Kepuasan Pemustaka Terhadap Kegiatan Sosialisasi Layanan di UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Perpustakaan merupakan institusi yang bersifat ilmiah, sehingga semua kegiatan didalamnya mengandung suatu nilai dan unsur pembelajaran, penelitian, pembinaan, pengembangan, ilmu pengetahuan, dan lain lain yang berorientasi pada pencerahan dan penambahan wawasan bagi penggunanya. Sebagai penyimpan khazanah budaya bangsa perpustakaan berusaha meningkatkan apresiasi dan minat kunjung pemustaka melalui proses penyediaan bahan bacaan (Suwarno, 2009). Perpustakaan merupakan salah satu media untuk memenuhi kebutuhan informasi (Yusuf, 2001). Perpustakaan mengelola informasi yang dibutuhkan pemustaka secara mudah, cepat, dan tepat (K & Octavia, 2001). Karena setiap pemustaka memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda-beda maka perpustakaan selalu berupaya untuk mengerti kebutuhan dan harapan pemustaka (K O. I., 2003). Kegiatan perpustakaan yang langsung dirasakan oleh pemakai adalah pelayanan, karena pelayanan dianggap ujung tombak perpustakaan (Soeatminah, 1992).Banyak jenis pelayanan yang disediakan perpustakaan, yang berjumlah tidak kurang dari 17 layanan termasuk layanan sirkulasi dan layanan penelusuran informasi/literatur(Akbar). Dalam rangka menarik minat pengguna untuk memanfaatkan berbagai layanan, sudah banyak dilakukan oleh Perpustakaan di setiap sekolah/Perguruan Tinggi. Upaya tersebut misalnya dengan menambah koleksi, mengadakan pameran buku, menata ruangan, mengadakan perlombaan seperti lomba karya tulis dan sosialisasi (Rangkuti, 2016). Selain itu, untuk menarik minat pengguna perpustakaan, perlu menggunakan segitiga pemasaran jasa yang meliputi pemasaran internal, pemasaran eksternal dan pemasaran interaktif (Az’mi, 2013). Saat ini, Pusat Perpustakaan UIN Sunan Gunung Djati sedang melakukan sosialisasi sebagi bagian dari upaya pemasaran eksternal untuk menarik minat pengguna layanan. Dikaitkan dengan efisiensi kegiatan perpustakaan, perlu diperhatikan apakah suatu kegiatan berdampak pada ketercapaian outputnya atau tidak. Dalam hal kegiatan sosialisasi layanan kepada mahasiswa baru, sasaran utamanya adalah meningkatnya pemanfaatan layanan perpustakaan oleh mahasiswa. Sejauh ini belum ada ukuran apakah kegiatan sosialisasi ini benar-benar mencapai sasarannya atau tidak. Selain itu, perlu juga diperoleh informasi dari pengguna, khususnya mahasiswa baru mengenai hal apa saja yang menjadi kebutuhan dan harapan mereka agar minat mereka memanfaatkan layanan perpustakaan semakin tinggi.

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif melalui metode survey. Sementara berdasarkan jenis datanya, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, prosedur penelitian yang menggunakan angka dalam penyajian dan analisis yang menggunakan uji statistika, penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang dipandu oleh hipotesis tertentu yang salah satu tujuannya dari penelitian yang dilakukan adalah menguji hipotesis yang ditentukan sebelumnya(Saebani, 2008). Data yang diolah pada penelitian ini merupakan data kuantitatif. Data dan Sumber Data Berdasarkan sumbernya, data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua macam, yaitu: 1. Data sekunder, data yang diperoleh dari hasil kajian literatur, seperti data jumlah populasi. 2. Data primer, data yang diperoleh dari hasil survey dengan kuisioner untuk melihat pengaruh sosialisasi terhadap tingkat pemanfaatan layanan perpustakaan. Teknik Pengambilan Data Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa UIN. Jumlah sampel ditentukan dengan persamaan Slovin(Setiawan, 2007): Dimana: n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi d = tingkat kepercayaan/ketepatan yang diinginkan (1) Pada penelitian ini, jumlah populasi merupakan jumlah mahasiswa yang sudah mengikuti sosialisasi layanan perpustakaan dengan jumlah 960 orang. Dengan tingkat kesalahan sebesar 5%, menggunakan metode Solvin, di dapat jumlah responden sebanyak 282 orang. Pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan teknik purposive, dimana responden yang diwawancara adalah responden yang pernah mengikuti sosialisasi layanan Variabel dan kerangka pikir Diagram di bawah ini menunjukan variabel dan kerangka pikir penelitian yang menjadi fokus utama dalam penelitian. Gambar 1. Variabel dan kerangka pikir Efektifitas sosialisasi akan ditinjau dari 2 sisi, yaitu: tingkat kunjungan f isik dan tingkat konjungan online. Hasil dan Pembahasan Kepuasan Responden Terhadap Kegiatan Sosialisasi Berdasarkan hasil survey, dapat dilihat bahwa secara umum responden yang merasa puas terhadap kegiatan sosialisasi Pustakawan di atas 50%. Dalam pengelolaan ini, yang termasuk Puas adalah responden yang memilih PUAS (4) dan SANGAT PUAS (5). Sementara yang tidak puas adalah responden yang memilih TIDAK PUAS (2) dan SANGAT TIDAK PUAS (3). Kalau dilihat per atribut pertanyaan, kepuasaan ini bervariasi. Responden paling banyak merasa puas untuk atribut No. 1, “Informasi yang disampaikan cukup memadai”, yaitu 73,4%, artinya ada 207 responden yang menyatakan PUAS atau SANGAT PUAS. Sementara yang paling rendah adalah No. 4 (Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll), sebesar 47,9% Variabel dan kerangka pikir Diagram di bawah ini menunjukan variabel dan kerangka pikir penelitian yang menjadi fokus utama dalam penelitian. Gambar 1. Variabel dan kerangka pikir Efektifitas sosialisasi akan ditinjau dari 2 sisi, yaitu: tingkat kunjungan f isik dan tingkat konjungan online.

