Kaman Pelayanan Media Audiovisual: Studi Kasus Di The British Council Jakarta

Latar Belakang Keberhasilan perpustakaan ke depan tergantung pada kemampuan dalam mengantisipasi laju informasi yang semakin banyak disebarluaskan melalui media nonbuku terutama media elektronik yang mengarah pada bentuk media AV (Moses, 1971:107). Melalui berbagai jenis media elektronik, informasi dapat disalurkan lebih luas dan cepat bahkan informasinya pun dapat disajikan lebih jelas, baik dalam bentuk suara atau gambar. Oleh karena itu perpustakaan sebaiknya selain menyediakan buku juga bahan lain, seperti media audiovisual (AV). Dari hasil survei terhadap 748 perpustakaan di New Jersey pada 1980 menunjukkan terjadinya peningkatan permintaan media AV pada 80% dari perpustakaan-perpustakaan tersebut (Ahlsted, 1985:9). Dernikian pula pada selumh perpustakaan universitas dan akademi di London pada 1983, terdapat peningkatan permintaan sebanyak 86,19% pada berbagai perpustakaan di kota tersebut (Heery, 1984:184). Kemudian jika dilihat dari aspek produsen maka dapat terlihat dari pertumbuhan jumlah produksi video setiap tahun yang telah mencapai lebih dari 220 ribu judul sampai pada akhir 1980 (Hampe, 1993:7). Di Indonesia, menurut Huda (1994:109) terdapat kecenderungan untuk menempatkan media AV bukan di perpustakaan tetapi pada pusat sumber belajar. Jika disadari bahwa fungsi perpustakaan adalah sebagai penyalur informasi dari sumber kepada khalayaknya, maka kecenderungan tersebut selayaknya diluruskan. Seperti dikatakan McNally (1992:201), bahwa pusat somber belajar merupakan salah sate sumber yang memproduksi media AV. Jadi fungsi pusat sumber belajar adalah memproduksi bahan perpustakaan, bukan memberikan pelayanan publik (public service) yang merupalcan tugas perpustakaan. Lebih jauh apabila kita perhatikan pemanfatan koleksi media AV di perpustakaan, ternyata koleksi tersebut saling mendukung dengan media cetak atau media noncetak lain dalam berbagai program penelitian dan pengajaran (Heery, 1984:183). Pada umumnya pemakai menggunakan media AV untuk tujuan belajar yang spesifik. Penggunaan media tersebut sangat efektif untuk suatu proses pelatihan, misalnya untuk menjelaskan metode-metode, menunjukkan situasi, memulai diskusi, dan menunjukkan suatu peristiwa. Di samping itu, selain efektif sebagai media pendidikan dan budaya, media tersebut juga memungkinkan dipakai sebagai wahana komunikasi secara luas. Fungsi media AV bukan sekedar pembawa informasi yang pasif karena isi yang dikemas dalam media tersebut dapat mengkomunikasikan secara lebih "cerdik", cepat, berdaya-guna, dan lebih akurat (Vries, 1992:233). The British Council merupakan suatu organisasi pendidikan dan budaya yang berada di berbagai negara yang bertujuan mengadakan hubungan keahlian dan gagasan Inggris. British Council didirikan pada 1934 dan sekarang organisasi ini telah mempunyai perwakilan di 90 negara. Di Indonesia The British Council mulai beroperasi sejak 1948. Sebagai suatu lembaga mengurusi masalah pendidikan dan budaya maka pada di setiap perwakilan The British Council selalu terdapat perpustakaan. Perpustakaan The British Council juga merupakan pusat pelayanan informasi yang menyediakan berbagai koleksi pustaka terbitan Inggris atau berbagai penerbitan tentang Inggris. Sebagai lembaga yang bergerak di bidang pendidikan dan budaya, British Council mempunyai 5 (lima) kegiatan pokok sebagai berikut. • Membantu masyarakat untuk belajar, mengikuti latihan atau kontak profesi di Inggris; mendatangkan tenaga spesialis dari Inggris untuk mengajar, konsultasi atau membangun proyek kerjasama di luar negeri. • Mengajar bahasa Inggris