Push Pull Strategy Dalam Memasarkan Layanan Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Rempah Dan Obat Push Pull Strategy in Marketing Library Services of Indonesian Spice and Medicinal Crops Research Institute

Perkembangan dunia perpustakaan sangat didukung oleh perkembangan teknologi informasi. Hal ini sejalan dengan ketentuan dalam Undang-Undang No. 43 tahun 2007 tentang Perpustakaan yang mengatur bahwa pengem- Push pull strategy dalam memasarkan layanan perpustakaan ... bangan perpustakaan dilakukan berdasarkan karakteristik, fungsi, dan tujuan serta dilakukan sesuai dengan kebutuhan pemustaka (pengguna) dan masyarakat dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (Perpustakaan Nasional RI 2007). Perpustakaan khusus yang berada di lingkungan lembaga penelitian mempunyai tugas untuk memberikan layanan prima guna memenuhi kebutuhan informasi para peneliti yang merupakan pemustaka potensial di lingkungan lembaga induknya. Oleh karena itu, memelihara kesadaran peneliti untuk menanggapi layanan yang ditawarkan perpustakaan merupakan tantangan bagi setiap pustakawan. Pustakawan perlu memasarkan layanan perpustakaan secara berkesinambungan agar dapat diketahui oleh pemustaka secara luas. Pemasaran sering didefinisikan sebagai promosi, tetapi sebenarnya promosi merupakan salah satu teknik manajemen yang merupakan subistilah pemasaran (Olson dan Moseman 1997). Kotler dan Fox (1995) memberikan definisi pemasaran terkait dengan pendidikan tinggi, yaitu pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang diformulasikan secara hati-hati dan dirancang untuk menghasilkan pertukaran nilai atas dasar sukarela dengan target pasar untuk mencapai tujuan organisasi. Menurut Kaur dan Sarita (2008), pemasaran jasa perpustakaan berhubungan dengan perpustakaan dan kepuasan pemustaka terhadap kebutuhan produk dan jasa perpustakaan yang sesuai. Pustakawan dan spesialis informasi juga perlu memasarkan keahliannya, selain jasa dan sumber daya perpustakaan, guna mempertahankan posisinya di dunia akademis/penelitian masa depan. Tanpa memelihara hubungan masyarakat yang berkesinambungan dan efektif, keberadaan perpustakaan kemungkinan akan kurang relevan dan kurang penting bagi generasi berikutnya, termasuk lingkungan manajemen (Brundale et al. dalam Aremu dan Saka 2006). Seiring dengan tingginya minat pemustaka dalam mengakses internet, perpustakaan dapat memanfaatkan fasilitas yang tersedia di internet untuk menawarkan jasanya dan menempatkan koleksinya agar dapat diakses melalui internet sehingga situs web perpustakaan menjadi tempat transaksi jasa (Wikipedia 2010). Trivedi (2010) menyatakan bukan hal yang mengejutkan perpustakaan menggunakan blog sebagai media pemasaran. Sejak tahun 1970, prinsip dan konsep pemasaran telah ditransfer dari dunia bisnis ke organisasi jasa publik atau nonprofit (Adeyoyin 2005; Nooshinfard dan Ziael 2011). Dalam dunia bisnis dikenal istilah push and pull yang berasal dari manajemen logistik dan rantai persediaan (Hinkelman dan Putzi 2005), namun juga digunakan secara luas dalam pemasaran (Dowling 2004; Peter dan Donelly 2005). Sistem push and pull dalam bisnis menguraikan pergerakan suatu produk atau informasi antara dua subjek. Di pasar, konsumen biasanya pull barang atau informasi yang mereka perlukan, sementara itu penyedia barang push produknya ke konsumen. Dalam rantai logistik atau penyediaan barang, biasanya tahapan operasinya berada dalam pola push and pull. Produksi push didasarkan pada prediksi tuntutan konsumen dan produksi pull didasarkan pada tuntutan aktual dari konsumen. Titik temu antara dua tahap ini disebut push-pull boundary atau decoupling point (Harrison et al. 2003). Fichter dan Wisniewski (2009) dalam salah satu nomor publikasi Marketing Library Services (MLS) mengemukakan pentingnya perpustakaan berperan aktif dalam situs media sosial Facebook, Flickr, YouTube, blog, dan wikis. Namun, cara menentukan dan mengukur kesuksesan media tersebut tidak terlalu banyak diungkap, walaupun