Excellence Service Library Universitas Sumatera Utara

Pandemi yang saat ini kita hadapi adalah sebuah bencana khususnya untuk dunia akademik perguruan tinggi, pandemi berupa wabah corona virus disease 19 yang kemudian dikenal dengan covid19. Virus covid19 ini pertama kali ditemukan di kota wuhan, China. Penyebaran virus ini begitu pesat sehingga mengakibatkan beribu-ribu orang terjangkit dan tidak sedikit yang meninggal dunia serta dampak dari wabah ini membuat lumpuhnya perekonomian dunia. Keadaan ini menyebabkan hampir semua negara yang terjangkit harus segera mengambil kebijakan yang cepat dan tepat. Hal ini harus dilakukan dengan tujuan untuk memutus rantai penyebaran virus covid19. Adapun upaya yang dilakukan pemerintah untuk memutus penyebaran virus covid19 ini adalah dengan memberlakukan lock down, pembatasan sosial baik skala besar maupun kecil, social distancing (karantina sosial). Pada saat pandemi semua orang harus mematuhi aturan pemerintah dalam melakukan segala aktivitas dan kegiatannya. Aturan tentang protocol kesehatan yang disosialisasikan kepada masyarakat diantaranya: tetap tenang, tidak usah panik dan selalu waspada, menghindari kerumunan atau keramaian, menggunakan masker, menciptakan ruangan dengan ventilasi yang baik, seperti membuka jendela, tidak menggunakan AC dan ruangan yang tertutup, menjaga kebersihan tangan dan menghindari menyentuh bagian wajah sebelum mencuci tangan, menjaga jarak pada aktivitas sehari-hari. Kebijakan ini menimbulkan perubahan yang sangat signifikan terhadap dunia pendidikan seperti sekolah/kuliah dari rumah, bekerja dari rumah, ibadah dari rumah, pariwisata di tutup, pabrik ditutup. Masyarakat di minta tetap tinggal di rumah jika tidak sangat penting tidak boleh keluar rumah sampai batas waktu yang tidak tentu. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang tinggal di rumah, banyak pelayanan yang dilakukan secara online. Misalnya jual beli online, pelayanan berbagai jasa secara online, pelayanan administrasi secara online, pelayanan informasi secara online dan sebagainya. Perpustakaan sebagai unsur penunjang dalam kegiatan pendidikan dan pengajaran yang pada saat ini dilakukan secara online juga harus menyesuaikan diri dengan kebutuhan pemustakanya. Kebutuhan pemustaka pada masa pandemi ini adalah kebutuhan sumber informasi elektronik yang meliputi buku, jurnal, tugas ahir , laporan penelitian, najalah, dan lain-lain. Selain itu untuk kebutuhan administrasi seperti surat bebas pustaka,di lakukan secara online. Oleh karena itu perpustakaan harus mengubah layanan offline menjadi online. Hal ini berarti perpustakaan dituntut untuk mampu melahirkan inovasi dan mampu menumpulkan, mengolah, dan menyebarluaskan informasi yang dibutuhkan penggunanya. Disini dijelaskan tujuan akhir tugas utama perpustakaan adalah mampu melahirkan masyarakat yang tidak hanya mengkonsumsi informasi, tetapi sekaligus menjadi masyarakat yang mampu memproduksi informasi (Rasdanelis, 2011). Hadirnya pandemi covid19 dapat menimbulkan ancaman atas keberlangsungan layanan yang ada di perpustakaan. Sesuai dengan Motto Perpustakaan USU “ Perpustakaan adalah Jantungnya Universitas”, sivitas akademika di lingkungan USU tetap membutuhkan layanan dari perpustakaan dalam situasi dan kondisi apapun. Dampak dari pandemi ini perpustakaan dituntut untuk tetap loyal dalam melakukan inovasi terhadap layanan yang agar supaya manfaatnya dapat secara langsung dirasakan oleh pemustaka. Tulisan ini mengangkat judul “Excellence Service Library USU : Kebencanaan Akibat Pandemi”. Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana excellence service perpustakaan USU dapat dirasakan oleh pemustaka dimasa pandemi covid19 Serta dapat mengubah paradigma layanan perpustakaan tatap muka menjadi layanan virtual. Dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi melalui aplikasi web dan media soaial yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. Dengan mengusung layanan perpustakaan digital dimana perpustakaan menyediakan sumbersumber informasi dalam format terbacakan mesin yang dapat diakses melalui jarak jauh dengan menggunakan jaringan komputer yang terhubung melalui internet. Perpustakaan dan pustakawan sebagai penyedia informasi diharapkan dapat memberikan layanan sesuai dengan era teknologi dan sesuai dengan tuntutan abad informasi. Pustakawan harus dibekali dengan keahlian dan ketrampilan yang mendukung kegiatan organisasinya. Era teknologi digital di abad ini banyak memberikan kemudahan dan kelebihan dalam menghasilkan, menyebarkan, dan menggunakan pola pikir para pelaku informasi ( Suwahyono, 2000).(2000) Begitu pula dalam menyajikan informasi akan mengalami perubahan dari format analog menjadi format digital. B. RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimanakah penerapan excellence Service pada perpustakaan USU? C. TINJAUAN PUSTAKA Secara umum kata excellence service berarti pelayanan prima. Pelayanan prima itu sendiri adalah suatu bentuk pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan para penggunanya. Biasanya suatu layanan disebut dengan pelayanan prima jika pelayanan yang diberikan tersebut memenuhi standar kualitas. Pelayanan prima (Excellent Services) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pengguna (Maddy, 2009; 8).(2009a) Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep pelayanan prima berdasarkan A6 (Barata, 2003; 31)(2003), yaitu mengembangkan pelayanan prima dengan menyelaraskan konsep-konsep seperti Sikap (Attitide), Perhatian (Attention), Tindakan (Action), Kemampuan (Ability), Penampilan (Appearance), dan Tanggung jawab (Accountability). 1. Sikap Attitude. Sikap (Attitude) adalah sikap saat menghadapi dan melayani yang meliputi penampilan yang sopan dan serasi, berpikir positif, sehat dan logis, dan bersikap menghargai. 2. Perhatian ( Attention) Perhatian (attention) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas sran dan kritiknya, yang meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan , mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan. 3. Tindakan (Action) Tindakan (Action) adalah Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, memegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali. 4. Kemampuan (Ability) Kemampuan (Ability) adalah Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dlam bidang kerja ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan mitovasi, dan mengembangkan public relation sebagai instrument dalam membina hubungan ke dalam dan keluar organisasi atau perusahaan. 5. Penampilan (Appearance) Penampilan (Appearance) adalah Penampilan seseorang baik yang bersifat fisik saja maupun fisik atau non fisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain. 6. Tanggung jawab (Accountability) Tanggung jawab (Accountability) adalah Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. Berdasarkan konsep A6 di atas, maka dapat dikatakan bahwa dalam memberikan pelayanan, penyelenggara pelayanan dituntut untuk dapat meminimalkan apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh pelanggan. Sehingga saat pelanggan merasa senang dilayani oleh petugas tersebut, maka pelayanan petugas sangat memuaskan atau pelayanan petugas berkualitas. Sebaliknya, ketika pelanggan merasa dirugikan aparat akibat pelayanannya berbelit-belit, tidak terbuka atau transparan, maka dapat dikatakan pelayanannya tidak berkualitas. Jika dikaitkan dengan institusi perpustakaan, maka kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan sangat bergantung pada standar organisasi perpustakaan itu sendiri dalam meningkatkan loyalitas layanan kepada pengguna perpustakaan. Kualitas layanan menurut Gronroos , 1990(Chistian Gronroos, 1990) terdiri dari : 1. Tangibels Terkait daya tarik fasilitas peralatan dan material yang digunakan oleh perusahaan jasa serta penampilan pustakawan layanan. Poin untuk perpustakaan merujuk pada fasilitas yang dimilki, perangkat dan fasilitas yang mendukung serta performa dari pustakawannya. 