). Menurut Darmono dalam buku berjudul Akses dan Layanan Perpustakaan : Teori dan Aplikasi oleh Elva Rahmah, pelaksanaan layanan perpustakaan perlu memperhatikan beberapa asas layanan meliputi 1. Selalu berfokus pada kebutuhan dan kepentingan pengguna perpustakaan 2. Memberikan layanan yang seragam, adil, merata, melihat kepada pengguna perpustakaan, sebagai satu kesatuan bukan individual 3. Layanan perpustakaan berlandaskan tata aturan yang jelas untuk fungsi layanan yang optimal 4. Melaksanakan layanan dengan memperhatikan faktor kecepatan, ketepatan, dan kemudahan didukung administrasi yang baik. Dasar pelaksanaan asas layanan di atas adalah bertujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal untuk mencapai kepuasan pemustaka dalam layanan perpustakaan. Suatu layanan yang mampu memenuhi harapan dan kepuasan pemustaka maka dapat dikatakan layanan tersebut memenuhi standar kualitas layanan perpustakaan (Hariadi, 2021). Hakikat layanan perpustakaan adalah menyediakan seluruh bahan pustaka dan sarana temu balik informasi secara tepat dan akurat sesuai kebutuhan pemustaka sebagai sarana penelusuran informasi. Menurut Dwiyanto, prinsip-prinsip pelaksanaan pelayanan adalah transparan, non-partisipan, efisien, dan akuntabel (Kriswibowo, 2019). Tinggi rendahnya apresiasi dari pemustaka dapat dilihat berdasarkan kualitas dan mutu layanan yang diberikan pihak perpustakaan. Oleh karena itu, fungsi layanan perpustakaan harus ditujukan pada kebutuhan penggunanya, karena dapat mempengaruhi pemanfaatan koleksi di perpustakaan (Kusuma, 2021). Berdasarkan penjelasan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwasannya citra perpustakaan dapat ditentukan melalui bagaimana penyediaan, penerapan, dan pemberian layanan perpustakaan yang berkualitas kepada pemustaka hingga pemustaka dapat memperoleh kepuasan yang didapat dari terpenuhinya kebutuhan informasi. 2.2.1. Layanan Sirkulasi Salah satu pelayanan pada perpustakaan adalah peminjaman atau sering disebut sirkulasi. Kata sirkulasi berasal dari Bahasa Inggris ‘circulation’ yang memiliki arti peredaran. Menurut Lasa Hs, dalam perpustakaan sirkulasi adalah tempat peminjaman dan pengembalian bahan pustaka (Lasa, 1993). Menurut Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007, layanan sirkulasi merupakan aktivitas mengedarkan koleksi di luar perpustakaan agar pemustaka dapat memanfaatkan koleksi secara tepat guna. Menurut Ibrahim Bafadhal, layanan sirkulasi adalah proses peminjaman serta pengembalian koleksi dari pemustaka untuk pemustaka (Ibrahim, 2000). 2.2.2. Layanan Online / Delivery Service Layanan pesan antar atau delivery service termasuk layanan online yang sedang menjadi gaya hidup saat ini. Kemajuan teknologi di era digital ini terus meningkatkan kualitas penyampaian layanan informasi bagi perpustakaan. Peningkatan layanan perpustakaan yang diadopsi dari media teknologi informasi dapat dilakukan dengan penyebaran informasi melalui situs jejaring sosial, email, dan lain lain (SANI, 2021). Teknologi telah mengubah harapan pemustaka untuk dapat menemukan dan mengakses informasi dimanapun mereka berada. Layanan pengiriman termasuk layanan yang diberikan pemasok kepada pelanggannya, yang mengacu pada penggunaan teknologi modern, khususnya pada perpustakaan untuk menyediakan informasi dengan tepat waktu bagi pemustakanya (Ekere, 2019). 