Perilaku Informasi Generasi Z Melalui Akun Autobase Kuliner dalam Media Sosial X

Kuliner merupakan salah satu kebutuhan primer dalam kehidupan sehari-hari. Hal tersebut mendorong munculnya kebutuhan informasi seputar kuliner dalam diri seorang individu. Kebutuhan seputar kuliner dapat terpenuhi dengan mengakses sumber informasi, termasuk internet. Dalam era marketing 4.0 seperti saat ini, konten digital telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari promosi wisata kuliner (Hasan et al., 2021). Munculnya berbagai media digital mendorong konsumen untuk dapat mengunggah secara bebas terkait pengalaman mereka saat berkuliner. Informasi seputar kuliner yang terdapat dalam media online dapat dimanfaatkan sebagai bahan pertimbangan dalam berkuliner khususnya bagi Generasi Z yang saat ini cenderung menjadikan media sosial sebagai referensi yang digunakan karena di dalamnya terdapat opini serta pengalaman yang berhubungan dengan sebuah produk sehingga mereka menaruh kepercayaan pada reputasi brand tersebut secara online (Kamboj et al., 2018). Mengutip dari hasil survei We Are Social pada Januari 2023 terkait media sosial, tercatat bahwa Indonesia menduduki posisi ke-18 sebagai negara yang memanfaatkan sosial media sebagai sumber informasi dengan persentase sebesar 42,6%. Sementara dalam hasil survei Centre for Strategic and International Studies (CSIS) Indonesia terkait sumber informasi di kalangan generasi muda, menunjukkan bahwa media sosial menempati posisi pertama dengan hasil survei sebesar 59% yang kemudian disusul dengan televisi sebesar 37%. Jika dibandingkan dengan survei tahun 2018, televisi mengalami penurunan dan media sosial mengalami kenaikan sehingga media sosial saat ini dapat dikatakan sebagai sumber informasi utama dalam generasi muda. Dengan adanya pertukaran posisi antara media sosial dan televisi dalam survei tersebut membuktikan bahwa terdapat pergeseran terkait sumber informasi dimana generasi muda saat ini cenderung merujuk media sosial sebagai sumber utama dalam melakukan penelusuran informasi. Generasi Z merujuk pada sekelompok individu dengan tahun kelahiran 1997-2012 (Dimock, 2019). Kelompok ini menjadi segmen yang menarik untuk diteliti dalam aspek perilaku informasi karena dikenal dengan generasi yang melek digital dengan memanfaatkan kemajuan teknologi sebagai sumber informasi dalam memenuhi kebutuhan informasi yang dimilikinya. Mempelajari perilaku Generasi Z penting untuk dilakukan karena dapat mewakili generasi yang lahir pada era digital atau disebut dengan digital native (Morrone et al., 2023). Twitter atau yang saat ini disebut dengan X merupakan salah satu media sosial yang sering digunakan oleh masyarakat Indonesia. Dilansir dalam laporan digital yang dirilis oleh We Are Social pada Januari 2023, media sosial yang didirikan oleh Jack Dorsey ini diketahui memiliki 24 juta pengguna aktif yang berasal dari Indonesia. Jumlah tersebut menjadikan Indonesia sebagai negara kelima dengan jumlah pengguna X terbanyak di dunia. Dalam laporan tersebut juga menyatakan bahwa jumlah pengguna X di Indonesia mengalami kenaikan sebesar 5,6 juta atau sekitar 30,1% jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Seiring dengan perkembangan zaman, pemanfaatan teknologi bot mulai diimplementasikan dalam X sehingga saat ini berbagai akun autobase mulai eksis dalam X Indonesia. Akun autobase merupakan akun yang berbasis pada sistem auto direct message (Dwiwina & Putri, 2021). Akun autobase diperuntukkan sebagai sarana berkumpulnya orang-orang dengan ketertarikan ataupun minat yang sama sehingga dapat dengan mudah melakukan pertukaran informasi antar satu dengan yang lainnya. Dengan akun autobase, seseorang dapat mengirim pesan yang nantinya akan diunggah otomatis oleh akun tersebut secara anonim sehingga publik tidak mengetahui pengirim pesan tersebut. Dalam autobase, pesan yang dikirim disebut dengan mention