dan mempromosikan pemakaian bahasa Inggris. • Menyediakan perpustakaan dan layanan informasi. • Mempromosikan pendidikan, ilmu pengetahuan dan teknologi Inggris. Masukan Input Luaran Output Koleksi media AV Alat bantu baca SDM • Memperluas pengenalan seni dan sastra Inggris. Sejak 1990 Perpustakaan The British Council Jakarta memberikan pelayanan media AV yang terbuka untuk umum. Sebagai bagian dari koleksi perpustakaan maka dengan adanya pelayanan media AV diharapkan perpustakaan dapat memberikan pelayanan informasi yang lebih baik dan lengkap pada khalayalcnya. Karena dengan menyediakan koleksi media AV pesan informasi yang diberikan menjadi lebih banyak, bervariasi, dan lebih mudah ditangkap oleh pemakai. Penyelenggaraan pelayanan jasa media AV dioperasikan secara khusus untuk memenuhi kebutuhan pemakai yang sifatnya khusus pula. Sampai sampai sekarang pelayanan jasa media AV ini mengalami perkembangan baik dari segi materi dan operasi pelayanannya Koleksi yang terdapat pada pelayanan media AV di Perpustakaan The British Council adalah kaset video dan kaset audio. Format kaset video yang digunakan yaitu VHS (Video Home System). Sampai pada awal 1995 koleksi yang dimiliki sebanyak 1299 judul, meliputi 951 judul kaset video dan 348 judul kaset audio. Pada pelayanan jasa media AV juga disajikan program siaran televisi dari BBC World Service Television yang disiarkan secara langsung selama jam buka perpustakaan. Program siaran televisi BBC meliputi berita & peristiwa mutakhir, wira usaha, film utama, drama, olahraga, seni & sastra, musik, agama, ilmu dan teknologi. Tujuan Penelitian Penelitian ini bermaksud mengkaji pelayanan media AV dari sudut pandang manajemen. Kajian dilakukan dengan cara mengevaluasi pada setiap unsur pelayanannya. Seperti dikatakan oleh Kelley (1991:23) bahwa evaluasi dapat dilakukan pada pelayanan perpustakaan secara keseluruhan atau pada unit layanan tertentu di dalam perpustakaan. Pembahasan evaluasi meliputi aspek masukan (input), luaran (output), dan hasil (outcome). Hubungan ketiga aspek evaluasi tersebut dapat Hasil Outcomes Tingkat Kepuasan pemakai Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengetahui cara penyelenggaraan dan pengoperasian pelayanan media AV. (2) Memprediksi fenomena yang terjadi dalam aktivitas pelayanan. (3) Mengetahui efektivitas pelayanan media AV dari segi keterpakaiannya. (4) Mengetahui tingkat kepuasan pemakai terhadap berbagai aspek pelayanannya. (5) Mengetahui perbedaan kepuasan pemakai terhadap kualitas pelayanan dan jenis -jenis koleksi media AV dari segi usia dan kegunaannya. Landasan Teori Evaluasi Pelayanan Media AV Ada lima unsur pelayanan pemakai media AV yang sating terkait yaitu materi, staf pelaksana, metode, sarana, dan pendukung pelayanan (Huda, 1994:108). Apabila fungsi-fungsi manajemen dimaksudkan untuk memperbaiki kinerja pelayanannya, maka kajian manajemen tepat jika difokuskan pada fungsi pengendalian atau pengawasan karena fungsi pengawasan adalah membantu memberikan penilaian tentang efektivitas pelaksanaan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengkoordinasian, dan pengawasan (Handoko, 1993: 360). Metode pengawasan dapat dilakukan di antaranya dengan teknik evaluasi pelaksanaan. Dengan cara mengevaluasi pelaksanaan pendayagunaan koleksi clan sumberdaya lain yang tersedia secara efektif dan efisien dalam pencapaian tujuan, maka pengawasan atau pengendalian kelima unsur pelayanan tersebut di atas dapat dilakukan (Handoko, 1993:376). Seperti dikatakan oleh Lancaster (1988:1) untuk mengkaji suatu pelayanan perpustakaan dapat dilakukan dengan cara mengevaluasi. Dalam hal ini, evaluasi