BLENDED SERVICE LIBRARY SEBAGAI PENINGKATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN

Arus perkembangan teknologi informasi sangat mempengaruhi pertumbuhan perpustakaan perguruan tinggi. Menurut Sulistiyo-Basuki (1991) Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi, badan bawahannya maupun Lembaga yang berafiliasi dengan perguruan tinggi, bertujuan utama membantu perguran tinggi mencapai tujuannya. Hal ini telah diatur dalam Undang-undang Nomor 43 tahun 2007 pasal 24 (1) yang menyatakan bahwa Setiap perguruan tinggi menyelenggarakan perpustakaan yang memenuhi standar nasional perpustakaan dengan memperhatikan Standar Nasional Pendidikan. Dalam salah satu fungsinya, perpustakaan perguruan tinggi adalah sebagai sumber informasi yang mudah di akses oleh pengguna informasi. Perpustakaan Perguruan tinggi harus turut berperan dalam meningkatkan kompetensi penggunanya, memfasilitasi mahasiswa agar dapat mengembangkan potensinya sesuai passion dan bakat yang dimiliki. Blended Service Library adalah system layanan campuran yang diterapkan di perpustakaan. Layanan ini telah diterapkan di University Louisville dimana dijelaskan bahwa dengan banyaknya mahasiswa di perguruan tinggi yang menginginkan program online atau campuran antara online dan offline, maka perpustakaan harus menyesuaikan layanannya untuk mendukung kelancaran proses belajar (Keisling, 2018). Dalam program Merdeka Belajar Kampus Merdeka, mahasiswa dapat melakukan pertukaran mahasiswa, penelitian, magang praktik kerja, membangun desa, asistensi mengajar pada satan Pendidikan, dan kegiatan kewirausahaan. Untuk itu, perpustakaan harus dapat dijangkau oleh mahasiswa di tempat manapun mereka berada. Seiring dengan pandemi yang masih berlangsung, perpustakaan menjadi tempat yang sangat dibutuhkan kehadirannya secara virtual, mengingat banyaknya mahasiswa yang melakukan proses belajar dari luar kampus, atau dari luar lingkungan perguruan tinggi. Sebuah survei kecil dilakukan pada mahasiswa baru Universitas Diponegoro tahun ajaran 2021/2022 tentang keinginan dan harapan mahsiswa terhadap keberadaan UPT Perpustakaan dan Undip Press. Mahasiswa baru diharapkan dapat memberikan informasi yang banyak, karena kebutuhannya terhadap proses perkuliahan. Perpustakaan berharap dari informasi yang diberikan, dapat ditarik kesimpulan tentang keinginan pengguna perpustakaan.

Penelitian sederhana ini menggunakan pendekatan diskriptif kualitatif. Penelitian kualitatif menurut Creswell (2015) dimulai dengan asumsi dan penggunaan kerangka penafsiran yang membentuk atau mempengaruhi studi tentang permasalahan riset yang terkait dengan makna yang dikenakan oleh individual atau kelompok pada suatu permasalahan sosial atau manusia. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan sebuah metode penelitian yang memanfaatkan data kualitatif dan dijabarkan secara diskriptif. (Sendari, 2019). Media sosial Instagram digunakan dalam penelitian ini, mengingat resaponden yang dikenai adalah kalangan dari generasi Z. Generasi Z adalah generasi yang menggunakan Instagram sebagai sarana media sosial untuk mempublikasikan citra dirinya (Anggraeny, 2020). Penggunaan media sosial dengan tujuan agar reponden dapat me respon pertanyaan yang diajukan dengan cepat dan nyaman. Responden diambil secara acak dengan menyebar daftar pertanyaan, dan pengumpulan jawaban diterima secara online. Pertanyaan lanjutan dapat dilakukan secara terstruktur, untuk menggali lebih dalam apa keinginan responden terhadap subyek pembahasan. Hasil jawaban responden di persentase dengan tujuan agar mudah dipahami nilainya dan dapat dengan mudah untuk menarik kesimpulan.