confess atau sering kali disebut dengan menfess. Gambar 1. Akun @FOODFESS2 Pada gambar 1 tercatat pada 18 Maret 2024 akun @FOODFESS2 memiliki followers yang cukup banyak, yakni mencapai angka 1.100.000 pengikut. Angka tersebut menunjukkan bahwa autobase @FOODFESS2 merupakan salah satu media yang dimanfaatkan dalam memenuhi kebutuhan informasi terkait kuliner. Dengan akun yang didedikasikan untuk kuliner, akun autobase tersebut hanya memuat menfess yang berkaitan dengan kuliner, seperti informasi kuliner baru, informasi tempat kuliner, rekomendasi tempat kuliner, ulasan kuliner, hingga informasi terkait promo kuliner. Dengan jumlah followers yang cukup besar, menjadikan menfess dalam akun tersebut seringkali memiliki tingkat engagement yang cukup tinggi. Hal ini dapat dilihat dari jumlah reply, retweet, quote retweet, like, bookmark, dan view menfess dari akun autobase tersebut. Adanya kemudahan dalam mengakses informasi pada era digital yang diiringi dengan maraknya akun autobase dalam X secara tidak langsung mampu memengaruhi perilaku seorang individu dalam melakukan penelusuran informasi, termasuk informasi terkait kuliner. Perilaku informasi dapat didefinisikan sebagai keseluruhan perilaku manusia yang berkaitan dengan sumber dan saluran informasi yang mencakup perilaku pencarian hingga penggunaan informasi tersebut baik secara aktif maupun pasif (Wilson, 2000). Dalam melakukan kegiatan ini, setiap individu memiliki caranya tersendiri untuk memenuhi kebutuhan informasinya yang meliputi proses pencarian, pengolahan, pengelolaan, hingga penggunaan informasi tersebut. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui perilaku informasi yang dilakukan oleh Generasi Z mencakup tahap pencarian informasi, pengolahan informasi, hingga penggunaan informasi yang diperoleh dari akun @FOODFESS2. 2. Landasan Teori 2.1 Perilaku Informasi Kuliner Kemunculan kebutuhan informasi didasari dengan adanya kesenjangan antara pengetahuan yang dimiliki dengan pengetahuan yang dibutuhkan sehingga mendorong individu untuk melakukan pencarian informasi (Fatmawati, 2015). Kuliner merupakan salah satu kebutuhan informasi yang dapat muncul dalam diri seorang individu ketika ingin berkuliner. Kebutuhan informasi seputar kuliner dapat berupa informasi terkait menu, harga, rasa, suasana, dan pelayanan restoran (Hasan et al., 2021). Munculnya kebutuhan informasi kuliner didasari dengan adanya keinginan individu untuk mendapatkan pengalaman berkuliner yang memuaskan sesuai dengan kriteria yang mereka miliki. Informasi kuliner yang beredar dalam media sosial dapat membantu individu dalam mengambil keputusan untuk berkuliner (Bilgihan et al., 2014). Hal ini menunjukkan bahwa dalam berkuliner terdapat gap atau kesenjangan seputar kuliner yang muncul sehingga mampu mendorong individu untuk melakukan kegiatan pencarian informasi. Dengan adanya keanekaragaman kuliner seperti saat ini secara tidak langsung menjadikan individu memiliki keterbatasan wawasan terkait kuliner sehingga muncul kebutuhan informasi seputar kuliner dalam diri seorang individu. Untuk dapat memenuhi kebutuhan informasi seputar kuliner, diperlukan proses penelusuran informasi. Berdasarkan penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Bilgihan et al. (2014) menunjukkan bahwa kalangan muda dinilai sangat aktif dalam perilaku pencarian informasi dan berbagi informasi seputar kuliner dalam media sosial. Hal ini menunjukkan bahwa generasi muda mampu memanfaatkan eksistensi media sosial untuk melakukan pencarian informasi seputar kuliner. Perbedaan medium dalam mencari informasi tentunya memengaruhi perilaku informasi dilakukan oleh setiap individu khususnya informasi terkait kuliner (Hasan et al., 2021). Hal ini dikarenakan terdapat perbedaan karakteristik dan kemampuan setiap individu dalam mengolah serta mengelola informasi yang diperoleh. Adapun teori perilaku informasi yang dikemukakan oleh Ellis (1997) yang menjelaskan bahwa berdasarkan hasil penelitian yang dilakukannya secara kualitatif diperoleh beberapa karakteristik umum dalam proses perilaku penelusuran informasi. Karakteristik tersebut kemudian dikenal sebagai model penelusuran informasi yang dapat diidentifikasi ke dalam tahap starting, chaining, browsing, differentiating, monitoring, extracting, verifying, ending. 