diartikan sebagai "penilaian" dari berbagai aktivitas atau objek. Evaluasi sering menitik-beratkan pada segi pengumpulan data yang diperlukan. Hal ini dimaksudkan untuk menetapkan beberapa pilihan strategi yang terbaik untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam suatu pengambilan keputusan manajemen. Ada tiga sudut pandang untuk mengevaluasi suatu pelayanan perpustakaan yaitu dari nisi masukan (input), luaran (output) dan hasil (outcome). Ketiga sudut pandang tersebut menjadi satu kesatuan yang saling berkaitan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan (Lancaster, 1988:3). Masukan merupakan segala sumber yang tersedia untuk layanan seperti: koleksi, tenaga pustakawan, fasilitas/peralatan, dan aspek pendukung lainnya. Luaran merupakan suatu rekaman aktivitas dari interaksi pemakai terhadap sumber yang tersedia (inputnya) misalnya: jumlah peminjaman/ pemakaian di tempat, jumlah jawaban rujukan, dan jumlah penelusuran. Hasil (outcome) merupakan suatu keinginan atau harapan dari pemakai atau khalayak terhadap layanan perpustakaan. Permasalahan yang timbul adalah apakah pelayanan media AV yang diberikan benar-benar efektif sehingga berdayaguna dalam mendukung aktivitas lembaga induknya. Morse dan Chen (1975:179) menyatakan bahwa keterpakaian berbagai subjek dari koleksi merupakan ukuranulcuran penting bagi pelayanan perpustakaan yang efektif. Sementara menurut Mont dan Mont (1979:109) pelayanan perpustakaan yang efektif sangat erat hubungannya dengan tingkat kepuasan pemakainya. Kedua pernyataan ini menunjukkan bahwa untuk mengkaji suatu pelayanan perpustakaan hams dilihat dari aspek objektif dan subjektif. Pelayanan perpustakaan yang efektif merupakan hubungan 'yang langsung antara hasilhasil luaran ( layanan dan produk perpustakaan) dan permintaan pemakai. Jadi evaluasi yang menyangkut masalah tingkat kepuasan pemakai merupakan penilaian dari pihak pemakai terhadap hasil-hasil luaran (output) dan masukan (input) yang diukur dari tingkat kepuasan pemakai (Totterdell and Bird, 1976:44). Evaluasi pelayanan perlu dilakukan secara berkala karena di satu pihak permintaan pemakai semakin meningkat, bervariasi, dan selalu berubah, sementara kemampuan perpustakaan untuk menyediakan bahan dan sumber daya manusianya terbatas (Chen, 1978:10). Sementara itu, di lain pihak pemakai akan merasa puas jika permintaannya terpenuhi. Ukuran dan kualitas informasi/koleksi perpustakaan, cara pengorganisasian koleksi, adanya alat-alat bantu temu kembali untuk akses ke koleksi, serta kemampuan dan kemauan dari staf untuk mengupayakan sumberdaya perpustakaan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pemakai (Lancaster, 1977:2 ). Hal yang sama dikemukakan oleh Busha dan Hailer (1980:156) bahwa beberapa faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pemakai meliputi sumber bahan koleksi, sistem operasi layanan, sumberdaya manusia, dan sumbersumber fisik lainnya. Faktor yang berpengaruh tersebut juga ada kaitannya dengan kelima unsur pelayanan pemakai perpustakaan yaitu materi, pelaksana, metode, sarana, dan pendukung pelayanan. Data penilaian pemakai terhadap pelayanan media AV diperoleh dari kuesioner. Pertanyaan kuesioner meliputi faktor masukan dan luarannya. Pertanyaan dibagi menurut beberapa kriteria kinerja pelayanan pemakai karena penelitian ini bermaksud untuk mengkaji tentang pelayanan. Hal ini sesuai yang dikatakan oleh Lancaster (1980:15) tentang lcriteria keberhasilan pelayanan pemakai. }Criteria penilaian hams diukur dari tiga aspek yang terdiri dari kualitas, waktu, biaya. Penilaian kualitas pelayanan adalah suatu penilaian yang berkaitan dengan pelayanan