Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap User Experience pada Perpustakaan Digital

Berbicara mengenai pengalaman pengguna (User Experience) tidak jauh berbicara mengenai arsitektur informasi (Information Architecture), desain antar muka (User Interface), serta ketergunaannya (Usability). User Experience yang positif penting untuk diterapkan dalam sebuah perpustakaan digital. Hariri dan Norouzi me rekomendasikan 22 kriteria evaluasi antarmuka perpustakaan digital diantaranya navigasi, kolom pencarian, konsistensi, kemudahan penggunaan, dan sebagainya.1 Hal tersebut dapat diartikan bahwa, kemudahan dalam mengakses perpustakaan digital penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna (User Experience). Selama pandemi COVID-19, pengguna perpustakaan akan selalu memilih akses informasi yang mudah, cepat dan direkomendasikan oleh kalangan pengguna perpustakaan dari mulut ke mulut. Desain antar muka (User Interface) akan mempengaruhi pengalaman pengguna (User experience) dalam keterlibatannya menggunakan perpustakaan digital. Adanya aturan pembatasan secara fisik akibat dari pandemi COVID-19 yang menyebabkan perpustakaan harus menutup layanan secara fisik namun tetap dituntut untuk memberikan layanan secara online, mengakibatkan perpustakaan harus memutar otak agar kebutuhan pengguna tetap terpenuhi dengan bantuan teknologi digital. Hal tersebut tidak sedikit membuat perpustakaan kelabakan, terutama bagi perpustakaan dengan kondisi yang terbatas dalam memberikan akses ke koleksi digital. Di era digital seperti sekarang ini, seharusnya hal tersebut tidak menjadi persoalan yang berarti bagi perpustakaan dalam menyediakan akses informasi secara digital. Perpustakaan dapat memanfaatkan teknologi digital tersebut untuk mengembangkan perpustakaan digital yang tentu saja disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik pengguna perpustakaanya. Kondisi pandemi COVID-19 tersebut telah mengubah cara pengguna perpustakaan menggunakan teknologi digital khususnya dalam mengakses informasi. Selama masa pandemi COVID-19, pengguna perpustakaan cenderung mengakses informasi secara online melalui sumber-sumber terbuka seperti open access journal maupun ebook melalui website ketika mereka tidak dapat mengakses perpustakaan. Kecenderungan seperti ini harus segera disikapi oleh perpustakaan dengan menyediakan perpustakaan digital. Dengan adanya perpustakaan digital memudahkan pengguna perpustakaan mengakses sumber-sumber informasi yang valid dan relevan, serta dapat mengaksesnya dari mana saja, kapan saja tidak terbatas ruang dan waktu tanpa harus datang ke perpustakaan sehingga mengurangi penyebaran virus corona. Penelitian mengenai dampak pandemi COVID-19 terhadap pengalaman pengguna (User Experience) terutama dalam dunia perpustakaan belum banyak dilakukan di Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pengalaman pengguna (User experience) yang meliputi emosi, persepsi, sikap dan respon dalam menggunakan perpustakaan digital. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bermaksud ingin mengetahui lebih lanjut mengenai: Bagaimana dampak pandemi COVID-19 terhadap pengalaman pengguna (User Experience) dalam menggunakan digital library?