2.3. Kualitas Layanan Teori tentang kualitas layanan akan selalu berkembang di setiap bidang. Kualitas layanan memiliki makna yang beragam tergantung pada konteksnya masing-masing. Pada dasarnya, kualitas suatu layanan berfokus pada penggunanya. Sesuai dengan definisi kualitas layanan menurut Kotler (2000) bahwa kualitas layanan didapatkan dari sebuah perbandingan kualitas yang diterima pelanggan (perceived quality) setelah mendapatkan layanan dengan ekspektasi atau harapan (expected quality) layanan dari pelanggan. Kualitas layanan dikatakan baik atau memuaskan apabila persepsi dari seorang pelanggan terhadap layanan tersebut dapat memenuhi ekspektasi pengguna (Tjiptono, 2007). 2.4. Dimensi Library Quality (LibQUAL+™) Dalam rangka memenuhi kepuasan pemustaka melalui kualitas layanan, maka perlu dilakukan pengukuran menggunakan metode Library Quality. Metode LibQUAL+™ merupakan sebuah alat yang digunakan untuk memperbaiki kualitas berdasarkan penilaian dari pemustaka secara bebas, untuk kemudian ditemukan solusi yang tepat sehingga pemustaka merasa nyaman dan perpustakaan mendapatkan impact yang baik dari pemustaka (Lende, 2021). Penggunaan metode LibQUAL+™ lebih banyak digunakan untuk pengukuran kinerja di perpustakaan karena mencakup berbagai aspek layanan perpustakaan (Sarwono, 2018). Menurut Fatmawati (2013), LibQUAL+™ merupakan sebuah metode baru untuk memberikan pemahaman dan mengimbangi tanggapan dan harapan pemustaka. Persepsi merupakan kenyataan yang dialami oleh pemustaka (Sarwono, 2018).

Tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Penulis sejak awal mantap menggunakan metode kuantitatif dimana metode ini berlandaskan pada sebuah realitas yang konkrit, terukur, dan bersifat timbal balik. Selain itu, penelitian kuantitatif akan mengumpulkan data secara obyektif dengan perhitungan statistik untuk merumuskan hipotesisnya terbukti atau tidak. Sehingga, penelitian yang akan dilakukan sangat tepat menggunakan metode kuantitatif karena untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan LDC umumnya menggunakan teknik pengukuran berdasarkan metode LibQUAL+™. Penentuan sampel penelitian dilakukan dengan teknik sampling yaitu nonprobability sampling dengan teknik sampling jenuh. Sampling jenuh yaitu teknik sampling dimana semua anggota populasi adalah anggota sampel, yang disebabkan jumlah populasi relatif kecil. Arikunto dalam Yova Bella (2019) berpendapat bahwa apabila subjek yang akan diteliti berjumlah kurang dari 100, maka jumlah sampel yang akan digunakan sejumlah populasi itu sendiri. Karena jumlah subjek yang akan diteliti kurang dari 100, maka sampel dari penelitian ini sesuai dengan jumlah populasi yaitu 30 mahasiswa yang memanfaatkan Layanan Long Distance Circulation (LDC). Penelitian ini memiliki sumber data primer yang diperoleh melalui proses penyebaran kuesioner, dan observasi langsung ke perpustakaan, kemudian data hasil kuesioner maupun hasil observasi akan diolah hingga menghasilkan data kuantitatif. Dari sumber data tersebut, peneliti menghasilkan data berbentuk angka atau bilangan dan mengetahui kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan metode LibQUAL+™. Alat pengukuran yang digunakan untuk menghasilkan data kuantitatif pada penelitian ini adalah Skala Likert atau summatedratings scale. Lalu akan dilakukan uji instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel pada sebuah penelitian (Sugiyono, 2015) yaitu uji validitas yang dalam penelitian ini berdasarkan pengujian validitas isi dengan membandingkan isi