perpustakaan dalam arti khusus. Penilaian yang berkaitan dengan pelayanan perpustakaan dalam arti umum adalah meliputi penilaian waktu, biaya. Penilaian kualitas pelayanan meliputi variasi layanan yang ditawarkan dan kualitas koleksi, cara penyusunan koleksi dan rambu-rambu yang membantu, kualitas dan ketersediaan alat bantu, kemudahan pemakaian katalog, dan bantuan stafpelayanan. Penilaian waktu yaitu penilaian yang menyangkut meliputi jumlah jam layanan, dan jangka waktu peminjaman. Penilaian biaya meliputi biaya transpor pemakai menuju lokasi perpustakaan, serta biaya keanggotaan, dan biaya denda sangsi peminjaman. Kolelcsi AV The British Council Perpustakaan The British Council Jakarta memiliki berbagai bahan perpustakaan guna menyediakan informasi yang dapat mendukung kegiatan lembaga induk. Pada dasamya bahan perpustakaan tersebut dapat dibagi menjadi dua kelompok yaitu buku dan nonbuku (bukan buku). Dalam memberikan pelayanan kepada pemakai, kedua bahan perpustakaan tersebut dilakukan secara berlainan. Berbeda dengan buku, semua bahan bukan buku yang bempa media audiovisual (AV) yang tersedia di perpustakaan tersebut memerlukan peralatan bantu dalam penggunaannya. Dikatakan oleh Lancaster (1988:3) bahwa ketiga aspek tersebut merupakan serangkaian hubungan yang kompleks, oeh karena itu dalam mengevaluasi setiap unsur pelayanan hams memperhatikan pula ketiga aspek tersebut. Guba dan Lincoln (1991:23) selanjutnya mengatakan evaluasi yang efektif harus bersifat responsif sehingga evaluasi hams diorientasikan kepada kepentingan pemakai. Kajian terhadap pelayanan media AV di Perpustakaan The British Council dalam penelitian ini meliputi dua permasalahan yaitu pelaksanaan pelayanan dan kepuasan pemakainya. Adapun masalah dalam pelaksanaan pelayanan adalah keterpakaian koleksi media AV. Kemudian masalah dalam kepuasan pemakai adalah bagaimana kepuasan pemakai terhadap berbagai aspek pelayanan mediaAV.

Pengumpulan data untuk evaluasi penyelenggaraan pelayanan dilakukan melalui pengamatan, analisis dokumen dan wawancara. Pengamatan dilakukan dengan cara mengamati dan mencatat berbagai sumber pelayanan yang tersedia dan berbagai proses kegiatan pemberian pelayanan. Analisis dokumen dilakukan terhadap perolehan data yang berasal dari katalog, brosur, leaflet, atau selebaran yang berisi data informasi umum pelayanan media AV. Wawancara dilakukan dengan cara tanya jawab yang direkam dalam kaset suara kemudian dibuat catatan transkripsinya, terhadap seorang staf pimpinan dan seorang staf pelaksana untuk mengumpulkan data. Pengumpulan data untuk evaluasi pemakai jasa pelayanan diperoleh melalui pengiriman kuesioner. Data mengenai berbagai tanggapan pemakai terhadap pelayanan yang tersedia digunakan untuk mengevaluasi berbagai permasalahan pelayanan yang dihadapi pemakai. Variabel kepuasan pemakai meliputi kualitas, waktu, dan biaya pelayanan. Sebagai instrumen penelitian kuesioner hams dapat digunakan sebagai alat pengukur. Oleh karena itu pada jawaban kuesioner dibuat suatu skala yang berfungsi sebagai alat pengukur. Ada beberapa jenis skala pengukuran yang dapat digunakan untuk mengukur fenomena sosial, salah satunya adalah skala sikap. Untuk mengukur kepuasan pemakai terhadap pelayanan perpustakaan, kuesioner penelitian menggunakan bentuk skala sikap jenis rating scale. Bentuk ini dipilih karena sifatnya lebih luwes dan penggunaannya tidak terbatas untuk pengukuran sikap saja, tetapi dapat pula digunakan untuk mengukur tanggapan responden terhadap fenomena lain seperti: status sosial ekonomi, kelembagaan, pengetahuan, kemampuan, proses kegiatan dan lain-lain (Sugiyono, 1993:74-79).