2. Kendala Artinya dalam aspek layanan perpustakaan berusaha untuk memberikan kenyamanan dan berusaha untuk memenuhi seluruh kebutuhan penggunanya. 3. Ketanggapan Bentuk layanan yang efektif efisien yang diberikan oleh pustakawan dalam merespon beragam keinginan pengguna perpustakaan. 4. Jaminan Perpustakaan sudah seharusnya menjadi “central” informasi bagi pengguna perpustakaan karena pustakawan dianggap sebagai pihak yang serba tau akan infromasi. 5. Empati yaitu para pustakawan mampu menjalin komunikasi interpersonal dan memahami kebutuhan pengguna perpustakaan. Sementara menurut pendapat Gronos ada 7 kriteria mengenai kualitas layanan yaitu: • Profesionalism and skill • Attitude and behavior • Accessibility and flexibility • Reliability and trustwo thiness • Service recovery • Service gap • Reputation and credibility. Dari keterangan di atas dapat disimpulkan bahwa dalam bidang perpustakaan dimana suatu kualitas layanan mencakup beberapa hal yaitu cepat, mudah dan dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya. Dengan adanya kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna yang semakin tinggi, hal tersebut juga pasti berdampak baik bagi branding dan kemajuan perpustakaan. 1. KEBENCANAAN Menurut Undang-Undang No. 24 Tahun 2007(Undang-Undang No. 24 Tahun 2007 Tentang Kebencanan, 2007) pengertian bencana adalah peristiwa atau rangkaian peristiwa yang dilindungi dan perubahan penghidupan masyarakat terkait, baik faktor alam dan atau non alam ataupun faktor manusia yang mengakibatkan timbulnya korban jiwa. Baik manusia, kerusakan lingkungan, harta benda, juga psikologi manusia. Beberapa bencana alam yang mungkin terjadi antara lain gempa bumi, banjir, gunung meletus, tanah longsor, juga pandemi virus covid19. Sedangkan bencana non alam seperti kebakaran gedung, ledakan nuklir, polusi/pencemaran dan kerusakan akibat kalalaian manusia (human error). Adapun beberapa bencana yang disebabkan karena kesalahan manusia seperti: kecelakaan transportasi, industri, kerusakan, kriminal, perang, terorisme, bangunan runtuh, kebocoran gas, pemadaman listrik, kerusakan jarinan komputer, kegagalan komunikasi dan sebagainya. 2. PANDEMI Pandemi merupakan wabah penyakit yang menjangkit secara serempak dimana-mana, meliputi daerah geografis yang luas. Pandemi merupakan epidemi yang menyebar hampir ke seluruh negara atau pun nua dan biasanya mengenai banyak orang. Peningkatan angka penyakit diatas normal yang biasanya terjadi, penyakit ini pun terjadi secara tibatiba pada populasi suatu area geografis tertentu (Agus Purwanto dkk, 2020 : 5).(2020) Pandemi juga merupakan penyakit yang harus sangat diwaspadai oleh semua orang, karena penyakit ini menyebar tanpa disadari. Untuk mengantisipasi dampak pandemi yang ada disekitar kita maka yang kita lakukan adalah dengan menjaga kebersihan diri dan lingkungan yang ada disekitar kita. Pandemi ini terjadi tidak secara tiba-tiba akan tetapi terjadi pada suatu wilayah tertentu yang kemudian menyebar ke beberapa wilayah lainnya dengan cepat. Coronavirus Disease (Covid-19) merupakan salah satu penyakit menular yang disebabkan oleh virus corona yang baru ditemukan dan dikenal sebagai sindrom pernafasan akut atau parah virus corona (SARSCoV-2). Corona virus Disease ialah jenis penyakit yang belum teridentifikasi sebelumnya oleh manusia, virus ini dapat menular dari manusia ke manusia melalui kontak erat yang sering terjadi, orang yang memiliki resiko tinggi tertular penyakit ini ialah orang yang melakukan kontak erat dengan pesien Covid-19 yakni dokter dan perawat (Lina sayekti, 2020: 7)(Lina Sayekti, 2020).