instrumen dengan isi rancangan yang telah ditetapkan menggunakan analisis item dan kemudian uji reliabilitas yang menggunakan rumus Alpha Cronbach dengan bantuan Aplikasi SPSS 25, karena penelitian ini berbentuk kuesioner dengan skala likert dan dikatakan reliabel apabila nilai koefisien Alpha Cronbach sebesar 0,80 atau lebih. Tahap selanjutnya adalah pengolahan data yang terdiri dari beberapa tahap yang meliputi: editing, coding, dan tabulasi penelitian dengan judul “Evaluasi Kualitas Layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang”. Dalam proses pengolahan data akan menyajikan data dalam bentuk tabel yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada para responden mengenai tingkat kepuasan pemustaka pada kualitas layanan LDC. Pengolahan data akan dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel. Analisis data dihasilkan dari proses pengumpulan dan pengolahan data, karena analisis data merupakan proses penafsiran data dari rangkaian kegiatan mulai dari pengelompokkan data hingga perhitungan. Dalam penelitian kuantitatif, proses analisis data menggunakan fungsi statistika karena menyederhanakan data. Data yang dihitung kemudian dianalisis berdasarkan skala penilaian mulai dari satu sampai sembilan. Jika skor mendekati angka sembilan, maka semakin tinggi nilai dari aspek yang ditanyakan, dan jika skor mendekati angka satu maka semakin rendah nilai dari aspek yang ditanyakan. Analisis data kualitas layanan berdasarkan metode LibQUAL+™ dilakukan dalam tiga tahap, yaitu: 1. Menghitung total penilaian pada kategori harapan minimum (minimum), total penilaian pada kategori harapan ideal (desired), dan total penilaian pada kategori persepsi (perceived) dari setiap item pertanyaan. 2. Menghitung rata-rata dari total nilai pada kategori harapan minimum (minimum), total nilai pada kategori harapan ideal (desired), dan total nilai pada kategori persepsi (perceived) dengan menjumlahkan jawaban pada setiap item lalu dibagi jumlah responden. 3. Tingkat kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQUAL+™ diukur dengan cara menghitung nilai kesenjangan dari kategori harapan minimum (minimum), kategori harapan ideal (desired), dan kategori persepsi (perceived) dengan rumus sebagai berikut: a. Adequancy Gap (AG) = Perceived (P) – Minimum (M) Nilai AG didapatkan dari selisih antara nilai persepsi dengan harapan minimum yang dapat diterima pemustaka. Apabila nilai AG bernilai positif (Perceived > Minimum), maka hal tersebut berarti responden merasa “cukup puas” dengan layanan yang diberikan oleh perpustakaan atau telah memenuhi harapan minimum pemustaka. Namun, apabila nilai AG bernilai negatif (Perceived < Minimum), maka hal tersebut berarti responden merasa “belum puas” dengan layanan yang diberikan perpustakaan. b. Superiority Gap (SG) = Perceived (P) – Desired (D) Nilai SG didapatkan dari selisih antara nilai persepsi dengan harapan ideal dari pemustaka. Apabila nilai SG bernilai positif (Perceived > Desired), maka hal tersebut berarti responden merasa “sangat puas” dengan layanan yang diberikan perpustakaan. Namun, apabila nilai SG bernilai negatif (Perceived < Desired), maka hal tersebut berarti “dalam batas toleransi” (Zone of Tolerance). c. Zone of Tolerance, merupakan suatu wilayah yang berada antara tingkat harapan minimum (Minimum) dan tingkat harapan ideal (Desired) yang dapat diterima oleh pemustaka dari kualitas layanan yang diberikan perpustakaan.

