Analisis Kepuasan Terhadap Rumah Jurnal Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS)

Informasi menjadi kebutuhan utama dan komoditas baru dalam kegiatan sehari-hari. Era digital pun dianggap juga sebagai era informasi, era ini dipicu adanya teknologi informasi (IT) yang berperan penting dalam meningkatkan kecepatan serta menaikkan pemberian informasi. Salah satu sumber informasi yang seringkali digunakan ialah jurnal, Jurnal adalah bagian penting dari koleksi perpustakaan, yang merupakan sarana komunikasi akademik global yang paling penting. Kemajuan besar dalam TIK beberapa tahun terakhir telah sangat mendorong penerbitan elektronik. Akibatnya, informasi yang dihasilkan dengan cepat tentang semua topik di seluruh dunia melalui Internet sekarang diterbitkan dalam bentuk jurnal elektronik (e-Journal). Penerbitan jurnal bersifat global karena siapa saja yang memiliki akses ke komputer dengan internet dan perangkat lunak yang sesuai dapat membuat dan mendistribusikan jurnal elektronik melalui jaringan komputer.Mahasiswa membutuhkan informasi tidak hanya dengan meminjam buku di perpustakaan. Namun penggunaan internet seperti google sangat diperlukan. Mahasiswa juga mencari berbagai informasi melalui e-jounal yang tersedia secara online dan dapat diakses kapan saja dan dimana saja.Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga menye-diakan website Rumah Jurnal atau disingkat RJ-UIN. Saat ini, website RJ-UIN Suka memiliki 84 jurnal anggota di hampir semua bidang studi, 39 di antaranya terakreditasi nasional dan satu jurnal internasional bereputasi terindeks Q1 Scopus. RJ-UIN Suka dijalankan di bawah pengawasan Kepala Pusat Penelitian dan Penerbitan (Kapuslitbit) LP2M UIN Sunan Kalijaga. Dengan adanya website RJ-UIN memudahkan mahasiswa mencari Jurnal UIN Sunan Kalijaga dari berbagai bidang studi. Sejauh ini belum ada pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga.Ada beberapa teknik untuk mengetahui kepuasan mahasiswa, salah satu yang dipakai dalam penelitian ini adalah End User Computing Satis-faction (EUCS). EUCS adalah model yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna akhir suatu sistem informasi. Terdapat 5 variabel dalam model EUCS yakni content, accuracy, format, ease of use dan timeliness, dimana variabel-variabel ini akan diukur tingkat pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa terhadap website pengguna RJ-UIN Suka (Pibriana and Fitriyani, n.d.).Kepuasan adalah perbandingan antara ekspektasi (harapan) dengan realita (kenyataan). Semakin sejalan harapan dengan kenyataan maka tingkat kepuasan akan ikut meningkat dan begitu pun sebaliknya (Supranto 2002). Kepuasan pengguna merupakan hal yang penting dalam pengembangan sebuah sistem informasi. Tingkat kepuasan pengguna suatu sistem dapat dijadikan sebagai acuan dalam proses pengembangan sistem itu sendiri, dan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari sistem yang sedang berjalan atau diterapkan. Kualitas Sistem Informasi yang bagus dapat meningkatkan kepuasan penggunanya (Saputra and Kurniadi 2019).Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan, maka dilakukan evaluasi website Rumah Jurnal UIN Sunan kali Jaga, dalam penelitian ini dengan menggunakan metode EUCS. Jurnal ini bertujuan untuk menilai berdasarkan aspek. Konten, akurasi, format, ketepatan waktu, dan kemudahan penggunaan. Survei ini mengung-kapkan kepuasan mahasiswa terhadap website UIN Sunan Kalijaga. Hasil dari penelitian ini diharapkan menjadi masukan untuk siklus penilaian kemajuan situs Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga

Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif deskriptif yang menggambarkan kepuasan mahasiswa pascasarjana IIS 2021 terhadap website Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga.Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form kepada mahasiswa pascasarjana IIS 2021 secara online.Kuesioner memuat 5 variabel yang ada pada metode EUCS yaitu content, accurancy, format, timeliness, dan ease of use.Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi:1). Information contectMengukur apakah dapat dipertanggung-jawabkan, keseragaman informasi, menye-diakan informasi sesuai kebutuhan yang tepat dan benar.2). AccuracyMengukur apakah sistem memberikan informasi yang user inginkan, data dapat diandalkan dan user puas dengan relevansi informasi yang dihasilkan sistem. 3). Information FormatMengukur antarmuka sistem informasi yang jelas, keserasian warna, tata letak fitur dan antarmuka merepresentasikan kebutuhan informasi.4). Ease of use Mengukur apakah ada pemberitahuan ketika terjadi eror, proses penggunaan: menu yang mudah, navigasi yang mudah, adanya guide-lines penggunaan sistem.5). TimelinessMengukur apakah tidak memerlukan waktu lama untuk mengakses sistem, penyajian informasi tepat waktu, informasi terbaru, menjalankan perintah yang tepat dan perolehan informasi yang tepat.6). User SatificationMengukur tingkat efektif dan efisien, serta kepuasan secara keseluruhan.Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan model ini menekankan pada kepuasan pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai konten, akurasi, format, waktu dan kemudahan penggunaan sistem. Model ini telah diuji oleh banyak peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan meskipun instrumen ini diter-jemahkan ke dalam bahasa yang berbeda. Berikut ini adalah penjelasan dari masing-masing dimensi yang diukur dengan metode End User Computing Satisfaction menurut Doll & Torkzadeh (Dalimunthe & Ismiati, 2016): a. Dimensi ContentDimensi Content mengukur kepuasan pengguna dari segi isi dari sebuah sistem. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi-fungsi dan modul-modul yang dapat digunakan oleh pengguna sistem dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem. Dimensi konten juga mengukur apakah sistem menghasilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Semakin lengkap modul dan infor-matif sistem tersebut, maka tingkat kepuasan pengguna akan semakin tinggi. b. Dimensi akurasi mengukur kepuasan pengguna dari segi keakuratan data ketika sistem menerima input dan kemudian memprosesnya menjadi informasi. Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem menghasilkan output yang salah ketika memproses input dari pengguna, selain itu juga dapat dilihat seberapa sering terjadi kesalahan atau eror dalam proses pengolahan data. c. Dimensi Format Dimensi Format mengukur kepuasan pengguna dari segi tampilan dan estetika antarmuka sistem, format laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah tampilan dari sistem tersebut menarik dan apakah tampilan dari sistem tersebut memberikan kemudahan kepada pengguna ketika menggunakan sistem tersebut sehingga secara tidak langsung dapat mempengaruhi tingkat efektivitas pengguna. d. Dimensi Kemudahan Penggunaan mengukur kepuasan pengguna dari segi kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggu-nakan sistem seperti proses memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan.e. Dimensi Timeliness Dimensi Timelinessmengukur kepuasan pengguna dari segi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan sebagai sistem yang real time, artinya setiap permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan segera diproses dan outputnya akan ditampilkan dengan cepat tanpa harus menunggu lama.Populasi keseluruhan mahasiswa sebanyak 165 orang. Pengambilan sampel menurut Suharsimi Arikunto (2010: 112), jika subjeknya kurang dari 100 orang sebaiknya diambil semuanya, jika subjeknya besar atau lebih dari 100 orang dapat diambil 10-15% atau 20-25% atau lebih. Maka diambil sampel sebanyak 17 orang.Instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam kuesioner yaitu berupa skala atau checklist. Skala yang digunakan dalam kuesioner adalah skala likert. Penaliannya berupa sebagai berikut :Tabel 1 Penilaian Skala LikertNilaiKeterangan4Sangat Setuju3Setuju2Tidak Setuju1Sangat Tidak Setuju

. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis KelaminTabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis KelaminNoJenis KelaminPersentase1Perempuan82,4%2Laki-laki17,6%JUMLAH100%2. Analisis Hasil1). Uji Validitas dan RealibitasPengertian validitas menurut (Azwar, 1986) adalah sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrumen pengukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes dikatakan memiliki validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukur secara tepat atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut. Uji Validitas sebagai berikut:Tabel 3 Hasil Uji ValiditasNo SoalrxyrtabelstatusC10.7286780.482ValidC20.5067520.482ValidC30.7801370.482ValidA10.5614180.482ValidA20.5722370.482ValidA30.6301680.482ValidA40.6767160.482ValidF10.702250.482ValidF20.5266320.482ValidF30.8304470.482Valid F40.7552480.482ValidF50.6116430.482ValidE10.7286780.482ValidE20.5823710.482ValidE30.762240.482ValidE40.8220180.482ValidE50.6150490.482ValidT10.7435180.482ValidT20.8035320.482ValidT30.8320130.482ValidT40.7896780.482ValidT50.6085620.482ValidU10.6218890.482ValidU20.7835220.482ValidUji Realibilitas :Tabel 4 Hasil Uji RealibilitasVariabelCronbach AlphaKeteranganContent (isi)0.801ReliabelAccuracy (Akurat)0.853ReliabelFormat (Bentuk)0.922ReliabelEasy of Use(Kemudahan Pengguna)1.021ReliabelTimeliness(Ketepatan Waktu)1.397ReliabelUser Satisfaction(Kepuasan Pengguna)0.705Reliabela). Rentang Skala InterpretasiRentang Skala pengujian ini menggunakan skala Likert dengan skor evaluasi 1 sampai 4, maka hasil yang diperoleh adalah rentang skala 0,75 dengan pengertian sebagai berikut:Tabel 4 Rentang SkalaSkalaJawabanInterpretasi Hasil1,00 – 1,75STSSangat Tidak Puas1,76 – 2,50TSTidak Puas2,51 – 3,25SPuas3,26 – 4,00SSSangat Puasb). Mengidentifikasi Kepuasan Mahasiswa Pascasarjana terhadap website RJ-UIN Sunan KalijagaTabel 5 Kepuasan Pengguna Terhadap Content (isi)ContentContentFrekuensiMeanInterpretasiSTSTSSSSC1001073.41Sangat PuasC204853.06PuasC3011333.12PuasTotal3.20Dalam tabel di atas dapat dilihat bahwa Kepuasan mahasiswa terhadap Content (isi) masuk kepada kategori puas dengan mean 3.20. Jika berdasarkan pada teori maka mahasiswa menganggap website RJ-UIN Suka sudah dapat dipertanggungjawabkan, keseragaman informasi, menyediakan informasi sesuai kebutuhan yang tepat dan benar.Tabel 6 Kepuasan Pengguna Terhadap Accurancy (Akurasi)AccurancyAkurasiFrekuensiMeanInterpretasiSTSTSSSSA1011243.18PuasA2052103.29Sangat PuasA3011063.29Sangat PuasA4011243.18PuasTotal3.24Dalam tabel di atas dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa terhadap Accrancy (akurasi) masuk kepada kategori puas dengan mean 3.24. Jika berdasarkan pada teori maka mahasiswa enganggap website RJ-UIN Suka sudah dapat sistem memberikan informasi yang user inginkan, data dapat diandalkan dan user puas dengan relevansi informasi yang dihasilkan sistem. Tabel 7 Kepuasan Pengguna Terhadap Format (Bentuk)FormatFormatFrekuensiMeanInterpretasiSTSTSSSSF1001253.29Sangat PuasF206473.06PuasF3011243.18PuasF4001343.24PuasF503683.29Sangat PuasTotal3.21Dalam tabel di atas dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa terhadap Format (Format) masuk kepada kategori puas dengan mean 3.21. Jika berdasarkan pada teori maka mahasiswa menganggap website RJ-UIN Suka sudah dapat sistem memberikan informasi yang jelas, keserasian warna, tata letak fitur dan antarmuka merepresen-tasikan kebutuhan informasi. Tabel 8 Kepuasan Pengguna Terhadap Easy Of Use (Mudah digunakan)Easy of useFrekuensiMeanInterpretasiSTSTSSSSE1001073.41Sangat PuasE2021323PuasE302963.24PuasE4011333.12PuasE5011423.06PuasTotal3.17Dalam tabel di atas dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa terhadap Easy Of Use (Mudah digunakan) masuk kepada kategori puas dengan mean 3.17. Jika berdasarkan pada teori maka mahasiswa menganggap website RJ-UIN Suka sudah dapat sistem pemberitahuan ketika terjadi eror, proses penggunaan: menu yang mudah, navigasi yang mudah, adanya guidelines penggunaan