pustakawan perlu menilai hasil promosinya atau mengukur return on investment (ROI). Pengukuran ini merupakan upaya untuk mengevaluasi kinerja perpustakaan dan institusinya. Masalah dalam mengukur kesuksesan suatu sosial media adalah objek yang diukur bersifat intangible (tidak dapat diraba) (Echols dan Shadily 2002). Apabila perpustakaan memiliki blog, pustakawan dapat menilai secara kuantitatif sejauh mana blog tersebut terakses dan komentar yang masuk. Hal yang sama pentingnya adalah penilaian secara kualitatif, seperti komentar yang masuk dan tingkat keterlibatan pembaca dalam berkomentar. Menurut Kaushik dalam Fichter dan Wisnieswki (2009), terdapat tiga komponen yang dapat diaplikasikan untuk mengukur kesuksesan suatu media sosial, yaitu: 1) Behavioural data, meliputi perilaku pemustaka, banyaknya posting dalam blog, jumlah pembaca, dan apa yang dilakukan pengguna. 2) Outcome, yaitu apa yang menjadi tujuan pustakawan dalam menghadirkan produk informasi secara online dan manfaat yang diperoleh pemustaka dari jasa online tersebut. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 21, Nomor 1, 2012 11 3) Experience, yang terkait dengan respons pemustaka atau apa yang disampaikan pemustaka. Pustakawan harus mampu mengundang komentar dan menanggapinya secara jujur, melakukan survei dan menerapkan hasilnya, serta melibatkan pemustaka dalam merancang situs web. Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat (Balittro) terus berupaya meningkatkan kepuasan peneliti dan pemustaka lain dalam pemenuhan kebutuhan informasi. Salah satu caranya yaitu memanfaatkan media sosial weblog untuk menempatkan produk informasi agar dapat diakses secara luas oleh pemustaka. Untuk keperluan tersebut, Perpustakaan Balittro memiliki web mandiri dengan alamat www.h317dy.wordpress.com. Web berisi bibliografi khusus tanaman obat dan aromatik/atsiri, artikel komoditas tertentu yang sedang tren, dan artikel mengenai perpustakaan. Pengkajian ini bertujuan untuk mengevaluasi upaya pemasaran produk informasi Balittro dengan konsep push and pull yang ditempatkan dalam blog Perpustakaan Balittro.

Pengkajian dilaksanakan pada bulan Juni 2008 sampai Desember 2011. Objek kajian adalah produk informasi yang terdapat dalam blog Perpustakaan Balittro, berupa bibliografi khusus, kumpulan abstrak, informasi bibit, artikel mengenai perpustakaan, informasi dari perpustakaan, dan daftar tambahan buku. Tiga komponen untuk mengukur media sosial dengan pendekatan yang dikembangkan Kaushik digunakan dalam kajian ini, yaitu behavioural data, outcome, dan experience untuk mengintrepretasikan data yang terdapat dalam blog. Unit analisis data adalah komentar pemustaka (data kualitatif) dan jumlah akses (data kuantitatif) ke produk informasi perpustakaan yang diunggah ke blog Perpustakaan Balittro. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Komentar yang didasarkan pada tiga komponen pengukuran (behavioural data, outcome dan experience) masing-masing produk, diinterpretasikan sesuai dengan keperluan kajian, diseleksi, dan dikelompokkan ke dalam kategori yang sesuai dengan konsep strategi push and pull, permintaan informasi dari produk yang ditawarkan perpustakaan, dan kategori lain-lain (termasuk komentar positif dan negatif) dari pengguna atau pustakawan. Berdasarkan tiga komponen Kaushik, diperoleh cara untuk menyeleksi data/komentar yang masuk ke blog sebagai berikut: 1) Behavioural data, mencakup jumlah posting dalam blog, jumlah pemustaka (dalam kajian ini diinterpretasikan sebagai jumlah hits), serta apa yang dilakukan pemustaka, misalnya meminta artikel/informasi atau pertanyaan/penelusuran. 2) Outcome, yaitu manfaat yang diperoleh pemustaka. 3) Experience, yaitu usul pemustaka tentang upaya pustakawan memanfaatkan media blog dalam memasarkan produk perpustakaan/balai. Jumlah data akses ke produk informasi (data kuantitatif) diakumulasikan. Data kualitatif kemudian digabung dengan data kuantitatif dan dianalisis untuk penarikan kesimpulan.

