Kompetensi Pustakawan Dalam Menciptakan Pelayanan Prima Di Perpustakaa

Perpustakaan sebagai lembaga penyedia layanan informasi harus mampu mengatasi segala persoalan yang dialami oleh pemustaka. Perpus-takaan memiliki asas pembelajaran sepanjang hayat, dengan kata lain perpustakaan dapat memberikan manfaat kepada penggunanya secara terus-menerus.Perpustakaan sebagai pelayanan publik sesuai dengan yang disebutkan dalam pasal 14 ayat (1) Undang-Undang No. 43 tahun 2007 tentang Perpus-takaan, mengatakan bahwa layanan perpustakaan dilakukan secara prima serta berorientasi kepada kepentingan pemustaka. Juga dalam pasal 14 ayat (4) lebih lanjut dijelaskan bahwa pengembangan layanan dilakukan dengan cara memanfaatkan sumber daya yang terdapat di perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan pemustaka. Perpustakaan sebagai layanan publik saat ini dituntut untuk mengikuti perubahan zaman. Oleh karena itu, dalam menghadapi perubahan tersebut perpustakaan mampu menyediakan koleksi sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan didukung oleh pustakawan terampil yang dapat melayani pemustaka dalam proses penelusuran informasi di perpustakaan dengan waktu yang relatif lebih singkat.Layanan merupakan penentu bagi keber-langsungan suatu perpustakaan melalui bagaimana pustakawan dalam memberikan pelayanan dengan berfokus pada kebutuhan pemustaka. Pelayanan seperti ini dengan sendirinya akan berdampak positif terhadap perkembangan perpustakaan dan terwujudnya layanan prima untuk seluruh pengguna perpustakaan.Menurut (Kemenpan, 2003), dalam pelayanan publik memiliki beberapa unsur pelayanan yaitu: sederhana, jelas, terbuka, aman, efisiensi, ekonomis, keadilan yang merata dan ketepatan waktu. Berdasarkan unsur-unsur tersebut berarti pustakawan sangat perlu untuk meningkatkan kompetensi sebagai upaya menciptakan pelayanan yang prima di perpustakaan.Pelayanan prima diartikan sebagai sesuatu pelayanan yang terbaik dalam usaha pemenuhan harapan serta kebutuhan pengguna. Terpenuhinya standar kualitas pelayanan dapat dilihat dari adanya kesesuaian dengan harapan dan kepuasan pengguna (Maddy, 2009). Pelayanan prima perpus-takaan dapat tercipta karena didukung oleh kompe-tensi yang ada dalam diri seorang pustakawan. Pada umumnya kompetensi yang dimiliki seorang pustakawan yaitu kompetensi secara professional dan secara individu. Terkait dengan kompetensi professional, kemampuan yang harus dimiliki seorang pustakawan adalah mengem-bangkan serta mengelola informasi sehingga nyaman dan mudah untuk diakses dan sejalan dengan tujuan perpustakaan. Sedangkan kompe-tensi individu, pustakawan mampu melayani dan berkomunikasi dengan baik kepada pengguna (Marshal et al., 2003). Kajian terdahulu yang berkaitan dengan tulisan ini yaitu penelitian oleh Machsun Rifauddin dengan judul penelitian “Keterampilan Sosial Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan Bermutu Di Perpus-takaan” tahun 2017. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa sebagai upaya menghadapi kebutuhan pemustaka yang sangat bervariasi terkait dengan kebutuhan informasi, maka keterampilan sosial seorang pustakawan dibutuhkan dalam memberikan pelayanan bermutu bagi pemustaka. Keterampilan sosial dalam penelitian ini berupa menyampaikan sifat positif, memahami karak-teristik setiap pemustaka, memenuhi kebutuhan pemustaka dan memastikan pemustaka akan kembali berkunjung ke perpustakaan.Kemudian penelitian oleh Muhammad Meiska Reyhan dan Hermintoyo yang berjudul “Peran Pustakawan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Repository Perpustakaan Perguruan Tinggi Pada Perpustakaan Universitas Indonesia” tahun 2019. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa peran pustakawan dalam meningkatkan kuaIitas layanan repository melalui tiga kompetensi yang disebutkan dalam Special Library Association yaitu kompe-tensi inti, professional dan individu. Melalui tiga kompetensi tersebut, jumlah kunjungan ke perpus-takaan meningkat dan berdampak pada indikator Webometrics. Meningkat atau menurunnya indikator tersebut dapat dilihat dari kompetensi serta kualitas yang dijalankan oleh pustakawan kepada penggunanya.Penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan tulisan ini yaitu penelitian oleh Imam Nafiudin dengan judul “Pengaruh Kompetensi dan Kinerja Pustakawan Terhadap Kualitas Pelayanan Perpus-takaan di Madrasah Ibtidaiyah Negeri (MIN) se-Kota Bandar Lampung” tahun 2019. Penelitian ini menyebutkan bahwa kompetensi dan kinerja pustakawan membawa dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan di perpustakaan Madrasah Ibtidaiyah Negeri se-Kota Bandar Lampung. Hal tersebut berarti bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan perlu memperha-tikan dua aspek tersebut. Penelitian lainnya yaitu oleh Rebecca Joy Norlander, Jena Barchas-Lichtensein dan John Fraser dengan judul “Getting Consensus about Competencies: What’s Needed for Effective Library Programs” tahun 2020. Penelitian ini menjelaskan mengenai kompetensi seperti apa yang dibutuhkan untuk menjalankan program perpustakaan yang efektif di Amerika Serikat. Hasil penelitian ini menyebutkan terdapat sembilan jenis kompetensi yang diperlukan yaitu keterampilan berorganisasi, mengetahui kebutuhan masyarakat, peren-canaan kegiatan, keterampilan finansial, evaluasi, pemasaran, pengetahuan konten, keterampilan interpersonal dan memiliki kreativitas.Penelitian terdahulu yang telah disebutkan diatas membahas tentang kompetensi pustakawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perpus-takaan, namun yang membedakan adalah jenis kompetensi yang dijabarkan dalam penelitian tersebut. Penelitian pertama membahas salah satu jenis kompetensi yaitu keterampilan sosial pustakawan dalam memberikan pelayanan bermutu bagi pemustaka, penelitian kedua yaitu membahas jenis kompetensi menurut SLA berupa kompetensi inti, professional dan individu dalam meningkatkan kualitas layanan bagian repository, sedangkan penelitian ketiga yaitu menggabungkan antara kompetensi dan kinerja seorang pustakawan dalam peningkatan kualitas pelayanan di perpus-takaan. Adapun yang menjadi pembeda dari tiga penelitian terdahulu dengan penelitian ini yaitu terletak pada pembahasannya. Penelitian ini membahas tentang kompetensi pustakawan secara menyeluruh. Tujuan dalam penulisan artikel ini yaitu menjelaskan kompetensi seperti apa yang harus dimiliki oleh pustakawan dalam menciptakan pelayanan prima di perpustakaan

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian studi pustaka (library research). Jenis penelitian ini merupakan kegiatan yang dilakukan secara sistematis dengan cara membaca, menelaah dan mencatat segala hal yang berkaitan dengan perma-salahan yang akan diangkat (Evita, 2020). Data yang diperoleh dalam penelitian studi pustaka ini melalui bahan bacaan yang relevan berupa buku, jurnal ataupun artikel ilmiah yang berkaitan dengan topik penelitian.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu memndapatkan data berdasarkan variabel dalam bentuk artikel, jurnal, catatan dan lainnya (Santosa, 2015). Setelah data dikumpulkan kemudian data di analisis. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis isi. Bahaan referensi dibaca secara berulang dan dilakukan penyesuaian antar bahan referensi dengan tujuan untuk mencapai hasil penelitian secara tepat dan meminimalisir kesalahan peneliti dalam proses menyampaikan informasi. Kemudian penelitian ini disusun berdasarkan prinsip kemudahan dan kesederhanaan (Nur Latifa, Arita Marini, Arifin Maksum, 2021).