Analisis Trend Pemakaian Koleksi Analisis trend pemakaian koleksi merupakan analisis yang mempelajari beberapa gejala dari suatu kegiatan yang berhubungan dengan pemakaian koleksi. Analisis akan menggunakan tabel yang berisi angka-angka pemakaian dan disertai grafik yang dapat menggambarkan perkembangan aktivitas pemakaian. Aktivitas pemakaian koleksi yang diteliti meliputi kegiatan pelayanan peminjaman (sirkulasi), pemakaian Ing-griya (inhouse use), dan penyajian program siaran televisis BBC. Aktivitas pemakaian dari bulan ke bulan dianalisis untuk mengetahui pola pemakaian dalam setahun. Dimulainya awal kegiatan pada bulan Maret karena faktor penyediaan koleksi pada lembaga tersebut Pemakaian koleksi dirinci menurut beberapa jenis dan subjek-subjek yang disediakan. Dari tabel dan grafik yang disajikan tersebut selanjutnya diupayakan untuk menarik beberapa penafsiran yang berhubungan dengan koleksi, pemakai, dan pelayanannya. Trend Peminjaman (Sirkulasi) Kaset Video Trend Peminjaman Kaset Video Periode 1994/1995 Trend Pemakaian Ing-griya Kaset Video Trend Peminjaman (Sirkulast) Kaset Audio Trend Penonton Siaran Televisi BBC Analisis Tingkat Keterpakaian Koleksi Tingkat keterpakaian koleksi merupakan perbandingan antara sejumlah koleksi koleksi yang tersedia dengan banyaknya koleksi yang digunakan oleh pemakai. Perbandingan tersebut akan dapat memberikan makna untuk evaluasi pelayanan jika koleksi dipilah menurut jenis dan subjek-subjeknya. Data yang diperlukan untuk mengevaluasi keterpakaian akan disajikan dalam bentuk tabel. Penyajian dalam bentuk tabel dimaksudkan untuk memudahkan di dalam menganalisis. Karena evaluasi ini dimaksudkan untuk mengkaji suatu pelayanan maka di dalam menganalisis akan dihubungkan pula dengan kondisi pemakai atau pun pelayanannya. Penilaian tentang tingkat keterpakaian koleksi dapat dilihat dari informasi indeks kinerjanya. Indeks kinerja menurut Harrod's (1987) merupakan perbandingan dari bahan perpustakaan yang tersedia dan bahan perpustakaan yang digunakan. Indeks kinerj a diwujudkan dalam bentuk prosentase yang diperlukan untuk evaluasi pelayanan. Besarnya angka indeks kinerja ini akan mempunyai makna penilaian tentang tingkat keterpakaian. Dalam hal ini angka indeks kinerja yang rendah menunjukkan tingkat kinerja koleksi yang tinggi yang berarti menunjukkan tingkat keterpakaian yang tinggi pula. Tingkat Keterpakaian Peminjaman (Sirkulasi) Kaset Video Untuk mengevaluasi keterpakaian koleksi dari segi tingkat keterpakaiannya diperlukan data yang berupa jumlah materi dan jumlah aktivitas pemakaiannya dalam periode yang sama. Analisis tingkat keterpakaian koleksi tidak memeriulcan data jumlah pemakaian bulanan. Hal ini dikarenakan tujuan evaluasi dengan pendekatan ini terutama adalah untuk memonitor kegiatan penggunaan koleksi karena adanya penambahan koleksi atau perbaikan pelayanan yang dilakukan pada setiap awal periode. Keterpakaian Koleksi Kaset Video pada Pelayanan Peminjaman Periode 1994/1995 Jenis : Subjek E Kaset Video yg. tersedia Persentase Total yg. tersedia E Kaset Video yg. Dip injam Indeks Kinerja Nonfiksi: 0 9 0,75 92 9,78 1 8 0,67 89 8,99 2 0 0 0 0 3 44 3,67 248 17,74 4 35 2,92 190 18,42 5 37 3,08 360 10,28 6 77 6,42 893 8,62 7 133 11,09 1514 8,78 8 9 102 96 8,51 8,00 1578 2022 6,46 4,75 Jumlah 541 45,12 6986 7,74 Filcsi: Jumlah 658 54,88 6509 10,11 Total 1199 100,00 13495 8,88 Data mengenai jumlah koleksi yang botch dipinjam dan jumlah peminjaman pada periode 199411995 serta hasil perhitungan indeks kinerjanya dapat dilihat pada tabel di atas. Dan tabel tersebut dapat dilihat bahwa perbandingan jumlah koleksi jenis nonfiksi yang boleh dipinjam jumlahnya lebih keel! daripada jenis fiksi yaitu 45,12% dibanding 54,88% dari jumlah totalnya. Namun angka indeks kinerja jenis nonfiksi yang sebesar 7,74 menunjukkan angka yang lebih kecil pula daripada fiksi yaitu sebesar 10,11. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat keterpakaian jenis nonfiksi lebih besar daripada jenis fiksi untuk pelayanan peminjaman. Jenis koleksi nonfiksi yang mempunyai angka indeks kinerja kecil dapat diurutkan sebagai berikut: geografi & sejarah (9), sastra (8), ilmu terapan (6), sent (7), etika/ filsafati psikologi (1), dan antar bidang (0). Angka indek kinerja yang rendah menunjukkan tingkat keterpakaian yang tinggi atau berarti banyak diminati. Pada jenis nonfiksi ini tcmyata ada beberapa subjek yang angka indeks kinerjanya justru lebih besar daripada jenis fiksi bahkan mencapai 2 angka, yaitu subjek bahasa (4) sebesar 18,82, ilmu sosial (3) sebesar 17,74, dan ilmu dasar (5) sebesar 10,28. Dengan angka indeks sebesar ini berarti subjeksubjek ini bahkan kurang diminati dibanding jenis fiksi yang mempunyai angka indeks kinerja sebesar 10,11. Apabila dilihat jumlah materi yang tersedia untuk subjek-subjek tersebut memang relatif sedikit. Namun dengan alasan ini saja kurang tepat karena melihat subjek 1 dan 0 dengan jumlah yang lebih kecil tetapi ternyata dapat menunjukkan tingkat pemakaian yang tinggi. Secara keseluruhan angka indeks kinerja koleksi untuk pelayanan peminjaman dapat dihitung yaitu sebesar 8,88. Angka indeks kinerja ini dapat digunakan sebagai pedoman ukuran untuk mengevaluasi peminjaman koleksi pada periode berikutnya. Perubahan angka indeks kinerja tersebut dapat menilai kegagalan atau keberhasilan pelayanan. Angka indeks kinerja dipengaruhi oleh faktor koleksi dan faktor penggunaannya. Tingkat Keterpakaian Pemakaian Ing-griya (Inhouse Use) Kaset Video Tabel dibawah ini dapat dilihat bahwa koleksi jenis nonfiksi yang boleh digunakan untuk di perpustakaan jumlahnya lebih besar dibanding jenis fiksi. Kemudian jika dilihat mengenai angka indeks kinerjanya, jenis nonfiksi jauh lebih kecil daripada jenis fiksi. Kenyataan ini menunjukkan bahwa jenis nonfiksi lebih diminati dibanding jenis fiksi pada pelayanan pemakaian Ing-griya. Jumlah pemakaian koleksi nonfiksi Ing-griya ini memang lebih besar daripada yang dipinjam. Namun apabila dilihat angka indeks kinerja pada pelayanan pemakaian Ing-griya, jenis nonfiksi ini lebih besar dibanding pada pelayanan peminjaman, Hal ini menunjukkan bahwa jenis nonfiksi lebih diminati untuk dipinjam daripada dipakai Ing-griya. Keterpakaian Koleksi Kaset Video pada Pelayanan Pemakaian Ing-griya (In-House Use) Periode 1994/1995 Janis : Subjek / Kaset Video yg. Tersedia Persentase Total yg. tersedia Z Kaset Video yg. Dipakai di perpustakaan Indeks Kinerja Nonfiksi: 0 23 1,52 67 34,33 1 9 0,60 8 112,50 2 0 0 0 0 3 93 6,16 217 42,86 4 35 2,32 768 4,56 5 63 4,17 411 15,32 6 203 13,44 1384 14,67 7 181 11,98 1997 9,06 8 120 7,95 2378 5,05 9 125 8,28 2502 4,99 Jumlah 852 56,4 9732 8,75 Fiksi: Jumlah 658 43,5 3050 21,57 Total 1510 100,00 12782 11,81 Pada jenis koleksi nonfiksi ini terdapat lima subjek yang angka indeks kinerjanya mencapai 2 angka. Tiga subjek di antaranya mempunyai angka indeks kinerja yang besarnya melebihi angka indeks kinerja jenis fiksi yang besarnya 21,57. Bahkan salah satu subjek yang melebihi