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode tinjauan literatur sistematis menggunakan pedoman Systematic Literature Review (SLR) untuk perangkat lunak yang diadaptasi dari Kitchenham. Tahapan SLR tersebut meliputi planning, conducting dan reporting. Adapun manfaat dari melakukan literatur sistematis yaitu 1) memperdalam pengetahuan tentang sesuatu yang diteliti; 2) mengetahui hasil penelitian yang berhubungan dan yang sudah pernah dilaksanakan (related research); 3) mengetahui perkembangan ilmu pada bidang ilmu yang diminati (state of-the-art); 4) memperjelas masalah penelitian.11 a. Planning 1) Identification Need for a Review Moreira menyebutkan pandemi COVID-19 telah merubah cara pengguna menggunakan platform dan layanan digital, layanan ini telah menjadi inti dari bagaimana orang berinteraksi dengan dunia luar. Penggunaan platform digital sebagai akibat dari situasi global yang memaksa pergeseran gaya hidup normal menjadi kenyataan yang hampir sepenuhnya menjadi online. Identifikasi kebutuhan terkait tinjauan literatur berdasarkan pada pengaruh pandemi COVID-19 terhadap perilaku pengguna (emosi, persepsi, sikap, respon) dalam menggunakan digital library.12 Mehta & Wang dalam artikelnya menyebutkan pandemi COVID-19 telah mencipatakan kebutuhan akan informasi dan pengguna perpustakaan menyadari pentingnya layanan perpustakaan digital yang lebih dari sebelum masa pandemi. Perpustakaan digital menunjukan potensinya dengan menyediakan konten elektronik dan layanan online yang lebih kaya dan dengan kualitas tinggi.1 2) Specifiyig the Research Questions Struktur pertanyaan penelitian (research question) dengan meng guna kan pendekatan PICOC yaitu Population (P): target grup dari investigasi; Intervention (I): aspek detail dari investigasi atau isu yang menarik bagi peneliti; Comparison (C): aspek dari investigasi akan dibandingkan dengan Intervention (I); Outcomes (O): efek dan hasil dari Intervention (I); Context (C): seting atau lingkungan dari investigasi. Pembatasan penelitian ini bertujuan untuk memberikan jawaban atas penelitian dengan spesifik. Adapun research question yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Struktur Pertanyaan Penelitian PICOC Population User experience dan perpusakaan digital Intervention Pandemi Covid-19, emosi dan perasaan yang ditunjukan, penggunaan perpustakaan digital Comparison User experience sebelum dan sesudah pandemi covid-19 Outcomes Dampak pandemi covid-19, user experience, penggunaan perpustakaan digital Context Review dari hasil identifikasi terkait dampak pandemi covid-19 dalam mempengaruhi perilaku pengguna menggunakan perpustakaan digital Sumber: Cruz-Benito (2016)14 Berikut adalah Research Question (RQ) yang ditetapkan berdasarkan tabel di atas: RQ1: Bagaimana dampak pandemi COVID-19 terhadap pengalaman pengguna (emosi, persepsi, sikap, respon) dalam menggunakan perpustakaan digital? RQ2: Bagaimana kebutuhan pengguna saat ini terhadap perpustakaan digital dibandingkan sebelum masa pandemi? 3) Developing a Review Protocol Penelitian ini bermaksud mendeskripsikan pengaruh pandemic COVID-19 terhadap perilaku pengguna perpustakaan termasuk di dalamnya emosi, persepsi, sikap, respon, dsb. dalam menggunakan perpustakaan digital. b. Conducting Tujuan utama dari tahap ini adalah untuk mengambil, memilih dan menganalisis sumber informasi utama yang ditemukan dalam database, sesuai dengan kegiatan berikut: 1) Search Strategies and Resources Dalam menentukan kata kunci yang akan menjawab pertanyaan penelitian RQ1, RQ2, dan RQ3 menggunakan kata kunci yang relevan dengan pertanyaan penelitian. Selain itu, untuk memperluas hasil pencarian, mengkombinasikan kata kunci dengan menggunakan persamaan kata (sinonim) seperti: User experience OR User Evaluation OR Visitor Experience. Untuk mendapatkan hasil pencarian yang spesifik, dilakukan pencarian di database menggunakan Boolean Logic AND, OR, NOT seperti Pandemic COVID-19 AND User experience; Pandemic COVID-19 AND User experience AND Digital Library; Pandemic COVID-19 AND