Perpustakaan sebagai penyedia layanan publik dituntut untuk menciptakan pelayanan prima terhadap pemustaka. Perpustakaan dapat dinilai baik atau buruk tergantung dari bagaimana pelayanan yang diberikan, karena hal tersebut yang berhubungan langsung dengan pemustaka. Pelayanan prima dapat tercipta apabila perpus-takaan mampu memberikan kepuasaan yang tinggi bagi pengguna layanan. Dalam menciptakan pelayanan prima di perpustakaan, maka perpus-takaan harus menghadirkan pustakawan yang memiliki kompetensi yang diperoleh dari dunia pendidikan.Pustakawan memiliki peran yang sangat penting dalam memperlihatkan kualitas pelayanan di perpustakaan. Kualitas pelayanan dapat dilihat melalui kompetensi yang dimiliki pustakawan sebagai pengelola dan penyedia layanan perpus-takaan serta didukung dengan sikapnya dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya (Ngatini, 2018). Menurut (Priansa, 2014), kompetensi merupakan kapasitas yang dimiliki seseorang dan bisa memungkinkan seseorang tersebut mampu memenuhi syarat pekerjaan dalam suatu organisasi sehingga bermanfaat bagi organisasi tersebut dalam mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam pengertian lain, menurut (Spencer and Spencer, 1993) kompetensi adalah an underlying charac-teristic’s of an individual which is causally related to criterion – referenced effective and or superior perfor-mance in a job or situation yang berarti sebagai karakteristik yang menjadi dasar bagi individu dan berkaitan secara kausal dalam rangka mencapai kriteria yang dibutuhkan untuk menduduki jabatan tertentu.Kompetensi dapat diartikan sebagai penge-tahuan, keterampilan serta nilai-nilai dasar yang direfleksikan dalam berpikir dan bertindak. Dengan demikian kompetensi yang dimiliki oleh seorang pustakawan akan menunjukan kualitas dari pustakawan itu sendiri dan dapat menciptakan pelayanan prima di perpustakaan.Pustakawan bertindak sebagai elemen penting dalam proses pengelolaan dan pelayanan di perpus-takaan, maka pustakawan penting untuk mening-katkan kualitas, kemampuan serta keterampilan dalam menunjang pelaksanaan tugasnya (Ngatini, 2018). Hal ini sesuai dengan Undang-Undang No. 43 tahun 2007 yang disebutkan dalam Pasal 1 ayat 8 bahwa pustakawan adalah seseorang dengan kompetensi yang diperoleh dari pendidikan atau pelatihan kepustakawanan dan mempunyai tugas serta tanggung jawab dalam pelaksanaan proses pengelolaan dan pelayanan di perpustakaan. Kompetensi pustakawan dapat diperoleh dari pendidikan formal maupun non formal dengan tujuan segala proses pelaksanaan tugas di perpus-takaan dapat berjalan dengan professional.Kompetensi yang umumnya dimiliki oleh seorang pustakawan adalah kemampuan untuk membangun citra positif pustakawan itu sendiri agar pekerjaan sebagai seorang pustakawan dapat diakui secara profesional. (Siregar, 2015) menyebutkan bahwa untuk dapat diakui secara professional, beberapa kompetensi dasar berikut yang wajib dimiliki oleh pustakawan, yaitu:a. Kemampuan dalam setiap proses pelak-sanaan suatu pekerjaan, tugas atau tanggung jawab berdasarkan pengetahuan (knowledge).b. Memiliki keterampilan (skill)c. Bersikap professional (attitude)Tiga kompetensi dasar tersebut menjadi pegangan bagi pustakawan untuk lebih bersikap professional dalam melaksanakan tanggung jawabnya. Sikap professional pustakawan dapat berarti melaksanakan kegiatan di perpustakaan sesuai dengan keahlian, tanggung jawab dan pengabdian, selalu mengembangkan kemampuan ataupun keahliannya sebagai upaya untuk menghasilkan suatu kerja yang bermutu dan berdampak