Diperoleh 42 orang responden yang bersedia menjawab pertanyaan, dari daftar pertanyaan yang disebar secara acak, kepada mahasiswa baru Universitas Diponegoro yang pernah mengunjungi UPT Perpustakaan dan Undip Press baik secara online maupun onsite. Seperti pengunjung fisik pada umumnya, mereka adalah pengguna yang gemar membaca buku, baik untuk mengerjakan tugas ataupun untuk kegiatan keseharian. Sebesar 68% suka baca buku dan 32% untuk keperluan mengerjakan tugas perkuliahan. Status responden adalah mahasiswa baru Angkatan 2021/2022 yang memiliki kebiasaan seperti waktu di Sekolah Menengah Atas, yaitu gemar membaca buku dan mencari sumber literatur bersifat onsite atau langsung secara fisik. Mereka masih lebih menggemari buku fisik (90%) dibanding dengan e-book (10%). Disampaikan bahwa kegemaran membaca buku fisik didasari kebiasaan diwaktu SMA, yang mayoritas menggunakan buku teks. Pengetahuan e-book sangat kurang, terutama bagi mereka yang berasal dari daerah diluar pulau Jawa. Layanan online perpustakaan disambut baik dengan 87% menyampaikan pentingnya layanan ini di perpustakan dalam masa pandemi. Harapannya adalah kebutuhan mereka dalam mencari literatur secara online dapat terpenuhi, untuk memperlancar tugas-tugas mereka. Kesulitan memperoleh bahan Pustaka selama pandemi dirasakan oleh mereka, dari lokasi tempat tinggal yang jauh, banyaknya tugas baru yang belum difahami cara membuatnya, hingga tutupnya sejumlah perpustakaan selama hampir satu tahun, adalah beberapa alasan yang disampaikan. Kebutuhan utama yang diharapkan dapat diberikan dari layanan online adalah koleksi e-book (48 %), e-journal (36 %) dan yang tetap berharap dapat mengakses buku teks (12 %), sisanya adalah jawaban secara acak, seperti lihat foto-foto, mengikuti webinar, dan melakukan pendaftaran anggota perpustakaan. Hal menarik adalah mereka menyatakan bahawa masih tetap ingin perpustakaan dapat dibuka dan dikunjungi (92%), walau pandemi belum berakhir. Tuntutan pengguna perpustakaan untuk tetap membuka layanan secara onsite, sama besar dengan keinginan adanya layanan online yang dapat diakses selama 24 jam. Pada sebuah survey di Universitas Gadjah Mada, diperoleh hasil mayoritas mahasiswa juga ingin sistem belajar mereka secara blended learning. Blended Learning adalah system belajar campuran secara online dan offline. Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) secara blended learning ternyata dirasa paling nyaman untuk mendukung pencapaian komptensi dan ketrampilan dibandingkan belajar online saja atau online saja (Universitas Gadjah Mada, 2021). Jika keinginan mahasiswa terhadap proses KBM menginginkan secara blended learning, maka perpustakaan juga perlu mengadakan blended service didalam layanannya kepada pengguna. Perisapan penerapan blended learning juga telah dilakukan oleh UPT Perpustakaan dan Undip Press, melauli program layanan e-service sejak 1 Oktober 2021. Sejumlah layanan online telah diluncurkan dan diharapakan mendapatkan sambutan yang baik dari pengguna perpustakaan. Layanan tersebut terhubung dengan system Single Sign On (SSO) Universitas Diponegoro, sehingga semua sivitas akademika Universitas Diponegoro dapat mengaksesnya. Layanan penelusuran literatur, uji Turnitin, pemesanan buku, pengembalian buku, bebas pustaka, usulan judul buku dan survey kepuasan pengguna adalah beberapa jenis layanan yang disediakan secara online. Layanan e-Journal dan e-Book sudah lebih dahulu dilaksanakan sebelum datangnya masa pandemi. Layanan melalui sosial media juga disediakan yaitu melalui media Whatsapp Chat. Facebook, Instagram dan Twitter, digunakan untuk penyebaran informasi yang cepat.

Dari Pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa Blended Service dapat dilaksanakan di UPT Perpustakaan dan Undip Press Universitas Diponegoro. Layanan ini sesuai dengan keinginan dari pengguna perpustakaan selain juga menjadi trend KBM dimasa pandemi. Tingginya angka keinginan pengguna akan dibukanya kembali layanan onsite, perlu juga mendapatkan perhatian. Persiapan protokol Kesehatan yang ketat harus diterapkan oleh perpustakaan. Sejumlah pustakwan harus pula terlindungi secara kesehatan, mengingat tugas dan peran mereka yang masih dibutuhkan. Saran bagi pustakawan dan pemangku kebijakan, untuk dapat mengamati dan mengukur efektifitas sitem blended service ini. Jika ada beberapa layanan yang tidak dimanfaatkan, mungkin bisa kembali dilakukan layanan secara onsite, atau jika ada usulan yang baik tentang jenis layanan online, maka perpustakaan dapat melakukannya.