2.2 Autobase Kuliner Automatic fanbase (autobase) dan auto mention confess (menfess) pertama kali ditemukan oleh @biolbe (Hidayati, 2021). Akun autobase adalah akun X yang dibuat secara khusus agar dapat menjadi sarana bagi masyarakat yang memiliki ketertarikan atau minat yang sama untuk dapat berkumpul dan saling berbagi ataupun bertukar informasi. Autobase sendiri merupakan akun yang memiliki fitur layanan pesan secara otomatis yang memungkinkan pengikut akun tersebut untuk mengirimkan pesan yang disebut dengan mention confess atau menfess untuk dapat diunggah secara otomatis ke dalam akun autobase tersebut (Syam et al., 2019). Dengan adanya berbagai minat yang dimiliki pengguna media sosial X, beberapa pengguna X di Indonesia berinisiatif untuk membuat akun autobase dengan berbagai macam tema yang disesuaikan dengan keinginan pembuat akun autobase tersebut (Bunga & Rachman, 2022). Contoh akun autobase yaitu @zoo_fess dengan tema binatang, @kochengfs yang memiliki tema kucing, dan @worksfess yang bertema pekerjaan. Adapun beberapa akun autobase yang membahas terkait kuliner, salah satunya yaitu @FOODFESS2. Kehadiran autobase yang berbasis pada user generated content, membuat informasi yang ada pada menfess lebih beragam dan interaktif sehingga masyarakat dapat menemukan honest review atau ulasan jujur terkait suatu produk (Hermawan et al., 2023). Oleh karena itu, saat ini banyak orang yang mengirim menfess berupa ulasan, rekomendasi, rating, ataupun informasi terkait kuliner melalui akun autobase.

Penelitian ini disusun menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi agar dapat memahami pengalaman informan dalam menggunakan autobase kuliner sebagai sumber informasi. Metode kualitatif adalah metode yang dapat digunakan ketika peneliti ingin memahami suatu fenomena dari perspektif partisipan dengan tujuan utama agar mampu menggambarkan dan mengungkapkan (to describe and explore) serta menggambarkan dan menjelaskan (to describe and explain) terhadap sebuah fenonema tertentu (Siyoto & Sodik, 2015). Dalam pengambilan data digunakan metode purposive sampling, yaitu yang merupakan teknik sampling. Informan dalam penelitian ini merupakan pengguna aktif autobase @FOODFESS2 selama satu tahun terakhir, berusia 17-23 tahun, pernah melakukan pencarian informasi dalam akun autobase tersebut dan bersedia untuk menjadi informan. Penelitian ini dilakukan secara online dengan akun informan. Proses rekrutmen dilakukan dalam beberapa tahapan. Pertama yaitu peneliti membuat dan menyebarkan poster melalui autobase @FOODFESS2. Kedua, peneliti menghubungi akun yang bersedia untuk menjadi informan. Ketiga, ketika informan menyetujui dan bersedia menjadi informan, tahapan yang selanjutnya dilakukan yaitu melakukan wawancara secara semi terstruktur melalui direct message dan video call menggunakan Zoom. Data yang diperoleh melalui wawancara kemudian dianalisis menggunakan thematic analysis dengan menyusun kode dan grouping. Selanjutnya peneliti melakukan validitas data dengan cara menguji dari aspek credibility, transferability, dependability, dan confirmability