positif bagi masyarakat yang meman-faatkan layanan di perpustakaan (Purwono, 2013).Keahlian menjadi suatu faktor penentu dalam menciptakan hasil kerja dan membantu dalam proses pemecahan masalah yang mungkin muncul. Sedangkan tanggung jawab merupakan bentuk kerja seorang pustakawan yang bukan hanya sebagai rutinitas saja melainkan sejalan dengan upaya untuk menciptakan kegiatan yang bermutu melalui mekanisme kerja yang benar (Mustika, 2017). Pustakawan professional dapat dilihat dari beberapa karakteristik sebagai berikut (Mustika, 2017):a. Menjunjung tinggi kode etik pustakawan.Dalam kode etik pustakawan mengemukakan kewajiban dari seorang pustakawan. Kewajiban pustakawan sesuai yang terdapat dalam Undang-Undang No. 43 Tahun 2007 Pasal 31 yaitu pemberian layanan prima terhadap pemustaka. Penilaian terhadap layanan prima dapat dilihat dari berbagai aspek seperti komunikatif, keramahan yang tinggi, cepat tanggap terhadap kebutuhan pemustaka dan menjaga penampilan. Selain itu, kewajiban pustakawan lainnya yaitu menunjukan contoh yang dan ikut menjaga nama baik lembaga sesuai dengan tugasnya. Artinya pustakawan dapat menjaga nama baik lembaga maupun profesinya dimulai dari menjaga perilaku serta sikapnya dalam memberikan pelayanan.b. Memiliki ilmu pengetahuan dan keterampilan atau keahlian khusus dalam bidangnya.Pustakawan professional harus memahami teknologi agar perpustakaan tidak ketinggalan dari kemajuan teknologi. Pustakawan profes-sional juga harus memiliki keterampilan atau keahlian khusus yang berkaitan dengan proses pengelolaan perpustakaan (Mustika, 2017).c. Mempunyai kemandirian yang tinggi.Pustakawan dengan kemandirian yang tinggi pastinya bisa menjalankan kegiatan di perpustakaan dengan rutin dan dijalankan secara maksimal tanpa adanya perasaan ragu terhadap dirinya sendiri. Dengan kata lain, pustakawan harus mempunyai tekad yang kuat untuk berkembang dan mampu menyelesaikan masalah yang sedang dialaminya (Mustika, 2017). d. Mampu berkolaborasi atau bekerja sama.Perpustakaan sebagai organisasi yang didalamnya melibatkan banyak pihak terdiri dari pustakawan, pemustaka dan pengurus perpus-takaan. Perlu adanya kerjasama agar perpus-takaan menjadi semakin maju. Pustakawan professional diperlukan dalam rangka untuk melakukan kerjasama perpustakaan dengan semua pihak yang berhubungan dengan perpus-takaan. Kerjasama dapat terlaksana dengan baik apabila komunikasi antar kedua belah pihak yang terjalin sama baiknya (Mustika, 2017).e. Berorientasi pada masa depan.Perpustakaan merupakan organisasi yang berkembang artinya perpustakaan harus menyesuaikan diri sesuai dengan zamannya. Pustakawan yang professional dituntut untuk bisa menyesuaikan diri dengan perkem-bangan yang ada, sehingga pustakawan dapat mengelola sumber informasi sesuai dengan zamannya (Mustika, 2017). Dengan kata lain, pustakawan harus cepat tanggap terhadap perkembangan teknologi yang ada.Karakteristik tersebut baiknya dimiliki oleh setiap pustakawan apabila memiliki keinginan untuk menciptakan pelayanan prima di perpustakaan. Istilah kompetensi menurut (Harmawan, 2016) adalah kemampuan untuk menjalankan suatu pekerjaan dengan dilandasi sebuah keterampilan, pengetahuan serta disokong oleh sikap kerja yang sesuai dengan tuntutan pekerjaan. Harmawan menyebutkan kompetensi dapat terbagi dalam dua tipe yaitu:a. Tipe soft competencyTipe ini berhubungan dengan kemampuan seorang pustakawan dalam mengelola suatu pekerjaan dan melakukan interaksi dengan orang lain. Tipe ini membutuhkan kemampuan dalam menciptakan suatu komunikasi yang