Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Aplikasi iSumbar Mambaco Menggunakan End User Computing Satification (EUCS)

Perpustakaan bukan hanya tempat untuk memajang koleksi atau buku, akan tetapi menjelma sebagai pusat untuk mengakses informasi secara cepat dan tepat. Hal tersebut diperkuat oleh Istiana, Faruq, dan Handayani (2018) yang menyatakan bahwa sebuah perpustakaan akan terus mengalami perubahan seiring dengan perkembangan teknologi informasi. Pengembangan perpustakaan berbasis teknologi tidak terlepas dari kebijakan pemerintah yang diatur dalam Pasal 22 ayat 3 UU Nomor 43 Tahun 2007 tentang perpustakaan. Perpustakaan umum dilaksanakan oleh pemerintah provinsi dan kabupaten/kota dengan mengembangkan sistem perpustakaan yang berbasis teknologi informasi. Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat memiliki layanan baca buku digital yang bernama iSumbar Mambaco. Awal mula diluncurkan aplikasi iSumbar Mambaco ini pada bulan Agustus 2020 bersamaan dengan Pandemi Covid-19 dengan tujuan untuk memudahkan pemustaka dalam mengakses informasi yang mereka butuhkan. Berdasarkan hasil wawancara awal bersama pemustaka yang memiliki aplikasi iSumbar Mambaco, terdapat beberapa permasalahan yang ditemukan di aplikasi ini seperti koleksi yang terdapat di aplikasi masih terbatas dan perlu ditambah lagi, tidak singkronnya antara koleksi fisik perpustakaan dengan koleksi digital iSumbar Mambaco, tampilan yang kurang menarik, penggunaan aplikasi iSumbar Mambaco kurang efektif, dan sering terjadinya error ketika membaca buku yang telah dipinjam. Penggunaan teknologi informasi seperti iSumbar Mambaco menarik dikaji karena dalam penggunaannya itu bukan hanya berkaitan teknologi saja, akan tetapi melibatkan pengguna sistem itu sendiri. Maka dari itu, untuk mengetahui sejauh mana sistem dapat dikatakan berhasil itu terletak pada seberapa puas pengguna terhadap sistem tersebut. Sebagaimana yang dijelaskan oleh Indrawati (2019) kepuasan pengguna sistem informasi merupakan salah satu tolok ukur tingkat keberhasilan terhadap penggunaan sistem informasi. Semakin lengkap sistem informasi, maka tingkat kepuasan pemustaka atau pengguna semakin tinggi. Maka dari itu, untuk melihatnya peneliti menggunakan model End User Computing Satification (EUCS). Model EUCS ini dikembangkan oleh Doll dan Torkazadeh (1988). EUCS merupakan salah satu model evaluasi sistem informasi dengan mengukur tingkat kepuasan pengguna serta membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi tersebut. Metode EUCS ini menekankan pada kepuasan pengguna terhadap penggunaan sistem informasi, dengan memberikan penilaian berdasarkan dimensi Content (Isi), Accuracy (Akurat), Format (Bentuk), Ease of Use (Kemudahan pengguna), dan Timeliness (Ketepatan waktu).Berdasarkan fenomena yang berkaitan dengan aplikasi iSumbar Mambaco, peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut mengenai aplikasi iSumbar Mambaco dengan mengukur tingkat kepuasan pemustakanya menggunakan model EUCS yang terdiri dari lima indikator yaituisi, keakuratan, bentuk, kemudahan pengguna, dan ketepatan waktu.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan cara mengambil data langsung ke lapangan. Objek dalam penelitian ini adalah pemustaka yang memiliki aplikasi iSumbar Mambacodengan jumlah 95 responden dan diambil secara acak tanpa memandang strata atau tingkatannya. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner dalam bentuk google formkemudian menyebarkannya melalui WhatsApp. Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator-indikator yang terdapat dalam model EUCS yaitu Content(isi), Accuracy(Keakuratan), Format(bentuk), Ease of Use(Kemudahan pengguna), dan Timeliness(Ketepatan waktu) yang dirumuskan oleh Doll & Torkazadeh (1988) seperti Gambar 1 ini. Doll & Torkazadeh (1988) telah menyusun item-item pernyataan yang terkait dengan penelitian EUCS. Pernyataan-pernyataan inilah yang dijadikan oleh peneliti sebagai pedoman dalam membuat kuesioner yang ditujukan kepada responden iSumbar Mambaco. Berikut item pernyataan yang diajukan oleh peneliti kepada responden dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Rancangan Kuesioner Dimensi EUCS ID Pernyataan Pernyataan Content(Isi) C1 Aplikasi iSumbar Mambacomemberikan informasi yang jelas C2 Aplikasi iSumbar Mambacomemiliki koleksi digital yang lengkap C3 Isi informasi yang tedapatdalam aplikasi iSumbar Mambacomudah dipahami C4 Koleksi digital iSumbar Mambacosesuai dengan kebutuhan informasi pemustaka Accuracy(Keakuratan) A1 Aplikasi iSumbar Mambacomemberikan informasi yang benar dan akurat A2 Aplikasi iSumbar Mambacomenampilkan hasil pencarian sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan Format(Bentuk) F1 Desain aplikasi iSumbar Mambacomemiliki tata letak yang teratur dan mudah dipahami F2 Desain aplikasi iSumbar Mambacomemiliki perpaduan warna yang memenuhi standar estetika F3 Tampilan aplikasi iSumbar Mambacomenarik bagi pemustaka Ease of Use(Kemudahan Pengguna) E1 Aplikasi iSumbar Mambacosangat mudah dipahami pemustaka E2 Pemustaka tidak pernah kesulitan dalam mengakses aplikasi iSumbar MambacoE3 Aplikasi iSumbar Mambacomemberikan kejelasan petunjuk dalam penggunaannya E4 Aplikasi iSumbar Mambacodapat diakses kapan dan dimana saja Timeliness(Ketepatan Waktu) T1 Aplikasi iSumbar Mambacomenampilkan hasil pencarian secara cepat T2 Jarang terjadinya error ketika mengakses aplikasi iSumbar MambacoT3 Terdapat pembaharuan informasi dalam aplikasi iSumbar Mambaco Analisis data yang dilakukan adalah dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dengan rentang persentase melalui Skala Likert dengan gradasi yaitu Sangat Setuju dengan skor 4, Setuju dengan skor 3, Tidak Setuju dengan skor 2, dan Sangat Tidak Setuju dengan skor 1. Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas menggunakan korelasi product moment pearsonyaitu mengkorelasikan setiap skor butir dengan skor total. Jika korelasi sama atau lebih dari 0,05 maka butir pernyataan dinyatakan valid. Dalam penelitian ini, semua pernyataan pada instrument penelitian dianggap valid karena melebihi parameternya. Selanjutnya, untuk pengujian reliablitas menggunakan teknik b h’ h , dimana jika koefisien reliabilitas pada angka koefisien 0,6 maka pernyataan dianggap reliabel karena telah dipersyaratkan oleh Pallant dalam Supardi (2017). Instrumen penelitian pada kuesioner ini dikatakan reliabel karena nilai reliabilitasnya sebesar 0,926.

Penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 31 Mei 2023 kepada pengguna aplikasi iSumbar Mambacomenggunakan Google formdan dikirim melalui WhatsApp. Hasil uji validitas terhadap item pernyataan kuesioner yang berjumlah 16 butir pernyataan yang dinyatakan valid. Dalam penelitian ini, untuk menentukan tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi iSumbar Mambacoini, maka peneliti membuat penilaian dari sangat baik sampai buruk, seperti yang tertera pada tabel 2. Level Skor Level Kepuasan 1 1,00-1,74 Buruk 2 1,75-2,49 Cukup Baik 3 2,50-3,24 Baik 4 3,25-4,00 Sangat Baik Berdasarkan hasil penelitian, pandangan responden terhadap dimensi Content(Isi), jika dirata-ratakan secara keseluruhan untuk empat pernyataan yang telah diisi maka dimensi ini menepati angka 2,97 yang dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap penggunaan aplikasi iSumbar Mambacoini berada di level 3 yang dikategorikan baik. Selain itu, pada dimensi Accuracy(Keakuratan) rata-rata keseluruhan dari dua pernyataan yang telah diisi responden, maka dimensi ini menepati angka sebesar 3,13 dari hal ini dapat simpulkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap aplikasi iSumbar Mambacoini berada di level 3 yang dikategorikan baik. Selanjutnya, pada dimensi Format(Tampilan) rata-rata keseluruhan dari tiga pernyataan yang telah diisi responden, maka dimensi ini menepati angka sebesar 2,98 dari hal ini dapat simpulkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap aplikasi iSumbar Mambacoini berada di level 3 yang dikategorikan baik. Pada dimensi Ease of Use(Kemudahan pengguna) rata-rata keseluruhan dari empat pernyataan yang telah diisi responden, maka dimensi ini menepati angka sebesar 3,12 