4.1 Autobase Sebagai Sumber Informasi Berdasarkan hasil wawancara, terdapat beberapa motivasi yang mendorong informan mengakses akun autobase kuliner sebagai sumber informasi kuliner yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan informasi seputar kuliner. Motivasi tersebut dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Kemudahan dalam mengakses autobase Dalam sesi wawancara, beberapa informan mengatakan bahwa kemudahan mengakses dalam proses pencarian informasi melalui autobase termasuk ke dalam alasan mengapa mereka menjadikan autobase sebagai media utama dalam mencari informasi terkait kuliner. Seperti yang dikatakan oleh Mutiara saat wawancara, “autobase sejauh ini jadi option pertama karena kemudahan aksesnya,” (Mutiara, November 2023). Kemudahan dalam mengakses menjadi salah satu faktor pendorong informan memanfaatkan autobase kuliner sebagai sumber informasi. Faktor kemudahan dalam mengakses media sosial sebagai sumber informasi ini sesuai dengan pernyataan Bernatta & Kartika (2020) yang mengatakan bahwa media sosial dapat dimanfaatkan untuk mencari informasi dengan cepat karena dapat diakses dengan mudah. 2. Terdapat fitur search bar dalam akun Autobase kuliner merupakan sebuah media dimana informan dapat mencari dan menemukan informasi kuliner secara efisien, terlebih dengan adanya fitur search bar dalam setiap akun yang memudahkan informan dalam menemukan menfess yang sesuai dengan kebutuhan informasi. Gambar 2. Search Bar @FOODFESS2 Gambar 2 merupakan fitur search bar dalam akun @FOODFESS2 yang mampu mempermudah informan dalam mencari informasi. Sebagaimana dijelaskan oleh Chiquitha dalam wawancara, “karena jauh lebih gampang daripada nyari di search bar biasa (umum), isinya nyampur jual apapun di situ ada. Kalau di search bar base kan langsung khusus makanan aja,” (Chiquitha, November 2023). Hal ini menunjukkan Generasi Z yang melek akan digital mampu memanfaatkan fitur tersebut dalam proses pencarian informasi dalam akun autobase kuliner. Hal ini sesuai dengan pernyataan bahwa penggunaan fitur merupakan salah satu kekuatan dalam pemanfaatan X (Paramastri & Gumilar, 2019). 3. Menfess review masih organik Faktor review yang dinilai masih organik menjadi penguat informan untuk melakukan pencarian informasi di autobase kuliner. Sebagaimana dikatakan oleh informan, “kadang kalau di Instagram banyak endorse kalo ga buzzer jadi kita gimana ya kurang percaya sama review nya itu” (Nana, November 2023). Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa informan memiliki stigma terhadap media sosial lainnya sehingga informan memilih autobase sebagai sumber informasi dengan adanya menfess terkait review yang dinilai masih organik karena sifat autobase yang user generated content. Hal ini sesuai dengan pendapat Imsa (2022) yang menyatakan bahwa media informasi dengan basis user generated content dianggap dapat memberikan ulasan yang jujur tentang suatu produk jika dibandingkan dengan perusahaan yang memberikan ulasan positif tentang produk maka hanya dianggap sebagai strategi pemasaran oleh masyarakat. 4.2 Perilaku Informasi Generasi Z Melalui Autobase Kuliner Berdasarkan pernyataan informan dalam proses wawancara terkait kebutuhan informasi kuliner, terdapat temuan yang menyatakan informan memiliki kebutuhan informasi kuliner berupa resep makanan dan cara membuatnya. Selain itu kebutuhan informasi yang dimiliki informan dapat berupa informasi terkait rekomendasi resto serta menunya, ulasan jujur terkait sebuah restoran atau produk kuliner, dan promo restoran yang berada di dalam domisilinya. Hal ini membuktikan bahwa informan memiliki rasa ingin tahu terhadap informasi kuliner yang ada di lingkungan sekitarnya. Adanya temuan tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan informasi seputar kuliner dapat berupa informasi terkait menu, harga, rasa, suasana, dan pelayanan restoran (Hasan et al., 2021). Perilaku informasi adalah perilaku umum yang dilakukan manusia berkaitan dengan pengumpulan informasi (Syawqi, 2017). Oleh karena itu dalam penelitian ini akan menguraikan perilaku informasi yang dilakukan Generasi Z dalam memenuhi informasi seputar kuliner dengan memanfaatkan akun autobase kuliner sebagai sumber informasi. Secara lebih lanjut perilaku informasi Generasi Z dalam melakukan pencarian informasi seputar kuliner melalui akun autobase kuliner dapat diuraikan sebagai berikut. 