positif dengan tujuan mampu menjadi pemimpin, menyampaikan pendapat, memecahkan masalah yang mungkin akan terjadi dan mampu menciptakan relasi dengan berbagai pihak.b. Tipe hard competencyTipe ini terkait dengan kemampuan pustakawan yang berupa teknis dan fungsional sesuai dengan tugasnya di perpustakaan. Kemampuan teknis tersebut seperti kemampuan dasar dalam melakukan proses klasifikasi, katalogisasi, memasukan data, layanan sirkulasi, proses pencarian informasi dan kemudahan untuk mengakses berbagai sumber informasi yang dibutuhkan oleh pemustaka.Kompetensi seorang pustakawan menjadi salah satu faktor pendukung dalam pengelolaan sebuah perpustakaan. Pustakawan dapat meningkatkan serta mengasah potensi diri sesuai kompetensi yang dimiliki agar lebih terstruktur dalam menjalankan tugasnya. Kompetensi yang dikuasai oleh seorang pustakawan dapat menjamin terwujudnya layanan prima di perpustakaan. Pustakawan harus berusaha untuk meningkatkan kompetensi yang dikuasai nya secara terus-menerus.Canadian Association of Research Libraries menja-barkan beberapa kompetensi yang perlu ada dalam diri pustakawan, yaitu:a. Foundational Knowledge atau pengetahuan dasar, berupa cakupan pengetahuan tentang sosial, budaya, ekonomi, politik dan informasi yang terdapat dalam lingkungan tempat pustakawan bekerja, etika dan prinsip dasar perpustakaan, aturan-aturan yang berhubungan dengan perpustakaan dan pustakawan.b. Interpersonal skill atau keterampilan inter-personal, berupa cakupan yang meliputi kemampuan untuk beradaptasi, komunikasi yang efektif, mampu berinovasi dan berkolab-orasi dalam rangka melakukan proses pemasaran atau promosi terkait layanan dan informasi yang tersedia di perpustakaan. c. Leadership and management atau kepemimpinan dan manajemen, yaituberhubungan dengan bagaimana memberikan motivasi kepada orang lain agar mampu bekerja sama mulai dari memahami prinsip dalam perencanaan hingga mampu mengembangkan berbagai layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna.d. Collection development atau pengembangan koleksi, berupa kompetensi yang berhubungan dengan kegiatan pengembangan koleksi digital, manajemen pelestarian koleksi dan arsip perpustakaan.e. Information literacy atau literasi informasi, merupakan kompetensi yang penting dimiliki oleh pustakawan dengan berkomitmen dalam menyampaikan informasi tentang keaksaraan yang merupakan bagian dari prinsip literasi informasi dalam lingkup akademik. Belajar dan mengajar secara efektif yang berhubungan dengan pengambil kebijakan dan memasukan program literasi informasi yang relevan dengan kebutuhan pemustaka.f. Research atau penelitian, merupakan bagian dari kontribusi seorang pustakawan melalui penelitian, tergabung dalam asosiasi profes-sional dan mampu mengembangkan teori yang baru.g. Information technology atau teknologi informasi, kompetensi ini meliputi pengetahuan tentang Integrated Library System, perkembangan web dan media sosial suatu perpustakaan serta mengembangkan sumber daya elektronik perpustakaan.Pelaksanaan kompetensi tersebut perlu adanya peningkatan yang bertujuan agar kompetensi yang dimiliki terus selalu dijaga dan dikembangkan. Proses peningkatan kompetensi tersebut memiliki beberapa tujuan (Siregar, 2015) yaitu:a. Mengikuti perkembangan zamanDengan semakin berkembangnya zaman, pustakawan diharapkan mampu meningkatkan kinerja dan kemampuan mereka sendiri. Pustakawan harus memiliki standar kompetensi yang kuat, karena dengan begitu kualitas dari pustakawan juga akan ikut meningkat. Standar ini diperlukan agar seorang