angka indeks jenis fiksi tersebut besarnya mencapai 3 angka. Jumlah koleksi yang tersedia untuk dipakai hig-griya juga meliputi seluruh koleksi yang boleh dipinjam. Jadi besarnya peminjaman jenis koleksi tertentu akan memperkecil peluang koleksi tersebut untuk dipakai Ing-griya. Besarnya pengaruh peminjaman tersebut di atas banyak terlihat pada pemakaian Ing-griya untuk jenis subjek etika/ filsafat/ psikologi (1), antar bidang (0), ilmu-ilmu sosial (3) dan sedikit terlihat pada ilmu dasar (5) dan ilmu-ilmu terapan (6). Jumlah koleksi yang dimiliki perpustakaan untuk subjek-subjek tersebut sangat terbatas dan sebagian besar boleh di pinj am. Akibat pengaruh peminjaman maka jumlah pemakaian subjek tersebut yang dipakai di perpustakaan menjadi rendah. Hal ini menyebabkan angka indeks kinerja pemakaian jenis koleksi untuk subjek-subjek tersebut menjadi sangat besar. Kurang besarnya minat pemakai menggunakan jenis fiksi dibanding jenis nonfiksi di perpustakaan dapat dilihat dari indeks kinerjanya yang besarnya di atas 1 angka. Dari analisis trend pemakaian kaset video di perpustakaan terlihat bahwa jumlah pemakaian kaset jenis fiksi ini setiap bulannya selalu dibawah jumlah pemakaian jenis nonfiksi. Secara keseluruhan angka indeks kinerja koleksi untuk pelayanan pemakaian Ing-griya yaitu sebesar 11,81. Angka indeks kinerja pelayanan pemakaian Ing-griya ini tidak jauh berbeda dengan angka indeks kinerja pelayanan peminjaman yang besarnya 8,88. Untuk evaluasi pada periode mendatang, apabila jumlah koleksi terns bertambah sedangkan peralatan bantu yang tersedia dan waktu yang disediakan perpustakaan cenderung tetap maka perbedaan angka indeks kinerja akan semakin menjauh. Dalam hal ini angka indeks kinerja pemakaian Ing-griya akan semakin membesar. Tingkat Keterpakaian Peminjaman (Sirkulasi; KasetAudio Data mengenai jumlah koleksi kaset audio yank tersedia di perpustakaan dan aktivitas pemakaiannya pada periode 1994/1995 disajikan dalam tabe berikut ini: Keterpakaian Koleksi Kaset Audio pada Pelayanan Peminjaman Periode 1994/1995 Jenis : Subjek E Kaset Audio yang tersedia Persentase Total yang tersedia E Kaset Audio yang dipinjam Indeks Kinerja Nonfiksi: 3 6 1,70 33 18,18 4 277 78,69 3882 7,13 5 2 0,57 17 11,76 6 4 1,14 21 19,05 7 4 1,14 9 44,44 8 35 9,94 113 30,97 9 2 0,57 12 16,67 Jumlah 330 93,7 4087 8,07 Fiksi: Jumlah 22 6,2 104 21,15 Total 352 100,00 4191 8,40 Dan tabel tersebut dapat dilihat bahwa pada koleksi kaset terjadi suatu dominasi penyediaan dan pemakaian kaset audio. Dominasi terdapat pada jenis nonfiksi khususnya pada subjek bahasa yaitu sebesar 78,69% dari total koleksi kaset audio yang teredia. Untuk subjek lain jumlah koleksinya tidak jai% berbeda dengan jumlah koleksi jenis fiksi. Gambaran ini menunjukkan bahwa kaset audio dianggap paling tepat digunakan sebagai media belajar bahasa dibanding sebagai media informasi pengetahuan atau media hiburan. Jumlah koleksi kaset audio selain subjek bahasa yang cukup banyak dimiliki adalah subjek sastra (8) yaitu sebesar 9,94% dan jenis fiksi sebesar 6,25%. Jumlah koleksi kaset audio untuk subjek-subjek lain jumlahnya hanya kurang dari 2%. Namun apabila dilihat dari angka indeks kinerjanya ternyata subjek bidang ilmu dasar (5), geografi/ sejarah (9), ilmui-lmu sosial (3), dan subjek bidang ilmu terapan merupakan koleksi yang cenderung banyak diminati. Kenyataan ini menunjukkan bahwa jumlah persediaan koleksi audio untuk subjek-subjek tersebut perk ditingkatkan. Evaluasi Pemakai Pelayanan Media