Analisis responden menurut tingkat usia dibagi menjadi beberapa kategori yaitu : 19-21 tahun yang berjumlah 13 orang (43%), 22-24 tahun yang berjumlah 15 orang (50%), dan lebih dari 24 tahun yang berjumlah 2 orang (7%) Analisis responden berdasarkan jurusan atau program studi dibagi menjadi beberapa kategori, yaitu : Akuntansi yang berjumlah 11 orang (37%), Ilmu Komunikasi yang berjumlah 11 orang (37%), Manajemen yang berjumlah 4 orang (13%), Sistem Informasi yang berjumlah 2 orang (7%), Kesehatan Masyarakat yang berjumlah 1 orang (3%), dan Magister Manajemen yang berjumlah 1 orang (3%). Angkatan responden didominasi oleh responden angkatan 2020 yang berjumlah 10, kemudian diikuti tahun angkatan 2019 dan 2017, sedangkan angkatan tahun 2021, 2018, dan 2015 memiliki jumlah responden yang sedikit yaitu hanya 3 responden untuk tahun 2021 dan 1 responden untuk tahun 2018 dan 2015. Uji validitas dilakukan kepada 30 responden dengan rtabel 0,361 yang ditentukan dengan menghitung DF. Rumus dari menghitung df yaitu : df = 30 – 2 = 28 Tabel 1. Hasil Uji Validitas Dimensi Item rhitung rtabel Kesimpulan Affect of Service 1 0,635 0,361 Valid 2 0,693 0,361 Valid 3 0,689 0,361 Valid 4 0,640 0,361 Valid 5 0,675 0,361 Valid 6 0,716 0,361 Valid 7 0,877 0,361 Valid 8 0,662 0,361 Valid 9 0,505 0,361 Valid 10 0,601 0,361 Valid 11 0,671 0,361 Valid 12 0,626 0,361 Valid Information Control 13 0,545 0,361 Valid 14 0,715 0,361 Valid 15 0,693 0,361 Valid 16 0,686 0,361 Valid 17 0,626 0,361 Valid 18 0,742 0,361 Valid 19 0,745 0,361 Valid 20 0,760 0,361 Valid 21 0,717 0,361 Valid 22 0,604 0,361 Valid 23 0,499 0,361 Valid 24 0,682 0,361 Valid 25 0,519 0,361 Valid 26 0,755 0,361 Valid 27 0,702 0,361 Valid Library as Place 28 0,550 0,361 Valid 29 0,532 0,361 Valid 30 0,507 0,361 Valid 31 0,641 0,361 Valid 32 0,488 0,361 Valid 33 0,664 0,361 Valid 34 0,768 0,361 Valid 35 0,681 0,361 Valid 36 0,814 0,361 Valid Sumber : Data Output SPSS 25, 2023 Tabel 1 menunjukkan hasil uji validitas pada instrumen penelitian yang terdiri dari Dimensi pada LibQUAL+™ yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place bahwa besaran angka rhitung masing-masing pernyataan lebih besar dari rtabel. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa item pernyataan dalam kuesioner valid dan dapat dipergunakan untuk diujikan kepada para responden. Instrumen pada sebuah penelitian dapat disebut reliabel atau dapat diandalkan konsistensinya apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,80 (Ghozali, 2016). Berikut hasil uji reliabilitas menggunakan aplikasi SPSS 25: Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Item Cronbach’s Alpha Keterangan Dimensi LibQUAL+™ 0,963 >0,80 Reliabel Berdasarkan tabel 2 hasil uji reliabilitas, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,80 yaitu 0,963. Sehingga, 36 butir pernyataan pada instrumen penelitian kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya, dimana pengukuran terhadap responden memberikan hasil yang sama atau konsistensi dalam beberapa kali pengukuran. Dimensi Affect of Service merupakan dimensi yang pertama untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat empat aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu emphaty (kepedulian), responsiveness (daya tanggap), reliability (keandalan), dan assurance (jaminan). Berikut adalah rekapitulasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Affect of Service. Tabel 3. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Affect of Service No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Emphaty Pustakawan memahami situasi dan kondisi saya dalam memanfaatkan layanan LDC 7,37 6,97 7,70 0,40 -0,33 2 Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 7,13 7,27 7,87 -0,14 -0,74 3 Pustakawan memberikan pelayanan layanan LDC dengan baik dan ramah 7,73 7,10 7,83 0,63 -0,10 4 Responsiveness Pustakawan cepat tanggap dalam merespon kebutuhan informasi saya 7,57 7,30 7,90 0,27 -0,33 5 Pustakawan mampu menangani keluhan saya dalam memanfaatkan layanan LDC 7,40 7,07 7,70 0,33 -0,30 6 Pustakawan fast response dalam menjawab email atau whatsapp untuk layanan LDC 7,27 7,13 7,87 0,14 -0,60 7 Reliability Pustakawan membantu menelusur informasi yang saya butuhkan 7,37 6,93 7,83 0,44 -0,46 8 Pustakawan memiliki kecakapan dalam bidangnya saat melayani 7,57 7,03 7,83 0,54 -0,26 9 Pustakawan sopan dan ramah dalam melayani dan merespon kebutuhan informasi saya 7,77 7,33 7,97 0,44 -0,20 10 Assurance Pustakawan menepati janji apabila menjanjikan pelayanan pada saya 7,47 7,0 7,87 0,47 -0,40 11 Pustakawan melayani sesuai SOP dan ketentuan jam pelayanan LDC 7,60 6,83 7,77 0,77 -0,17 12 Pustakawan menjamin keamanan pengantaran koleksi yang dipinjam melalui layanan LDC 7,47 7,20 7,77 0,27 -0,30 Rata-Rata 7,47 7,07 7,85 0,38 -0,35 Dimensi Information Control merupakan dimensi yang kedua untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat enam aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu scope of content (cakupan informasi), convenience (kenyamanan), ease of navigation (kemudahan navigasi), timeliness (ketepatan waktu), equipment (fasilitas), dan self reliance (kemandirian). Berikut adalah rekapitulasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Information Control. Tabel 4. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Information Control No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Scope of Content Ketersediaan judul (buku dan jurnal) pada katalog online dinuslib.web.id/katalog untuk layanan LDC sesuai dengan kebutuhan belajar pada program studi saya 7,37 7,20 7,90 0,17 -0,53 2 Kecukupan jumlah eksemplar koleksi tercetak untuk dipinjamkan melalui layanan LDC 7,13 6,87 7,83 0,26 -0,7 3 Ketersediaan koleksi tercetak versi yang terbaru 6,80 6,93 7,83 -0,13 -1,03 4 Convenience Kenyamanan saya dalam memanfaatkan layanan LDC untuk mengakses informasi tanpa harus datang langsung ke perpustakaan 7,30 6,80 7,67 0,5 -0,37 5 Kenyamanan saya dalam menghubungi admin atau pustakawan yang melayani layanan LDC 7,50 7,17 7,83 0,33 -0,33 6 Kenyamanan saya dalam mengisi google form kelengkapan data untuk layanan LDC karena identitas aman bersama pihak perpustakaan 7,60 7,27 7,83 0,33 -0,23 7 Ease of Navigation Kemudahan penggunaan katalog online dinuslib.web.id/katalog untuk mencari kebutuhan informasi saya 7,47 7,13 7,73 0,34 -0,26 8 Kejelasan petunjuk penggunaan katalog online dinuslib.web.id/katalog 7,27 7,0 7,63 0,27 -0,36 9 Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC 7,63 6,97 7,70 0,66 -0,07 10 Timeliness Ketepatan waktu pustakawan untuk memenuhi kebutuhan infomasi saya 7,10 7,17 7,97 -0,07 -0,87 11 Kesesuaian waktu antara pustakawan mencari koleksi hingga pengantaran melalui jasa pengantaran online 7,33 6,93 7,77 0,4 -0,44 12 Equipment Server katalog online dan laman layanan LDC memadai untuk diakses 7,33 6,97 7,70 0,36 -0,37 13 Jasa antar atau jasa pengiriman online memadai dan aman untuk pelaksanaan layanan LDC 7,37 7,20 7,87 0,17 -0,5 14 Self Reliance Kemandirian saya melakukan pencarian informasi di katalog online dinuslib.web.id/katalog secara mandiri 7,50 7,13 7,77 0,37 -0,27 15 Kemandirian saya untuk memanfaatkan layanan LDC 7,60 7,23 7,83 0,37 -0,23 Rata-Rata 7,36 7,07 7,80 0,29 -0,44 Dimensi Library as Place merupakan dimensi yang ketiga untuk mengevaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Terdapat empat aspek penilaian pada dimensi ini, yaitu utilitarian space (ruang yang bermanfaat), symbol (ikon), refuge (tempat berlindung), dan tangible (fasilitas fisik). Berikut adalah rekapitulasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berdasarkan dimensi Information Control. Tabel 5. Rekapitulasi Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Library as Place No. Aspek Pernyataan P HM HI AG SG 1 Utilitarian