pustakawan dapat berfungsi sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman.b. Mengembangkan kemajuan dalam bidang iptek Kemajuan dan perkembangan dalam bidang teknologi saat ini, mengakibatkan masyarakat maupun pustakawan harus melakukan perubahan terhadap teknologi yang mereka gunakan. Oleh karena itu, pustakawan dituntut untuk selalu meningkatkan kompetensi yang dimiliki dengan cara meningkatkan kemampuan, keterampilan serta pengetahuan mereka dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi. c. Mengantisipasi perdagangan bebas dan menang dalam persainganSebagai upaya memenangkan sebuah persaingan dan mengantisipasi perdagangan bebas maka pustakawan harus meningkatkan kompetensi nya. Dengan meningkatnya kompe-tensi ini, pihak lain tidak akan mempunyai peluang pekerjaan baru dalam lingkungan perpustakaan dan tidak dapat menggantikan posisi dari pustakawan. Artinya pekerjaan di perpustakaan tetap diisi oleh tenaga pustakawan dalam negeri.d. Mengembangkan profesionalisme pustakawanSeorang pustakawan dapat terus memper-lihatkan hasil kerja yang berkualitas secara professional dan menjamin eksistensinya melalui pendidikan dan pelatihan khusus di bidang perpustakaan. Dengan alasan tersebut, para pustakawan akan memiliki rasa keter-panggilan dalam menjalankan profesinya, sehingga pustakawan akan merasa berguna dan bermanfaat dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan profesi yang ditekuninya. Tujuan dari proses peningkatan kompetensi tersebut masih perlu didukung dengan keter-ampilan yang spesifik lainnya seperti keterampilan manajemen suatu pekerjaan, kemampuan dalam mengantisipasi kemungkinan yang mungkin ada, kemampuan dalam mengelola tempat kerja dan kemampuan untuk mengadaptasi sebuah ilmu pengetahuan ke dalam kondisi yang baru. Salah satu perpustakaan yang berhasil mener-apkan pelayanan prima melalui peningkatan kompetensi pustakawan yaitu Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Purworejo. Kompetensi pustakawan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Purworejo tersebut berupa pemberian pelayanan kepada masyarakat dengan sopan dan ramah serta tidak membeda-bedakan antara agama, golongan, suka dan ras (Fena Wulandari dan Sutirman, 2018).Adapun kendala yang dihadapi oleh Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Purworejo dalam menciptakan pelayanan prima yaitu kurangnya sarana dan prasarana pendukung yang membuat pemustaka merasa tidak nyaman dan jumlah tenaga perpustakaan yang bertugas di bagian pelayanan minim sehingga pelayanan kurang maksimal. Solusi yang dilakukan oleh pihak perpustakaan yaitu menambah sarana prasarana pendukung dan jumlah tenaga perpustakaan agar pelayanan dapat terlaksana dengan baik (Fena Wulandari dan Sutirman, 2018). Dalam menjalankan tugasnya di perpustakaan, pustakawan harus menyesuaikan dengan standar kompetensi pustakawan. Standar kompetensi merupakan perencanaan tentang keahlian yang umumnya dimiliki seseorang untuk melaksanakan sebuah tugas dan didasari atas pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja berdasarkan dengan kriteria yang ditentukan. Standar kompetensi pustakawan tersebut akan menjadi tolak ukur keberhasilan kinerja, anggota profesi, sebagai pembeda dalam bentuk tanggung jawab profesi antara yang professional dan tidak professional serta sebagai patokan dalam melindungi konsumen atau pemakai jasa profesi tersebut.Menurut (Siregar, 2015), mengatakan bahwa standar kompetensi pustakawan tersebut berisi sebuah komitmen serta jaminan kualitas pustakawan sebagai pelayanan