Dalam penelitian ini, metode yang dilakukan dalam pengumpulan data adalah menggunakan metode jenis penelitian kepustakaan (library research), yaitu serangkaian kegiatan yang berkenaan dengan metode pengumpulan data pustaka (Mahmud, 2011: 11)(2011). Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode deskriftif kualitataif dengan menggunakan pendekatan studi kasus.

Untuk mengetahui sejauh mana inovasi yang dilakukan perpustakaan USU dalam melaksanakan pelayanan prima (excellence services) yang tersedia pada perpustakaan USU, maka penulis mencoba melakukan Tinjauan Pustaka dengan menggunkan metode deskriftif kualitatif. 1. Mitigasi Bencana dan Literasi Bencana Mitigasi bencana adalah serangkaian upaya guna mengurangi risiko bencana, baik melalui pembangunan fisik maupun melalui penyadaran an peningkatan kemampuan menhaapi ancaman bencana. (Indonesia : 2007)(Undang-Undang No. 24 Tahun 2007 Tentang Kebencanan, 2007). Institusi perpustakaan merupakan salah satu tempat yang secara khusus mendapat perhatian ketika terjadinya suatu bencana. Hal ini dikarenakan di dalam perpustakaan terdapat koleksi serta dokumen penting yang menjadi aset bangsa dan negara. (Sitepu, Armasyah, Saary dan Rahayu : 2009)(2009b). Mitigasi bencana dapat berjalan di perpustakaan apabila pustakawan menjadi literate serta didukung dengan kemampuan literasi yang mumpuni. Upaya yang dapat dilakuakan oleh pustakawan yaitu dengan mengikuti webinar, talk show, secara daring, serta pengalaman dan atau merujuk pada peangggulangan bencana yang sudah dilakukan oleh institusi asosiasi perpustakaan. Mengutip dari IFLA (International Federation of Library Associations and Institution), studi literatur mengacu pada literatur yang berjudul “Disastor Planning : Prevention, Preparedness Response, Recovery” (Perencanaan bencana, Pencegahan, kesiapsiagaan tanggap, pemulihan ). Sedangkan menurut Brown, Haun dan Peterson (2014)(Brown et al., 2014) literasi bencana adalah kapasitas individu dalam membaca, memahami dan mengunakan informasi untuk kemudian dibuatkan suatu kebijakan informasi dengan mengikuti instruksi mitigasi kesiapsiagaan, respon, dan pemulihan dari bencana. Terdapat empat tahapan yang dapat dikembangkan melalui kebencanaan literasi yaitu: 1. Mempelajari Intruksi Pada tahap ini penekanan pada kemampuan individu oleh masyarakat dalam memahami dan membaca intruksi tentang mitigasi serta kesiapsiagaan bencana. 2. Menghimpun Informasi Tahapan ini fokus kepada kemampuan individu secara komperhensif dalam mengelola serta menghimpun sumber informasi kebencanaan. 3. Membangun Motivasi dan Kepercayaan Diri. Meningkatkan motivasi dan kepercayaan diri individu untuk prouktif dalam mitigasi bencana. Individu telah mampu melakukan mitiasi bencana dengan baik. 4. Memahami Kondisi Lingkungan Keterlibatan individu dalam mitigasi bencana, dimana mereka sudah memahami informasi kebencanaan dan keadaan lebih luas. Khusus ide guna solusi dari hambatan yang dihadapi dalam menjaga keselamatan lingkungan dan masyarakat umum. Keseluruhan bencana di atas mempengaruhi kebijakan yang dibuat guna mendukung excellence service di perpustakaan USU dengan melakukan perencanaan, penanganan, respon, dan pemulihan yang berbeda-beda. 2. Peningkatan Digitalisasi dalam Sistem Pelayanan Informasi pada Perpustakaan USU Sinergi dan kolaborasi perpustakaan USU berinovasi dengan melakukan baragam cara guna mengupdate layanan mulai dari pengumuman yang