Perpustakaan Balittro menyediakan informasi sesuai dengan misinya, yaitu menghasilkan dan mengembangkan inovasi teknologi tanaman rempah dan obat; meningkatkan kualitas dan optimalisasi pemanfaatan sumber daya penelitian tanaman rempah dan obat; mengembangkan jejaring kerja sama dalam dan luar negeri dalam rangka penguasaan iptek dan peningkatan peran Balittro dalam pembangunan perkebunan; serta meningkatkan mutu dan intensitas komunikasi/diseminasi teknologi tanaman rempah dan obat. Oleh karena itu, Perpustakaan Balittro sebagai perpustakaan khusus memfokuskan informasi mengenai tanaman obat dan rempah. Produk bibliografi khusus yang dipasarkan sesuai dengan komoditas tersebut, yaitu Bibliografi Khusus Akar Wangi, Sambiloto, Purwoceng, Mengkudu, dan lain-lain. Sesuai dengan strategi push and pull yang digunakan Perpustakaan Balittro untuk mempromosikan produk informasinya, berikut adalah perbandingan produk informasi yang diunggah ke blog dan jumlah keteraksesan (jumlah hits dalam persen) ke masingmasing produk. Jumlah posting tertinggi dalam blog adalah produk Tabel 1. Perbandingan jumlah dan keteraksesan produk informasi yang terdapat dalam blog Perpustakaan Balittro, 2008-2011. Judul produk perpustakaan (push) Jumlah produk Jumlah keteraksesan (hits) Bibliografi Khusus 30 (65,22) 1.018.119 (98,26) Kumpulan abstrak 4 (8,70) 3.574 (0,34) Informasi bibit 1 (2,17) 5.041 (0,49) Artikel mengenai perpustakaan 3 (6,52) 8.651 (0,84) Informasi dari perpustakaan 7 (15,22) 639 (0,06) Daftar Tambahan Buku 1 (2,17) 87 (0,01) Jumlah 46 (100) 1.036.111 (100) Bibliografi Khusus, yaitu 30 posting (65,22%) dengan keteraksesan paling tinggi (98,26%) dibandingkan dengan produk informasi lainnya (Tabel 1), yang meliputi informasi dari perpustakaan untuk pengguna mengenai ketersediaan poster komoditas tertentu (pegagan), informasi teknis suatu komoditas tanaman obat, dan leaflet perpustakaan sebesar tujuh posting (15,22%) dengan jumlah keteraksesan 639 (0,06%). Berikutnya adalah Kumpulan Abstrak Hasil Penelitian peneliti Balittro yang berjumlah empat posting (8,70%) dengan jumlah akses 3.574 (0,34%), diikuti oleh produk informasi tentang artikel perpustakaan yang ditulis oleh pustakawan sejumlah tiga posting (6,52%) Angka dalam kurung adalah persen. Tabel 2. Tanggapan/komentar pemustaka terhadap produk informasi yang terdapat dalam blog Perpustakaan Balittro, 2008-2011. Kategori komentar Jumlah Persentase Permintaan (pull) 99 72,79 Pertanyaan/penelusuran 10 7,36 ke perpustakaan Lain-lain 27 19,85 Total 136 100 dengan tingkat keteraksesan tertinggi kedua, yaitu 8.651 (0,84%). Produk selanjutnya adalah Daftar Tambahan Buku Perpustakaan Balittro dan Informasi Bibit yang dihasilkan oleh Balittro masing-masing satu posting (2,7%) dengan tingkat keteraksesan yang jauh berbeda, yaitu untuk Daftar Tambahan Buku diakses sebanyak 87 (0,01%), sedangkan Informasi Bibit diakses 5.041(0,49%). Upaya pustakawan menempatkan informasi bibit dalam blog bertujuan untuk membantu promosi unit pengelola benih sumber (UPBS) dan ternyata upaya tersebut mendapat tanggapan positif dari pemustaka. Hasil pengkajian ini membuktikan bahwa tingkat keteraksesan suatu informasi (hits) tidak selalu berbanding lurus dengan tingkat kebutuhan aktual pemustaka, yang dalam kajian ini digunakan istilah pull. Hal ini ditunjukkan pada kasus keteraksesan bibliografi khusus versus informasi bibit. Jumlah produk perpustakaan yang ditempatkan dalam blog (push) mencapai 46 jenis dan memperoleh 136 tanggapan (Tabel 2). Tanggapan pemustaka dapat dikelompokan menjadi kategori komentar lain-lain (27), komentar pertanyaan/penelusuran tentang informasi yang bukan mengenai produk yang ditawarkan (nonpush) (10), dan komentar yang bersifat pull (99), yaitu tuntutan aktual dari konsumen terhadap produk yang ditawarkan perpustakaan (push). Berdasarkan perbandingan jumlah permintaan (pull) pengguna terhadap produk perpustakaan, ternyata informasi bibit tanaman rempah dan obat mendominasi kebutuhan pemustaka, yaitu 65 komentar (65,66%) (Tabel 3). Bila ditelaah lebih jauh isi komentar tentang informasi bibit, pemustaka membutuhkan informasi tersebut untuk keperluan bisnis. Hal ini membuktikan bahwa pustakawan mampu berperan sebagai agen untuk mempromosikan program maupun produk yang dihasilkan oleh balai. Fakta ini dapat menjadi masukan dalam manajemen balai, bahwa pustakawan di lembaga penelitian lingkup Badan Litbang Pertanian dapat berperan secara potensial bila diberi perhatian dan kesempatan sebagai bagian integral dari kegiatan penelitian, sehingga kreativitas pustakawan dapat tumbuh dan berkembang. Pull berikutnya adalah informasi komoditas yang tersedia di Perpustakaan Balittro, yaitu bibliografi khusus sebanyak 30 permintaan (30,30%), disusul permintaan artikel dari kumpulan Tabel 3. Perbandingan jumlah permintaan pemustaka terhadap setiap produk perpustakaan di blog Balittro, 2008-2011. Judul produk yang di-posting (push) Jumlah permintaan (pull) Persentase Bibliografi khusus 30 30,30 Kumpulan abstrak 4 4,04 Informasi bibit 65 65,66 Artikel perpustakaan - - Informasi dari perpustakaan - - Daftar tambahan buku - - Jumlah 99 100 abstrak sebanyak empat permintaan (4,04%), yang masing-masing diperuntukkan bagi kepentingan pendidikan dan penelitian. Sepuluh kategori tanggapan yang berisi pertanyaan atau permintaan informasi lain tentang produk perpustakaan, merupakan pertanyaan umum dari pemustaka ke pustakawan, seperti petunjuk memperoleh buku mengenai tanaman obat atau penelusuran tentang mesin penyuling minyak atsiri. Tanggapan lain-lain sebanyak 27 komentar merupakan masukan yang berharga bagi pustakawan karena semua komentar memberikan dukungan positif kepada pustakawan, antara lain pujian dan saran peningkatan kualitas blog, terutama dari sesama pustakawan dan pemustaka.

Kesimpulan Pustakawan dan spesialis informasi dapat memanfaatkan blog untuk beragam tujuan, salah satunya untuk memperluas jangkauan layanan perpustakaan melalui media sosial secara virtual. Perpustakaan Balittro telah berhasil mempromosikan produk informasinya dengan strategi push and pull dengan mengaplikasikan cara pengukuran Kaushik melalui tiga komponen, yaitu behavioural data, outcome, dan experience untuk mengumpulkan dan menyeleksi data yang bersumber dari komentar pemustaka yang diterima melalui blog. Produk yang di-posting memperoleh tanggapan positif dengan tingkat keteraksesan (hits) cukup tinggi. Tanggapan atau komentar yang diperoleh dapat dikategorikan menjadi pertanyaan, permintaan penelusuran, dan kategori lainlain berupa dukungan terhadap pustakawan dalam upaya mempromosikan produk informasi perpustakaan melalui blog. Tingkat keteraksesan suatu informasi tidak berbanding lurus dengan tingkat permintaan kebutuhan aktual pemustaka (pull). Saran Upaya pustakawan mempromosikan produk UPBS Balittro melalui blog perpustakaan yang berhasil memperoleh tanggapan signifikan dari pemustaka, perlu mendapat perhatian dari pihak manajemen balai, karena pustakawan telah membuktikan potensinya sebagai bagian integral dari kegiatan penelitian di balai. Pustakawan di unit kerja/ unit pelaksana teknis (UK/UPT) lingkup Badan Litbang Pertanian perlu meningkatkan kreativitasnya dengan mempromosikan produk informasi unggulan masingmasing melalui media yang bersifat multichannel. Melalui upaya ini diharapkan kinerja pustakawan akan meningkat dan dapat menempatkan posisi profesinya sesuai dengan program penelitian atau target sukses Kementerian Pertanian.