AV Di dalam penelitian ini yang menjadi subjek untuk mengevaluasi pemakai jasa pelayanan media AV adalah kepuasan pemakai. Variabel penelitian meliputi kepuasan pemakai terhadap faktor-faktor pelayanan yang meliputi kualitas, waktu dan biaya. Faktor kualitas pelayanan perpustakaan yang terdiri dari: penyediaan tata ruang dan variasi layanan, koleksi, staf pelayanan, peralatan bantu, dan katalog. Faktor waktu pelayanan perpustakaan terdiri dari: larnanya jam buka dan waktu peminjaman. Biaya layanan terdiri dari: biaya perjalanan pemakai menuju pelpustakaan, biaya keanggotaan, dan biaya denda sangsi peminjaman. Tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan terdiri dari 32 butir pernyataan yang meliputi: variasi pelayanan, kualitas koleksi, penyusunan koleksi, peralatan bantu, kemudahan pemakaian katalog, dan bantuan staf pustakawan. Deskripsi data tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan media AV menurut kelompok usia dan kegunaan masing-masing diinterpretasikan bahwa tanggapan seluruh responden terhadap kualitas pelayanan media AV positif. Apabila dilihat dari kelompok usia, makak usia muda lebih positif daripada usia di atasnya. Hal ini sesuai hasil penelitian yang dilakukan Kylberg (1987:23) di Swedia bahwa pelayanan media AV cenderung lebih disukai kaum muda berusia sekitar 15-24 tahun daripada di atas usia tersebut. Hasil temuan ini dapat digunakan untuk kebijakan manajemen dalam menentukan kelompok usia yang menjadi target sasaran pelayanan. Kemudian apabila dari tujuan penggunaan media maka pelayanan media AV sedikit lebih disukai oleh kelompok yang menggunakan media AV sebagai bahan pengajaran atau sebagai media belajar bahasa (ketrampilan) dibanding oleh kelompok yang menggunakan media AV sebagai media untuk mendapatkan informasi pengetahuan atau sebagai media hiburan. Dari faktor kegunaan temyata pelayanan media AV lebih memuaskan kelompok pengguna media AV untuk pengajaran dan untuk belajar bahasa atau ketrampilan praktis, dibanding kelompok pengguna media AV untuk mendapatkan informasi dan hiburan. Hasil temuan ini sesuai pendapat Vries (1992:233) yang mengatakan bahwa penggunaan media AV ini sangat efektifuntuk suatu proses pelatihan. Temuan ini juga sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan di Georgia State University 1985, bahwa 66,7% media AV dimanfaatkan untuk pendidikan & pengajaran dan 54,7% dimanfaatkan penerangan umum (Agnew; Meneely; and Thaxton, 1989:151). Dan beberapa penelitian Harrison (1983:129) juga menyatakan bahwa media AV dapat memberikan informasi lebih luas.

Berdasarkan temuan-temuan yang diperoleh dari hasil penelitian ini maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berbagai jenis pelayanan yang diberikan seperti peminjaman, pemakaian ing-griya (inhouse use), dan tontonan siaran televisi BBC, ditanggapi secara positif oleh pemakai. terhadap pemakaian ing-griya lebih disukai. 2. Dari gambaran secara diketahui koleksi menunjukkan bahwa pelayanan media AV terbukti efektif. Hal ini ditunjukkan melalui trend pemakaian dan tingkat keterpakaiannya. 3. Walaupun tidak ada perbedaan yang cukup signifikan namun layanan media AV lebih diminati kelompok usia muda dibanding usia tua 4. Dari evaluasi pemakai diketahui bahwa sebagian besar pemakai menggunakan media AV untuk tujuan mendapatkan informasi ilmu pengetahuan dan budaya dan untuk belajar bahasa atau ketrampilan praktis. Kedua kelompok pemakai tersebut cenderung lebih menyukai koleksi jenis nonfiksi daripada fiksi.