4.2.1 Tahap Pencarian Informasi Penggunaan akun autobase kuliner dipilih informan sebagai sumber informasi karena dapat memenuhi kebutuhan informasi yang dimiliki. Adanya media sosial X dapat digunakan sebagai media dalam berkomunikasi, sosialisasi antar pengguna, hingga sebagai sumber informasi bagi pengguna media sosial tersebut (Syafitri et al., 2020). Mengidentifikasi dan menentukan kata kunci merupakan tahap awal yang dilakukan oleh informan saat ingin melakukan kegiatan pencarian informasi. Dalam hal ini, informan menggunakan kebutuhan informasinya sebagai query agar hasil pencarian mampu memenuhi kebutuhan informasi. Namun jika hasil pencarian belum mampu menjawab kebutuhan informasi, informan memiliki kecenderungan untuk menggabungkan beberapa kata. Adanya penggunaan kombinasi antar kata sebagai kata kunci akan menghasilkan informasi yang lebih spesifik dan sesuai dengan kebutuhan informasi. Hal tersebut selaras dengan penelitian yang menjelaskan bahwa dengan adanya teknologi mampu mengakomodir informasi yang dibutuhkan meskipun menggunakan bahasa yang kompleks karena indeks bahasa dalam database diolah perkata (Rohmiyati, 2018). 4.2.2 Tahap Penyaringan Informasi Pada tahap penyaringan informasi setiap individu memiliki kriterianya tersendiri dalam mengolah informasi yang diterima. Dari hasil pencarian dengan query yang kompleks, pada awalnya tentu tidak langsung menghasilkan informasi yang sesuai sehingga diperlukan adanya tahap penyaringan. Tahapan ini dilakukan agar informan dapat menyaring informasi yang sesuai dengan kebutuhan informasi. Dalam melakukan tahapan ini terdapat beberapa kecenderungan informan dalam memilih informasi, seperti melihat menfess dari aspek engagement (jumlah reply, retweet, like, dan view), aspek media visual yang digunakan seperti foto atau video, ataupun melihat dari komentar yang terdapat dalam menfess tersebut. Adanya komentar berupa ulasan yang didasari dengan pengalaman berkuliner oleh konsumen lain dinilai mampu memengaruhi informan dalam mengambil keputusan untuk berkuliner. Hal ini dikarenakan informasi yang dibagikan oleh pengguna dapat saling melengkapi satu sama lain. Selain itu dengan memerhatikan komentar dari konsumen lain dapat menyakinkan informan untuk mengambil keputusan berkuliner. Informan cenderung memercayai ulasan yang terdapat dalam menfess dan dalam komentar menfess tersebut. Berdasarkan temuan ini menunjukkan bahwa informan mengandalkan ulasan dalam media sosial dan menjadikan informasi tersebut sebagai bahan pertimbangan dalam berkuliner (Bilgihan et al., 2014). Dengan pemanfaatan komentar dalam menfess sebagai pertimbangan dalam menentukan restoran maupun menu yang akan dibeli menunjukkan bahwa dengan adanya menfess dari akun autobase kuliner mampu memengaruhi individu dalam mengambil keputusan untuk berkuliner. Hal ini selaras dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa adanya reply ulasan atau word of mouth mampu memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Setiawati et al., 2023). Di sisi lain penggunaan media mampu memengaruhi sebagian informan dalam menyaring informasi. Media visual seperti foto restoran, menu yang disajikan, suasana, fasilitas, dan pelayanan restoran merupakan media yang pada umumnya dibagikan dalam menfess. Dengan penggunaan media visual seperti foto atau video mampu menarik perhatian informan untuk melihat menfess tersebut. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa dengan adanya media yang diunggah seperti foto mampu mendorong individu untuk memberikan like, komentar, share, follow, hingga mengunjungi tempat kuliner tersebut (Permana & Pratiwi, 2021). Jika ditinjau dari isi menfess, seluruh informan sepakat bahwa lokasi merupakan informasi yang penting untuk dicantumkan dalam menfess. Informan memiliki kecenderungan untuk tertarik pada menfess kuliner yang ada pada daerah asalnya sehingga informan menilai lokasi menjadi aspek terpenting dalam sebuah menfess kuliner. Dengan menfess kuliner yang dapat dijangkau oleh informan dapat mendukung informan untuk menggunakan informasi tersebut dengan cara mengunjungi tempat kuliner yang termuat dalam menfess. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan Tanjung et al. (2023) yang menyatakan bahwa lokasi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian karena sistem lokasi berbanding lurus dengan keputusan pembelian dalam artian semakin strategis dan mudah dijangkau maka semakin tinggi kecenderungan individu untuk membeli produk tersebut. 4.2.3 Tahap Penyimpanan Informasi Berdasarkan hasil wawancara diperoleh temuan bahwa ketika informan menemukan informasi yang sesuai dengan kebutuhan informasinya maka mereka akan menyimpan informasi tersebut. Kegiatan ini dilakukan informan dengan tujuan untuk memudahkan informan agar tidak perlu melakukan pencarian informasi kembali jika ingin melihat menfess yang sudah melalui proses penyaringan informasi. Dalam tahap penyimpanan informasi, terdapat beberapa cara yang dilakukan oleh informan baik secara online maupun offline seperti dengan screenshot dan menulis di catatan dalam ponsel. Namun dalam hal ini informan memiliki kecenderungan untuk menyimpan menfess yang sesuai dengan kebutuhan informasinya secara online dengan memanfaatkan fitur yang ditawarkan media sosial X, yaitu menyimpan dengan memarkah menfess ataupun memberikan tanda suka pada menfess tersebut. Perilaku menyimpan informasi dengan memanfaatkan fitur ini mencerminkan adanya aktivitas informan dalam menyimpan informasi yang sesuai dengan kebutuhan informasinya. Temuan tersebut selaras dengan pernyataan Hutapea & Ruslan (2021) terkait tahap extracting dalam perilaku informasi yang ditandai dengan adanya aktivitas menyimpan informasi dari hasil pencarian yang telah dilakukan individu. 4.2.4 Tahap Validasi Informasi Tahapan selanjutnya yaitu tahap validasi yang dilakukan untuk mendapatkan keakuratan dari informasi yang didapat melalui menfess. Tahap ini dilakukan untuk mengecek kembali informasi yang sudah diperoleh (Faturrahman, 2016). Dalam tahap ini, seluruh informan menunjukkan bahwa mereka selalu melakukan validasi informasi dengan cara mengecek dalam media sosial lainnya seperti Google Maps untuk mengecek rincian lokasi kuliner dan ulasan dalam media sosial tersebut, Tiktok untuk melihat media visual kuliner, Instagram untuk mengetahui informasi resmi dari restoran, aplikasi pemesanan online (Gojek, Grab, Shopee) untuk crosscheck harga serta promo restoran, dan Youtube untuk melihat informasi kuliner dalam format video. Langkah ini senada dengan penelitian yang menyatakan bahwa verifikasi informasi dapat dilakukan dengan menelusuri informasi pada media sosial yang lain (Nurrahmi & Syam, 2020). Selain itu dari hasil wawancara diketahui bahwa semua informan pasti melakukan tahap crosscheck di media sosial lain ataupun bertanya dengan kerabat terdekatnya meskipun informasi yang dimuat dalam menfess sudah mampu menjawab kebutuhan informasi. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun informan termasuk dalam Generasi Z dimana kelompok tersebut identik dengan menginginkan informasi secara cepat pada kenyataannya saat menemukan menfess seputar kuliner yang mampu memenuhi kebutuhan informasinya tak serta merta memercayai informasi dalam menfess dan memilih untuk tetap melakukan verifikasi informasi. Dengan informasi yang akurat kemudian diiringi dengan tumbuhnya rasa yakin terhadap informasi yang didapat sehingga dapat menggunakan informasi tersebut. Hal ini didukung dengan pernyataan Purnama (2021) yaitu ketika individu memiliki informasi yang diperoleh melalui online maupun manual akan menumbuhkan sikap kepercayaan diri dengan adanya informasi yang dimilikinya. 