Digital Library; User experience AND Library; User experience AND Perpustakaan. Pencarian literatur pada penelitian ini dilakukan pada database https:// remote-lib.ui.ac.id/menu dan search engine Google Scholar. Kedua database ini dipilih dan digunakan dengan alasan kemudahan akses pencarian informasi yang dibutuhkan dengan cakupan hasil yang luas terhadap penelitian User Experience. Artikel yang diperoleh kemudian disimpan dalam reference manager Mendeley. Adapun batasan tahun literatur yang digunakan dalam penelitian ini yaitu publikasi dengan kurun waktu 2011-2021 atau 10 tahun terakhir. Kriteria inklusi dan eksklusi dari search query ditetapkan berdasarkan kualitas literatur yang dianggap relevan dan konten literatur yang diterima dan diakui di lapangan. Berikut kriteria inklusi sebagai berikut: 1) artikel jurnal User Experience dengan fokus pada digital library; 2) artikel yang dipublikasikan mulai tahun 2011-2019. Sedangkan kriteria eksklusi sebagai berikut: 1) artikel jurnal di luar topik bahasan User Experience dan digital library; 2) artikel jurnal yang memiliki duplikasi dalam database; 3) artikel yang dipublikasikan sebelum tahun 2011 Strategi seleksi berdasarkan tahun terbit adalah sebagai berikut: tahun 2021 sebanyak 1 artikel, tahun 2020 sebanyak 4 artikel, tahun 2019 sebanyak 2 artikel, tahun 2017 sebanyak 3 artikel. 2) Selection of primary research Saat melakukan pencarian literatur di database yang dipilih sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi, hasilnya diekspor ke format yang kompatibel dengan Excel, hingga hasil akhir disimpan dan analisis abstrak setiap studi dapat mulai memvalidasi topik tersebut. Hasil akhir seleksi berdasarkan jenis dokumen mengacu pada PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analysis) ditunjukkan pada Gambar 2 Gambar 2. Hasil Akhir Seleksi Dokumen (PRISMA) Sumber: Shamseer et al. (2015)15 3) Quality Assessment Dengan menggunakan check list untuk setiap pertanyaan, dapat dievaluasi apakah penelitian dapat menjawab pertanyaan dari isi abstrak atau tidak. Penilaian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas artikel dan kebermanfaatan data yang didapatkan. Setiap pernyataan memiliki tiga pilihan jawaban, yaitu: Ya = 1; Ragu-ragu = 0; Tidak = -1. Kriteria penilaian kualitas dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Kriteria Penilaian Kualitas Berdasarkan Hasil Penelusuran Kriteria Kualitas Item Pertanyaan Jawaban Skor Q1 Apakah ada deskripsi yang jelas tentang maksud dan tujuan penelitian ini? Tidak Ragu-ragu Ya 0 0,5 1 Q2 Apakah penelitian ini didasarkan pada penelitian terdahulu? Tidak Ragu-ragu Ya 0 0,5 1 Q3 Apakah penelitian ini diambil dari suatu kasus atau laporan berdasarkan pendapat ahli? Tidak Ragu-ragu Ya 0 0,5 1 Q4 Apakah penelitian ini menjelaskan tentang User experience dan Digital Library? Tidak Ragu-ragu Ya 0 0,5 1 Sumber: Cruz-Benito (2016)16 4) Data Extraction and Monitoring Pada saat melakukan seleksi terhadap 12 literatur ditemukan: 1 tesis, 2 artikel prosiding, 10 artikel jurnal Abstrak dari setiap penelitian diperiksa untuk memilih hanya yang memenuhi kriteria kualitas dan yang terkait dengan User experience dan Digital Library. c. Reporting Dalam menyusun laporan, referensi penulis dicocokan dengan kode alfanumerik dalam urutan abjad untuk mengidentifikasi studi yang disertakan dalam laporan. Hasil klasifikasi penulis dan skor sebagai berikut: kode literatur T1: 4; P1: 3; P2: 4; J1: 4; J2: 4; J3: 4; J4: 2; J5: 4; J6: 4; J7: 4; J8: 4; J9: 4; J10: 4. 1) Quality Criteria Report Identifikasi kualitas kriteria penulisan ditunjukkan pada tabel 2 di atas pada masing-masing hasil dari 12 literatur yang ditemukan. Hasil dari representasi kriteria kualitas dapat diligat pada Gambar 3. Gambar 3. Representasi Hasil Kriteria Kualitas 2) Report of Type of Study Laporan jenis literatur berdasarkan kriteria inklusi dan ekslusi untuk kemudian dianalisis untuk mengidentifikasikan tahun, jenis publikasi, nama jurnal atau konferensi untuk menemukan di mana literatur ini dterbitkan.