disampaikan melalui website resmi perpustakaan USU serta media sosial. Media sosial perpustakaan USU yang digunakan seperti facebook, instagram, WhatsApp group, Twitter resmi perpustakaan USU. Update informasi di desain semenarik mungkin dengan penyajian infromasi yang simpel, jelas, dan padat terkait layanan yang disediakan oleh perpustakaan USU selama pandemi. Informasi layanan unggulan pada perpustakaan USU selama masa panemi darurat covid19 antara lain : • Pengumuman ditujukan kepada seluruh sivitas akademika Universitas Sumatera Utara bahwa Pada tanggal 01 s/d 14 Juli 2021 perpustakaan USU menerapkan sistem layanan tertutup (Close Access). Sumber:https://www.instagram.com/usulibraryofficial/ Https://Www.Instagram.Com/Usulibraryofficial/) Selama layanan close access berlaku di perpustakaan USU, pengguna perpustakaan masih tetap dapat melakukan peminjaman, penembalian, serta perpanjanan buku melalui pemesanan secara online yaiu: • Pemesanan buku perpustakaan universitas melalui link : http://bit.ly/reservasikoleksistandarUSUlibrary • Pemesanan buku perpustakaan caban fakultas melalu link: http://bit.ly/reservasibukucabangUSUlibrary. • Pemesanan buku KPS (koleksi pinjam singkat) melalui link: http://bit.ly/reservasiKPSUSULibrary. • Penyerahan karya akhir mahasiswa melalui link: http://bit.ly/KaryaAkhirUSU2021 • Permintaan Uji Turniti melalui link : https://bit.ly/askujiturnitinUSULibrary • Pemesanan artikel e-jornal dan e-book melalui link : http://bit.ly/reservasiartikelUSULibrary. • Penurusan SKBP (Surat Keterangan Bebas Pustaka) via USU Lib Mobile melalui contak person 0812-6215-8587 Sedangkan layanan selama Close Accsess yang tetap apat dilakukan secara onsdie yaitu : • Pengembalian buku yang sudah • Pengembalian buku • Pembayaran denda keterlambatan pengembalian buku Sumber:https://www.instagram.com/usulibraryofficial/ Https://Www.Instagram.Com/Usulibraryofficial/ Layanan sirkulasi onside ini dapat dilakukan dengan catatan harus sesuai dengan aturan protokol kesehatan yang berlaku selama masa pandemi covid19 yang sudah ditetapkan oleh pemerintah. Untuk akses e-jurnal dari luar kampus melalui proxy perpustakaan USU dapat ilakukan denan menunakan username dan password portal akademik. Login dapat dilakuan dengan USU sign on pada https://usuproxy.usu.ac.id. Berikut daftar e-jurnal yang dapat diakses melalui proxy yaitu: • ProQuest • RSC • IOPScience • CABI • Willey • JSTOR • ClinicalKey Sumber: https://www.instagram.com/usulibraryofficial/ Https://Www.Instagram.Com/Usulibraryofficial/ Bagi pengguna perpustakaan USU yang ingin melakukan peminjaman pada jam operasional sesuai dengan jam buka layanan yaitu pada hari senin sampai dengan jumat pukul 08.30 WIB s/d 15.00 WIB. Narahubung yang dapat dihubuni Ibu Irna Maulina Siregar, S.Sos selaku Ka. Sub Bidan Pelayanan Perpustakaan Cabang pada nomor 0812-621-8576 atau melalui link : http://bit.ly/reservasibukucabangUSUlibrary, yaitu: • Pengguna dapat memanfaatkan layanan pemesanan (reservasi) buku perpustakaan cabang fakultas secara online, pengguna harus terlebih dahulu mengisi formulir reservasi buku secara online via goole form melalui link http://bit.lyreservasikoleksistandarUSUlibrary. Untuk reservasi koleksi buku standar. Atau email perpustakaan USU di reservasibukucabang@library.usu.ac.id. Pengguna melakukan penelusuran juul buku melalui katalo online (OPAC) pada webside http://digilib.usu.ac.id/, kemudian pengguna mengupload