4.2.5 Tahap Penggunaan Informasi Dalam memilih tempat kuliner yang akan dikunjungi, informan mendasarkan keputusan mereka dengan mempertimbangkan ulasan yang ditulis oleh konsumen lainnya. Faktor cita rasa dalam kuliner menjadi faktor utama yang menentukan informan dalam mengambil keputusan berkuliner. Informan pada umumnya mempertimbangkan faktor harga dengan nilai yang dirasakan dari kuliner tersebut. Nilai tersebut meliputi aspek rasa, fasilitas, dan layanan yang diberikan oleh restoran. Melalui ulasan serta pemberian peringkat yang ditulis oleh konsumen lainnya dapat membantu informan dalam mengetahui kelayakan terkait restoran tersebut (Hasan et al., 2021). Dalam menggunakan informasi kuliner yang didapat melalui menfess, pada umumnya didukung oleh beberapa motivasi yang melatarbelakangi dari aksi yang dilakukan seperti munculnya rasa takut akan ketertinggalan zaman atau tren yang sedang viral pada saat ini. Perasaan tersebut sering kali disebut sebagai Fear of Missing Out (FOMO) seperti yang dirasakan oleh salah satu informan yang pada akhirnya membeli kuliner yang direkomendasikan karena muncul perasaan takut akan ketertinggalan tren kuliner. Umur 1235 tahun adalah rentang individu yang aktif dalam menggunakan media sosial dan memiliki kemungkinan terkena syndrome fear of missing out (Narti & Yanto, 2022). Hal ini kemudian membuktikan bahwa dengan adanya fenomena kuliner berupa tren makanan atau minuman yang sedang booming mampu menjadi dorongan yang cukup kuat bagi informan untuk berkuliner karena sifat Generasi Z yang selalu ingin mengikuti tren dan tidak ingin merasa tertinggal dengan tren kuliner. 4.2.6 Tahap Evaluasi Informasi Kegiatan evaluasi informasi kuliner dapat berupa menuliskan ulasan berdasarkan pengalaman dalam berkuliner. Pemberian ulasan kuliner dapat merupakan bentuk informan dalam menghargai dan mengekspresikan kepuasan yang dirasakan setelah menerima pelayanan yang diberikan oleh restoran (Hasan et al., 2021). Ulasan tersebut dapat diunggah secara online melalui media sosial seperti yang dilakukan salah satu informan yang mengunggah ulasannya dalam Google Maps. Ulasan terkait kuliner mencakup beberapa aspek penilaian seperti rasa, harga, fasilitas, layanan, hingga foto dari produk yang dibeli oleh informan ketika mengunjungi restoran tersebut. Adanya aktivitas memberikan review dilakukan oleh informan dengan tujuan untuk berbagi informasi serta pengalaman yang dialami informan ketika membeli atau mengunjungi restoran tersebut. Hal ini senada dengan pernyataan Hasan et al. (2021) terkait pemberian ulasan didukung dengan kepuasan yang dirasakan oleh informan dengan kualitas dari kuliner yang disajikan setara atau bahkan melebihi dari harga yang dipatok oleh restoran tersebut. 4.3 Kebermanfaatan Eksistensi Autobase Kuliner Dengan mengakses autobase kuliner, informan merasakan manfaat seperti mendapatkan informasi yang dicari dari menfess yang ada dalam akun tersebut. Informasi ini kemudian informan gunakan sebagai bahan pertimbangan dalam keputusan membeli. Selain itu terdapat temuan yang menunjukkan bahwa menfess memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kesan informan terhadap suatu brand. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Tampubolon & Adlina (2023) yang membuktikan bahwa dengan adanya brand image dan online customer review memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan membeli. Terdapat pula kebermanfaatan yang dirasakan oleh informan saat mengakses informasi melalui akun autobase kuliner yaitu mendapatkan informasi kuliner yang up to date atau informasi kuliner terkini dengan adanya kuliner yang sedang menjadi tren di kalangan masyarakat. Mengingat Generasi Z merupakan kelompok yang memiliki kecenderungan untuk dapat mengikuti sebuah tren, maka dengan eksistensinya akun autobase kuliner sangat membantu informan dalam memenuhi kebutuhan informasinya terkait kuliner yang tengah menjadi tren.