sistem.Tabel 9 Kepuasan Pengguna Terhadap TimelinessTimelinesFrekuensiMeanInterpretasiSTSTSSSST1021053.18PuasT2021233.06PuasT3001253.29Sangat PuasT4001433.18PuasT5021233.06PuasTotal3.15Dalam tabel di atas dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa terhadap Timelinessmasuk kepada kategori puas dengan mean 3.15. Jika berdasarkan pada teori maka mahasiswa menganggap website RJ-UIN Suka sudah dapat sistem tidak memerlukan waktu lama untuk mengakses sistem, penyajian informasi tepat waktu, informasi terbaru, menjalankan perintah yang tepat dan perolehan informasi yang tepat.Tabel 10 Kepuasan Pengguna Terhadap User SatificationUser SatisfactionFrekuensiMeanInterpretasiSTSTSSSSU1001073.41Sangat PuasU200983.47Sangat PuasTotal3.44Dalam tabel di atas dapat dilihat bahwa kepuasan mahasiswa kepada kategori sangat puas dengan mean 3.44. Jika berdasarkan pada teori maka mahasiswa menganggap website RJ-UIN Suka sudah dapat memberikan apa yang dinginkan oleh mahasiswa pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Jurusan IIS angkatan 2021.Berdasarkan persepsi pengguna tentang content (isi) Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga ke dalam kategori puas dengan mean 3.20. Menurut Doll dan Torkzadeh (Hudin & Dwita, 2016) Isi dalam sebuah sistem informasi haruslah sesuai dengan kebutuhan pengguna serta memiliki informasi erbaru(6). Hal ini dikarenakan semakin lengkap sebuah sistem informasi maka dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Sehingga content (isi) pada e-Puskesmas telah sesuai dengan kebutuhan pengguna di Puskesmas Sawah Besar Jakarta.Berdasarkan persepsi pengguna tentang Accurancy (Akurasi) Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga ke dalam kategori puas dengan mean 3.24. Sedangkan berdasarkan persepsi pengguna tentang Format atau bentuk terhadap Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga ke dalam kategori puas dengan mean 3.2. Pada tabel 8 berdasarkan persepsi pengguna tentang Easy of use masuk ke dalam kategori puas dengan mean 3.17.Kemudian berdasarkan persepsi pengguna pada timeliness atau ketetapan waktu termasuk ke dalam kategori puas dengan mean 3.15. Semua kategori termasuk ke dalam kategori yang memuaskan. Namun ada satu bagian di tabel format pada pertanyaan F2 terdapat 6 orang memilih tidak setuju. Pertanyaan pada nomor F2 berupa “Situs Antarmuka Rumah Jurnal (E-Journal) UIN Sunan Kalijaga sangat baik sehingga tidak melelahkan mata dan tidak membosankan.” Ketika ditelusuri lagi ternyata banyaknya yang memilih tidak setuju karena jurnal yang begitu banyak dan tidak adanya tombol pencarian membuat para pengguna kebingungan dan membutuhkan waktu yang lama untuk menemukan halaman jurnal yang sesuai.Pada A2 juga ada 10 orang yang memilih sangat setuju. Pernyataan yang ada pada A2 berupa “Rumah Jurnal (E-Journal) UIN Sunan Kalijaga jarang mengalami eror ketika anda menggunakannya”. Dapat disimpulkan bahwa Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga sangat jarang mengalami eror. Selain itu tampilan yang simpel membuat akses pada web menjadi semakin cepat.Secara keseluruhan Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga sangat memuaskan bagi mahasiswa pascasarjana UIN Sunan Kalijaga jurusan IIS angkatan 2021. Dengan bukti berdasarkan pada tabel 10 dimana mean yang dimiliki adalah 3.44 masuk ke dalam kategori sangat memuaskan

Simpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan Mahasiswa Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Jurusan IIS angkatan 2021 masuk kategori sangat puas berdasarkan pada metode EUCS. Mahasiswa merasa sangat dipermudah untuk mencari informasi jurnal melalui Rumah Jurnal UIN Sunan Kalijaga. Selain itu terdapat satu bagian pada bagian jurnal dimana mereka kebingungan dan melelahkan mata karena perlu mencari jurnal yang mereka inginkan dari jurnal-jurnal yang sangat banyak itu. Hanya saja mahasiswa merasa tidak perlu menunggu lama ketika mengakses web dan jarangnya terjadi eror menjadi nilai plus