a. Dampak pandemi COVID-19 terhadap user experience Pengalaman pengguna (emosi, persepsi, perilaku, respon) dalam menggunakan perpustakaan digital Linden mengungkapkan pendekatan pengalaman pengguna muncul sebagai kerangka kerja yang komprehensif dan memberika perspektif holistik tentang respon subjektif pengguna yang timbul dari penggunaan teknologi.17 Respon pengguna mengacu pada tingkat emosional seseorang seperti kegembiraan, kekecewaan, keharuan dan kecintaan dalam menggunakan suatu produk tertentu. Selain itu, persepsi merupakan efek dari proses pengenalan dan catatan manusia, atau sebuah interpretasi empiris dari fenomena di dunia luar.18 Dari hasil penelusuran dan penilaian kualitas artikel baik jurnal, conference paper maupun tesis diperoleh beberapa respon mengenai emosi pengguna dalam menggunakan perpustakaan digital terdapat pada artikel T1, P2, J1, J7, J9. Sedangkan untuk persepsi pengguna terdapat pada artikel J2, J3, J5, J6, J8. Berikut adalah rincian dari tingkat emosi dari beberapa artikel yang telah diseleksi: T1 : Emosi masyarakat menjadi kuat ketika menggunakan layanan digital pada pandemi COVID-19 karena urgensi untuk mendapatkan layanan berkualitas tinggi telah meningkat. Dari hasil penelitian ini, emosi yang ditemukan adalah keinginan untuk mengendalikan, mengkritik, dan kebutuhan untuk memanfaatkan platform digital untuk keperluan pribadi. Emosi tersebut berbeda sebelum pandemi karena mereka lebih kuat dan kurang positif. Dengan demikian platform digital yang dapat menyediakan sesuatu yang dapat mengendalikan perasaan dengan berbagai pilihan yang akan memenangkan hati para pengguna. P2 : Dalam artikel ini ditemukan bahwa suasana hati yang erat kaitannya dengan emosi dapat berubah selama tahap pencarian informasi yaitu diawal, tengah dan akhir pencarian. Emosi negatif, khususnya ketidakpastian dan frustasi dialami pada awal dan pertengahan pencarian informasi dan diakhir pencarian merasa puas dan lega. Selain itu, dengan menganalisis alasan dibalik suasana hati yang tidak menyenangkan, ditemukan bahwa alasan pribadi dan faktor digital library termasuk konten dan kegunaan memainkan peran pening di balik suasana hati yang tidak menyenangkan. Berdasarkan hasil rincian beberapa artikel tersebut di atas dapat dikatakan bahwa, emosi seseorang dalam menggunakan platform digital terutama perpustakaan digital akan mempengaruhi hasil akhir dari penggunaan platform tersebut. Seperti yang dideskripsikan pada artiket P2, emosi dapat berubah selama tahap pencarian, oleh karena itu ketika seseorang mudah menemukan informasi yang dicari secara otomatis hal tersebut akan menjadi pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna perpustakaan. Berikut adalah rincian persepsi dari beberapa artikel yang telah diseleksi: J2 : J6 : Studi ini menemukan bahwa persepsi pengguna tentang keuntungan dan kegunaan, terutama persepsi kemudahan penggunaan, memain kan peran penting dalam niat pengguna untuk mengadopsi dan menggunakan koleksi digital untuk pembelajaran akademik dan pengajaran. Artikel ini memuat kajian tentang digital library dan user experience dari beberapa pakar, diantaranya Xianjin dalam Thaker dimana membandingkan persepsi pengguna dengan perpustakaan seluler dan perpustakaan digital sehubungan dengan flow experience yang didefinisikan sebagai pengalaman terbaik tentang suatu aktivitas yang dapat dilakukan dengan membandingkan tantangan yang dirasakan. Persepsi pengguna terhadap perpustakaan digital dapat diketahui ketika mereka menggunakan platform perpustakaan hingga mereka menemukan informasi yang dibutuhkan. Ketika pengguna berhenti melakukan pencarian informasi di tengah-tengah pencarian dan tidak melanjutkan pencarian, perpustakaan perlu melakukan evaluasi terhadap platform perpustakaan digital tersebut. Hal yang mempengaruhi pengguna menggunakan perpustakaan digital selama pandemi. Dalam artikel Moreira disebutkan pandemi telah mengubah cara pengguna menggunakan platform dan layanan digital, layanan ini telah menjadi inti dari bagaimana orang