Perilaku informasi Generasi Z seputar kuliner dengan memanfaatkan akun autobase kuliner tema pertama yaitu mengenai perilaku informasi yang dilakukan informan dalam menggunakan akun autobase @FOODFESS2 untuk memenuhi kebutuhan informasi seputar kuliner yang dimiliki. Dengan latar yang berbeda antar individu seperti usia, pekerjaan, domisili, dan jenis kelamin dalam penelitian ini tidak menunjukkan perbedaan dalam aspek perilaku informasi yang dilakukan. Berdasarkan hasil penelitian, tahapan perilaku informasi yang dilakukan dimulai dari proses pencarian seperti kata kunci yang digunakan, dilanjut penyaringan terhadap menfess yang sesuai dengan kebutuhan informasi, lalu penyimpanan informasi yang ada dalam menfess, kemudian validasi informasi yang ditemukan agar mengetahui keakuratan informasi yang didapat melalui menfess, selanjutnya penggunaan informasi yang diperoleh, dan terakhir yaitu evaluasi informasi dengan memberikan ulasan. Kebermanfaatan eksistensi akun autobase kuliner merupakan tema terakhir dengan menjelaskan apa saja kebermanfaatan yang diperoleh dengan adanya akun autobase kuliner sebagai media yang dapat digunakan sebagai sumber informasi seputar kuliner oleh Generasi Z. Dalam hal ini eksistensi akun autobase kuliner terbukti mampu membantu dalam pemenuhan informasi terkait kuliner dengan beberapa kelebihan yang dimiliki seperti aksesnya yang mudah dan ulasan yang dinilai organik. Dengan adanya penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku informasi Generasi Z merupakan serangkaian proses yang saling berkaitan untuk memenuhi kebutuhan informasi seputar kuliner yang dimiliki dan akun autobase kuliner dalam hal ini memegang pengaruh yang cukup besar dengan adanya pemanfaatan informasi dalam menfess yang dijadikan sebagai bahan pertimbangan informan dalam mengambil keputusan untuk berkuliner. Eksistensi akun autobase @FOODFESS2 memiliki peranan yang besar dalam memenuhi kebutuhan informasi kuliner Generasi Z dengan adanya berbagai keunggulan seperti kemudahan mengakses, fitur search bar yang sangat membantu dalam proses pencarian informasi, serta ulasan yang organik dalam menfess.Terkait dengan kendala yang dialami oleh informan dalam mencari informasi melalui akun autobase kuliner, dapat diatasi dengan melakukan langkah sebagai berikut: 1. Penulisan lokasi dalam menfess Berkaitan dengan kendala penulisan lokasi dalam menfess yang timbul karena adanya berbagai macam gaya dalam penulisan kota, diharapkan akun @FOODFESS2 membuat aturan terkait penulisan lokasi. Hal ini dilakukan agar tidak menimbulkan kebingungan dalam diri pengguna saat melakukan pencarian informasi di autobase dan dapat membantu para pengguna dalam menyaring informasi kuliner yang sesuai dengan kebutuhan informasinya. 2. Selalu melakukan crosscheck informasi Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa informan terkadang tidak melakukan tahap validasi informasi atau crosscheck informasi yang diperoleh melalui menfess, maka diharapkan informan senantiasa melakukan validasi informasi untuk mengecek keakuratan informasi dengan cara menanyakan pada kerabat terdekat atau crosscheck melalui media sosial lainnya. Hal ini dilakukan agar informasi yang digunakan oleh informan dapat terbukti keakuratan informasinya.