Space Perpustakaan memiliki ruangan dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan LDC 7,57 7,33 8,0 0,24 -0,43 2 Perpustakaan mampu menyediakan inovasi layanan yang menarik 7,67 7,17 7,90 0,5 -0,23 3 Sistem dan SOP perpustakaan dalam menyediakan layanan LDC sudah matang 7,37 7,03 7,90 0,34 -0,53 4 Symbol Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya 7,73 7,33 7,80 0,4 -0,07 5 Refuge Perpustakaan tetap mampu menumbuhkan inspirasi dan daya kreativitas saya melalui layanan LDC 7,53 7,10 7,73 0,43 -0,2 6 Perpustakaan menjadi tempat pertama saya untuk mencari kebutuhan informasi melalui layanan LDC yang tersedia 7,47 7,17 7,63 0,3 -0,16 7 Tangible Eksistensi layanan LDC mampu membuktikan secara nyata fasilitas fisik dan pustakawan yang menarik 7,50 7,10 7,77 0,4 -0,27 8 Perpustakaan mengenalkan layanan LDC secara jelas dan terbukti secara nyata 7,43 6,87 7,63 0,56 -0,2 9 Layanan LDC membuktikan bahwa perpustakaan menyediakan fasilitas yang berguna bagi pemustaka 7,37 6,87 7,53 0,5 -0,16 Rata-Rata 7,52 7,11 7,66 0,41 -0,25 Tabel 6. Rekapitulasi Pernyataan Per Dimensi Berdasarkan Nilai AG Terendah dan Nilai SG Tertinggi Dimensi Aspek Pernyataan P HM HI AG SG Ket. Affect of Service Emphaty Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan 7,13 7,27 7,87 -0,14 -0,74 AG Terendah Emphaty Pustakawan memberikan pelayanan layanan LDC dengan baik dan ramah 7,73 7,1 7,83 0,63 -0,1 SG Tertinggi Information Control Scope of Content Ketersediaan koleksi tercetak versi yang terbaru 6,8 6,93 7,83 -0,13 -1,03 AG Terendah Ease of Navigation Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC 7,63 6,97 7,7 0,66 -0,07 SG Tertinggi Library as Place Utilitarian Space Perpustakaan memiliki ruangan dan fasilitas yang memadai untuk menyediakan layanan LDC 7,57 7,33 8 0,24 -0,43 AG Terendah Symbol Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya 7,73 7,33 7,8 0,4 -0,07 SG Tertinggi Pada tabel 6, disajikan pernyataan-pernyataan dari setiap dimensi yang memiliki nilai Adequancy Gap (AG) paling rendah dan nilai Superiority Gap (SG) paling tinggi. Perolehan nilai AG dari ketiga dimensi yang terendah yaitu -0,14 pada dimensi Affect of Service aspek emphaty dengan pernyataan “Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan”, sedangkan perolehan nilai SG dari ketiga dimensi yang tertinggi yaitu -0,07 terletak pada dimensi Information Control aspek ease of navigation dengan pernyataan “Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC” dan dimensi Library as Place aspek symbol dengan pernyataan “Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya”. Berdasarkan penjelasan terkait kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang menurut dimensi LibQUAL+™ yang terdiri dari Affect of Service, Information Control, dan Library as Place, maka dapat dilihat secara keseluruhan kualitas layanan LDC pada tabel berikut: Tabel 7. Kualitas Layanan Long Distance Circulation (LDC) Berdasarkan Metode LibQUAL+™ Dimensi Kualitas Layanan Persepsi (Perceived) Harapan Minimum (Minimum) Harapan Ideal (Desired) Adequancy Gap (AG) Superiority Gap (SG) Affect of Service 7,47 7,07 7,85 0,38 -0,35 Information Control 7,36 7,07 7,80 0,29 -0,44 Library as Place 7,52 7,11 7,66 0,41 -0,25 Jumlah 22,35 21,25 23,30 1,1 -1,04 Rata-Rata 7,45 7,08 7,77 0,36 -0,35 Rata-rata keseluruhan kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC) Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang dinilai sudah cukup baik dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka karena memperoleh nilai rata-rata Adequancy Gap (AG) sebesar 0,36. Namun, pada nilai rata-rata Superiority Gap (SG) bernilai negatif sebesar -0,35. Nilai tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan LDC Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang berada di zone of tolerance dimana masih berbanding kecil dari harapan ideal para pemustakanya.