berinteraksi dengan dunia luar. Orang orang bekerja secara online, lebih sering berbelanja acara online, dan berkomunikasi serta menghibur secara online dengan cepat.19 Dari hasil penelusuran literatur dan penilian kualitas terkait pertanyaan penelitian, tidak banyak ditemukan artikel yang relevan dengan topik. Terdapat 2 (dua) artikel terkait topik bahasan dampak pandemi COVID-19 terhadap terhadap User Experience dalam menggunakan platform digital yaitu T1, J9 dan J10. Menurut Stephen Watts dalam (Moreira 2021) yang termasuk platform digital meliputi: media sosial (facebook, instagram, twitter, linkedin); platform pengetahuan dan pembelajaran (StackOverflow, Quora, Moodle dan Yahoo! Answers); media sharing (YouTube, Spotify dan Vimeo); dan berorientasi layanan (Uber, Airbnb, dan GrubHub). Digital library yang berorientasi pada layanan adalah yang menyediakan akses informasi serta konten digital dalam bentuk web responsive. Berikut rincian faktor-faktor yang mempengaruhi pengguna menggunakan platform digital selama pandemi: T1 : Hasil penelitian menyebutkan hal-hal yang mempengaruhi pengguna menggunakan platform digital: 1) kebutuhan mengakses platform digital untuk bekerja. Hasil teratas penggunaan platform digital ini ada pada media sosial terutama bagi mereka yang menggunakan media sosial sebagai sumber pendapatan; 2) terkait dengan dorongan menggunakan platform digital selama pandemi dimana pergeseran gaya hidup online dapat mengurangi kesabaran seseorang dalam menggunakan platform digital tidak terlalu mempengaruhi pengguna untuk beralih ke platform yang lebih baru dan cepat; 3) kebiasaan hidup secara online mempengaruhi tingkat ketergantungan pada platform digital terutama kaitannya dengan pencapaian tugas sehari-hari; 4) Akses penggunaan platform digital meningkat setelah pandemi, meskipun platform digital yang digunakan sama dengan sebelum pandemi. Selama pandemi, jumlah konten digital juga meningkat namun banyak juga ditemukan konten palsu, hal ini diperparah dengan tingkat pemikiran kritis dan rasional yang menurun sehingga banyak pengguna percaya konten palsu yang membanjiri platform media sosial yang pada akhirnya berdampak negative bagi kesehatan mental; 5) Selama pandemi, banyak orang memutuskan koneksi dari media sosial dikarenakan keamanan data dan privacy pengguna yang meningkat selama pandemic; 6) Terkait keamanan data dan privacy, mayoritas masyarakat mulai peduli dengan keamanan data dan informasi yang dibagikan secara online namun masih ditemukan sebagian mereka tidak membaca ketentuan penggunaan aplikasi dan situs web yang mereka gunakan. J10: Krisis COVID-19 telah membawa perpustakaan digital menjadi pusat perhatian melalui banyak manfaat yang ditawarkan, yang di masa lalu tidak terlihat atau tidak ada. Dalam hal ini, perpustakaan perlu menyadari kondisi pandemi sebagai situasi krisis dan harus beradaptasi dengan menyediakan layanan dalam format digital dan mengeksplorasi inisatif untuk mendukung pembelajaran secara online. Temuan penelitian ini, menyadarkan perpustaaan untuk untuk diimplementasikan kedalam bentuk digital dan memberikan layanan digital kepada penggunannya. Berdasarkan deskripsi tersebut di atas, dapat dikatakan bahwa situasi krisis pandemi yang menyebabkan perpustakaan menutup aksesnya telah mendorong pengguna perpustakaan menggunakan perpustakaan digital dan mereka telah beradaptasi menggunakan platform digital untuk memenuhi kebutuhannya b. Kebutuhan pengguna saat ini terhadap perpustakaan digital dibandingkan sebelum masa pandemi. Sebelum pandemi, desain layanan platform digital berorientasi pada kebutuhan pengguna, perlahan-lahan berjalan maju, banyak perusahan mencatat bahwa penyusunan strategi. User experience adalah salah satu investasi terbaik yang dapat dilakukan agar produk dikenal di pasar dan mampu mengumpulkan khalayak banyak. Desain User experience/User Interface muncul dikarenakan ada permintaan untuk proses membangun keterlibatan pengguna yang akan menarik minat dan membuat pelanggan senang menggunakan platform