screenshot hasil penelusuran buku yang akan ipesan malalui link tertera. Jumlah buku yang dipesan maksimal 2 (dua) judul. Buku yang dipesan (reservasi) hanya untuk koleksi Perpustakaan Cabang Fakultas. Pemesanan buku dapat dilakukan pada hari senin sampai dengan jumat pukul pukul 08.30 WIB s/ 13.00 WIB. Jika buku tersedia/tidak tersedia, staf akan mengkonfirmasi via Whatshapp. Jika buku tersedia, pengguna dapat meminjam buku ke Bagian Layanan Sirkulasi di lantai dua perpustakaan USU. Jangka waktu pengambilan buku dua hari kerja, apabila melewati masa tersebut maka dibatalkan. • Koleksi buku KPS dapat menghubungi Ibu Maisyaroh Harahap, S.Sos sebagai Ka. Sub Bidang Pelayanan Sirkulasi di nomor 0812-6215-8587 atau melalui http://bit.ly/reservasiKPSUSULibrary. Sumber : https://www.instagram.com/usulibraryofficial/ • Penyerahan karya akhir, pengguna perpustakaan USU dapat menghubungi Bapak Akhma Danil Ritonga, S.Sos Ka. Sub Bidang Layanan Repositori melalui link http://bit.ly/KaryaAkhirUSU2021. Surat ini ibuuthkan sebagai salah satu syarat kelengkapan syarat wisuda bagi mahasiswa USU. Surat bebas pustaka adalah surat yan menyatakan bahwa pemustaka sudah memiliki tanggungan buku maupun enda buku yang belum dibayar. Sumber : https://www.instagram.com/usulibraryofficial/ Https://Www.Instagram.Com/Usulibraryofficial • Kebutuhan untuk uji turniti an reservasi artikel ilmiah ataupun jurnal ilmiah penguna perpustakaan USU dapat menghubungi Bapak Muhamma Salim, S.Sos Ka. Sub Biang Layanan Referensi dan Literasi Infromasi pada nomor 0812-6260-2129 juga melalui link: http://bit./askujiturnitiUSULibrary, dan untuk artikel melalui : http://bit.ly/reservasiartikelUSULibrary. Layanan konsultasi ini dimana pustakawan siap excellence service membantu pemustaka yan membutuhkan infromasi apabila mengalami kesulitan ataupun kendala dalam melakukan penelusuran informasi.

Pandemi yang saat ini kita hadapi adalah bencana yang menimbulkan kerugian harta benda bahkan mengancam hilangnya nyawa manusia akibat virus covid19. Bahkan telah merenggut jutaan jiwa, juga menyebabkan terjadinya trauma pada seseorang. Perpustakaan USU sebagai institusi perguruan tinggi yang bertugas sebagai pengelola informasi berperan aktif dan turut serta berkontribusi dalam memutus rantai penyebaran covid19 dengan melakukan pelayanan perpustakaan secara close acces namun tetap bisa di manfaatkan dengan aplikasi yang disediakan perpustakaan. Dengan keterbatasan akses layanan pada masa pandemi ini perpustakaan USU berperan penting untuk melakukan pelayanan terbaik guna kemudahan untuk pemustaka mengakses informasi di perpustakaan. excellence service library USU menjadi kualitas layanan terbaik yang di terapkan di perpustakaan USU guna memenuhi kebutuhan pemustaka. Kebencanaan yang terjadi akibat pandemi membuat Perpustakaan dan pustakawan USU harus lebih update dan berinovasi untuk melakukan pelayanan terbaik terhadap pemustaka. Pengelolaan informasi yang efektif dengan literasi kebencanaan melalui media sosial dengan kemasan yang menarik. Apapun kondisi yang sedang dihadapi saat ini, peran serta layanan perpustakaan USU harus tetap berjalan agar informasi yang dibutuhkan pengguna dapat berjalan sesuai dengan excellence service dengan kualitas layanan mencakup cepat, mudah dan memberikan kepuasan kepada penggunanya. Serta dengan tetap menjaga kondisi kesehatan dengan mematuhi protokol kesehatan sesuai dengan anjuran pemerintah.