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dalam penelitian tentang evaluasi kualitas layanan Long Distance Circulation (LDC), maka diperoleh simpulan yaitu dimensi Affect of Service, Information Control, dan Library as Place memperoleh nilai rata-rata Persepsi (P) sebesar 7,45. Selanjutnya, nilai ratarata untuk Harapan Minimum (HM) memperoleh nilai sebesar 7,08 dan nilai rata-rata untuk Harapan Ideal (HI) sebesar 7,77. Adequancy Gap (AG) ketiga dimensi tersebut memperoleh nilai rata-rata sebesar 0,36 yang bernilai positif dan nilai rata-rata Superiority Gap (SG) sebesar -0,35 yang bernilai negatif. Dari ketiga dimensi tersebut, perolehan nilai Adequancy Gap (AG) yang paling rendah terletak pada dimensi Affect of Service yang bernilai negatif yaitu -0,14 pada aspek emphaty, dilanjutkan dimensi Information Control yang bernilai negatif yaitu -0,13 pada aspek scope of content, dan terakhir dimensi Library as Place yang bernilai positif yaitu 0,24 pada aspek utilitarian space. Pada aspek emphaty yang memperoleh nilai AG paling rendah dan bernilai negatif terdapat pada pernyataan “Pustakawan peduli dan memahami kebutuhan saya di perpustakaan” memiliki arti persepsi pemustaka lebih kecil dari harapan minimum pemustaka, maka dapat diartikan pemustaka merasa belum puas terhadap kinerja pustakawan khususnya sikap kepedulian pustakawan akan kebutuhan pemustaka di perpustakaan. Selanjutnya, perolehan nilai Superiority Gap (SG) yang paling tinggi terletak pada dimensi Information Control yang bernilai negatif yaitu -0,07 pada aspek ease of navigation, dilanjutkan dimensi Library as Place yang bernilai negatif yaitu -0,07 pada aspek symbol, dan terakhir dimensi Affect of Service yang bernilai negatif yaitu -0,74 pada aspek emphaty. Nilai Superiority Gap (SG) paling tinggi dan bernilai negatif terletak pada aspek ease of navigation dengan pernyataan Kejelasan petunjuk untuk memanfaatkan layanan LDC” dan aspek symbol dengan pernyataan “Perpustakaan terbuka sebagai tempat belajar bagi penggunanya” memiliki arti persepsi pemustaka lebih kecil dari harapan ideal pemustaka, maka dapat diartikan bahwa ketersediaan informasi dan akses informasi khususnya kejelasan petunjuk pemanfaatan layanan LDC, dan sarana prasarana perpustakaan khususnya keterbukaan perpustakaan sebagai tempat belajar bagi penggunanya berada pada Zone of Tolerance atau dinilai baik namun berada di antara tingkat harapan minimum yang dapat diterima dan harapan ideal yang diinginkan pemustaka. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dikaji dan simpulan yang sudah dipaparkan, penulis memberikan saran kepada Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang sebagai berikut: 1. Pustakawan atau staf perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang diharapkan lebihpeduli dan memahami kebutuhan informasi pemustaka saat memanfaatkan layanan LDC di perpustakaan. 2. Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang diharapkan lebih memperhatikan ketersediaan koleksi tercetak versi terbaru untuk layanan LDC agar sesuai dengan kebutuhan informasi pemustaka. 3. Perpustakaan Universitas Dian Nuswantoro Semarang diharapkan mampu menyediakan ruangan dan fasilitas yang memadai untuk pelaksanaan layanan LDC.