digital.20 Dari hasil penelusuran literatur dan penilaian kualitas terkait pertanyaan penelitian mengenai kebutuhan pengguna terhadap perpustakaan digital sebelum dan sesudah masa pandemi terlihat dalam artikel T1 dan J10 berikut: T1 : Sebelum pandemi, masyarakat lebih banyak mengakses informasi melalui website dan Google. Meskipun konten-konten digital telah bermunculan pada tahun 20019, namun sejak pandemi pembuat konten ramai bermunculan. Keberadaan algoritma pada platform digital menjadi penentu navigasi platform digital untuk mudah dikenali dan bahkan menjadikan viral tanpa ada pemerikasaan kelayakan konten. Pengguna lebih menyukai konten yang seperti ini dan terlepas pada kebenaran dan kenyataan yang salah., reputasi platform digital dipertanyakan sebagai sumber informasi yang andal. Ketika pandemi platform digital mengalami ledakan konten palsu, berita palsu, informasi yang salah dan kadang menyakitkan, namun banyak digunakan karena kemudahannya dalam menggunakan platform tersebut. Hal ini menyebabkan kepanikan, peristiwa tragis terjadi dan fenomena kejadian di masyarakat terjadi bergantian secara terus menerus. Akibatnya banyak orang menyebarkan ujaran-ujaran kebencian secara online yang meningkat sejak awal pandemi. Menghadapi situasi tersebut, banyak perusahaan mencoba memperbaiki platform digitalnya. Kemampuan untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan terletak pada desain User experience yang baik. Desain User experience dan kontekstual belum siap menghadapi perubahan akhibat dari pandemi, satu-satunya yang telah diprediksi adalah perubahan generasi dalam menggunakan teknologi. Sebagai akibat dari pandemi tersebut, harus dikembangkan desain User Interface yang berpusat pada pengguna. J10: Dalam penelitian ini disebutkan sebelum pandemi, layanan referensi diberikan secara langsung daripada secara virtual. Sangat sedikit pengguna perpustakaan yang mengajukan pertanyaan dengan memanfaatkan virtual reference. Sejak pandemi, dikarenakan adanya aturan bekerja dari rumah, perpustakaan mulai menggunakan virtual reference. Dari hasil statistik dalam penelitian ini disebutkan bahwa pandemi telah menciptakan kesadaran dan penggunaan layanan virtual reference perpustakaan. Kondisi pandemi COVID-19 telah mendorong maraknya konten konten digital bermunculan, berita palsu dan penyebaran informasi palsu menjadi semakin massive dan dipertanyakan kebenarannya. Dalam kondisi tersebut, kebiasaan masyarakat telah berubah dengan penggunaan platform digital dimana mereka lebih waspada terhadap penipuan dan lebih berhati hati dalam menggunakan platform digital terutama ketika mereka diharuskan melampirkan informasi pribadi pada saat hendak melakukan registrasi pada platform digital. Selain itu, semakin pengguna perpustakaan yang melakukan virtual reference untuk menjawab kebutuhan informasinya.

Berdasarkan hasil tinjauan literature yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa dampak pandemi COVID-19 terhadap perpustakaan digital saat masa krisis telah menjadi perhatian utama bagi penggunanya dengan berbagai manfaat yang ditawarkan yang sebelumnya belum ada. Pengalaman pengguna (User Experience) dalam menggunakan platform digital, termasuk di dalamnya penggunaan perpustakaan digital diketahui telah dipengaruhi oleh emosi, dimana emosi pengguna menjadi lebih kuat ketika menggunakan platform digital pada pandemi COVID-19 karena urgensi untuk mendapatkan layanan berkualitas tinggi telah meningkat. Selain itu diketahui bahwa persepsi penggunaan perpustakaan digital memainkan peran penting dalam niat pengguna dalam mengadopsi dan menggunakan koleksi digital untuk pembelajaran dan pengajaran. Penelitian mengenai pengalaman pengguna pada perpustakaan digital terutama yang berfokus pada situasi pandemi COVID-19 masih belum banyak dilakukan sehingga peneliti harus mencari referensi pendukung yang sesuai dengan topik tersebut. Adapun rekomendasi dari penelitian ini adalah perlu dilakukan penelitian lanjutan dengan pendekatan kuantitatif untuk mendapatkan data yang valid