informasi. Tujuan pembuatan standar kompetensi tersebut adalah untuk memberikan jaminan kepada masyarakat selaku pengguna perpustakaan, pengelola dan pembina perpustakaan bahwa pustakawan telah mendapat kualifikasi dengan benar sesuai ketentuan yang berlaku, sehingga pustakawan dapat bekerja memberikan layanan yang optimal kepada masyarakat sebagai pengguna perpus-takaan. Selain memberikan jaminan kepada masyarakat, juga bertujuan memberikan jaminan bagi pustakawan berupa kebutuhan yang bersifat primer dan esensial baik jasmani maupun rohani dari pembina maupun pengelola perpustakaan.Selain standar kompetensi pustakawan, komponen lain yang sama pentingnya yaitu memberikan hak dan tanggung jawab sepenuhnya bagi pustakawan, penyesuaian tempat kerja pustakawan, pengakuan dan jaminan formal pustakawan kepada Masyarakat. Hal lain yang dapat meningkatkan kinerja seorang pustakawan yaitu standar prosedur kerja yang berupa sarana dan prasarana dalam mendukung kinerja dari seorang pustakawan agar hasil kerja yang didapatkan maksimal dan berkualitas.Proses penyelenggaraan yang berkaitan dengan standar kompetensi pustakawan harus melibatkan instansi terkait. Instansi tersebut yang akan berperan sebagai pembina dalam pengelolaan perpustakaan. Instansi yang menangani hal ini adalah Badan Standarisasi Nasional Kompetensi Pustakawan. Instansi tersebut berfungsi sebagai yang menjamin dan mengendalikan kualitas pustakawan secara nasional dan sebagai pelaksana pembangunan, pemantauan serta pelaporan nasional.Dari penjelasan diatas dapat dikatakan bahwa dengan meningkatnya kompetensi pustakawan yang dimiliki oleh setiap perpustakaan maka layanan prima di perpustakaan juga dapat meningkat. Hal tersebut sesuai dengan Undang-Undang No. 43 Tahun 2007 Pasal 1 yang menyebutkan bahwa layanan perpustakaan harus diberikan secara prima dan fokus terhadap kebutuhan setiap pemustaka

Dalam menciptakan layanan prima di perpus-takaan, dibutuhkan pustakawan yang memiliki kompetensi berupa pengetahuan, keterampilan dan bersikap professional. Kompetensi pustakawan merupakan kemampuan yang dimiliki oleh pustakawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya di perpustakaan. Kompetensi tersebut didukung dengan keterampilan yang spesifik berkaitan dengan keterampilan melakukan manajemen pekerjaan, kemampuan untuk mengantisipasi segala kemungkinan, kemampuan dalam mengelola suasana kerja dan mampu mengadaptasi ilmu pengetahuan ke dalam kondisi yang ada saat ini.Selain itu, pustakawan juga harus bersikap professional sebagai bagian dari kompetensiya dalam menjalankan tugas. Salah satu kompetensi yang harus dimiliki oleh pustakawan yaitu bisa dimulai dari memberikan pelayanan berbasis inklusi sosial dengan tidak membeda-bedakan suka, ras dan agama serta didukung dengan pelayanan yang sopan kepada pemustaka. Dengan begitu, pustakawan dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik secara profes-sional dan berkualitas sehingga layanan prima di perpustakaan dapat tercipta.SaranPeningkatan kompetensi pustakawan menjadi hal yang perlu mendapatkan perhatian lebih dari perpustakaan. Oleh karena itu, diharapkan setiap perpustakaan baik perpustakaan umum, sekolah maupun perguruan tinggi memperhatikan ataupun meningkatkan kompetensi tenaga pustakawan yang mereka miliki. Hal ini dimaksudkan agar setiap perpustakaan mampu beradaptasi dengan perkem-bangan zaman yang berakibat kepada semakin beragamnya kebutuhan pemustaka. Dengan demikian, perpustakaan dapat memberikan pelayanan yang prima atau berkualitas bagi para penggunanya