Berdasarkan hasil survey, dapat dilihat bahwa secara umum responden yang merasa puas terhadap kegiatan sosialisasi Pustakawan di atas 50%. Dalam pengelolaan ini, yang termasuk Puas adalah responden yang memilih PUAS (4) dan SANGAT PUAS (5). Sementara yang tidak puas adalah responden yang memilih TIDAK PUAS (2) dan SANGAT TIDAK PUAS (3). Kalau dilihat per atribut pertanyaan, kepuasaan ini bervariasi. Responden paling banyak merasa puas untuk atribut No. 1, “Informasi yang disampaikan cukup memadai”, yaitu 73,4%, artinya ada 207 responden yang menyatakan PUAS atau SANGAT PUAS. Sementara yang paling rendah adalah No. 4 (Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll), sebesar 47,9% Tabel 1. Jumlah Responden Yang Merasa Puas Terhadap Sosialisasi Kode Aspek Penilaian Jumlah Pemustaka Puas Prosentase Pemustaka Puas 1 Informasi yang disampaikan cukup memadai 2 Cara menyampaikan menarik dan mudah dipahami 207 73,4% 198 70,2% 3 Bahan untuk sosialisasi cukup memadai (slide, fotocopy bahan, dll) 152 53,9% 4 Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll) 135 47,9% Gambar 2. Jumlah pemustaka puas terhadap acara sosialisasi Analisis Tingkat Kepentingan/Harapan Berdasarkan Tabel. 2, dapat dilihat bahwa tingkat kepentingan/ harapan memiliki nilai tertinggi sebesar 4,49 untuk atribut No. 2 yaitu “Cara menyampaikan menarik dan mudah dipahami”, dan memiliki tingkat kepentingan terendah sebesar 4,21 untuk atribut no. 4 yaitu “Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll).” Secara umum, responden mengangap semua atribut penting untuk pelayanan dengan rata-rata 4,35. Nilai-niai tertinggi dari atribut tersebut dianggap oleh responden sebagai atribut yang sangat penting untuk kegiatan sosialisasi Tabel 2. Rata-rata Tingkat Harapan Terhadap Kegiatan Sosialisasi Kode Hal yang dinilai Rata-rata Harapan 1 Informasi yang disampaikan cukup memadai 4,44 2 Cara menyampaikan menarik dan mudah dipahami 4,49 3 Bahan untuk sosialisasi cukup memadai (slide, fotocopy bahan, dll) 4,25 4 Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll) 4,21 Rata-rata 4.35 Analisis Tingkat Kinerja/Kepuasan Berdasarkan Tabel 3 dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan/kinerja memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,8 untuk atribut no.1 (Informasi yang disampaikan cukup memadai) dan no. 2 (Cara menyampaikan menarik dan mudah dipahami), dan memiliki tingkat kepuasan/kinerja terendah sebesar 3,43 untuk atribut no. 4 yaitu “Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll)”. Tabel 3. Rata-rata Tingkat Kepuasan Terhadap Kegiatan Sosialisasi Kode Hal yang dinilai Rata-rata Kepuasan 1 Informasi yang disampaikan cukup memadai 3,80 2 Cara menyampaikan menarik dan mudah dipahami 3,80 3 Bahan untuk sosialisasi cukup memadai (slide, fotocopy bahan, dll) 3,53 4 Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll) 3,43 Rata-rata 3.64 Analisis Gap dan Radar Diagram Kegiatan sosialisasi Pustakawan Analisis ini dilakukan untuk melihat kesenjangan antara kepentingan/ harapan dengan kinerja/kepuasan. Hal ini diperlukan untuk menentukan perioritas perbaikan. Berdasarkan Tabel 4, gap tertinggi antara kepentingan dan kepuasan adalah atribut no. 4 (Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll)), sebesar 0,78. Dan gap terkecil untuk atribut no.1 yaitu “Informasi yang disampaikan cukup memadai “, sebesar 0,64. Tabel 4. Gap kepuasan dan harapan kegiatan sosialisasilayanan Kode Hal yang dinilai Rata-rata Kepuasan Rata-rata Harapan Gap 1 Informasi yang disampaikan cukup memadai 3,80 4,44 0,64 2 Cara menyampaikan menarik dan mudah dipahami 3,80 4,49 0,69 3 Bahan untuk sosialisasi cukup memadai (slide, fotocopy bahan, dll) 3,53 4,25 0,72 4 Sarana sosialisasi cukup memadai (LCD, koneksi internet, dll) 3,43 4,21 0,78 Rata-rata 3,64 4,35 0,71 Gap tersebut juga dapat dilihat pada gambar radar diagram berikut ini. Gambar 3. Radar diagram gap kepuasan dan harapan kegiatan sosialisasi

Berdasarkan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, dapat didimpulkan bahwa mayoritas rrsponden merasa puas atas kegiatan sosialisasi layanan perpustakaan sebesar 61,35%. Yang dianggap puas adalah responden yang memilih PUAS dan SANGAT PUAS. Selain itu, kegiatan sosialisasi berpengaruh positif terhadap tingkat akses pemustakan terhadap layanan perpustakaan.