dari hal ini dapat simpulkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap aplikasi iSumbar Mambacoini berada di level 3 yang dikategorikan baik. Terakhir, pada dimensi Timeliness(Ketepatan waktu) rata-rata keseluruhan dari empat pernyataan yang telah diisi responden, maka dimensi ini menepati angka sebesar 2,80 dari hal ini dapat simpulkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap aplikasi iSumbar Mambacoini berada di level 3 yang dikategorikan baik. Berdasarkan hasil pemaparan tersebut, secara keseluruhan tingkat kepuasan pemustaka terhadap penggunaan aplikasi iSumbar Mambacoini, jika dirata-ratakan sebesar 3,00 nilai ini berada pada level 3 yang dikategorikan baik. Baik disini maksudnya adalah penggunaan atau sistem yang terdapat dalam aplikasi iSumbar Mambacosudah memuaskan, meskipun terdapat beberapa pengguna yang tidak puas dengan aplikasi ini seperti koleksi digitalnya yang masih tergolong kurang lengkap, terdapat kesulitan bagi sebagian pengguna dalam proses pendaftaran, kurang singkronnya antara koleksi digital iSumbar Mambacodengan koleksi fisik Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat, tampilan iSumbar Mambacoyang dominan orangesehingga tampak polos, dan sering terjadinya errorketika membuka koleksi yang telah dipinjam. Dari lima dimensi yang telah diuji, dalam penggunaan aplikasi iSumbar Mambaco, dimensi yang dinilai cukup baik yaitu dimensi Accuracydan Ease of Use,sementara untuk Content, Format, danTimelinessdinilai masih kurang baik karena masih terdapat kekurangan didalamnya dan perlu diperbaiki lagi. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, solusi yang dapat diberikan oleh peneliti terkait upaya untuk meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap penggunaan aplikasi iSumbar Mambacoini yaitu: (1) Menambah beberapa koleksi yang kekinian atau diminati oleh pengguna dengan cara membuka saran secara terbuka kepada pengguna terkait koleksi yang mereka inginkan; (2) Memperbaiki sistem kembali dengan memperhatikan kemudahan akses pengguna dan tidak sering terjadinya error, serta memperbaiki tampilan yang terdapat dalam aplikasi iSumbar Mambacosehingga memberikan perpaduan warna yang memenuhi standar estetika dan lebih baik dari sebelumnya.

Berdasarkan hasil pembahasan tersebut, didapatkan penilaian pengguna terhadap aplikasiiSumbar Mambacomenggunakan dimensi-dimensi yang ada didalammetode EUCS, dari hal tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa: 1.Tingkat kepuasan pemustaka yang menggunakan aplikasi iSumbar Mambacoberada dinilai rata-rata sebesar 3,00 yang berada di level (Baik) artinya bagi pengguna aplikasi iSumbarMambaco ini sudah memuaskan, meskipun terdapat beberapa pengguna yang merasa tidak puas dalam penggunaan aplikasi ini. Pada dimensi Content (isi) nilai rata-rata yang diperolehnya sebesar 2,97 dimana skala ini berada pada level 3 yang dikategorikan baik. Dimensi Accuracy (Keakuratan) memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,13 yang mana skala ini berada pada level 3 yang dikategorikan baik. Dimensi Format (Bentuk) memperoleh nilai rata-rata sebesar 2,98 yang mana skala ini berada pada level 3 yang dikategorikan baik. Dimensi Ease os Use (Kemudahan pengguna) memperoleh nilai rata-rata sebesar2,97 yang mana skala ini berada pada level 3 yang dikategorikan baik. Dimensi Timeliness (Ketepatan waktu) memperoleh nilai rata-rata sebesar 2,80 yang mana skala ini berada pada level 3 yang dikategorikan baik. 2.Dimensi Accuracy (Keakuratan) memperoleh nilai rata-rata tertinggi yaitu 3,13. Sedangkan untuk dimensi yang memperoleh nilai rata-rata yang rendah adalah dimensi Timeliness (Ketepatan waktu) yaitu 2,80. Hal ini dapat diketahui bahwa terdapat kepuasan pengguna terhadap dimensi Accuracy (Keakuratan) daripada dimensi Timeliness (Ketepatan waktu), meskipun nilai rata-rata dari kedua dimensi ini berada pada skala atau kategori baik. Akan tetapi, aplikasi iSumbar Mambaco perlu diperbaiki sistemnya sehingga semakin baik kinerja sistem informasi maka kepuasan pengguna terhadap sistem tersebut akan semakin meningkat.